1、看电影看电影 有心得有心得关于关于“影得影得”课程纲要课程纲要 第第一课一课清晰角色清晰角色 关注贡献关注贡献 1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同 2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 塑造铁军塑造铁军 4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3卓有成效的管理者卓有成效的管理者时间有限时间有限关注贡献关注贡献发挥长处发挥长处要事为先要事为先科学决策科学决策成长路径成长路径 最重要的最重要的12道问题道问题1 1、我知道公司对我的工作要求、我知道公司对我的工作要求 。2 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3 3、在工作中，我每天都有
2、机会做我最擅长做的事。、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4 4、在过去的、在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。5 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6 6、工作单位有人鼓励我的发展。、工作单位有人鼓励我的发展。7 7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8 8、公司的使命、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。9 9、我的同事们致力于高质量的工作。、我的同事们致力于高质量的工作。1010、我在工作单位有一个最要好的朋友。、我在工作单位有
3、一个最要好的朋友。1111、在过去的、在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。1212、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的生存我的生存我的适应我的适应我我 的的 影响影响 共同发展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业的阶梯敬业的阶梯课程纲要课程纲要 第第一课一课清晰角色清晰角色 关注贡献关注贡献 1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同 2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 塑造铁军塑造铁军 4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激
4、励有效激励 3部署培育的部署培育的4级台阶级台阶阐明利弊阐明利弊自主选择自主选择鼓励尝试鼓励尝试感悟人生感悟人生成人思维成人思维SPSARSPSAR介绍背景介绍背景分步练习分步练习实习实习辅导技能辅导技能发现特点发现特点有效引导有效引导以以“仁仁”为本为本以人为本以人为本识别处境识别处境因人而异因人而异唤起使命唤起使命抱残守缺抱残守缺激发斗志激发斗志冲锋营大本营巅峰营出发营关于关于MBA迷你练习的几点说明迷你练习的几点说明本游戏被称为史上最牛的本游戏被称为史上最牛的“组织力组织力”练习；练习；请您秉承请您秉承“游戏心情，工作思考游戏心情，工作思考”参与游戏；参与游戏；游戏结束后，请您思考以下三
5、个问题：游戏结束后，请您思考以下三个问题：1.组织是如何组织是如何“组织组织”的？的？2.影响组织效率的因素有哪些？影响组织效率的因素有哪些？3.“价值分配价值分配”要考虑什么？要考虑什么？切记！总裁判长（培训师切记！总裁判长（培训师/董事长）对游戏有最终解释权和裁决权：）董事长）对游戏有最终解释权和裁决权：）1.1组织组织分工、责权、汇报关系、人职匹配分工、责权、汇报关系、人职匹配 上级交办工作上级交办工作职责要求工作职责要求工作尝试新想法尝试新想法C（员工）（员工）上级交办工作上级交办工作职责要求工作职责要求工作尝试新想法尝试新想法D（员工）（员工）上级交办工作上级交办工作职责要求工作职责
