1、2022-12-13 新任主管第一课新任主管第一课2022-12-13 第一章第一章 角色的转换角色的转换2022-12-13管理职能的转变管理职能的转变u由被动到主动由被动到主动u由局部到整体由局部到整体u由近期到长远由近期到长远u由事务性工作到管理性工作由事务性工作到管理性工作 2022-12-13知识及能力结构的转变知识及能力结构的转变n原来原来:专业技能专业技能+执行能力执行能力n现在现在:专业技能专业技能+管理能力管理能力n通用管理能力通用管理能力:决策能力决策能力 授权能力授权能力 指导能力指导能力 组织能力组织能力 合作能力合作能力 协调能力协调能力n专业素质能力专业素质能力:亲
2、和力亲和力 沟通力沟通力 领导力领导力 说服力说服力 2022-12-13如何建立亲和力如何建立亲和力n情绪同步情绪同步 n共识同步共识同步 n生理同步生理同步 n语调语速同步语调语速同步 2022-12-13领导力领导力n职职 位位 n个人魅力个人魅力 n如果你现在是领导，没有领导力。如果你现在是领导，没有领导力。n如果你有领导力，但不是领导。如果你有领导力，但不是领导。2022-12-13管理者的五项工作管理者的五项工作 n设定目标设定目标n组织组织n激励与沟通激励与沟通n评估绩效评估绩效n培养人才（包括自己）培养人才（包括自己）n德鲁克德鲁克“1358”1358”2022-12-13新任
3、主管的三大问题新任主管的三大问题 n心态调整心态调整n形象重塑形象重塑n树立自信树立自信2022-12-13主管必备的十大技能主管必备的十大技能n角色定位技能角色定位技能 时间管理技能时间管理技能n有效沟通技能有效沟通技能 绩效管理技能绩效管理技能n会议管理技能会议管理技能 冲突管理技能冲突管理技能n团队建设技能团队建设技能 员工激励技能员工激励技能n情绪管理技能情绪管理技能 危机管理技能危机管理技能2022-12-13 第二章第二章 冲突管理冲突管理2022-12-13自测题自测题 你处理冲突的能力如何.doc2022-12-13什么是冲突？什么是冲突？n冲突的定义冲突的定义 简单的说就是对
4、抗。指相互依赖的两方或多方以上之间的公开的争斗，他们的目标不一，并且在实现目标时会受到对方的干扰。n冲突从何处来冲突从何处来u繁重的压力繁重的压力u不良的沟通不良的沟通u欲望的驱使欲望的驱使 2022-12-13如何正确理解冲突管理如何正确理解冲突管理 n良性冲突（建设性冲突）的好处良性冲突（建设性冲突）的好处n恶性冲突（批坏性冲突）的坏处恶性冲突（批坏性冲突）的坏处n树立积极的冲突观树立积极的冲突观 2022-12-13冲突管理策略之合作冲突管理策略之合作n适用于问题非常重要，需要大家一起参与适用于问题非常重要，需要大家一起参与的时候，在建设团队和作出战略性决定时，的时候，在建设团队和作出战
5、略性决定时，合作策略非常重要。合作策略非常重要。n适用的情境适用的情境u解决有关感情方面的冲突。u把不同的观点有机结合起来。u要通过达成一种共识而获得相互信任。u当时间上允许彻底解决问题时。u当双方都认为妥协对目标实现非常重要时。2022-12-13冲突管理策略之克制冲突管理策略之克制 n克制策略适用于以下的情境：克制策略适用于以下的情境：u当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定的未来利益时。的未来利益时。u问题对另一方更为重要时。问题对另一方更为重要时。u当和谐和稳定更特别重要时。当和谐和稳定更特别重要时。u当你是弱势角度时。当你是弱势角度时。u当管
