1、 国际战略研究所国际战略研究所 孙建杭孙建杭 博士博士 l第一，第一，什么是企业文化什么是企业文化；l第二，第二，企业文化的意义企业文化的意义；l第三，第三，如何建设企业文化如何建设企业文化。企业文化建设，是现代市场经济企业文化建设，是现代市场经济运行、企业发展中的一个重大课运行、企业发展中的一个重大课题。在市场经济背后，有一只看题。在市场经济背后，有一只看不见的手，就是经济规律，同时不见的手，就是经济规律，同时还有一只看不见的手也是不能忽还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是文化。视的，那就是文化。“文化文化”（CultureCulture）一词，）一词，牛津现牛津现代辞典代辞典的解释是：
2、人类能力的高度发展，的解释是：人类能力的高度发展，借训练与经验促成的身心的发展、锻炼、借训练与经验促成的身心的发展、锻炼、修养。或曰人类社会智力发展的证据、文修养。或曰人类社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等。明，如艺术、科学等。“文化文化”一词最早一词最早指培养、种植、栽培或耕种，以后引申出指培养、种植、栽培或耕种，以后引申出文雅、修养、高尚的含义。文雅、修养、高尚的含义。企业文化是一种从事经济活动的企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为物质形态均为该该组织成
3、员所共同认可组织成员所共同认可。企业文化的物质层也叫企业的物企业文化的物质层也叫企业的物质文化。企业生产的产品和提供的服质文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。质文化的主要内容。企业容貌是企业文化的象征，企业容貌是企业文化的象征，是体现企业个性化的标志。它包是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企括企业的名称、企
4、业象征物和企业空间结构等。业空间结构等。Sonic（音波）（音波）Soni（盒式录音带）（盒式录音带）Sonny（小宝宝）（小宝宝）Sony 企业文化的行为层又称为企业行企业文化的行为层又称为企业行为文化，是指企业员工在生产经营、为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。学习娱乐中产生的活动文化。a、企业家行为、企业家行为Enter Preneur entrepreneurl敢冒风险敢冒风险l多谋善断多谋善断l广交朋友，获取信息广交朋友，获取信息 共生英雄共生英雄 情势英雄情势英雄 中国传统文化认为，人们的一中国传统文化认为，人们的一切活动，成功与否不是命定的，其切活动，成功与
5、否不是命定的，其决定因素是决定因素是“力力”和和“强强”。强必。强必富，不强必贫；强必饱，不强必饥。富，不强必贫；强必饱，不强必饥。故不敢倦怠。（故不敢倦怠。（墨子墨子非命非命）企业文化的制度层又叫企业的制度企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。织机构和企业管理制度三个方面。提出问题提出问题唐唐 模模 式式 贤人拟定计划贤人拟定计划（四个环节（四个环节 交送主管核定交送主管核定的管理程序）的管理程序）交付执行机关执行交付执行机关执行 问题构成问题构成宋宋 模模 式式 专家请示原则专家请示原则（六个环节（六
6、个环节 主管说明构想主管说明构想的管理程序）的管理程序）专家根据构想拟定计划专家根据构想拟定计划 呈请主管核定呈请主管核定 交付有关部门执行交付有关部门执行明明 模模 式式 问题构成问题构成 （三个环节（三个环节 主管拟定计划主管拟定计划 的管理程序）的管理程序）交付有关部门执行交付有关部门执行 企业文化的精神层又叫企业的精神企业文化的精神层又叫企业的精神文化。它是指企业在生产经营过程中，文化。它是指企业在生产经营过程中，受一定的文化背景、意识形态的影响而受一定的文化背景、意识形态的影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业它包
