1、 导导 游游 艺艺 术术v目目 的的:掌握导游职业语言的运用艺术，掌握导游职业语言的运用艺术，提高导游技能提高导游技能v要要 求求:学会导游口语及相关语言的运用学会导游口语及相关语言的运用 掌握导游讲解的基本原则和和方法掌握导游讲解的基本原则和和方法 解导游词创作的原则和技巧解导游词创作的原则和技巧第六章 导游艺术v第一节第一节导游语言艺术导游语言艺术v第二节第二节导游讲解技能导游讲解技能第一节导游语言艺术第一节导游语言艺术一一 导游语言概述导游语言概述二二 导游语言运用的基本原则导游语言运用的基本原则三三 导游人员的导游人员的态势态势语言语言四四 导游人员的导游人员的副副语言语言导 游 语
2、言 概 述l导游语言的定义导游语言的定义l导游语言的类别导游语言的类别l导游语言的导游语言的“导游效应导游效应”能在传播过程中引起游客愉悦能在传播过程中引起游客愉悦互动的导游语言互动的导游语言.例例 内内 涵涵:1 1、有效沟通、有效沟通 2 2、情感共鸣、情感共鸣 导游效应导游效应:导游语言的类别导游语言的类别:v口头语言口头语言v书面语言书面语言v态势语言态势语言v副语言副语言 例例导游的口头语言形式v独白独白特点特点:v目的性强目的性强v对象明确对象明确v表述充分表述充分v对话对话特点特点:v依赖语言环境依赖语言环境v反馈及时明确反馈及时明确九月十六日 小雨 今天计划离开运城赶往襄汾，原
3、定为今天计划离开运城赶往襄汾，原定为6点半叫早，点半叫早，7点点30分出发。谁知到了分出发。谁知到了8点还点还没有见到地陪王霞，电话又无人接，直到没有见到地陪王霞，电话又无人接，直到8点点15分才见到她，原来定好的车辆中日分才见到她，原来定好的车辆中日野昨晚坏了不能开动，王霞连夜又找了两野昨晚坏了不能开动，王霞连夜又找了两辆辆16座的依维克，现在已经到达。我向客座的依维克，现在已经到达。我向客人做了说明并安排好客人上车。虽然耽误人做了说明并安排好客人上车。虽然耽误了一个小时的时间，但是看到地陪两眼熬了一个小时的时间，但是看到地陪两眼熬得通红尚未早餐，客人给予了谅解。得通红尚未早餐，客人给予了谅
4、解。v (A)(B)v导游职业语言导游职业语言:导游员在导游工作中使用的导游员在导游工作中使用的所有所有具有一定意义并能实现沟通的一种具有一定意义并能实现沟通的一种符号符号.正确正确 清楚清楚 生动生动 灵活灵活 因人而异因人而异 因时而异因时而异 因景而异因景而异 连贯流畅连贯流畅 修辞恰当修辞恰当 幽默风趣幽默风趣 相关辅助相关辅助例例幽默幽默 的作用的作用融洽关系融洽关系调节情绪调节情绪摆脱困境摆脱困境寓教于乐寓教于乐清 楚口齿清晰口齿清晰内容完整内容完整通俗易懂通俗易懂例例 书面语改为口头语的方法：书面语改为口头语的方法：1、改变用词改变用词 2、改变句式改变句式 3、删除无用词汇删除
5、无用词汇被誉为被誉为“中国之贵中国之贵”的黑冠长臂猿就生息在的黑冠长臂猿就生息在这片巍峨秀丽，葱郁如涛的霸王岭热带原始这片巍峨秀丽，葱郁如涛的霸王岭热带原始森林中斧头岭一带森林中斧头岭一带黑冠长臂猿，被誉为黑冠长臂猿，被誉为“中国之贵中国之贵”，它生活，它生活在霸王岭热带原始森林的斧头岭在霸王岭热带原始森林的斧头岭正 确语法语法 用词用词 语音语音 语调语调内容准确内容准确 健康文明健康文明例例红 色 娘 子 军 红色娘子军红色娘子军原名原名“中国工农红军第中国工农红军第三独立师第四团女子军特务连三独立师第四团女子军特务连”,成立成立于于19311931年年5 5月月1 1日，创建于乐会县第四
6、区日，创建于乐会县第四区革命根据革命根据地地为了纪念她们，政府于为了纪念她们，政府于19851985年专门雕刻建成了红色娘子军的塑年专门雕刻建成了红色娘子军的塑像，塑像坐北朝南，高像，塑像坐北朝南，高3 3.7 7米（连底座米（连底座6.86.8米高），四周呈六角形状，围以石米高），四周呈六角形状，围以石栏杆，占地栏杆，占地4040平方米平方米.幽默的禁忌幽默的禁忌v勿取笑别人勿取笑别人v场合不恰当场合不恰当v重复无新意重复无新意v不可先笑不可先笑v不预先交底不预先交底v不当丑角不当丑角导游人员的副语言语调语调-升调升调 降调降调 平调平调 例例音色音色-柔和圆润柔和圆润 轻松自然轻松自然音量
