1、绪论绪论第一节第一节 管理信息系统与组织的竞争优势管理信息系统与组织的竞争优势 第二节第二节 信息化建设信息化建设 第一节第一节管理信息系统与组织竞争优势管理信息系统与组织竞争优势 竞争优势的具体表现具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最最大增加值大增加值，或表现为一种能使组织收益的收益的内部系统内部系统，而这是竞争对手所不具备的。建立、维持建立、维持竞争优势竞争优势组织的组织的生存生存复杂复杂能否获得能否获得竞争优势竞争优势建立、维持竞争优势的武器？建立、维持竞争优势的武器？管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越来越密切越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密越来越密
2、切切管理信息系统管理信息系统 识别在什么地方MISMIS能为组织找到战略机会、找到战略机会、提供竞争优势提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型外部竞争威胁模型 价价 值值 链链 模模 型型 外部竞争威胁模型外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个组织面临外部威胁和机会的五个重重要因素：要因素：供应商讨价还价的实力供应商讨价还价的实力 客户讨价还价的实力客户讨价还价的实力 新入市者威胁新入市者威胁 替代性产品和服务的压力替代性产品和服务的压力 传统行业竞争者的市场定位传统行业竞争者的市场定位杰出的管理理论杰出的管理理论学家迈克尔学家迈克尔波波特特增强组织处理威胁和机会的能力增强组
3、织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势组织获得竞争优势改变组织和行业中改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发从组织的利益出发组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略
4、产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和
5、价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的生产者成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略产品差别化策略 市场定位差别化策略市场定位差别化策略 与客户和供应商建立与客户和供应商建立密切联系密切联系 成为低成本的
6、生产者成为低成本的生产者组织可实施这组织可实施这些战略之一或些战略之一或同时采用几种同时采用几种战略以获得竞战略以获得竞争优势。争优势。MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务信息系统产品和服务 这些这些MISMIS可防止出现以牙还牙的可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。服务的组织不必靠成本竞争。难以复制的产品难以复制的产品/服服务务面向高度专业化市面向高度专业化市场的产品场的产品/服务服务用用MISMIS提供提供提高竞争者的入市成本提高竞争者的入市成本金融业金融业例例1.19771.1977年花旗银行年
7、花旗银行“自动柜自动柜员机和信用卡系统员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以行。其竞争对手以“纽约先进纽约先进交换系统（交换系统（NYCENYCE）”奋起还击奋起还击例例2.19782.1978年美林集团年美林集团“现金管现金管理帐户（理帐户（CMACMA）”CMACMA允许客户资金在股票市场基金和债允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续动且客户从这些基金中取支票无需手续费。费。CMACMA将美林集团带
8、进银行业且扩展将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。了它的大众市场吸引力。19831983年其控制年其控制有关金融市场有关金融市场70%70%份额。份额。零售界：零售界：制造商用制造商用MISMIS创造顾客定做的产品创造顾客定做的产品以满足其细微的要求以满足其细微的要求例例1.1.利维公司利维公司“个人裤型服务系统个人裤型服务系统（Personal Pair)Personal Pair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统再将顾客的规格传输
9、到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。定制的牛仔裤。例例2.2.安德森制窗公司安德森制窗公司“智慧门窗系统智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。该系统使安德森公司的生意猛增。在上述两个公司中，在上述两个公司中，MIS创造创造了按顾客要求定制的产品和服务，了按顾客要
10、求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造本效益，此生产方式即定做制造技术。技术。MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统 MISMIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中息中“淘金淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。，以增强赢利能力和市场渗入。MIS通过加工数据提高销售与日常经营技术为组织带来竞争优势提供数据例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料 为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡
