1、文化是什么l“文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形式。值观及其规范，以及它们的物质形式。”戴戴维维波普诺波普诺 辞海辞海l“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。及与之相适应的制度和组织机构。”l文化是人类在文明进程中，不断习得和积累的并为文化是人类在文明进程中，不断习得和积累的并为自身所默认且潜在地主导人的
2、思想、行为以及习惯自身所默认且潜在地主导人的思想、行为以及习惯等的一系列知识、经验、感受等的总和等的一系列知识、经验、感受等的总和老鹰喂食的故事老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。凶狠的存活下来，代代相传，
3、老鹰一族愈来愈强壮。当幼鹰长到足够大的时候，鹰妈妈会把巢穴里的铺垫物当幼鹰长到足够大的时候，鹰妈妈会把巢穴里的铺垫物全部扔出去，这样幼鹰们就会被树枝上的刺扎到。因此全部扔出去，这样幼鹰们就会被树枝上的刺扎到。因此，它们不得不爬到巢穴的边缘。，它们不得不爬到巢穴的边缘。而这时，鹰妈妈就会把它们从巢穴的边缘赶下去。当这而这时，鹰妈妈就会把它们从巢穴的边缘赶下去。当这些雏鹰开始坠向谷底的时候，它们就会拼命地拍打翅膀些雏鹰开始坠向谷底的时候，它们就会拼命地拍打翅膀来阻止自己继续往下落，最后，它们的性命保住了，因来阻止自己继续往下落，最后，它们的性命保住了，因为它们掌握了一只老鹰所必须具备的基本本领为它
4、们掌握了一只老鹰所必须具备的基本本领它们它们飞了起来。飞的本领成为其生存过程中经验的积淀并逐飞了起来。飞的本领成为其生存过程中经验的积淀并逐渐成为行为习惯。渐成为行为习惯。企业文化形成的历史渊源企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家总结日本的管理经验之后提出的。第二次世界大战后，总结日本的管理经验之后提出的。第二次世界大战后，日本经济迅速崛起。令世人刮目相看。企业文化籍此被日本经济迅速崛起。令世人刮目相看。企业文化籍此被明确提出。明确提出。世纪年代初，日本经济持续多年的高速增长引世纪年代初，日本经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，
5、而支撑经济增长的关键是企业的竞起了全世界的瞩目，而支撑经济增长的关键是企业的竞争力。因此，日本经济高速增长时期，其本企业的国际争力。因此，日本经济高速增长时期，其本企业的国际竞争力迅速提高，到年代初，日本企业大量键入美竞争力迅速提高，到年代初，日本企业大量键入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。方式。企业文化理论就是这种研究的一项重大成果。企业文化的定义不是知识，而是人们对知识的态度；不是知识
6、，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理；不是利润，而是人们对利润的心理；不是舒适的环境，而是人们对环境的感情不是舒适的环境，而是人们对环境的感情不是管理，而是造就管理模式的氛围。不是管理，而是造就管理模式的氛围。关键词关键词:企业文化是渗透在企业一切活动企业文化是渗透在企业一切活动中的无形理念体系，是企业的灵魂所在。中的无形理念体系，是企业的灵魂所在。企业文化定义2一个企业独特的价值标准、传统、道一个企业独特的价值标准、传统、道德、观点、规范，是企业里不成文的德、观点、规范，是企业里不成文的，但被员工普遍遵循的信念和习惯作，但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。风。关键词：成熟的企
7、业文化不会因条件关键词：成熟的企业文化不会因条件和环境的变化而轻易改变。和环境的变化而轻易改变。案例：三株药业公司营销案例：三株药业公司营销企业文化的作用专家权威论述：世界专家权威论述：世界500500强胜出其他公司强胜出其他公司的根本原因是：就在于这些企业愿意给的根本原因是：就在于这些企业愿意给他们的企业文化注入活力，使这些企业他们的企业文化注入活力，使这些企业保持百年不衰。保持百年不衰。国家强大在于经济，经济繁荣在于企业国家强大在于经济，经济繁荣在于企业，企业发展在于管理，管理优劣在于文，企业发展在于管理，管理优劣在于文化。化。优秀的企业造就优秀的企业文化；而优优秀的企业造就优秀的企业文化
8、；而优秀的企业文化无疑也会造就优秀和成功秀的企业文化无疑也会造就优秀和成功的企业。的企业。企业文化的构成企业文化的四个维度企业文化的四个维度VI+BI+MI+AIVI+BI+MI+AIVIVI：标识识别系统表层物质文化：标识识别系统表层物质文化BIBI：行为识别系统浅层行为文化：行为识别系统浅层行为文化MIMI：理念识别系统中层制度文化：理念识别系统中层制度文化AIAI：听觉识别系统深层精神文化：听觉识别系统深层精神文化企业文化的四个维度表层物质文化表层物质文化：企业的视觉识别，视觉识别是企业表层形象的载体，可以直接、最迅速地给公众留下“第一印象”。典型案例：秦池麦当劳可口可乐典型案例：秦池麦
