1、商务文书写作 商用事务文书-总结与调查报告（包括市场调查报告）总结v一、总结的含义与特点v1.含义：总结是一种事后对过去情况加以回顾与分析，找出经验与教训，为今后提供帮助与借鉴的文书。作用就是了解情况、发现问题、掌握规律，以便今后加以改进。v2.特点：实践性、理论性、自我性（着眼于自我分析、自我评价）。二、总结的类型v1.从内容上分，有工作总结、生产总结、销售总结、学习总结、科研总结、思想总结等。v2.从范围上分，有单位总结、部门总结、个人总结；地区总结、行业总结。v3.从时间上分，有月总结、季度总结、年度总结，阶段总结。v4.还有综合性总结与专题性总结。三、总结的结构与写法v它一般包括标题、
2、正文、落款。v1.标题：一是它包含制文单位、时限、内容要点与文种等要素；二是使用新闻式标题，就是写明总结的内容要点。v2.正文：一般包括前言、主体和结语。v 前言一般是概述总结的内容；主体一般分成绩与经验、问题与教训两部分；结语一般提出有待解决的问题和今后努力的方向和有效的改进措施。总结写法v1.分点式：就是将总结的内容按照性质和主次轻重分点平列，各分点之间有着内在逻辑关系，有事例、有分析、有比较、有结论。一般适用于领导机关带有全局性的专题总结。v2.小标题式：即在正文部分按照逻辑关系分成若干小标题，标题内容多是具体的经验、成功的原因等。一般适用于专题性总结。总结写法v3.条目式：就是除基本情
3、况开头外，以下按照工作项目排列，各项工作即为一个条目，每个条目内部都分成“基本情况和成绩”、“存在问题与教训”、“今后工作的要求”三个部分。一般适用于问题比较复杂、工作繁多的综合性总结。v4.板块式：它是基本结构格式。将整篇按照内容的不同分为“基本情况”、“成绩与经验”、“问题和教训”、“方向和设想”等部分，即按照“总-分”或者“总-分-总”的思路安排。一般适用于综合性总结。总结写法v5.全文贯通式：它既不分条列项，也不列小标题，而是按照时间或者事务发展的顺序，全文贯通，一般先叙述情况，再写认识，最后写经验体会。一般用于专题性总结。总结的格式v1.标题v2.正文-基本情况、成绩与经验体会、问题
4、教训、今后努力方向（措施、新目标、设想、安排、决心、前景、工作意见等）。v3.落款：署名、日期。专用工作报告v种类：1.市场（预测、调查）报告标题、前言、正文（情况、做法经验、建议决策）、结尾2.经济活动分析报告标题、正文（引言、主体-分析原因，得出结论、结尾-意见措施）3.可行性研究报告标题、署名、正文（详细论证）公司2009年财务计划执行情况分析（引言）-现将情况分析如下：一、实现利润分析-二、产品成本分析-三、流动资金分析-四、专用资金分析-五、几点措施：1.-2.-3.-四、总结写作注意事项v1.要充分占有材料，全面掌握情况。v2.实事求是反映情况。v3.材料与观点要一致，要选择典型实
5、例。v4.要深入分析，找出规律性的东西。选择传递信息最适合的方法v1.对于工作总结、报告等专业文书呈现信息方法多种多样，不要只用文字陈述。v2.选择传递信息最有效、最简明的方法：（1）文字叙述、各种表格。（2）图画图形、各类图表。（3）流程图、真实照片。（4）投影胶片、投影幻灯片等等。调查报告v一、调查报告的含义与特点v1.含义：它是就某一情况、某一事项、某一问题，在进行深入细致地调查研究后所形成的书面材料，也叫调查研究报告。它为领导提供决策依据，为科研提供研究资料。v2.特点：真实性、客观性、针对性、时效性。二、调查报告的类型v1.典型经验的调查报告。v2.反映情况的调查报告。v3.揭露问题
6、的调查报告。v4.科学研究的调查报告。三、调查报告的结构与写法v它一般包括标题、导语、主体与结语。v1.标题同总结。v2.导语：简要说明调查的单位、地点、方式、目的、意义、范围、内容以及所作的准备。v3.主体：陈述调查对象的具体情况，并进行深入分析，揭示出规律性的东西。三、调查报告的结构与写法v4.结语：可用五种方法结尾。v 一是总结性结尾。v 二是启发性结尾。v 三是指导性结尾。v 四是号召性结尾。v 五是建议性结尾。四、调查报告写作注意事项v1.深入调查，充分占有材料。v2.认真分析，找出规律。v3.用恰当的材料来论证观点。可以是一个典型材料，可以是一组材料，也可以是对比材料，还可以用统计
