1、2第四章第四章信息化管理信息化管理 第一节第一节 信息概述信息概述 第二节第二节 信息系统信息系统 第三节第三节 其他信息技术其他信息技术3导入话题导入话题趣味阅读：犹太人趣味阅读：犹太人 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道
2、：国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给给我火，给我火！我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了我的生意不但没有停顿，反而增长了200200，为了表示，为了表示感谢，我决定送您一辆劳施莱斯小汽车！感谢，我决定送您一辆劳施莱斯
3、小汽车！”4 这个故事告诉我们，什么样的选择，决定什么这个故事告诉我们，什么样的选择，决定什么样的生活。今天的生活，是由三年前我们的选择决样的生活。今天的生活，是由三年前我们的选择决定的；而今天我们的抉择，将决定我们三年后的生定的；而今天我们的抉择，将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。从而更好的创造自己的将来。管理启示管理启示第四章第四章信息化管理信息化管理 现代社会是高度网络化的信息化社会，信息化现代社会是高度网络化的信息化社会，信息化 和网络化已经极大地改变了包括企业和政府等组织和网络化已
4、经极大地改变了包括企业和政府等组织的管理环境和经营方式，也改变了人们的生活方式的管理环境和经营方式，也改变了人们的生活方式。本章重点讨论信息及信息化社会的特征，信息本章重点讨论信息及信息化社会的特征，信息化产生的影响，信息化管理的演进以及大数据时代化产生的影响，信息化管理的演进以及大数据时代的管理挑战与机遇。的管理挑战与机遇。6第一节信息概述第一节信息概述一、信息的含义一、信息的含义 信息信息：由数据生成，是数据经过加工后得到的由数据生成，是数据经过加工后得到的结果，如报表、账册和图纸等。结果，如报表、账册和图纸等。数据数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征记录客观事物的性质、形态和数量特征
5、的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。知识知识：当利用由数据加工而成的信息，与管理当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情景相结合，产生解决管理实际问工作的实际情景相结合，产生解决管理实际问题的决策和行动方案时，信息才真正转化成知题的决策和行动方案时，信息才真正转化成知识。识。7数据数据加工加工处理处理信息信息信息系统：分信息系统：分析与应用析与应用从数据到信息再到知识的转换过程从数据到信息再到知识的转换过程信息系统：存信息系统：存储与加工储与加工分析处理分析处理知识知识-MISMIS的成功范例的成功范例沃尔玛企业简介沃尔玛企业简介 由美国零售业
6、的传奇人物山姆由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于1962 1962 年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。上最大的连锁零售商。沃尔玛连续三年在美国沃尔玛连续三年在美国财富财富杂志全球杂志全球500500强强企业中居首。企业中居首。沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。目前，沃尔玛在全球开设了超过目前，沃尔玛在全球开设了超过8,0008,000家家商场，员工总数商
7、场，员工总数270270多万人，分布在全球多万人，分布在全球2626个个国家和地区，每周光临沃尔玛的顾客超过国家和地区，每周光临沃尔玛的顾客超过3 3亿亿人次。人次。美国美国财富财富杂志公布了杂志公布了20102010年全球年全球500500强排行榜，沃尔玛以强排行榜，沃尔玛以4082.144082.14亿美元年销售额亿美元年销售额位居榜首。位居榜首。why 山姆山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔
8、玛公司率先在行业扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。管理模式。早在早在6060年代中期，山姆年代中期，山姆沃尔顿只拥有沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？订购了多少商品？什么时候可以到达？1974
9、1974年，公司开始在其分销中心和各家商年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。店运用计算机进行库存控制。19831983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。上条形码扫描系统。19841984年，沃尔马开发了一套市场营销管理年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。营销产品组合。在在19851985至至19871987年之间，沃尔玛安装了公司年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，
10、该系统的应用使得总部专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。和数据传输。90 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。不是直接将货品运送到商店。沃尔玛的经营管理沃尔玛的经营管理沃尔玛沃尔玛2.2.销售时点数据销售时点数据系统系统1.1.快速反应系统快速反应系统6.6.自动补货系统自动补货系统5.5.有效客户反馈有效客户反馈系统系统4.4.电子数据技术电子数据技术3.3.
