1、第十二章-组织气氛和士气第十二章 组织气氛和士气组织文化组织权力组织政治组织冲突第一节 组织文化 一、组织文化的概念及构成要素一、组织文化的概念及构成要素 组织文化（Organizational culture）是指支配组织成员在面对问题和机遇时进行思考和行动的共同设想、价值观及信念的基本模式。三、组织文化的冲撞与融合三、组织文化的冲撞与融合 实现组织文化融合的四种策略：一般发生在组织合并和重组过程中一般发生在组织合并和重组过程中 1同化（Assimilation）2去文化（Deculturation）3整合（Integration）4分离（Separation）四、组织文化的巩固与发展四、组
2、织文化的巩固与发展 1通过创始人与继任领导者的行为活动 2推行与组织文化一致的奖赏体系（入股）3维持稳定的员工队伍 4管理文化的传播网络（正式和非正式）5挑选员工并对其进行组织社会化第二节 组织权力 一、组织权力的概念 组织权力（Organizational power）是指个体、团队或组织所拥有的影响他人的潜在能量。权力并非改变他人态度或行为的具体行动，而是可以实施这些行动的潜在力量。二、组织权利的来源和影响因素 1组织权力的来源 法定权力 通过正式的职能来影响他人的能力。奖赏权力 通过控制给予他人奖赏或消除惩罚来影响他人的能力。强制权力 通过增加惩罚来影响他人的能力。专家权力 凭借专业知识
3、和技能发挥影响的能力。参照权力 凭借他人的尊重化认同发挥影响的能力，基于个人魅力。2影响组织权力发挥作用的权变因素 可替代性 权力拥有者被他人替代的可能性。中心性 权力拥有者与他人相互依赖的程度。自主性 无需参照护堤规则和争得他人许可可进行决策的自由度。可见性 权力及其来源为他人知觉和意识到的程度（通过服装、文凭、荣誉称号等）。第三节 组织政治 一、一、组织政治的含义及利弊组织政治的含义及利弊 组织政治是指通过一定手段来影响他人以达到个人目的的活动，是组织根深蒂固的一部分，对组织气氛和士气具有重要影响。二、组织政治行为的类型或表现二、组织政治行为的类型或表现 1攻击或责备他人 2控制信息 3形
4、成联盟或帮派 4培植网络、积聚人气 5施恩图报 6印象管理（通过印象管理迎合他人）三、影响组织政治活动的条件和因素三、影响组织政治活动的条件和因素 1组织环境因素 组织的规章制度、资源分配等 2个体特征 包括人格因素和性别因素。四、组织政治的管理措施四、组织政治的管理措施 为了防止不良组织政治行为的泛滥，管理者可采取一些必要的应对措施。（1）尽可能保证充足的关键资源。（2）资源稀缺时，制定资源获得和利用的明确而具体的规则，杜绝暗箱操作。（3）建立畅通无阻的信息交流系统。（4）组织内部发生变动时，应加强与员工的沟通，增加透明度。（5）必要时重构团队和组织规范，以清除组织政治行为对组织目标的干扰。
5、（6）正确用人，避免权谋者当政。（7）提供公开公平的对话机会，以解决组织冲突。（8）鼓励员工互相监督，打击工作中夹杂的不良组织政治行为。第四节 组织冲突 一、组织冲突的概念、种类和后果 概念：它是组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。种类：任务指向性冲突和社会情绪性冲突二、组织冲突的来源 1目标不相容 2差异化 3任务的依赖性 为实现目标，团队成员需共享资源、发生互动的程度。任务依赖性越强，发生冲突的几率就越高。4资源匮乏 5模糊性 6沟通不当三、冲突管理三、冲突管理 所谓冲突管理（conflict management），是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。在组织情境中，通常可以从以下几个方面开展或加强冲突管理。（一）确定适当的冲突管理风格 1两种冲突管理取向 双赢取向和输赢取向 2五种冲突管理风格 武断性和合作性 协同、回避、斗争、迁就、折衷（二）选择合适的冲突管理策略 1强调高级目标 2减少差异化 3增进沟通和理解 4降低任务依赖性 5增加资源 6明确规则与程序（三）采取必要的冲突管理措施 1通过谈判解决冲突通过谈判解决冲突 2第三方介入第三方介入 调解、仲裁、审判调解、仲裁、审判 谢谢！20