11、或为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，现金从其商场购买商品，SEARSSEARS立即向该顾客发出一立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，该服务，SEARSSEARS用其商品质量书上的登记信息，仍用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年掌握是谁购买商品的记录。每年SEARSSEARS都将向顾客寄都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。公司的维护服务的生意兴隆。SEARSSEARS同时还向顾
12、客同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。理性寄出特价品的通知信函。SEARSSEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息最初信用卡申请、购物历史信息 SEARSSEARS的市的市场部用来定位具体细分的消费群体场部用来定位具体细分的消费群体。据调查研究：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，
13、还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息 每当日期临近小学生的生日，公每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。件是需由一名家长陪同。圣亚海洋世界把市场细分化和定位圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与的策略与MIS结合起来，试图达到其结
14、合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。统的雏形。MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连与客户和供应商紧密相连 这些这些MISMIS能使变换能使变换商业关系的成本叫客商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。户和供应商不能承受。通过通过“套牢套牢”顾客顾客供应商供应商MISMIS能对抗外部竞争威胁能对抗外部竞争威胁 例例1.1.美国联邦快递公司美国联邦快递公司 FEDEXFEDEX系统系统 为为2 2万名最佳客户免费万名最佳客户免费提供和公司总部相连接提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利的个人电脑，发件人利用
15、用FEDEXFEDEX系统查询其每系统查询其每日发出包裹的状态。日发出包裹的状态。为小客户免费提供为小客户免费提供FEDEXFEDEXSHIPSHIP软件，软件，使其在自己的电脑使其在自己的电脑上使用该软件查询上使用该软件查询包裹状态。包裹状态。FEDEX 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。例2.国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客是一个典型的套住客户的户的MISMIS，它带来的，它带来
16、的方便和低成本使医院方便和低成本使医院不愿另择供应商。不愿另择供应商。系统系统例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本 减少存放场所减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。供应商的订单输入系统中。系统系统例例4.NEW TEXTRONNEW TEXTRON汽车内部饰品工厂汽车内部饰品工厂 “零库存零库存”系统系统 降低存储成本、管理成本降低存储成本、管理成本 削减对仓储场地和人员的需求削减对仓储场地和人员的需求要求供应商把
17、零件要求供应商把零件直接发送到公司的直接发送到公司的装配生产线上。装配生产线上。系统系统 以上以上MISMIS，一方面是针对供应商的，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当
18、的库存量。这类适当的库存量。这类MISMIS一旦建立且运行良一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。户转向竞争者的想法。MISMIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？降低成本的系统降低成本的系统 内部作业内部作业 降低内部成本降低内部成本 计划人事计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务质量）提供产品和服务 这些这些MISMIS通过降低生产成本，提高利通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁
19、荣。司的生存和繁荣。MISMIS有助于有助于管理控制管理控制目的：提高公司目的：提高公司全面生产率。全面生产率。例例1.AvisAvis轿车租赁公司轿车租赁公司 WizardWizard系统系统 跟踪公司车队的防卫、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租，且成本最低系统例例2.沃尔玛公司沃尔玛公司(美国主要的零售商）美国主要的零售商）“连续补充连续补充”系统系统 系统由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量费大量资金在自己的仓库里保持大库
20、存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。品种以满足顾客的需要。保持商品价低货架上不缺货管理费销售额15%例例3.美国航空公司美国航空公司 收益管理系统收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价系统 收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。对公司的经济性最佳。以上说明：以上说明：MIS对组织内部对组织内部运作具有战略意义，且能改变组运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内