11、电子自动订货系统电子自动订货系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale,POSPoint of Sale,POS）POS系统的组成1POS系统的概念2POS系统的运行的5个步骤3应用POS系统的六大效果4前台前台POSPOS系统系统后台后台MISMIS系统系统销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of SalePoint of Sale）POS系统系统POSPOS系统的组成系统的组成POSPOS销售时点系统：通过自动读取设销售时点系统：通过自动读取设备备,在销售商品时，直接读取商品的在销售商品时，直接读取商品的销售信息，并通过通信网络和计算机销售信息，并通过通信网
12、络和计算机传送到有关部门，进行分析加工以提传送到有关部门，进行分析加工以提高经营效率的系统。高经营效率的系统。自动读取设备自动读取设备网络和计算机网络和计算机有关部门有关部门如：收银机如：收银机公司总部、公司总部、生产部门、生产部门、采购部门、采购部门、工艺部门工艺部门POSPOS系统的概念系统的概念POSPOS系统的运行的系统的运行的5 5个步骤个步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步应用应用POSPOS系系统 可 收 到统 可 收 到六 大 明 显六 大 明 显效果效果店铺上销售的商店铺上销售的商品都贴有条形码品都贴有条形码收银机打印出顾客收银机打印出顾客购买的详
13、细清单购买的详细清单清单上的信息通清单上的信息通过在线连接传送过在线连接传送到总公司到总公司总公司份分析后发现滞销品总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并以此进行货和畅销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业陈列、价格高速等作业将信息传送给供应商、将信息传送给供应商、生产商、物流商等供生产商、物流商等供应链上的相关企业应链上的相关企业应用应用POSPOS系统的六大效果系统的六大效果1 1)1)银台业务的省力化，银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少少 2)2)数据收集能力大
14、提高，在信息发生时点收集数据，准数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快确可靠，速度极快 3)3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单据作业简单 4)4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品品 5)5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率控制在一个合理水平，提
15、高商品周转率 6)6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。间管理。有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECRECR使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDIEDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统平台连接起来的系统商品商品供应商供应商物流物流配送商配送商销售商销售商门店门店ECRECR具有的四大策略具有的四大策略使零售店铺的空间最大化使零
16、售店铺的空间最大化使新产品的导入效果最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化使交易和促销系统的效率最大化ECRECR的的四大策略四大策略ECRECR具有四大要素具有四大要素快速的门店分类快速的门店分类快速的产品引进快速的产品引进快速的促销快速的促销快速的补货快速的补货最有效地开发新产品，制定产最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化提高仓储和运输效率
17、，使促销系统效率最大化以需求为导向通过以需求为导向通过EDIEDI系统进行自动连续补货，降低订货系统进行自动连续补货，降低订货成本成本使信息和货使信息和货物的交换更物的交换更快捷、更有快捷、更有效、更可靠效、更可靠增加了整条供增加了整条供应链的效率应链的效率降低了物降低了物流的成本流的成本大大提高了大大提高了客户的满意客户的满意度和忠诚度度和忠诚度ECRECR信息流的好处信息流的好处数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6 6万件单万件单品、超市中心的品、超市中心的1
18、010万件单品，以及全球万件单品，以及全球53005300多家连锁门多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间6565个星期。个星期。信息对象信息对象 记录的具体内容记录的具体内容 顾客顾客 购买频率、商品和服务品种、平均购买量、购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式人口统计数据和主要付款方式 供应商供应商 零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利、最畅销产品、零售商的毛利 产品品种产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量所有品种每期销
19、售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例、零售商毛利和打折商品比例 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下 三方面功能：三方面功能：1 1.在库位置、库存补足率、补货的正确性、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；前置时间、销售利润；2 2.新商品的开发、外部委托、定价与商品销售新商品的开发、外部委托、定价与商品销售 规划相关的决策；规划相关的决策；3 3.与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈 列等。列等。沃尔玛数据库实行沃尔玛数据库实行2424小时同步更新，保证小时同步更新，保证数据分析的真