6、要求工作尝试新想法尝试新想法E（员工）（员工）方向方向方方针针班子班子A(高管高管)按要求执行按要求执行 内部服务内部服务G（后勤保障）（后勤保障）制度制定制度制定制度制度维护维护观观察察-分析分析-建建议议F（职能监管（职能监管）目目标标分解分解方法方法标标准准跟跟进进应应急急处处理理B（中层）（中层）影响组织影响组织3X3运营效率的原因运营效率的原因组织组织3X3的运营的运营“3”：高层、中层、基层：高层、中层、基层“3”：生产经营、职能监管、后勤保证：生产经营、职能监管、后勤保证影响运营效率的因素影响运营效率的因素 人的因素（选人的依据、优先级、人职匹配）人的因素（选人的依据、优先级、人
7、职匹配）目标目标-方法方法-标准标准 组织结构与业务不匹配（金字塔组织结构与业务不匹配（金字塔 PK 圆桌会议）圆桌会议）缺乏有效的信息系统（记录缺乏有效的信息系统（记录PK知识管理）知识管理）缺少有效的执行保障（时间的缺少有效的执行保障（时间的3重属性）重属性）角色错位（业务价值链角色错位（业务价值链-职能价值链职能价值链-支持价值链）支持价值链）5种角色的真实把握种角色的真实把握高层高层 方向、方针、班子方向、方针、班子中层中层 理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨基层基层 按标准快速执行、建议按标准快速执行、建议职能监管职能监管 制度的建立和维护、观察
8、制度的建立和维护、观察-总结总结-建议建议后勤保障后勤保障 快速快速-准确、强烈的服务意识准确、强烈的服务意识不同层次人员的工作重点不同层次人员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解决分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创
9、新方法不走样的复制创新工作，并不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路线，否定自己过去，线，否定自己过去，并试验并试验 最重要的最重要的12道问题道问题1 1、我知道公司对我的工作要求、我知道公司对我的工作要求 。2 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4 4、在过去的、在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。5 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。、我觉得我的主管
10、或同事关心我的个人情况。6 6、工作单位有人鼓励我的发展。、工作单位有人鼓励我的发展。7 7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8 8、公司的使命、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。9 9、我的同事们致力于高质量的工作。、我的同事们致力于高质量的工作。1010、我在工作单位有一个最要好的朋友。、我在工作单位有一个最要好的朋友。1111、在过去的、在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。1212、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
11、我的生存我的生存我的适应我的适应我我 的的 影响影响 共同发展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业的阶梯敬业的阶梯课程纲要课程纲要 第第一课一课清晰角色清晰角色 关注贡献关注贡献 1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同 2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 塑造铁军塑造铁军 4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3“信任信任”公式公式=xx部署培育的部署培育的4级台阶级台阶阐明利弊阐明利弊自主选择自主选择鼓励尝试鼓励尝试感悟人生感悟人生成人思维成人思维SPSARSPSAR介绍背景介绍背景分步练习分步练习实习实习辅导技