9、当劳可口可乐定义定义：一个企业对员工的思想和行为的一：一个企业对员工的思想和行为的一种规范，它整体地体现了公司的价值取向种规范，它整体地体现了公司的价值取向 作用作用：体现一个企业的经营作风，以及：体现一个企业的经营作风，以及你做事的风格，它体现出企业员工的精神你做事的风格，它体现出企业员工的精神面貌，人际关系的一种文化特征，对于一面貌，人际关系的一种文化特征，对于一个企业的精神，企业目标的动态反映。成个企业的精神，企业目标的动态反映。成功的企业都有成功的行为文化，但是有良功的企业都有成功的行为文化，但是有良好的行为文化的企业并不一定都会成功。好的行为文化的企业并不一定都会成功。浅层行为文化浅
10、层行为文化行为文化案例杜邦的任何一员都必须坚持杜邦公司的安全规范，遵杜邦的任何一员都必须坚持杜邦公司的安全规范，遵守安全制度。如果不这样去做，将受到严厉的纪律处守安全制度。如果不这样去做，将受到严厉的纪律处罚，甚至解雇。杜邦公司的员工，因为长期受到公司罚，甚至解雇。杜邦公司的员工，因为长期受到公司安全文化的熏陶，所以员工的安全意识很强，以至于安全文化的熏陶，所以员工的安全意识很强，以至于走路的时候都是四平八稳。走路的时候都是四平八稳。山姆为公司制定了三条座右铭：山姆为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝顾客是上帝”、“尊重每一个员工尊重每一个员工”、“每天追求卓越每天追求卓越”，这些成为沃，这些
11、成为沃尔玛企业文化的精华。尔玛企业文化的精华。英尺态度三米微笑收银七步曲英尺态度三米微笑收银七步曲制度文化 中层制度文化：包括制度文化和在文中层制度文化：包括制度文化和在文字上的文化，具体内容为：一个企业最字上的文化，具体内容为：一个企业最基本的一些制度，公司的所有权，对责基本的一些制度，公司的所有权，对责任机制的界定，对用人机制的界定，对任机制的界定，对用人机制的界定，对分配机制的界定，整个公司的组织结构分配机制的界定，整个公司的组织结构以及整体的管理模式，这些构成了企业以及整体的管理模式，这些构成了企业的中层文化。中层制度文化具体表现在的中层文化。中层制度文化具体表现在公司是否建立了一个系
12、统的管理体系。公司是否建立了一个系统的管理体系。精神文化深层次的精神文化深层次的精神文化：是企业的意识形态的是企业的意识形态的文化，包括企业的精神，企业的道德，企文化，包括企业的精神，企业的道德，企业的价值观，企业的目标，思想和行为的业的价值观，企业的目标，思想和行为的准则准则深层精神文化的功用：深层精神文化的功用：指南针，潜意识里指导每个员工指南针，潜意识里指导每个员工改变个人的价值观和哲学思想改变个人的价值观和哲学思想成功的企业都有成功的深层文化，有良好成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的企业一定成功深层文化的企业一定成功深层精神文化案例麦当劳Q（质量）：为保证食品的独特风味和新
13、鲜感，麦当（质量）：为保证食品的独特风味和新鲜感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的指标。劳制定了一系列近乎苛刻的指标。S（服务）：提倡快捷、友善和周到的服务。侍应生（服务）：提倡快捷、友善和周到的服务。侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间谦恭有礼，餐厅的设备先进便捷，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便，很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便，餐厅布置典雅。餐厅布置典雅。C（清洁）：走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环（清洁）：走进麦当劳餐厅，你会感觉到那里的环境清新幽雅、干净整洁。境清新幽雅、干净整洁。V（价值）：价格合理、物有所值（价值）：价格合理、物有
14、所值企业文化四个维度之间的关系物质文化属表层，最为具体实在，构成企业物质文化属表层，最为具体实在，构成企业文化的硬外壳；文化的硬外壳；行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳；文化的软外壳；制度文化是观念形态的转化，成为企业文化制度文化是观念形态的转化，成为企业文化硬软外壳的桥梁；硬软外壳的桥梁；精神文化则是观念形态和文化心理，是企业精神文化则是观念形态和文化心理，是企业文化的核心文化的核心企业文化的核心以人为本 l2020世纪世纪8080年代，竞争的激烈化程度加剧，人们逐年代，竞争的激烈化程度加剧，人们逐渐意识到能够提供产品和服务的人的作用是不可渐意识到能够提供产品和服务的人的作用是不可忽视的。此时以人为本的企业文化管理理论应运忽视的。此时以人为本的企业文化管理理论应运而生。而生。l人本管理的实质人本管理的实质u尊重人尊重人u依靠依靠 人人u激励人激励人u促进人的促进人的 全面发展全面发展 人本管理的五个层次情感管理情感管理民主管理民主管理自主管理自主管理 人才管理人才管理文化管理文化管理 结语：管理一个小企业可以靠权威，管理结语：管理一个小企业可以靠权威，管理一个中型企业就要靠制度，而管理一个大企一个中型企业就要靠制度，而管理一个大企业则要靠文化业则要靠文化 。“文化管理是企业管理的文化管理是企业管理的最高境界最高境界”。