20、实可靠数据分析的真实可靠沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？1.1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的独特的自动配送体系自动配送体系，推行，推行“统一订货，统一统一订货，统一配送配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本人力和存储空间，而且大大降低了成本。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？2.2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，据电脑信息系统
21、收集信息，依据顾客期望及依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了坚持了“让顾客满意让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠这一原则，获得了一大批忠诚顾客。诚顾客。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？3.3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的先进的供应链体系供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。保证了及时的供应。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过
22、信息系统获得怎样的竞争优势？4.4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行，开始进行网上零售业务网上零售业务，符合了信息化时代符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。迅速提高了企业的竞争力。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？5.5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品
23、，类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。的重要作用。尿布与啤酒案例尿布与啤酒案例 在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会
24、出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发现了这一独特的现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区现象，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时找到这两件商品，并很快域，让年轻的父亲可以同时找到这两件商品，并很快地完成购物。地完成购物。沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成功运用信息系统参与提供优质服务的想法，成功运用信息系统参与企业经营管理，
25、从而节约了成本，提高了企业企业经营管理，从而节约了成本，提高了企业的竞争力，获得了成功。的竞争力，获得了成功。35 二、信息化的内涵二、信息化的内涵 一般来讲，信息化即是一种过程，指现代信息一般来讲，信息化即是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。息技术的应用所达成的新形态或状态。根据战略规划，我国信息化涉及五大应用领域：根据战略规划，我国信息化涉及五大应用领域：（1 1）经济领域信息化；（）经济领域信息
26、化；（2 2）社会领域信息化；）社会领域信息化；（3 3）政务领域信息化；（）政务领域信息化；（4 4）文化领域信息化；）文化领域信息化；（5 5）军事领域信息化。）军事领域信息化。第一节信息概述第一节信息概述第一节信息概述第一节信息概述三、信息化的影响三、信息化的影响 进入进入2121世纪，信息化对经济社会发展的影响更加世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻，信息化改变了人们的生活和工作方式，如弹深刻，信息化改变了人们的生活和工作方式，如弹性工时制、家庭办公、网上求职、数字交易等。性工时制、家庭办公、网上求职、数字交易等。信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化也信息化成为推动经济增长的重
27、要手段，信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段，信息化水平是企业获取持续竞争优势的必要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关。和国家或地区的经济发展水平高度相关。第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展一、企业资源计划系统一、企业资源计划系统 企业资源（企业资源（ERP)ERP)计划的概念计划的概念:是指建立在信息技是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台员工提供决策运行手段的管理平台。ERPERP发展经历过的四个主要阶段：发展经历过的四个主要阶段：19601960年代开环的物料需
28、求计划年代开环的物料需求计划（MRPMRP）1970 1970年代闭年代闭环的物料需求计划环的物料需求计划（MRPMRP）1980 1980年代的年代的制造资源制造资源计划（计划（MPRIIMPRII）1990 1990年代的年代的企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）38第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展（一一）19601960年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划（MRPMRP）MRPMRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。划。MRPMRP的基本任务：的基本任务：首先，落实主生产计划，这是首先，落实主生产计划，这是MRPM
29、RP展开的依据；展开的依据；其次，是落实物料清单，把主生产计划展开成零件其次，是落实物料清单，把主生产计划展开成零件计划；计划；第三，清楚库存数量，从而准确计算出零件的采购第三，清楚库存数量，从而准确计算出零件的采购数量。数量。39第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展（二二）19701970年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划（MRPMRP）闭环闭环MRPMRP系统除了物料需求计划外，还将生产能系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRPMRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。因此，因此