7、音量-1、根据游客人数和周边环境调节、根据游客人数和周边环境调节 2、依据表达内容的情感自然转换、依据表达内容的情感自然转换语速语速-中速中速 慢速慢速 快速快速停顿停顿-逻辑逻辑 感情感情 语义语义 暗示暗示v我们到了天涯海角!v明天早上6点钟起床?导游人员的态势语言导游人员的态势语言表情语表情语 动作语动作语 自然表情微笑表情语一一面部表情语面部表情语 二二姿态表情语姿态表情语三三服服 饰饰 语语四四发发 型型整洁 轻松 协调动作语一一走姿走姿二二首语首语三三目光语目光语四四手势语手势语1234目光语目光语1234目光语的应用v接触的长短接触的长短:12秒为宜秒为宜v视线的方向视线的方向:
8、俯视俯视 平视平视 仰视仰视v视线的部位视线的部位:头部头部 上身上身一一 导游讲解的基本原则导游讲解的基本原则二二 导游讲解的常用方法导游讲解的常用方法三三 导游词创作导游词创作第二节第二节 导游讲解技能导游讲解技能 客观性客观性 计划性计划性 针对性针对性 灵活性灵活性 客客 观观 性性尊尊 重重 史史 实实尊尊 重重 科科 学学例例例庐山庐山故宫午门故宫午门鉴真东渡日本线路图鉴真东渡日本线路图 灵活灵活 创创 作作 导游辞导游辞灵灵 活活 性性灵活应对游客反应灵活应对游客反应灵活应对突发情况灵活应对突发情况1现场游客反应现场游客反应兴致高涨兴致高涨兴致低落兴致低落兴致转移兴致转移 计计
9、划划 性性观赏的途径.要点时间的安排和顺序讲解范围讲解范围导游线路导游线路讲解时讲解时间间例例例例v人文景点的讲解人文景点的讲解 点前讲解点前讲解:沿途讲解沿途讲解:v自然景点的讲解自然景点的讲解 点前讲解点前讲解:沿途讲解沿途讲解:v 每次讲解的时间长度每次讲解的时间长度?原则上每次讲解不超过原则上每次讲解不超过1515分钟分钟v 时间计划性的应用时间计划性的应用?点前讲解完毕恰好到达景区点前讲解完毕恰好到达景区 景区讲解完毕后有自由活动时间景区讲解完毕后有自由活动时间概述概述详尽详尽详尽详尽点化点化线路安排与讲解计划v具体景点的线路安排具体景点的线路安排(武侯祠武侯祠)景点导游计划的原则景
10、点导游计划的原则:1、科学性科学性 2、灵活性灵活性v景点之间的线路安排景点之间的线路安排 沿途景观讲解计划沿途景观讲解计划(例)(例)大门大门天涯名人雕塑区天涯名人雕塑区植物园植物园南天一柱南天一柱天涯海角天涯海角海滨浴场海滨浴场后门后门海洋动物园海洋动物园购物街购物街天涯海角风景游览区天涯海角风景游览区 现在请大家往车窗前看，有一个奇现在请大家往车窗前看，有一个奇怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的中式风格，后面却是西式厂房，那就是中式风格，后面却是西式厂房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分厂，他们可能是为了表达对中
11、国文化的厂，他们可能是为了表达对中国文化的尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑特色，这也非常典型地反映了东莞工业特色，这也非常典型地反映了东莞工业的特点，就是中外合资。的特点，就是中外合资。大门大门 四川青旅20051212团名单v王亚洲王亚洲 男男 510700176408260437v李及李及(回回)女女 510700165404231093v李习李习(回回)男男 510700169409271114v周为为周为为 女女 51070018040304215Xv张张 素素 女女 5107001