7、括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。是企业意识形态的总和。企业精神是企业全体或多数企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界态度、意志状况和思想境界。西方文化背景下的经营哲学西方文化背景下的经营哲学是以理性为本，东方文化圈的经是以理性为本，东方文化圈的经营哲学是以人为本，以情感为本。营哲学是以人为本，以情感为本。企业价值观是指企业在追求企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。念和奉行的目标。
8、l致富价值观致富价值观l利润价值观利润价值观l服务价值观服务价值观l育人价值观育人价值观 1、为了保证企业的生存，使企业、为了保证企业的生存，使企业 组织具备不断改进的能力，提组织具备不断改进的能力，提 高企业组织的竞争力。高企业组织的竞争力。理念理念 制度制度制度制度 技术技术技术技术 产品产品 2、为了实现个人与工作的真正、为了实现个人与工作的真正 融合，使人们在工作中体会融合，使人们在工作中体会 生命的意义。生命的意义。童工、强迫性劳工、健康与安全、童工、强迫性劳工、健康与安全、组织工会的自由与集体谈判的权利、组织工会的自由与集体谈判的权利、歧视惩戒性措施、工作时间、工资歧视惩戒性措施、
9、工作时间、工资和管理体系。和管理体系。l减少国外客户对供应商的第二次审核，减少国外客户对供应商的第二次审核，节省费用；节省费用；l更大程度地符合当地法规要求；更大程度地符合当地法规要求；l建立国际公信力；建立国际公信力；l使消费者对产品建立正面情感；使消费者对产品建立正面情感；l使合作伙伴对本企业建立长期信心使合作伙伴对本企业建立长期信心。市场环境适应度高的企业市场环境适应度高的企业市场环境适应度低的企业市场环境适应度低的企业核心价核心价值观念值观念。共同行共同行为方式为方式 A、矢志称强：一种风险经营管理、矢志称强：一种风险经营管理 的文化模式的文化模式l把注意力集中在市场上把注意力集中在市
10、场上l金融上的远见金融上的远见l建立一个高级管理班子建立一个高级管理班子 B、“先予后取先予后取”的经营模式的经营模式 一个企业要成功，就要付出一个企业要成功，就要付出某种经营代价来换取企业的效益。某种经营代价来换取企业的效益。“先予之，后取之先予之，后取之”是一种成功是一种成功的经营之道。的经营之道。l日本的日本的“走动式走动式”l欧美的欧美的“合拢式合拢式”l东南亚的东南亚的“抽屉式抽屉式”以文化促营销，就是将文化要以文化促营销，就是将文化要素融入本企业的商标、商号、命名素融入本企业的商标、商号、命名等各个环节之中，并借助法律文化等各个环节之中，并借助法律文化使其得到成长、发展和保护使其得
11、到成长、发展和保护 。“国泰民安福永昌，兴隆正利同齐国泰民安福永昌，兴隆正利同齐祥，协益长裕祥，协益长裕金金美瑞，合和元亨美瑞，合和元亨金金顺顺良。良。惠惠丰成聚润发久，谦德达生洪丰成聚润发久，谦德达生洪源源强强，恒义万，恒义万宝宝复大通，新春茂盛庆安复大通，新春茂盛庆安康。康。”l有文化品位的商品容易为人青睐有文化品位的商品容易为人青睐l有文化品位的企业容易为人认同有文化品位的企业容易为人认同l有文化品位的商人容易为人尊重有文化品位的商人容易为人尊重l在在20002000年时成为拥有年时成为拥有12501250亿美元的公司（沃尔玛公亿美元的公司（沃尔玛公司，司，19901990年）；年）；l
12、使汽车大众化（福特汽车公司，上世纪初）；使汽车大众化（福特汽车公司，上世纪初）；l成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（索尼，劣质形象（索尼，2020世纪世纪5050年代初）；年代初）；l成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构（花旗银行，花旗公司的前身，泛的金融机构（花旗银行，花旗公司的前身，19151915年）；年）；l在民用飞机领域中成为举足轻重的人物。在民用飞机领域中成为举足轻重的人物。l并把世界带入喷气式时代（波音公司，并把世界带入喷气式时代（波音公司，1950年）
13、。年）。l击败击败RJRRJR，成为全球烟草公司排名第一（菲利，成为全球烟草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，浦莫瑞斯公司，2020世纪世纪5050年代）；年代）；l打败阿迪达斯（耐克公司，打败阿迪达斯（耐克公司，2020世纪世纪6060年代）；年代）；l我们将打败亚马哈（本田公司，我们将打败亚马哈（本田公司，20世纪世纪70年代）年代）l成为设计企业中的耐克（吉诺运动设计公司，成为设计企业中的耐克（吉诺运动设计公司，19861986年）；年）；l2020年后成为象惠普一样受人尊敬的公司（威特年后成为象惠普一样受人尊敬的公司（威特金斯公司，金斯公司，19961996年）；年）；l做西部的哈佛（斯