30、，闭环闭环MRPMRP成为一个完整的生产计划与控制成为一个完整的生产计划与控制系统。系统。40第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展（三三）19801980年代制造资源计划年代制造资源计划（MRPMRP）在在19801980年代，人们把销售、采购、生产、财务、年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统，英文缩写还是成系统为制造资源计划系统，英文缩写还是MRPMRP，为，为了区别物料需求计划（也缩写为了区别物料需求计划（也缩写为MRPMRP），而将其记为），而将其记为 MRPMRP。
31、企业由原来以产品为对象的管理，进入到以零部企业由原来以产品为对象的管理，进入到以零部件为对象的管理。件为对象的管理。MRPMRP最大的成就在于把企业经营最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。的主要信息进行集成。41第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展（四四）19901990年代企业资源计划年代企业资源计划（ERPERP）进入进入19901990年代，随着市场竞争的进一步加剧，年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围进一步扩大，为此，在企业竞争空间与范围进一步扩大，为此，在MRPMRP即主要面向企业内部资源全面计划管理思想上，逐即主要面向企业内部资源全面计划管理思想上，
32、逐步发展为步发展为ERPERP，即怎样有效利用和管理整体资源的，即怎样有效利用和管理整体资源的管理思想。管理思想。42第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展ERPERP的功能和特点：的功能和特点：1.ERP1.ERP是一整套企业管理系统体系标准，是在是一整套企业管理系统体系标准，是在MRPMRP基基础上进一步发展起来的面向供应链的管理思想。础上进一步发展起来的面向供应链的管理思想。2.ERP2.ERP是综合应用了客户机是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果的软件
33、产品。信息产业成果的软件产品。3.ERP3.ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。43第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展MRPMRP、MRP MRP 和和ERPERP这三种资源计划的差别：这三种资源计划的差别：1.1.在资源管理范围上的差别在资源管理范围上的差别2.2.在生产方式管理上的差别在生产方式管理上的差别3.3.在管理功能上的差别在管理功能上的差别4.4.在事务处理控制上的差别在事务处理控制上的差别5.5.在跨国（或地区）经营事务处理上的差别在跨国
34、（或地区）经营事务处理上的差别6.6.在计算机信息处理技术上的差别在计算机信息处理技术上的差别 2005-05-12 2005-05-12 信息产业部经济体制改革与经济运行司信息产业部经济体制改革与经济运行司 中国电子报中国电子报 2005年中国软件业年中国软件业100强强自身的信息化水平自身的信息化水平神 州 数 码 数 字 神 经 系 统公司管理公司管理哈佛大学经过深入调查研究，以哈佛大学经过深入调查研究，以“神州数码：以神州数码：以ERPERP构筑构筑新的竞争力平台新的竞争力平台”为题，为题，20022002年初，将神州数码的年初，将神州数码的 ERPERP等信息化作为成功实践，纳入其商
35、等信息化作为成功实践，纳入其商学院的教学案例学院的教学案例制造制造分销商分销商供应商供应商TransferTransfer经纪人经纪人B2BB2B供应执行供应执行B2BB2B供应执行供应执行银行银行B2BB2B现金管理现金管理TransferTransferB2BB2B资源资源B2BB2B分销分销B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B协同计划协同计划B2BB2B交易交易B2BB2B交易交易B2BB2B现金管理现金管理 案例案例11nIntelIntel公司每月网上交易公司每月网上交易1010多亿美元，占收入的多亿美元，占收入的42%42%。案例案例22nCiscoCisco公司公司85%85
36、%的交易在线完成，每天网上销售的交易在线完成，每天网上销售50005000万美元，万美元，电子商务使其销售额增长电子商务使其销售额增长500%500%，而人员仅增加，而人员仅增加10%10%，交货期，交货期由由3 3周降为周降为3 3天，顾客满意度上升天，顾客满意度上升52%;52%;在管理信息化方面在管理信息化方面:管理软件管理软件ERP/CRM/SCM/ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益等运用带来了巨大的效益 案例案例33 DELLDELL公司公司 160160亿美元个人财富和亿美元个人财富和250250亿美元的公司财富亿美元的公司财富 库存库存5 52 2天，对手天，对手30
37、309090天天 材料价格降低材料价格降低1 1，价格底线上有，价格底线上有2 23 3的优势的优势 从从4 41212长期计划到长期计划到2 2小时自动补充请求的计划小时自动补充请求的计划nDellDell公司每天网上销售公司每天网上销售40004000万美元，万美元，WebWeb收入超过收入超过50%50%供应商和客户与我们的沟通是供应商和客户与我们的沟通是machine to machine machine to machine connectionconnection利润被吞蚀利润被吞蚀,资金如此紧张资金如此紧张为什么为什么?企业利润企业利润盲目采购盲目采购生产浪费生产浪费库存积压与缺
38、货库存积压与缺货失去的客户失去的客户与市场与市场应收账款应收账款体外资金体外资金没有严格控制没有严格控制费用居高不下费用居高不下迟缓的回款迟缓的回款?企业利润企业利润钱到哪里去了？钱到哪里去了？盲目采购盲目采购单项业务单项业务=信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理工程管理人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益 凭证满天飞，报表一大堆；凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。决策无依据，老总难指挥。传统信息处理手段传统信息处理手段业主业主SuppliersSuppliersDesign Enginee