12、64408152475v张勤劳张勤劳 男男 510700146403280955v苏写家苏写家 女女 510700165401010218v胡发可胡发可 男男 510700173406190875海南接团计划书时间时间 景景 点点早早餐餐中中餐餐晚晚餐餐住宿住宿16日日 火山口火山口 红树林红树林秀英炮台秀英炮台 万绿园万绿园海海景景湾湾红红树树林林蜀蜀香香园园海景湾海景湾大酒店大酒店导游导游:周全周全 电话电话:司机司机:王达王达 电话电话:备注备注 1 标准餐标准餐,有两位回民有两位回民2 下午下午3点有三位送机点有三位送机团号团号:TY-20051216人数人数:8大大2小小+2组团社组
13、团社:川青旅川青旅v计划讲解游览景点计划讲解游览景点 具体景点具体景点:完整性完整性 准确性准确性 注意事项注意事项:购物提示购物提示 安全提示安全提示 往返线路往返线路 停车场位置停车场位置 卫生间位置卫生间位置v计划讲解酒店及餐厅计划讲解酒店及餐厅讲解语言讲解语言讲解方法讲解方法讲解内容讲解内容11讲解语言的针对性v使用同种语言使用同种语言v符合游客的表述习惯符合游客的表述习惯v符合游客的接受能力符合游客的接受能力v符合语言环境符合语言环境讲解内容的针对性v针对游客针对游客:文化背景文化背景 心理背景心理背景 行业背景行业背景v针对景观针对景观 时节特征时节特征 地域特征地域特征例 一一
14、分段讲解法分段讲解法 二二 突出重点法突出重点法 三三 虚实结合法虚实结合法 四四 问答法问答法 五五 触景生情法触景生情法 六六 制造悬念法制造悬念法 七七 类比法类比法 八八 画龙点睛法画龙点睛法 即用凝练的词语概括所游览景点即用凝练的词语概括所游览景点的独特之处的独特之处,给游客留下突出印象的给游客留下突出印象的导游讲解手法导游讲解手法.简练简练 准确准确例例云南大理云南大理:风花雪月风花雪月南南 京京:古古 大大 重重 绿绿东东 山山 岭岭亚亚 龙龙 湾湾制造悬念法制造悬念法 概概 念念:提出让人感兴趣的话题提出让人感兴趣的话题,但又引而不发的导游讲解方法但又引而不发的导游讲解方法.应
15、用要求应用要求:恰到好处恰到好处,适可而止适可而止例例火山口火山口概概 念念:将典故将典故.传说与景物介绍传说与景物介绍有机结合有机结合,即编织情节即编织情节的导游讲解手法的导游讲解手法运用要求运用要求:精、活精、活例例例例触景生情法触景生情法 见物生情见物生情,借题发挥借题发挥 自然自然.正确正确.切题地发挥切题地发挥例例天涯海角天涯海角概概 念念:将一处大景点分成将一处大景点分成前后衔接的若干部分前后衔接的若干部分进行分段讲解进行分段讲解运用要求运用要求:1 点面结合点面结合 2 巧妙衔接巧妙衔接例分段讲解法分段讲解法重点突出法 概概 念念:导游对景点的导游对景点的讲解内容进行主次划分讲解
16、内容进行主次划分,讲讲解时突出景点的主要方面解时突出景点的主要方面,约略讲解次要方面约略讲解次要方面运用要求运用要求突出代表性突出代表性突出独特性突出独特性突出突出“之最之最”地域地域 职业职业 文化等文化等针对景点针对景点针对游客针对游客1例1景观本身独一无二景观本身独一无二景景 观观 与与 众众 不不 同同例例例惠安女装惠安女装留园留园l应用方法应用方法:1 自问自答法自问自答法 2 我问客答法我问客答法 3 客问我答法客问我答法 4 客问客答法客问客答法 概概 念念:导游员向旅游者提问或回答游导游员向旅游者提问或回答游客提问，从而活跃气氛，激发想象客提问，从而活跃气氛，激发想象,促进游客与导游交流的导游方法促进游客与导游交流的导游方法.运用方法运用方法:1 同类相似类比同类相似类比 2 同类相异类比同类相异类比 3 时代之比时代之比 4 换算换算概概 念念:即以熟喻生即以熟喻生,达到类比旁通达到类比旁通的导游讲解法的导游讲解法.1111悬空寺悬空寺卐卐卍卍德埃斯特花园德埃斯特花园亚龙湾亚龙湾夏威夷夏威夷导游词的结构与示范杭州灵隐寺的导游词杭州灵隐寺的导游词 九寨沟的导游词九寨沟的导游词