12、能辅导技能发现特点发现特点有效引导有效引导以以“仁仁”为本为本以人为本以人为本识别处境识别处境因人而异因人而异唤起使命唤起使命抱残守缺抱残守缺激发斗志激发斗志冲锋营大本营巅峰营出发营理解背景理解背景理解需求理解需求你理解他为什么是现在的状态吗？你理解他为什么是现在的状态吗？理解他理解他识人识人量化参数诊断量化参数诊断第一部分：需求度量化评分第一部分：需求度量化评分1-8得分为财富型得分为财富型(1)916得分为健康型得分为健康型(2)1724得分为享乐型得分为享乐型(3)2532得分为工作型得分为工作型(4)3340得分为权力型得分为权力型(5)4148得分为研发型得分为研发型(6)4956得
13、分为情感型得分为情感型(7)5764得分为成就型得分为成就型(8)8 8位同学来到课堂位同学来到课堂A-这里有几位同学在业务上和我有关系B-这次课堂比赛我们一定要夺第一名C-这次我们有能够学到好多新的工具和方法D-我们组有几个老朋友这次又可以见面了E-这期上课的地方空气清新环境特别安静F-听说这次上课的美女同学来的特别多G-我想给老师提一些课程演绎的有趣想法 H-我现在该把本班的游戏规则给大家讲清楚了荣誉荣誉情感情感健康健康享受享受创新创新财富财富工作工作权力权力因人而异激活的要点因人而异激活的要点财富财富健康健康享乐享乐工作工作权力权力创新创新情感情感尊重尊重金钱金钱安全安全自由自由机会机会
14、权力权力殊情殊情恩德恩德荣誉荣誉第二部分：未来三年走势图得分第二部分：未来三年走势图得分 财政指数为财政指数为1、4、5、8合计得分合计得分 品味指数为品味指数为5、8、6、7合计得分合计得分 生活指数为生活指数为6、7、2、3合计得分合计得分第三部分：思考模式第三部分：思考模式八个得分的合计得分为思考模式得分八个得分的合计得分为思考模式得分类型类型特征特征管理风格管理风格得分区间得分区间正面进攻型正面进攻型90以上以上正面思考型正面思考型64-89监督思考型监督思考型50-63监督防守型监督防守型50下下第四部分：规范化管理指数第四部分：规范化管理指数1+4+5+8A 2+3+6+7BAB大
15、于大于3分分 社会型社会型 BA大于大于3分分 生活型生活型A与与B相差小于相差小于3分，协调性管理分，协调性管理第五部分：优势特征第五部分：优势特征八个得分，去掉第二个得分，然后从高到低排八个得分，去掉第二个得分，然后从高到低排列得分，可有多种得分列得分，可有多种得分营销：营销：148 147 158 134生产：生产：146 156 456 458 人资：人资：145 158 457 458技术：技术：146 468 678 467职能：职能：145 157 147客户：客户：134 138 137第六部分：目前状态第六部分：目前状态最高的得分与最低的得分的排列最高的得分与最低的得分的排列
16、有多种可能得分有多种可能得分2.1后穷3.1享乐4.1被剥5.1权力6.1设计7.1博爱8.1功名1.2透支3.2洒脱4.2劳碌5.2领袖6.2谋士7.2义气8.2路上1.3守财2.3自在4.3勇者5.3领导6.3发明7.3号手8.3行僧1.4寄生2.4养生3.4当下5.4统筹6.4空想7.4无为8.4超越1.5观望2.5放手3.5品位4.5苦命6.5无力7.5寡断8.5先驱1.6固守2.6稳定3.6自由4.6苦力5.6武断7.6忠厚8.6大家1.7无爱2.7自闲3.7自恋4.7独行5.7强权6.7偏执8.7大局1.8功利2.8自大3.8独享4.8好强5.8地主6.8黑客7.8密友 高低理解背
17、景理解背景理解需求理解需求你理解他为什么是现在的状态吗？你理解他为什么是现在的状态吗？理解他理解他老一代老一代60 70新一代新一代80 90互联网思维的六个关键字温度参与感亚文化恶搞无罪说人话数据主张人格魅力体同道快死磕说人话自嘲互联网思维部署培育的部署培育的4级台阶级台阶阐明利弊阐明利弊自主选择自主选择鼓励尝试鼓励尝试感悟人生感悟人生成人思维成人思维SPSARSPSAR介绍背景介绍背景分步练习分步练习实习实习辅导技能辅导技能发现特点发现特点有效引导有效引导以以“仁仁”为本为本以人为本以人为本识别处境识别处境因人而异因人而异唤起使命唤起使命抱残守缺抱残守缺激发斗志激发斗志冲锋营大本营巅峰营出
18、发营经理在组织中拥有的权力资源经理在组织中拥有的权力资源1 1-行政权力行政权力2 2-关系权力关系权力5 5-信息权力信息权力3 3-奖励权力奖励权力4 4-惩罚权力惩罚权力6 6-专家权力专家权力7 7-道德权力道德权力“他他”的圈子在哪里？的圈子在哪里？+10趣缘关系趣缘关系情缘关系情缘关系-1+3+2校友师徒关系校友师徒关系战友关系战友关系商业关系商业关系同事关系同事关系业缘关系业缘关系血缘关系血缘关系地缘关系地缘关系一起扛过枪一起扛过枪一起同过窗一起同过窗一起插过秧一起插过秧课程纲要课程纲要第第一课一课明确角色明确角色 班子建设班子建设1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同
