1、ST-ANDALOGISTICSDisclaimerThis document is intended only as a reference for evaluation by the individual or entity to whom it is addressed and contains information that is privileged,confidential and proprietary to ST-Anda Logistics Co Ltd.The document or any part thereof shall not be copied,duplica
2、ted,distributed,transmitted,used or otherwise disclosed to any third party for any reasons whatsoever.The restriction is applicable to all sheets and attachment files of this document.认识企业及企业中的行事规则企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？1.1.学习的场所学习的场所2.2.个性、能力发
3、挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.生活的场所生活的场所6.6.竞争的场所竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？态度决定一切！态度决定一切！实验实验广东电信实业集团珠海市有限公司观念观念 态度态度 行为行为A A主管：主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B B主管：主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C C主管：主管：不要被别人利用提案攻击才好。不要被别人利用提案攻击才好。D D员工：员
4、工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E E员工员工:主管主管要求提案数量，交差就好。要求提案数量，交差就好。F F员工：员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定态度决定一切一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干作为企业人需要有那些意识？1.自觉工作的意识2.客户意识（跳转）（跳转）3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识企业人的意识
5、：企业人的工作程序企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4
6、、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）如何进行您的工作？A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC企业人工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改
7、进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您在什么时机报告合适？您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告
8、，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明正确理解正确理解企业人际企业人际关系的含意关系的含意如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系:做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话
9、技巧有那些？赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 案例讨论：1、领带的故事2、传真机的故事赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊您与上司的相处之道您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌：沟通禁忌：不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解沟通三个要点沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏企业内沟通文书企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文