6、理者发现自己是错的时。当管理者发现自己是错的时。u维持双方的关系非常重要时。维持双方的关系非常重要时。2022-12-13冲突管理策略之强制冲突管理策略之强制 适用于以下的情境：适用于以下的情境：n对重要问题必须采取特殊行为时。对重要问题必须采取特殊行为时。u技术性的问题u非技术性的问题n违反规章制度，需要严肃处理时。违反规章制度，需要严肃处理时。n以下情况，强制策略可能会失效：以下情况，强制策略可能会失效：u问题很复杂u冲突双方实力相当u下属能力很强2022-12-13冲突管理策略之回避冲突管理策略之回避n适用于以下的情境：适用于以下的情境：u当冲突只是附带问题时u当冲突双方个性很强时。u收
7、集信息比决策更重要的时候u有更重要问题需要立刻解决时。u潜在的损失远超过解决冲突的利益时。u当其他人可以更有效解决冲突时。n 回避的三个层次：中立回避的三个层次：中立 隔离隔离 撤退撤退 2022-12-13冲突管理策略之妥协冲突管理策略之妥协 n适用于以下的情境适用于以下的情境u势均力敌的双方坚持自己的目标时势均力敌的双方坚持自己的目标时u对复杂问题可以达成暂时的和解方法时对复杂问题可以达成暂时的和解方法时u在合作或抗争不成功时在合作或抗争不成功时u目标很明确，但不值得努力使其实现时。目标很明确，但不值得努力使其实现时。2022-12-13如何处理员工之间的冲突如何处理员工之间的冲突 n员工
8、之间冲突的原因员工之间冲突的原因u不公平现象u员工地位发生变化u个性不同 性格冲突u认知不同u谣 言n处理的一般办法处理的一般办法 2022-12-13处理与上司冲突的处理与上司冲突的8大办法大办法n引咎自责，自我批评。引咎自责，自我批评。n丢掉幻想，主动搭腔。丢掉幻想，主动搭腔。n不与争论，冷处理。不与争论，冷处理。n请人斡旋，从中化解。请人斡旋，从中化解。2022-12-13处理与上司冲突的处理与上司冲突的8大办法大办法n避免尴尬，寻找适合的沟通渠道。避免尴尬，寻找适合的沟通渠道。n利用轻松的场合淡化上司的敌意。利用轻松的场合淡化上司的敌意。n宽宏大量，适合忍让。宽宏大量，适合忍让。n三十
9、六计走为上。三十六计走为上。2022-12-13处理与上司冲突的三个原则处理与上司冲突的三个原则 n冲突后不向同事诉苦冲突后不向同事诉苦n及时、主动消除隔阂及时、主动消除隔阂n当你是正确时，不要幸灾乐祸，自鸣得意当你是正确时，不要幸灾乐祸，自鸣得意 2022-12-13处理与下属冲突的四个技巧处理与下属冲突的四个技巧 n当管理者遭受挑战时，要倾听他们的想法，发现当管理者遭受挑战时，要倾听他们的想法，发现问题的所在。问题的所在。n了解真实意图，拿出方案，可以以退为进。了解真实意图，拿出方案，可以以退为进。n让你的话，在冲突者中迅速准备传播，保证每人让你的话，在冲突者中迅速准备传播，保证每人知道你的目标，事情就畅通多了。知道你的目标，事情就畅通多了。n关键时刻，坚持真理，与固执己见者划清界限。关键时刻，坚持真理，与固执己见者划清界限。2022-12-13处理与下属冲突的三个原则处理与下属冲突的三个原则n要宽容要宽容n要有说服力要有说服力n做事与做人应另当别论做事与做人应另当别论2022-12-13典型冲突解决办法讨论典型冲突解决办法讨论n上司批评你下属怎么办？上司批评你下属怎么办？n下属对你有偏见怎么办？下属对你有偏见怎么办？n下属提出加薪怎么办？下属提出加薪怎么办？n你与业务骨干发生冲突怎么办？你与业务骨干发生冲突怎么办？2022-12-13 谢谢大家！谢谢大家！