19、2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 团队协作团队协作4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3部署培育的部署培育的4级台阶级台阶阐明利弊阐明利弊自主选择自主选择鼓励尝试鼓励尝试感悟人生感悟人生成人思维成人思维SPSARSPSAR介绍背景介绍背景分步练习分步练习实习实习辅导技能辅导技能发现特点发现特点有效引导有效引导以以“仁仁”为本为本以人为本以人为本识别处境识别处境因人而异因人而异唤起使命唤起使命抱残守缺抱残守缺激发斗志激发斗志冲锋营大本营巅峰营出发营赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段一蓝天碧水片段一影得思考：影得思
20、考：管理者在现实工作中经常会面管理者在现实工作中经常会面 对什么样的挑战？对什么样的挑战？您认为应对挑战的思路是什么？您认为应对挑战的思路是什么？任务发布者让大家接受任务的策略任务发布者让大家接受任务的策略 是什么？现实工作中你会选择哪种是什么？现实工作中你会选择哪种 策略？策略？管理者必须面对的管理者必须面对的职责：职责：“摸底摸底”就是了解处境，是管理的基础工作就是了解处境，是管理的基础工作因人而异因人而异 区别对待区别对待绩效为本绩效为本 合理分工合理分工找出共识找出共识 奠定基础奠定基础 了解处境是团队建设的基础工作了解处境是团队建设的基础工作业务业务（组织）（组织）上级上级自身自身下
21、属下属D TextB A C“高兴高兴表现表现”4维分类维分类D Group高兴高兴表现表现不表现不表现不高兴不高兴公开对抗公开对抗B Group迫不及待迫不及待A Group静观其变静观其变C Group暗自怀旧暗自怀旧让员工认同（处理冲突）的策略让员工认同（处理冲突）的策略不合作不合作不坚持不坚持坚持坚持合作合作据理力争据理力争容忍接受容忍接受坦诚合作坦诚合作妥协接受妥协接受避而不谈避而不谈赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段二蓝天碧水片段二影得思考：影得思考：两位队长布置工作的思路有何不两位队长布置工作的思路有何不 同？
22、同？在现实工作中在现实工作中“事事”“”“情情”哪个为哪个为先？先？夏华队长的感召模型是什么？夏华队长的感召模型是什么？卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读良好人际关系的意义在于贡献，以贡献为主的工作环境中，如果没有贡良好人际关系的意义在于贡献，以贡献为主的工作环境中，如果没有贡献，即使相处和谐攀谈愉悦，又能有什么意义呢？献，即使相处和谐攀谈愉悦，又能有什么意义呢？反之，工作上卓有成效，偶尔疾言厉色应该也无妨。反之，工作上卓有成效，偶尔疾言厉色应该也无妨。领导力人际关系的领导力人际关系的4个策略：个策略：相互沟通相互沟通 团队合作团队合作 自我发展自我发展 培养他人培养他人 彼得彼
23、得.德鲁克德鲁克帮助他人找到真正问题所在帮助他人找到真正问题所在有效引导的有效引导的3类问题类问题 情感类问题情感类问题事实类问题事实类问题影响类问题影响类问题帮助他人找到真正的问题所在，帮助他人找到真正的问题所在，任何时候，对方都是智力力量。任何时候，对方都是智力力量。我们只是引导力量，是导师。我们只是引导力量，是导师。情感类问题情感类问题 表示我们对对方的关心，愿意和希望帮助对方找到表示我们对对方的关心，愿意和希望帮助对方找到真实问题。真实问题。例如：例如：“我注意到你今天有点反常，是不是我注意到你今天有点反常，是不是.遇到了麻烦？遇到了麻烦？”“我们聊一聊，看看问题到底出在了哪？我们聊一
24、聊，看看问题到底出在了哪？”事实类问题事实类问题 具体说来就是怎样、什么事、哪里、谁什么时候，虽然这些问题无关痛具体说来就是怎样、什么事、哪里、谁什么时候，虽然这些问题无关痛痒，但是可以提供你需要了解的事实。痒，但是可以提供你需要了解的事实。5个个“黄金问题黄金问题”1.你怎样衡量它？你怎样衡量它？2.它目前的数目是多少？它目前的数目是多少？3.你希望数目是多少？你希望数目是多少？4.两者之间的差额是多少？两者之间的差额是多少？5.你有什么具体的设想来改变？你有什么具体的设想来改变？例如：例如：“你说他们不配合，所以让你很烦。你说他们不配合，所以让你很烦。”“他们指的是谁？在什么事上？他们指的
