1、护理人员的危机意识护理人员的危机意识张学刚张学刚重症医学科重症医学科古人忧患意识古人忧患意识现代实用主义现代实用主义概述概述什么是危机？什么是危机？危机的特点？危机的特点？医院护理危机医院护理危机一、一、危机的概念危机的概念（一）狭义狭义概念概念 是指令人感到危险的时刻,产生危险的祸根。也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端。一、一、危机的概念危机的概念（二）广义而言广义而言“危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动。危机的特点危机的特点突发性紧迫性破坏性聚焦性什么是危机？危机的特点？医院护理危机三、三、医院护理危机医院护理危机是指能够对医院正常运营或声誉造成
2、潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营。杨华，颜廷杰杨华，颜廷杰.现代医院危机和管理【现代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，中华医院管理杂志，2003，19（4）：）：200201 四四、医院医院护理危机产生的因素护理危机产生的因素 1 1、护患关系护患关系 2 2、护理服务护理服务 3 3、技术水平技术水平 4 4、缺乏沟通、缺乏沟通 5 5、护理不良事件护理不良事件 6 6、社会环社会环境境 危机离我们远吗？危机离我们远吗？护患关系引发危机护患关系引发危机案例1信任危机信任危机剑拔弩张剑拔弩张护理服务引发危机护理服务引发危机 一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用
3、时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了 使得患者情绪低落，家属不满意，引发纠纷。案例2良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒技术水平引发危机技术水平引发危机案例3护理沟通引发危机护理沟通引发危机 一患儿以发烧收入传染病病房，入院后责任护士给予入院介绍，只告知家属紫外线灯的开关不能随意打开，未解释。次日早晨6点护士巡视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了。事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷，家属多次到医院要求赔偿。案例4沟通引发危机沟通引发危机案例5事实真相事实真相护理不良事件护理不良事件Company Logo非难免压疮非难免压疮意外
4、伤害意外伤害管道滑脱管道滑脱坠床坠床/跌倒跌倒给药差错给药差错操作错误操作错误常见护理不良事件常见护理不良事件护理不良事件护理不良事件一个6个月大的婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子抽血时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，或有截肢可能。案例6实习同学实习同学单独进行操作单独进行操作 在中午换液体高峰期，一实习护士一次拿了两人的液体，更换错误，被病人家属发现。庆幸的是两人用药一致，经解释安抚后未引起纠纷。案例7实习同学实习同学单独进行操作单独进行操作 患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及方法。患者穿刺处出血，污染床单。导致家属不满，
5、引起纠纷。案例8媒体高度发达的当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷的负面影响，使部分患者或家属误认为只要病人在医院出事情，就完全是医院的责任。社会环境危机社会环境危机贵州女童扇耳光事件贵州女童扇耳光事件案例9事实真相事实真相医护人员的社交媒体医护人员的社交媒体西安自拍门事件西安自拍门事件案例10处理结果处理结果杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各种虐待”。案例11案例12汕头护士微博事件汕头护士微博事件案例13渗透到我们的日常社交生活中谨言慎行 面对危机我们应该怎么做？防范措施防范措施 牢固树立“危机”意识，预防为主 严格执行各项护理操作规
6、程 强化服务意识 不断提高护理技术水平及护理质量 加强沟通，提高面对危机的应变能力学习主动学习怎么学防范措施防范措施 医院建立危机管理组织：医院和科室应设立相应的危机管理组织专门负责护理危组机管理的指挥、协调工作。管理组织应根据科室的性质和所处环境的变化，深入分析临床护理中引发危机的各种潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施。复杂的事情简单做，你就是专家专家；简单的事情重复做，你就是行家行家；重复的事情用心做，你就是赢家赢家。我们的工作是造福人类的事业理解我们的工作承担我们的责任责任体现我们的价值价值提升内在的品格品格 谢谢聆听！祝大家快乐工作每一天1、用爱心来做事，用感恩的心
7、做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照
8、成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑
9、暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得
10、到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