7、数字。v4.要有叙述有议论有分析。调查报告例文事务性的调查报告与市场调查报告的区别v 事务性的调查报告侧重于观点的剖析和逻辑推理；v 而市场调查报告偏向于用数字说话和分析市场趋势走向。市场调查报告市场调查报告v一、市场调查报告的含义一、市场调查报告的含义v 市场调查报告就是运用科学的方法，市场调查报告就是运用科学的方法，在有目的、有计划地对市场有关情况进在有目的、有计划地对市场有关情况进行深入调查以后，对调查得到的资料进行深入调查以后，对调查得到的资料进行分析整理、筛选加工，所写成的如实行分析整理、筛选加工，所写成的如实反映调查结果并提出作者看法和意见的反映调查结果并提出作者看法和意见的书面报
8、告。书面报告。二、市场调查报告的特点二、市场调查报告的特点v1.材料的真实性。材料的真实性。v2.方法的灵活性。方法的灵活性。v3.内容的科学性。内容的科学性。v4.观点的实用性。观点的实用性。三、市场调查报告的作用三、市场调查报告的作用v1.有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指定供应总量计划和品种计划，合理组织市场供定供应总量计划和品种计划，合理组织市场供应提供可靠的依据。应提供可靠的依据。v2.为生产企业提供有关市场需求情况的信息和为生产企业提供有关市场需求情况的信息和数据，使企业能够按消费者的需要研究和生产数据，使企业能够按消费者的需要研究和生产适
9、销对路的产品，从而提高产品在市场上的占适销对路的产品，从而提高产品在市场上的占有率。有率。v3.有利于制定出合理的产品价格，增强产品的有利于制定出合理的产品价格，增强产品的竞争能力。竞争能力。v4.促使企业经营计划的制定更加切合实际，生促使企业经营计划的制定更加切合实际，生产目的更加明确，提高经营管理水平。产目的更加明确，提高经营管理水平。四、市场调查报告的主要内容四、市场调查报告的主要内容v主要内容：主要内容：v1.调查用户和消费者的情况及其购调查用户和消费者的情况及其购买力。买力。v2.调查产品的有关情况、销售情况调查产品的有关情况、销售情况及消费者的意见。及消费者的意见。v3.调查竞争对
10、手的情况。调查竞争对手的情况。五、市场调查的方法五、市场调查的方法v市场调查的基本方法有四种：市场调查的基本方法有四种：普查（全面调查）普查（全面调查）抽样调查抽样调查 典型调查典型调查 重点调查重点调查 v常用的具体方法主要有：常用的具体方法主要有：询问法、观察法、实验法、资料研究法。询问法、观察法、实验法、资料研究法。六、市场调查报告的写作六、市场调查报告的写作（一）写市场调查报告的程序（一）写市场调查报告的程序v1.命题。命题。确定调查的目标、内容、范围。确定调查的目标、内容、范围。v2.调查收集资料。调查收集资料。v3.资料的分析整理。资料的分析整理。v4.提炼主旨，写出市场调查报告。
11、提炼主旨，写出市场调查报告。（二）市场调查报告的写作格式v1.标题：概括全文的基本内容，准确、简洁、标题：概括全文的基本内容，准确、简洁、醒目。醒目。单行标题单行标题v公文式公文式关于海尔电冰箱在国外市场地位的调查关于海尔电冰箱在国外市场地位的调查v一般文章式一般文章式出口商品包装不容忽视出口商品包装不容忽视v提问式提问式电动玩具为何如此热销电动玩具为何如此热销双行标题双行标题v正标题：概括文章的主旨或主要内容正标题：概括文章的主旨或主要内容v副标题：补充说明调查的对象、地点、内容副标题：补充说明调查的对象、地点、内容要切实加强对要切实加强对“三资三资”企业的管理企业的管理对玉田县三资企业的调
12、查与思考对玉田县三资企业的调查与思考（二）市场调查报告的写作格式（二）市场调查报告的写作格式2.正文正文 v前言。常见写法：前言。常见写法：交代调查活动的一般情况交代调查活动的一般情况 介绍调查对象的基本情况介绍调查对象的基本情况 提出问题提出问题 v主体。内容包括：主体。内容包括：基本情况基本情况 分析与结论分析与结论 措施与建议措施与建议（三）市场调查报告的写作要领（三）市场调查报告的写作要领v1.要做好市场调查研究工作。要做好市场调查研究工作。v2.材料要典型。材料要典型。v3.实事求是，尊重客观事实。实事求是，尊重客观事实。v4.要中心突出，条理清楚。要中心突出，条理清楚。案例赏析 我
13、们会做得更好我们会做得更好 大学生家教调查分析大学生家教调查分析 随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，真可谓一举两得。真可谓一举两得。家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看家教，是大学生实践首选的工