21、、外部的战略性衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。消了外部竞争压力。价值链模型价值链模型 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出的价值链分析法（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的
22、经营活动，就是价值链上的战略环节。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创所从事的物质上和技术上的界限分明的各项
23、活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活总成本之差。价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。以及各种公司范围的职能支持基本活动。随着随着知识经济知识经
24、济、信息化革命的到采，、信息化革命的到采，信息资源信息资源数量增长的无限性数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。根据迈克尔根据迈克尔波特的企业基本价值链模
25、型，综合信息增值的技术手段波特的企业基本价值链模型，综合信息增值的技术手段和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。随着随着知识经济知识经济、信息化革命的到采，、信息化革命的到采，信息资源信息资源数量增长的无限性数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适在信息的传递过程中，使合
26、适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。根据迈克尔根据迈克尔波特的企业基本价值链模型，综合信息增值的技术手段波特的企业基本价值链模型，综合信息增值的技术手段和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。信息价值链模型与信息价值链模型与实物价值链实物价值链 企业传统实物价值链已经有了比较成熟的理论和方法，但对企业信息价值链的研究和认识并不充分，企业传统实物价值链已经有了比较成熟的理论和方法，但对企业信息价值链的研究和认识并不充分，尽管如此，我们仍然可以从一些表面现象来分
27、析二者的不同。尽管如此，我们仍然可以从一些表面现象来分析二者的不同。(1)(1)追求目标不同追求目标不同 实物价值链通过对实物价值链通过对原材料原材料的加工实现产品的增值。在这一过程中，产生过程中注入的知识、技术、的加工实现产品的增值。在这一过程中，产生过程中注入的知识、技术、工艺、客户需求越多，工艺、客户需求越多，品牌品牌越著名，产品的附加值就越高。企业的目标是要不断创造新的产品，并在产越著名，产品的附加值就越高。企业的目标是要不断创造新的产品，并在产品中注入尽可能多的科技成分品中注入尽可能多的科技成分,以达到降低以达到降低成本成本和提高附加值的目的。信息价值链是通过对庞大的、分散和提高附加
28、值的目的。信息价值链是通过对庞大的、分散的、孤立的、无序的信息进行系统的采集、加工和组织，方便用户的查询、检索和获取的、孤立的、无序的信息进行系统的采集、加工和组织，方便用户的查询、检索和获取,使信息资源成为使信息资源成为有序、系统、全面和集成的资源，并根据不同用户群的不同需求，提供有针对性的产品和服务。我们从有序、系统、全面和集成的资源，并根据不同用户群的不同需求，提供有针对性的产品和服务。我们从文摘、索引、书目等二次文献到全文数据库的发展历程可以看出，尽管这些检索工具的载体和检索技术文摘、索引、书目等二次文献到全文数据库的发展历程可以看出，尽管这些检索工具的载体和检索技术发生了变化，但它们
29、的目标并没有根本的变化。发生了变化，但它们的目标并没有根本的变化。(2)(2)规模大小不同规模大小不同 我们可以从微观角度对企业价值链进行分析并发现其基本构成，如从企业内部环节与企业外部环节我们可以从微观角度对企业价值链进行分析并发现其基本构成，如从企业内部环节与企业外部环节就可以分析其产品的增值过程，管理起来相对简单。但信息的增值过程是由分散在不同地区、不同领域就可以分析其产品的增值过程，管理起来相对简单。但信息的增值过程是由分散在不同地区、不同领域的机构来做的，而不象企业那样集合在一个供需链上来完成。因此，必须从宏观层次对信息资源进行管的机构来做的，而不象企业那样集合在一个供需链上来完成。
30、因此，必须从宏观层次对信息资源进行管理和协调。以二次文献和数据库产品为例，目前世界上数万种数据库产品是由数万家机构开发完成的，理和协调。以二次文献和数据库产品为例，目前世界上数万种数据库产品是由数万家机构开发完成的，信息的生产者和信息加工者之间不一定有直接联系，这就使宏观层面的信息价值链非常松散。同时信息信息的生产者和信息加工者之间不一定有直接联系，这就使宏观层面的信息价值链非常松散。同时信息价值链作为信息资源增值的主要手段，其形成实际上是一个社会化工程，需要高度的协调和管理，需要价值链作为信息资源增值的主要手段，其形成实际上是一个社会化工程，需要高度的协调和管理，需要政府的介入并发挥协调作用
31、。政府的介入并发挥协调作用。(3)(3)环节划分不同环节划分不同 信息价值链的单元很难用部门和职能来明确细分，它们的差异是隐含的，并容易混淆。信息价值链信息价值链的单元很难用部门和职能来明确细分，它们的差异是隐含的，并容易混淆。信息价值链的另一个突出特点是用户需求在价值链的形成过程中占据核心地位。以往，人们对信息增值链的认识是的另一个突出特点是用户需求在价值链的形成过程中占据核心地位。以往，人们对信息增值链的认识是相当模糊的，认为数据、信息和知识是同一个东西，其价值含量是一样的。但在生活实践中，信息相当模糊的，认为数据、信息和知识是同一个东西，其价值含量是一样的。但在生活实践中，信息价值链上的