14、坦福大学做西部的哈佛（斯坦福大学，20世纪世纪40年代）。年代）。l在我们所服务的每个市场中数一数二，通过企业在我们所服务的每个市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活（通用电器，企业的瘦身和灵活（通用电器，2020世纪世纪8080年代）；年代）；l使公司从国防合同商转型成全球最好的多元化高使公司从国防合同商转型成全球最好的多元化高技术公司（罗克维尔，技术公司（罗克维尔，19951995年）；年）；l使我们的分部从一个不受尊重的内部产品供应商使我们的分部从一个不受尊重的内部产品供应商转变成最受人尊敬、最激动人心
15、和最受欢迎的分转变成最受人尊敬、最激动人心和最受欢迎的分部（一家计算机公司的零部件支持部，部（一家计算机公司的零部件支持部，1989年）。年）。所谓所谓“忠诚理念忠诚理念”，就是要，就是要求任何当事者都应该以忠诚原则求任何当事者都应该以忠诚原则对待企业制度，对待所有的当事对待企业制度，对待所有的当事人，把整个行为都建立在忠诚的人，把整个行为都建立在忠诚的基础上。忠诚是企业制度存在和基础上。忠诚是企业制度存在和发挥作用的基础。发挥作用的基础。所谓所谓“团队理念团队理念”，就是指，就是指在企业制度的设计及贯彻中，要在企业制度的设计及贯彻中，要充分发挥团队的作用。团队理念充分发挥团队的作用。团队理念
16、反映了生产力的内在要求，现代反映了生产力的内在要求，现代生产力要求分工与专业协作，必生产力要求分工与专业协作，必然要求团队协作精神。然要求团队协作精神。所谓所谓“契约理念契约理念”，就是指，就是指在企业制度的设计中要体现契约在企业制度的设计中要体现契约原则，同时员工又必须以契约原原则，同时员工又必须以契约原则来对待企业的价值理念。则来对待企业的价值理念。所谓所谓“等级理念等级理念”，就是要，就是要承认企业中虽然人们在人权上是承认企业中虽然人们在人权上是平等的，但并非大家在地位及利平等的，但并非大家在地位及利益都是一样的，而是有等级差别益都是一样的，而是有等级差别的，人们在现实中必须用等级差的，
17、人们在现实中必须用等级差别理念来对待企业的体制。别理念来对待企业的体制。能力差别能力差别 分工的差别分工的差别收入方式的差别收入方式的差别 收入水平的差别收入水平的差别 所谓所谓“制度理念制度理念”，就是指在，就是指在企业的制度安排和企业运作过程中，企业的制度安排和企业运作过程中，企业制度是任何人不能违反的，企企业制度是任何人不能违反的，企业要用企业制度考察和规范员工的业要用企业制度考察和规范员工的行为，企业制度是员工的行为准则，行为，企业制度是员工的行为准则，任何员工都必须忠于企业制度，因任何员工都必须忠于企业制度，因而忠于企业制度是员工应有的最基而忠于企业制度是员工应有的最基本的价值理念。
18、本的价值理念。英雄人物是指那些能够充分英雄人物是指那些能够充分代表和体现企业文化的人物，是代表和体现企业文化的人物，是企业文化的重要组成部分，是企企业文化的重要组成部分，是企业文化的载体，是企业完美化、业文化的载体，是企业完美化、内在化的价值观的代表，是员工内在化的价值观的代表，是员工学习的榜样。榜样、英模在企业学习的榜样。榜样、英模在企业中有着巨大的影响力。中有着巨大的影响力。l 外显行为的楷模功能外显行为的楷模功能l 内隐情绪的感染效应内隐情绪的感染效应 企业文化的常用仪式有工作企业文化的常用仪式有工作仪式、管理仪式、奖励仪式、庆仪式、管理仪式、奖励仪式、庆祝仪式、教育仪式、迎新仪式、祝仪式、教育仪式、迎新仪式、娱乐仪式等等。娱乐仪式等等。企业文化网络指企业各种正企业文化网络指企业各种正式和非正式的沟通手段和媒介，式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的也是其他文化要素的“载体载体”和和传递途径。传递途径。l企业理念企业理念MI（Mind Identity）识别系统）识别系统l企业行为企业行为BI（Behavior Identity）识别系统）识别系统l企业视觉企业视觉VI（Visual Identity）识别系统）识别系统