14、作，这个工作看似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？笔者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请笔者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。一、耐心不足烦躁有余一、耐心不足烦躁有余 做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子
15、的一再询问和追根问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯“重复重复”。一李姓家长谈。一李姓家长谈到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。二、表达沟通能力尚待加强二、表达沟通能力尚待加强 能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但由于许多大学生在学校时较少参加
16、社会活动，况且几乎都没有由于许多大学生在学校时较少参加社会活动，况且几乎都没有接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和动力，导致家教效果感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和
17、动力，导致家教效果不明显。不明显。三、敬业精神不够三、敬业精神不够 假期做家教虽不是正规常期的工作，但敬不敬业也是一假期做家教虽不是正规常期的工作，但敬不敬业也是一个人对工作态度的体现，在笔者调查中，有的家长个人对工作态度的体现，在笔者调查中，有的家长认为这方面还行，的人表示欠缺，只的家长认为这方面还行，的人表示欠缺，只的家长满意，被调查的大学生认为过得去就行，仅满意，被调查的大学生认为过得去就行，仅的认为需要竭力做好，其余人则表示适当努力。看来大部的认为需要竭力做好，其余人则表示适当努力。看来大部分学生没有很认真对待这份工作。分学生没有很认真对待这份工作。笔者认为，只要自己做了这份工作，就应
18、当全力以赴把它笔者认为，只要自己做了这份工作，就应当全力以赴把它做好。面对自身的不足，大学生可以通过许多方法来弥补做好。面对自身的不足，大学生可以通过许多方法来弥补和增强。比如，和增强。比如，1.平时多向老师学习，看看他们是怎么对平时多向老师学习，看看他们是怎么对待学生的，经常与他们交流心得体会，相信会有许多启发；待学生的，经常与他们交流心得体会，相信会有许多启发；2.多参加社会实践，积极参加学校和学院举办的各类活动，多参加社会实践，积极参加学校和学院举办的各类活动，培养自己的表达和沟通能力；培养自己的表达和沟通能力；3.在正式上课之前，要做好在正式上课之前，要做好准备工作，至少熟悉所讲内容，
19、做好教程规划，尽量能在准备工作，至少熟悉所讲内容，做好教程规划，尽量能在最短的时间内教给孩子更多的有用东西。最短的时间内教给孩子更多的有用东西。相信经过我们的努力，大学生家教一定能给孩子带去知相信经过我们的努力，大学生家教一定能给孩子带去知识的芬芳。识的芬芳。u案例赏析案例赏析 v2500年前，春秋后期越王勾践的重臣范蠡，在帮助年前，春秋后期越王勾践的重臣范蠡，在帮助越王打败了吴王夫差之后，弃政从商，而且取得了越王打败了吴王夫差之后，弃政从商，而且取得了成功。他的成功和他善于预测是分不开的。据史书成功。他的成功和他善于预测是分不开的。据史书记载，他曾提出记载，他曾提出“水则资车，旱则资舟水则资
20、车，旱则资舟”观点。就观点。就是说，在水灾泛滥时，就要预测到水灾结束后，车是说，在水灾泛滥时，就要预测到水灾结束后，车辆将成为紧俏的商品，其价格必会大涨，因此要预辆将成为紧俏的商品，其价格必会大涨，因此要预做车辆的生意；同样，天旱时就要预测到旱后逢雨，做车辆的生意；同样，天旱时就要预测到旱后逢雨，船只将成为特别需要的商品，因此，要想赚大钱，船只将成为特别需要的商品，因此，要想赚大钱，就得预做船只的生意。他还提出就得预做船只的生意。他还提出“论其不足有余，论其不足有余，则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。”就是就是说，要根据市场上商品的供求情况来预测商品的贵说，要根据市场上商品的供求情况来预测商品的贵或贱，以确定自己所掌握的商品的售价。或贱，以确定自己所掌握的商品的售价。
