1、 城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范1.职业及职业道德规范的含义 职业是社会成员对社会所承担的职责和工作，具有一定的社会责任性。在现实生活中，人们习惯于把每个人在社会中所从事的、作为主要生活来源的工作称为职业。职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。职业道德规范是社会道德规范的一种，是从业人员的职业道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会制度或一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的根据，是根据各个行业的特点、性质、地位、作用和职业活动的客观要求，在从事职业活动和处理职业关系时人们
2、应共同遵守的行为准则。城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，还是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德的基本职能是调节职能。一方面，职业道德可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。另一方面，职业道德可以调节从业人员和服务对象之间的关系。例如，职业道德规定了医生如何对患者负责、教师如何对学生负责等。城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范 职业道德必须鲜明地表达职业义务、职业责任及职业行为上的道德准则。由于职业道德是在特定的职业实践基础上形成的，反映的是职
3、业、行业乃至产业特殊利益的要求，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。职业道德既能使一定的社会或阶段的道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。任何一种形式的职业道德都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同时，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，可使从业人员形成比较稳定的职业心理和职业习惯，这会在很大程度上改变从业人员在学校学习阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响其道德风貌。城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范2.职业道德的特点（1）适用范围的有限性。（2）企业综合税
4、收负担率（3）个人所得税税收负担率（2）发展历史的继承性。（3）表达形式的多样性。（4）强烈的纪律性。城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范 3.城市轨道交通安检人员职业道德规范 城市轨道交通安检人员职业道德规范是社会主义职业道德在城市轨道交通安检职业活动中的具体体现，既是安检人员处理好职业活动中各种关系的行为准则，也是评价安检人员职业行为好坏的标准。（1）强化安全责任意识。安全检查的目的是保障乘客人身安全及城市轨道交通运营安全，严防危害公共交通安全的非法行为发生，责任重、要求高。城市轨道交通安检人员1.1 安检人员的职业道德规范 （2）培养文明服务意识。文明服务是社会主义精神文明
5、和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的人际关系的体现。（3）确立敬业奉献意识。奉献社会就是全心全意为社会做贡献，这是“为人民服务”精神的最高体现，是职业道德中的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融合在事业中的高尚人格。城市轨道交通安检人员 安检人员的工作职责和岗位职责工作职责 （1）遵纪守法，认真执行各项规章制度。（4）爱护安检设备，操作符合要求。（2）坚守岗位，工作严肃、认真、细致。（3）树立良好形象，热情服务乘客。1.安检人员的工作职责 城市轨道交通安检人员 安检人员的工作职责和岗位职责 2.安检人员的岗位职责 城市轨道交通安检岗位主要由引导岗、值机岗、
6、手工检查岗等组成。（1）引导岗。引导岗的安检人员要面对进站乘客，主动维持乘客进站秩序，提醒和引导乘客将所携带的物品通过安检仪；主动观察每名进站乘客及其携带的物品，注意发现可疑情况；提醒手检员对可疑人员或物品尤其是对乘客手持的液体进行检验。（2）值机岗。值机岗的安检人员要通过X射线机透视受检物品，注意观察受检物品情况，若在检测中发现金属利器、电线钟表、多瓶液体、疑似子弹、较大容器和图像模糊不清、无法判断性质的物品，要及时提出做进一步开包检查的要求。城市轨道交通安检人员 安检人员的工作职责和岗位职责 （3）手工检查岗。手工检查岗的工作主要是对利用X射线机检查的重要补充。该岗安检人员根据值机岗安检人
7、员的提示，要求乘客自行开包进行检查或经乘客同意后打开箱包检查。若发现危险品、违禁品，安检人员要劝说乘客换乘其他交通工具或主动上交物品；对于携带危险品、违禁品且不愿离开、执意进站的乘客，要及时向车站民警报告，请民警到场处理。同时，该岗安检人员需手持便携式安检设备检测乘客携带的易碎物品（如玻璃器皿等）、易损物品（如食品、计算机等）等，对乘客携带的液体执行“逢液必检”。（4）其他岗位。部分城市的轨道交通车站有其他要求，如北京地铁要求“人物同检”，这就要求安检人员手持便携式安检设备对乘客进行人身检查。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能1.引导乘客 （1）仪容仪表端庄得体，神情状态饱满，态度
8、和蔼，展现良好的精神面貌，提升自己的亲和力，减少乘客的抵触情绪。（2）应使用礼貌用语，热情有礼，引导语言清晰，声音大小适当。（3）时刻保持敏锐的观察力和警惕性，及时发现工作中将要出现的各类突发状况，如果发现可疑人员应立即示意值机员、手检员重点检查。（4）适当帮助携带较大物品或较多物品的乘客放包检查；当乘客携带的物品较轻，不能自动通过安全防护帘时，要主动帮助乘客推一下该物品使其进入X射线机，并提醒乘客在出包口处手动拿走。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 （5）熟知城市轨道交通车站相关事项（如该站的运营起始、结束时间等），严格遵守相关规章制度及工作操作规范，做到文明执勤、热情服务、首
