1、謝寶煖謝寶煖國立台灣大學圖書資訊學系副教授國立台灣大學圖書資訊學系副教授封面故事封面故事計畫不是憑空而來，計畫是來自縝密的分析課程大綱課程大綱全球最有價值的品牌全球最有價值的品牌品牌大贏家品牌大贏家品牌大輸家品牌大輸家決策過程決策過程Decision-Making Process決策過程決策過程界定問題界定問題確定決策準則確定決策準則確定各項準則確定各項準則的加權比重的加權比重發展可行方案發展可行方案(alternatives)分析可行方案分析可行方案選擇行動方案選擇行動方案執行方案執行方案評估決策的效能評估決策的效能1.界定決策問題界定決策問題2.設立決策準則設立決策準則The Decisi
2、on-Making Process界定問題界定問題Identification of a Problem定義決策準則定義決策準則Identification of DecisionCriteria設定準則之權重設定準則之權重Allocationof Weightsto CriteriaPriceInterior ComfortDurabilityRepair RecordPerformancePriceInterior ComfortDurabilityRepair RecordPerformance108642I need to buya new car.3.加權決策準則加權決策準則Crit
3、eria and Weight in Car-Buying DecisionPrice10Interior comfort8Durability5Repair record5Performance3Handling1CRITERIONWEIGHT4.備選方案備選方案Assessment of Car AlternativesJeep Cherokee210875537Ford Taurus96568640Mercedes C23085664635Saab 90095676538Mazda 626569107744Dodge Intrepid105643331Ford Explorer48768
4、942Isuzu Rodeo76865638Volvo 85097444533Audi 905854101042Toyota Camry6510106643Volkswagen Passat86657840 INITIAL INTERIOR DURA-REPAIR PERFOR-HAND-ALTERNATIVES PRICE COMFORT BILITY RECORD MANCE LING TOTAL5.分析方案分析方案發展替代方案發展替代方案DevelopmentOf Alternatives分析替代方案分析替代方案Analysis of Alternatives Ford JeepMazd
5、aDodgeAudiIsuzuChevy選擇一項替代方案選擇一項替代方案Selection of anAlternative執行替代方案執行替代方案Implementationof the Alternative評估決策之效能（結果）評估決策之效能（結果）Appraisal of Decision ResultsPriceComfortDurabilityRepair RecordPerformanceThe Toyotais the best.ToyotaChevyIsuzuAudiDodgeMazdaJeepFordToyotaAssessment of Car AlternativesJ
6、eep Cherokee2 20 10 808 407 355 155 5195Ford Taurus9 906 485 256 308 246 6223Mercedes C2308 805 406 306 304 126 6198Saab 9009 905 406 307 356 185 5218Mazda 6265 506 489 45 10 507 217 7221Dodge Intrepid 10 1005 406 304 203 93 3202Ford Explorer4 408 647 356 308 249 9202Isuzu Rodeo7 706 488 406 305 156
7、 6209Volvo 8509 907 564 204 204 125 5203Audi 905 508 645 254 20 10 30 10 10199Toyota Camry6 605 40 10 50 10 506 186 6224Volkswagen Passat8 806 486 305 257 218 8212 INITIAL INTERIOR DURA-REPAIR PERFOR-HAND-PRICE COMFORT BILITY RECORD MANCE LING TOTALALTERNATIVES(10)(8)(5)(5)(3)(1)6.最佳選擇最佳選擇Assessment
8、 of Car AlternativesJeep Cherokee2 20 10 808 407 355 155 5195Ford Taurus9 906 485 256 308 246 6223Mercedes C2308 805 406 306 304 126 6198Saab 9009 905 406 307 356 185 5218Mazda 6265 506 489 45 10 507 217 7221Dodge Intrepid 10 1005 406 304 203 93 3202Ford Explorer4 408 647 356 308 249 9202Isuzu Rodeo
9、7 706 488 406 305 156 6209Volvo 8509 907 564 204 204 125 5203Audi 905 508 645 254 20 10 30 10 10199Toyota Camry6 605 40 10 50 10 506 186 6224Volkswagen Passat8 806 486 305 257 218 8212 INITIAL INTERIOR DURA-REPAIR PERFOR-HAND-PRICE COMFORT BILITY RECORD MANCE LING TOTALALTERNATIVES(10)(8)(5)(5)(3)(1
10、)7.7.執行方案執行方案8.8.評估決策效能評估決策效能執行力讓三大核心流程環環相扣策略流程策略流程人員流程人員流程營運流程營運流程執行力執行力執行力執行力執行力執行力決策：理性模式決策：理性模式理性的假設理性的假設Lead to理性決策理性決策問題清楚明確問題清楚明確達成單一的、清達成單一的、清楚定義的目標楚定義的目標已知所有的可已知所有的可行方案和結果行方案和結果偏好是清楚的偏好是清楚的偏好是一致和穩定的偏好是一致和穩定的沒有時間或成沒有時間或成本限制存在本限制存在最終的選擇是經最終的選擇是經濟利益的極大濟利益的極大為什麼決策時創意很重要為什麼決策時創意很重要問題解決模式問題解決模式真實
11、世界的管理決策真實世界的管理決策理性模式的修正理性模式的修正創意三要素創意三要素有限理性有限理性Common Errorsin Decision Making直覺決策直覺決策認同的強化認同的強化(Escalation of Commitment)決策：權變理論決策：權變理論決策的類型決策的類型程序決策的指導原則程序決策的指導原則問題類型、決策類型與組織層級問題類型、決策類型與組織層級程序決策程序決策非程序決策非程序決策高階高階低階低階結構不良的問題結構不良的問題結構良好的問題結構良好的問題決策風格決策風格決策風格決策風格分析的分析的Analytic概念的概念的Conceptual直接的直接的Directive行動的行動的Behavioral高高低低理性理性直覺直覺思考方式思考方式對模糊的忍受度對模糊的忍受度群組決策群組決策(group decision)群組決策的優點群組決策的優點群組決策的缺點群組決策的缺點群組決策的效益群組決策的效益改善群組決策的方法改善群組決策的方法文化特質對決策風格的影響文化特質對決策風格的影響