32、分工与协作已经很明确，并有进一步细分的趋势。信息价值链与信息价值链与知识价值链知识价值链 知识价值链知识价值链:类似于企业中的类似于企业中的价值链价值链，企业中同样存在一条知识链。伴，企业中同样存在一条知识链。伴随着随着信息流信息流在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，知识流知识流也形成，由此就也形成，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资本资本增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发展。知识链与价值链共同作用，构成了增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发展
33、。知识链与价值链共同作用，构成了一个复杂的知识一个复杂的知识价值链体系，在知识经济时代发挥巨大作用的一种新的企业价值链体系，在知识经济时代发挥巨大作用的一种新的企业运营模式运营模式知识价值链就此产生知识价值链就此产生 信息价值链与知识价值链的区别在于：信息价值链以信息服务为目的，认为信息价值链与知识价值链的区别在于：信息价值链以信息服务为目的，认为技术系统是指导组织活动过程中的关键要素，而人只是相关的被动技术系统是指导组织活动过程中的关键要素，而人只是相关的被动“处理机处理机”，其作用是保证正确执行信息库中得到的其作用是保证正确执行信息库中得到的“最佳方案最佳方案”，信息价值链是以信息技术，信
34、息价值链是以信息技术为核心，强调的是信息技术的价值；而知识价值链以创新为目标，认为人力系统为核心，强调的是信息技术的价值；而知识价值链以创新为目标，认为人力系统才是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能才是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现制定的目标。知识价值链以知识为中心，以人为本，强调人的够更好地实现制定的目标。知识价值链以知识为中心，以人为本，强调人的价值价值。价值链研究从价值链研究从实物实物到信息到知识的不断变化与到信息到知识的不断变化与知识经济知识经济的蓬勃发展密不可分，的蓬勃发展密不可分，高新技术的发展，消费者
35、不断变化和日益苛刻的高新技术的发展，消费者不断变化和日益苛刻的需求需求使信息和具有竞争能力的核使信息和具有竞争能力的核心知识成为企业致胜的关键。因此，研究信息、知识价值链，提高研发和心知识成为企业致胜的关键。因此，研究信息、知识价值链，提高研发和物流能物流能力力，成为企业发展必不可少的重要课题之一。，成为企业发展必不可少的重要课题之一。第二节第二节 信息化建设信息化建设一、信息化的含义一、信息化的含义（一）信息化信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。（二）信息化
36、的范围信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域 社会信息化社会信息化企业及管理信息化企业及管理信息化产品或服务信息化产品或服务信息化经济信息化经济信息化信息产业化信息产业化产业信息化产业信息化信息技术产业化信息技术产业化信息服务产业化信息服务产业化制造业信息化制造业信息化农业信息化农业信息化服务业信息化服务业信息化财税信息化财税信息化科研信息化科研信息化教育信息化教育信息化医疗卫生信息化医疗卫生信息化公共服务信息化公共服务信息化基础设施信息化基础设施信息化企业信息化企业信息化地区信息化地区信息化家庭信息化家庭信息化政府信息化政府信息化国防军事信息化国防军事信息化商业信息化商业信息化
37、图书馆信息化图书馆信息化档案馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化水电气服务信息化城市信息化城市信息化农村信息化农村信息化社区信息化社区信息化（三）信息化的核心:建设信息基础设施信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。信息基础设施一般包括六个组成部分：信息基础设施一般包括六个组成部分：信息网络信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。信息设备信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。信息资源信息资源：指信息及其载体，包括各种数
38、据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息人员信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。应用信息系统应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。二、我国信息化建设二、我国信息化建设u新技术革命引发第一次信息化浪潮新技术革命引发第一次信息化浪潮 从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS 系列小型计算机起,或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文,批准建设国家经济信息系统(SEIS)算
39、起,中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。u正在经历的由信息高速公路而掀起的第二正在经历的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮次信息化浪潮1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。全世界范围内全世界范围内信息共享。信息共享。3.19843.1984年年9 9月月1818日，邓小平指出日，邓小平指出“开发信息开发信息资源，服务四化建设资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一四个现代化，哪一个也离不开信息化个也离不开信息化”
40、4.19934.1993年底，年底，国民经济信息化联席会议国民经济信息化联席会议在北在北京成立，以京成立，以“三金三金”工程工程和和“金金”字系列字系列工程工程为代表的全国信息基础设施工程陆续为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。启动实施，并取得了阶段性成果。1 1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程。金桥工程国家公用经济信息通信网工程 2 2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程3 3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程。金关工程国家对外经济贸易信息网工程4.19934.1993年底，年底，国民经济信息化联席会议国民经济信息化联席