9、问负责。图1-1为引导岗安检人员。图1-1引导岗安检人员1.引导乘客 城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 2.X射线机监视检测 （1）通过X射线机成像规律，对进入仪器的物品进行初判。（2）对难以看清的物品使用放大、图像增强等辅助功能进行判别。（3）对一时难以准确识别的可疑物，通知或暗示后传员或其他岗位的安检人员进行开包检查或通过其他方式处置。（4）若显示屏中出现的物品过多，则应停止皮带转动，同时提醒引导岗安检人员限流。（5）具有较丰富的危险品常识，熟悉各种常见物品的形状、结构和特点，熟悉安检设备的性能和使用方法。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 3.对液体的检测 （1
10、）提醒乘客将包内或随身携带的液体交与自己以便进行检查，对于饮品类液体可示意乘客试喝一口。（2）使用液体探测设备或采用看、摇、嗅等方法进行检测。（3）若液体安全，感谢乘客配合，告知其可以进站乘车；若液体可疑，询问乘客是何液体。若液体为限带违禁品，告知乘客相关规定，请其换乘其他交通工具或放弃物品后进站乘车；若液体为禁带违禁品，则进行人物分离，示意其他安检人员向车站民警报告，在保证安全的前提下稳住乘客。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 4.人工开包 （1）使用文明用语请乘客配合做人工开包检查。（2）帮助乘客将包放在开包台上，提示乘客将疑似违禁品的物品拿出接受检查；若乘客不愿拿出，则在征
11、得乘客同意后替乘客将包内物品逐一拿出进行检查。（3）对乘客物品进行查看，确认是否有违禁品，可以使用仪器帮助确认。检查包的内层和夹层时应用手沿着包的各个侧面上下摸查，将所有的夹层和内层小口完整、认真地检查一遍。若无违禁品，感谢乘客的配合，告知其可以进站乘车；若有限带违禁品，告知乘客相关规定，请其换乘其他交通工具或放弃物品后进站乘车；若有禁带违禁品，进行人物分离，示意其他安检人员向车站民警报告，在保证安全的前提下稳住乘客。图1-2为安检人员进行人工开包检查。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能图1-2人工开包检查 5.人身检查 对乘客进行人身检查以仪器检查为主、手工检查为辅。（1）指引乘
12、客接受人身检查。手检员以45斜角面向乘客并说：“您好，请您双臂微张，五指分开，左脚（右脚）平跨一步。”（2）如果乘客是女性，则需要由女性安检人员执行检查。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 （3）身体轮廓（身体的外部）扫描。从耳朵位置开始，以顺时针方向进行扫描；扫描至受检者头部的左侧，越过左肩；顺着左手臂外侧由左肩顶扫描到手指尖，然后顺势扫描手臂的内侧；扫过身体的左侧，由上而下经过腰部；继续向下，扫过左腿、左脚踝、左脚和左脚趾；顺着左边裤腿向上，再顺着右边裤腿向下，扫至右脚踝、右脚和右脚趾；顺着受检者的右腿和身体右侧扫到右手臂；顺着右手臂底部扫到手指尖，然后回到右手臂外侧的顶部；最
13、后顺着颈部右侧扫至头部。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 （4）身体前部的扫描。保持手持金属探测器平行于身体，从头部到脚部，以58 cm宽度的带状上下扫描。（5）身体后部的扫描。与扫描身体前部相同，从头部到脚趾依次扫描身体的后部。（6）当在检查过程中发现乘客身上携带的物品为危险品时，应引导乘客到一旁接受检查询问，并在第一时间上报相关负责人及公安机关。若未发现危险品，应引导乘客进站，并使用感谢词。（7）进行人身检查时要注意目视乘客，面带微笑，提前伸手，不要等乘客走到面前才伸手示意。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能 （8）提醒乘客平举双臂，可以做动作引导乘客。（9）手的
14、力度控制到位，不要触摸乘客裸露部位的皮肤。（10）检查的关键部位有头部、肩胛部、胸部、手部（手腕）、臀部、腋下、裆部、腰部、腹部、脚踝。（11）在前、后腰位置平行推拉并配合手指进行适当力量的按压，以感觉出乘客身体或衣物内不相贴合、不自然的物品，对取出物品的部位应再用手复查，排除疑点后方可进行下一步检查。检查是顺着身体的自然形状，通过摸、按压、拍打感觉出藏匿的物品。城市轨道交通安检人员1.3 安检人员的业务技能6.各岗位之间的相互配合 （1）引导岗安检人员与手检员的配合。当引导岗安检人员发现乘客有漏检行为且来不及劝导、阻止时，应及时提醒手检员对漏检乘客进行引导或检查。（2）值机员与手检员的配合。
15、当值机员发现乘客过检物品需要进行开包检查时，应及时提醒手检员做出反应，告知手检员需要进行查询或开包检查的包的形状等特征。（3）引导岗安检人员与值机员的配合。当引导岗安检人员发现乘客行为可疑时，示意值机员着重检查；当客流量大时，引导岗安检人员进行限流引导，保证后续岗位人员的工作正常开展。城市轨道交通安检人员1.4 安检人员的工作流程(1)安检人员上岗签到，参加当班车站的班会，熟知通知或要求。相互检查仪容仪表，要求着装整齐、仪容良好。检查安检设备及其他相关用品的齐备、完好情况，做好安检设备的调试。图1-3为安检人员在检查设备。1.上岗前(2)(3)图1-3安检人员在检查设备 城市轨道交通安检人员1.4 安检人员的工作流程 2.上岗中 （1）按照业务流程开展安检工作。（2）在非高峰时段根据各个车站运营情况休息、就餐。3.交接班 （1）接班人员当面确认安检器材、设备及相关用品是否齐备、完好。（2）交班人员向接班人员传达上级指示、问题及处理结果、设备情况、注意事项等。（3）交班人员在接班人员完成岗位接替，并在“安全检查工作登记簿”上签字后方可离岗。4.结束运营 （1）正常关闭安检设备。（2）对安检设备及其相关用品进行清点，清点完成后安全存放。图1-4为完成清点的安检设备。（3）做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。城市轨道交通安检人员1.4 安检人员的工作流程图1-4完成清点的安检设备