39、rs设计设计/基建基建PreprojectPreprojectEngineeringEngineeringConstructionConstructionAssemblyAssemblyCheckCheckStartStartOperationOperationPreventiveMaintenanceFeedbackreportingAnalysisImprovements维护维护/运行运行手工数据传递手工数据传递-信息丢失信息丢失-质量难保证质量难保证-时间迟缓时间迟缓-成本增加成本增加?反馈差反馈差 -质量控制质量控制?-资金管理？资金管理？-时间控制时间控制?-成本控制成本控制?企业管
40、理存在问题企业管理存在问题业务财务不协同业务财务不协同 业务业务不协同业务业务不协同 没有实时动态的信息支持财务管理没有实时动态的信息支持财务管理 没有行之有效的控制方法支持管理没有行之有效的控制方法支持管理财务风险增加财务风险增加资金回笼困难资金回笼困难采购成本居高不下采购成本居高不下利润被吞蚀了利润被吞蚀了 资金越来越紧张了资金越来越紧张了两个时代的商业巨人两个时代的商业巨人 凯马特凯马特 沃尔玛沃尔玛8080年代以前年代以前零售巨头零售巨头 小零售商小零售商19891989年销售额年销售额 284284亿亿 243243亿亿19891989年利润年利润 7 73636亿亿 9 97373
41、亿亿9595年市场占有率年市场占有率不断下降不断下降27%27%每平方米赢利每平方米赢利 沃尔玛是凯马特的两倍沃尔玛是凯马特的两倍20022002年年申请破产申请破产500500强第一大企业强第一大企业对比分析对比分析两者共有的几个方面：两者共有的几个方面：(1)(1)重视资金高周转率；重视资金高周转率；(2)(2)强调低毛利、低价格和高销售量；强调低毛利、低价格和高销售量；(3)(3)强调高质量产品及国际商标强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；决不经营二流货；(4)(4)全面降低价格而不是选择性降价；全面降低价格而不是选择性降价；(5)(5)一次性购物商业网；一次性购物商业网；(6)(
42、6)连锁店。连锁店。沃尔玛在信息技术上的几个沃尔玛在信息技术上的几个“最最”沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资系统进行了非常积极的投资1.1.最早使用计算机跟踪存货最早使用计算机跟踪存货(1969(1969年年)-)-实时存货管理模式实时存货管理模式2.2.最早使用条形码最早使用条形码(1980(1980年年)-)-实时销售管理模式实时销售管理模式3.3.最早采用最早采用EDI(1985EDI(1985年年)-)-新型供应链管理模式新型供应链管理模式4.4.最早将卫星通讯技术用于经营管理最早将卫星通讯技术用于经营管理 沃尔玛通过一系
43、列的信息技术投资沃尔玛通过一系列的信息技术投资 将信息技术与管理控制创新相结合将信息技术与管理控制创新相结合 对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制管理与控制 提高了销售额提高了销售额 加快了商品的周转速度，减少存货损失。加快了商品的周转速度，减少存货损失。管理为什么要信息化？管理为什么要信息化？“变变是永恒的是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模速度胜规模”决策决策依据准确及时的集成信息依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增增 加入世界贸易组织 竞争强手众多多在在“变、快、
44、多变、快、多”的动态环境下的动态环境下 比对手更快地做出正确的决策比对手更快地做出正确的决策 处理问题处理问题需要准确及时的集成信息需要准确及时的集成信息信息技术能够提供支持MRP MRP II ERPMRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirement
45、s PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展是发展/包罗包罗不是取代不是取代/否定否定MRP-MRP II-ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管
46、理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商
47、务Internet/Intranet协同商务协同商务MRP-MRP II-ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输运输管理管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存
48、管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息（物料清单）（工艺路线）库存
49、信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在潜在客户客户预测预测合同合同MRP MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图采购计划采购计划生产计划生产计划卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务 实现财务帐与实物财务帐与实物帐同步生成帐同步生成 资金流与物流的 信息集成 企业整体效益可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应
50、商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRP第二节第二节 信息化管理的发展信息化管理的发展二、客户关系管理系统二、客户关系管理系统 客户关系管理系统即是一种应用软件技术，也客户关系管理系统即是一种应用软件技术，也是一种管理理念。该理念认为，与客户建立良好的是一种管理理念。该理念认为，与客户建立良好的关系，是所有业务持续发展的基石，也是企业持续关系，是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势的源泉。作为一种软件技术，它是利用信竞争优势的源泉。作为一种软件技术，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销