41、会议在北京在北京成立，以成立，以“三金三金”工程工程和和“金金”字系列工程字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。施，并取得了阶段性成果。1 1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2 2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3 3。金医工程国家医疗卫生信息网工程。金医工程国家医疗卫生信息网工程4 4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5 5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程
42、。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6 6。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程 软工程培养造就大批从事国民经济信息软工程培养造就大批从事国民经济信息 化建设专门人才软工程化建设专门人才软工程7 7。金信工程。金信工程 国家统计信息工程国家统计信息工程 8 8。金网工程。金网工程 全国建设信息网络工程全国建设信息网络工程 工程名称工程名称主持部门主持部门系统简况系统简况金桥工程（国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多媒体信息网络
43、，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企业集团及国家重点工程。金卡工程（电子货币及支付系统）人民银行实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市）金关工程（国家对外经济贸易信息网）海关总署外贸部建立进出口税收、结汇收汇、配 与许可证管理、贸易统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统计局、远洋运输公司。金税工程（全国增值税专 用
44、票计算机稽核网络系统）国家税务总局从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。金企工程(全国企业生产与流通信息系统）国家经贸委建设一个由中央、省市区、中心城市 三级构成的全国信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。工程名称工程名称主持部门主持部门系统简况系统简况金医工程（国家医疗卫生信息网）卫生部为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数据资料，为患者、医院、药品和医疗器械生产企业控制费用、降低成本及提高服务质量提供服务，大范围地对医务人员进行教育。金农工程（农业综合管理及服务信息
45、系统）农业部建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、预测、预报、预警系统。金策(宏)工程（国民经济宏观决策信息服务系统）国家发展和改革委员会由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。金教(智)工程（全国教育科研计算机信息网络系统）国家教委连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园网三级网络，与国际学术
46、计算机网络联接，建立科技文献库、科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识和信息技能。金信工程（国家统计信息系统）国家统计局更新、增加小、大型机，建立国家、省、地区三级数据库，逐步走向信息实时交换，优化完善统计指标体系。金网工程（全国建设信息网络工程）建设部三年内建成联结建设部系统的各级管理部门、企事业单位、房地产交易所、代理机构的建设信息网络。例例.个人不良货款信息年底前全国银行共享个人不良货款信息年底前全国银行共享 我国部分城市我国部分城市:建立流动儿童信息管理系统建立流
47、动儿童信息管理系统 省武警总队医院省武警总队医院 “军字一号军字一号”信息管理系统信息管理系统 云岩区建卫生信息网云岩区建卫生信息网 市民可上网申办相关证件市民可上网申办相关证件2005.12005.1月月贵州晚报贵州晚报2004.122004.12月月贵州都市报贵州都市报2004.102004.10月月贵州都市报贵州都市报2005.22005.2月月贵州都市报贵州都市报例例.贵阳贵阳10001000万元支持企业信息化万元支持企业信息化 贵阳房产信息系统贵阳房产信息系统6 6月投入试运行月投入试运行 贵阳城建档案信息管理系统正式启用贵阳城建档案信息管理系统正式启用 全国流浪乞讨人员救助管理信息
48、系统启动全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动2005.32005.3月月贵州晚报贵州晚报2005.62005.6月月贵州晚报贵州晚报2005.52005.5月月贵州晚报贵州晚报2005.82005.8月月贵州晚报贵州晚报例例.贵阳市贵阳市“信息建设信息建设”每年一千万实施每年一千万实施“1261”在2006年1月13日召开的贵阳市信息化工作会议上，贵阳市“十一五”企业信息化专项规划正式出台，在“十一五”期间，将实施“1261”工程。“1261”工程主要内容是：实施一批围绕10个优势产业的行业信息化重点项目；2006.12006.1月月1414日日贵州晚报贵州晚报实施20家骨干企业的信息技术集成应用示范；实施60家中小企业的信息技术深化应用示范；抓好1个企业信息化公共服务平台的建设和应用推广。在“十一五”期间，在企业技术改造资金中，将每年安排企业信息化专项资金1000万元，并逐年递增20%，专项用于支持贵阳市优势产业，强势企业的信息化建设。