25、是谁？在什么事上？.”影响类问题影响类问题 这些问题帮助你弄清毛病到底处在哪里。这些问题帮助你弄清毛病到底处在哪里。最切中要害的一个问题就是：最切中要害的一个问题就是：“这造成了什么后这造成了什么后果？果？”例如：例如：“当大家都不分享信息时，将造成什么后果？当大家都不分享信息时，将造成什么后果？”3类问题的使用顺序类问题的使用顺序 解决问题解决问题事实类问题事实类问题影响类问题影响类问题情感类问题情感类问题卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读一个人假如只晓得埋头苦干，只强调自己仅有的一些权力，一个人假如只晓得埋头苦干，只强调自己仅有的一些权力，那么不管他对自己的头衔和职位是多么得
26、意，他只是一个下那么不管他对自己的头衔和职位是多么得意，他只是一个下属而已；属而已；相反如果他重视贡献，能对工作结果负责，那么不管他的职相反如果他重视贡献，能对工作结果负责，那么不管他的职位多么低下，他所做的工作符合位多么低下，他所做的工作符合“最高管理层最高管理层”的实际含义，的实际含义，他就应该是个他就应该是个“高层管理人员高层管理人员”，因为他对整个机构的经营，因为他对整个机构的经营业绩负责。业绩负责。彼得彼得.德鲁克德鲁克“感召感召”的道理的道理3个主题（主张）个主题（主张）最高主张最高主张 上通天理（意义）上通天理（意义）人类共有的向往人类共有的向往中间主张中间主张 实际诉求实际诉求
27、 希望采取的行动希望采取的行动最低主张最低主张 下达人性（理解）下达人性（理解）人类基本的需求人类基本的需求商业准则：团队协作就是竞合商业准则：团队协作就是竞合首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的终结；首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的终结；竞合成功的三大要素：贡献（竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密）、亲密(Intimacy)和远景和远景(Vision)。贡献贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素
28、中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。亲密亲密成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；下不存在的。要建
29、立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。远景远景远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确
30、的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。其次，要认识到彼此的不同；其次，要认识到彼此的不同；最后，协作是以尊重为前提的。最后，协作是以尊重为前提的。“白头偕老白头偕老”的道理的道理 团队协作的层次团队协作的层次功效性功效性共同性共同性情意性情意性 精神性精神性(基本需求基本需求)(圈子圈子/替代成本替代成本)(成瘾性依赖成瘾性依赖)(梦想梦想)赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段三蓝天碧水片段三影得思考：影得思考：工作的平衡经常会被什么因素打破？
31、工作的平衡经常会被什么因素打破？（哪些因素会影响士气）（哪些因素会影响士气）如果你是袁岳，面对夏华队长的做法如果你是袁岳，面对夏华队长的做法 ，你会做什么？，你会做什么？如何理解契约精神（职业化精神）？如何理解契约精神（职业化精神）？企业人力资本结构企业人力资本结构唯一性价值高价值低普遍性要了解个人环境图要了解个人环境图2460初入职场退休职场前途小升？283236 3848提干？55提干？提干？退路？身体健康本命年本命年本命年本命年小升？小升？354145515358小升？婚姻子女父母朋友学术研究生博士生研究生/博导/院士结婚生子女幼儿园小学中学大学就业买房装修7年之痒婚外朋友婆媳关系隔代教
32、育身体健康是否提升是否提升是否提升是否提升退路卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者都知道，决策的过程往往不是从搜集事实开始的，而卓有成效的管理者都知道，决策的过程往往不是从搜集事实开始的，而是先从其本人的见解（是先从其本人的见解（opinions)开始的。开始的。先要搜集事实是很难做到的，因为没有相关的标准，就不可能找到什么先要搜集事实是很难做到的，因为没有相关的标准，就不可能找到什么事实，事实本身并非事实。事实，事实本身并非事实。彼得彼得.德鲁克德鲁克面对面对“攻击攻击”我们的选择我们的选择以德报怨以德报怨以怨抱怨以怨抱怨以直报怨以直报怨什么是职业化什么是职业化(
33、professional)？professional 职业职业(性性)的的,业务的，从事于专门职业的业务的，从事于专门职业的 内行的内行的,有经验的有经验的 具有具有符合符合某一专业技术某一专业技术道德道德标准的标准的 职业人士的定义职业人士的定义 职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知识和技职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。进取心，严格遵守纪律。职业化的职业化的“一个中心一个中心3个基本
34、点个基本点”以客户满意为中心以客户满意为中心 为高标准的产出负责为高标准的产出负责 只有团队协作才能为客户提供满意的服务只有团队协作才能为客户提供满意的服务 必须为自己的职业生涯负责必须为自己的职业生涯负责职业人的职业人的9个约定个约定赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段四蓝天碧水片段四影得思考：影得思考：在具体执行中夏华是如何履行管理者在具体执行中夏华是如何履行管理者 的角色的？你认为管理者的角色应该的角色的？你认为管理者的角色应该 是什么？是什么？“新新人类新新人类”一族有何特点？该如何一族有何特点？该如何与与 他们沟通？
35、他们沟通？如果你是袁岳，会对消极的如果你是袁岳，会对消极的80后做些后做些 什么？什么？库泽斯的领导力库泽斯的领导力5要素要素激励人心激励人心以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行Cycle name领导力领导力执行者不能理解决策意图的执行者不能理解决策意图的4个原因个原因不能正确理解的不能正确理解的4个原因个原因 在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于时询问，这属于心理问题心理问题；在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，没
36、有及时了解细节和重点，这属于没有及时了解细节和重点，这属于经验问题经验问题；对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能力问能力问题题；在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这属于不愿意提出来，这属于态度问题态度问题。互联网思维的六个关键字温度参与感亚文化恶搞无罪说人话数据卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读很多时候我们看不到下属的优点，那是因为我们从自己的喜好出发，而不是从很多时候我们看不到下属的优点，那是因为我们从自己的喜好出发，而不是从客户价值出发。客
37、户价值出发。有时候我们发现客户，我们的下属的缺点是那么扎眼，那是因为那些缺点伤害有时候我们发现客户，我们的下属的缺点是那么扎眼，那是因为那些缺点伤害了我们自己的喜好，而不是伤害了客户价值。了我们自己的喜好，而不是伤害了客户价值。所以管理者的偏好并不是管理的出发点，或者说管理者用人的时候，最大的问所以管理者的偏好并不是管理的出发点，或者说管理者用人的时候，最大的问题题如何抑制自己的偏好。如何抑制自己的偏好。如果一个下属的缺点只是伤害了你，而没有伤害客户的价值的话，那么这样的如果一个下属的缺点只是伤害了你，而没有伤害客户的价值的话，那么这样的缺点其实不是缺点。真正要改变的是你，不是他。缺点其实不是
38、缺点。真正要改变的是你，不是他。彼得彼得.德鲁克德鲁克时间矩阵图时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些会议一些报告浪费的逃避的活动搞定搞定5要点要点搞钱搞男人搞恶搞女人搞自己不喜欢你的人不会喜欢你你要做的是，让喜欢你的人更加喜欢你卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者首先要估计一下他们到底有多少时间确实可有自己支配，然卓有成效的管理者首先要估计一下他们到底有多少时间确实可有自己支配，然后再讲一段长短合适的时间整块地保留下来。后再讲一段长短合适的时间整块地保留下来。如果发现其它事情占用了这部分时间，那么他们就需要重新审查自己的
39、时间记如果发现其它事情占用了这部分时间，那么他们就需要重新审查自己的时间记录。录。并将那些效果不明显、耗时又多的活动砍掉。并将那些效果不明显、耗时又多的活动砍掉。彼得彼得.德鲁克德鲁克卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读我们之所以认为时间没有价值，是因为我们在做的不是最有价值的事情我们之所以认为时间没有价值，是因为我们在做的不是最有价值的事情的时候，你就会发现你的时间非常多。的时候，你就会发现你的时间非常多。反过来，如果你做的事情是非常重要或者最有价值的时候，你就会发现反过来，如果你做的事情是非常重要或者最有价值的时候，你就会发现你的时间非常少。你的时间非常少。彼得彼得.德鲁克德鲁
40、克赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段五蓝天碧水片段五影得思考：影得思考：如何开总结会，总结会最理想的结果如何开总结会，总结会最理想的结果 是什么？是什么？袁岳的袁岳的4个感谢是什么？我们要干些个感谢是什么？我们要干些 什么？什么？什么是真正的铁军？什么是真正的铁军？万科宣称自己从不行贿，你信吗？万科宣称自己从不行贿，你信吗？王石：王石：“你把不行贿的事情想得太你把不行贿的事情想得太难了？！难了？！.”如何看待官员？有如何看待官员？有“三三三三”首先把一个官员当成一个人，是首先把一个官员当成一个人，是人最少有人最少有：1-获得
41、利益获得利益、2-帮一家好公司、帮一家好公司、3-证明自己证明自己清白。清白。不行贿有不行贿有：1-满足了官满足了官员大部分需求、员大部分需求、2-自己以后麻烦自己以后麻烦少、少、3-为万科树立正气。为万科树立正气。赢在中国赢在中国包子的故事引发的思考包子的故事引发的思考影得案例：影得案例：赢在中国赢在中国蓝天碧水片段六蓝天碧水片段六影得思考：影得思考：两位队长谁更卓有成效？两位队长谁更卓有成效？您的理由是什么？您的理由是什么？卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读一般机构对成效的要求往往表现为以下三个方面：一般机构对成效的要求往往表现为以下三个方面：直接成果直接成果 树立新的价值观
42、以及对这些价值观的重新确认树立新的价值观以及对这些价值观的重新确认 培养开发明天所需要的人才培养开发明天所需要的人才 彼得彼得.德鲁克德鲁克我们我们提倡提倡和和反对反对的行为的行为认识到人与人之间是不同的，欣赏别人与认识到人与人之间是不同的，欣赏别人与 自己的不同点；自己的不同点；信任、尊重其他团队成员；信任、尊重其他团队成员；对团队成员的能力和贡献表达积极的期望；对团队成员的能力和贡献表达积极的期望；寻求他人对自己的意见，甚至是负面的反馈；寻求他人对自己的意见，甚至是负面的反馈；坦诚、直接地与别人沟通，并提供反馈；坦诚、直接地与别人沟通，并提供反馈；为团队成员提供帮助；为团队成员提供帮助；对
43、别人的帮助心存感恩；对别人的帮助心存感恩；在面对利益冲突的时候，以大局为重，适当妥在面对利益冲突的时候，以大局为重，适当妥 协，寻求共赢；协，寻求共赢；以开放的心态与团队成员共享知识和经验；以开放的心态与团队成员共享知识和经验；跨团队或部门寻求资源支持，以提升工作效率。跨团队或部门寻求资源支持，以提升工作效率。挑别人的毛病，对别人的贡献和优挑别人的毛病，对别人的贡献和优 点视而不见；点视而不见；片面地评价他人；片面地评价他人；在他人背后说三道四，传播小道息；在他人背后说三道四，传播小道息；拒绝分享或提供有利于目标实现的拒绝分享或提供有利于目标实现的 关键资源、信息；关键资源、信息；只关注本人或
44、本部门工作任务的完只关注本人或本部门工作任务的完 成，不考虑与全局的协调一致；成，不考虑与全局的协调一致；过度竞争，造成过度竞争，造成“我们对他们我们对他们”或者或者“输输 赢赢”式的关系。式的关系。胡斌的胡斌的4 4大梦想大梦想让企业的培训更有成效让企业的培训更有成效人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
