1、1THE TOYOTA WAY2The Toyota Way 是丰田根本的是丰田根本的DNA，要了解其所构成独，要了解其所构成独特的管理价值与商业方法。特的管理价值与商业方法。目目 的的The Toyota Way 是制造商、总代理商和经销商全球网络的一个标准、是制造商、总代理商和经销商全球网络的一个标准、理想或方针。理想或方针。定定 义义The Toyota WayThe Toyota Way3The Toyota WayThe Toyota Way4发展人材发展人材&减少浪费减少浪费改善精神改善精神丰田喜一郎时常鼓励员工提出意见丰田喜一郎时常鼓励员工提出意见 让我们试试看让我们试试看和和不
2、要害怕做错不要害怕做错将持续改善将持续改善(Kaizen)和减少浪费和减少浪费(Muda)做为每日公司的核心做为每日公司的核心与风气而努力与风气而努力The Toyota Way5实现梦想，定立长远视野，使得挑战充满胆量与创造力实现梦想，定立长远视野，使得挑战充满胆量与创造力透过产品和服务在开始制造透过产品和服务在开始制造(或服务或服务)至完成交货至完成交货(或服务或服务)的过的过程中创造价值程中创造价值用团队合作持续挑战精神用团队合作持续挑战精神拥有长远展望拥有长远展望透过互相尊重与互相讨论中做出最佳决定透过互相尊重与互相讨论中做出最佳决定Toyota Way基本要素基本要素(一一)挑挑 战
3、战The Toyota Way6持续改善与创新企业的营运方式持续改善与创新企业的营运方式采取改善心态与创新的思想采取改善心态与创新的思想建立精实系统与架构建立精实系统与架构提升组织学习力提升组织学习力(二二)改改 善善Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way7去到来源现场寻找事实以做出正确的决定，并建立共识来达去到来源现场寻找事实以做出正确的决定，并建立共识来达成目的。收集事实成目的。收集事实(资料资料)之后，透过解决问题与共识达到及之后，透过解决问题与共识达到及时的改善。时的改善。现地现物现地现物(亲临现场、亲眼所见亲临现场、亲眼所见)有效的建立共识有效的建立共识承诺
4、去达成承诺去达成(三三)现地现物现地现物Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way8尊重他人。藉由谅解与彼此尊重，并承担责任去建立互尊重他人。藉由谅解与彼此尊重，并承担责任去建立互相的信任。相的信任。尊重所有的股东与同事。尊重所有的股东与同事。互相信任与互相负责。互相信任与互相负责。真诚与有效的沟通。真诚与有效的沟通。Toyota Way基本要素基本要素(四四)尊尊 重重The Toyota Way9激励个人与专业的成长，共享发展机会以提升个人与团队激励个人与专业的成长，共享发展机会以提升个人与团队的最大成效。的最大成效。承诺教育与人员发展。承诺教育与人员发展。尊重个人，
5、实现如团队般的力量。尊重个人，实现如团队般的力量。(五五)团队合作团队合作Toyota Way基本要素基本要素The Toyota Way10应用应用The Toyota Way的益处有二方面为：的益处有二方面为：1)对于顾客对于顾客籍由减少浪费使得费用降低并提供更好的车辆质量与有竞争力籍由减少浪费使得费用降低并提供更好的车辆质量与有竞争力的价格。的价格。2)对于经销商对于经销商a.透过透过Kaizen的应用，改善每日作业的产品与效益。的应用，改善每日作业的产品与效益。b.授权发现问题的员工可以立即的实施改善活动。授权发现问题的员工可以立即的实施改善活动。应用应用Toyota Way的成果的成
6、果The Toyota Way11121950年代年代1970年代年代(环境条件环境条件)?Toyota面临倒闭危机面临倒闭危机?生产力和美国汽车产业有十倍之差生产力和美国汽车产业有十倍之差?由上而下展开由上而下展开（社长丰田喜一郎的（社长丰田喜一郎的Slogan)3年追上美国年追上美国伙伴组织型活动的认可伙伴组织型活动的认可（社长丰田英二）（社长丰田英二）革新的条件革新的条件创造创造对改革没有对改革没有抗拒的企业抗拒的企业文化文化丰田改革的背景丰田改革的背景13丰田企业组织的形态丰田企业组织的形态工作工作作业作业改善改善活动形态活动形态金字塔型金字塔型(今天的业绩今天的业绩)伙伴组织型伙伴组
7、织型(明天的准备明天的准备)日常反复的业务（日常反复的业务（组织组织活动）活动）目标管理（为了不输的改善）目标管理（为了不输的改善）为了要赢的改善企业革新为了要赢的改善企业革新（伙伴组织型伙伴组织型活动）活动）企业组织的形态企业组织的形态 今日的业绩今日的业绩确保组织确保组织 明日的准备明日的准备推进组织推进组织14丰田企业文化丰田企业文化自主的自主的伙伴伙伴超乎常理超乎常理3個關鍵字個關鍵字將非正式組織的革新活將非正式組織的革新活動當做日常工作來執行動當做日常工作來執行Toyota Way丰田企业文化丰田式企业革新的作法（习惯）丰田企业文化丰田式企业革新的作法（习惯）15一般的企业一般的企业
8、（今天的业绩提升）（今天的业绩提升）丰田的特色丰田的特色（明天的准备工作）（明天的准备工作）计划展开（方针展开）计划展开（方针展开）目标管理（达成）目标管理（达成）正式组织活动正式组织活动（金字塔型组织）（金字塔型组织）全员活动（全员活动（TQM等等)数据数据数据数据(知识、技能知识、技能)系统系统(组织组织)(明天的准备明天的准备=项目活动项目活动)情境展开情境展开(3年超越美国年超越美国)概念展开概念展开)(彻底排除浪费、使问题彻底排除浪费、使问题显现的持续性改善显现的持续性改善)非正式组织活动非正式组织活动(伙伴型组织伙伴型组织)机制机制丰田企业文化丰田企业文化16机制机制?听对方说听对
9、方说?思考有什么问题思考有什么问题?激励提案激励提案?想想要怎么样才能赢，以激发智慧想想要怎么样才能赢，以激发智慧?商量商量?根据事实根据事实?先做做看先做做看丰田的习惯丰田的习惯丰田企业文化丰田企业文化17伙伴组织活动所需的人材伙伴组织活动所需的人材(拥有经营理念拥有经营理念)?能洞察真正的问题点能洞察真正的问题点?能描绘出未来的愿景能描绘出未来的愿景?能创造伙伴能创造伙伴?能描绘出要展开的情境能描绘出要展开的情境机制机制丰田企业文化丰田企业文化1819丰田式的经营丰田式的经营(1)何谓让不可能变成可能的文化何谓让不可能变成可能的文化?习惯习惯7个习惯个习惯?先做做看先做做看?高目标、敢挑战
10、风险高目标、敢挑战风险?创造伙伴创造伙伴?敢尝试的坚定团队敢尝试的坚定团队?想想要怎么样才能赢想想要怎么样才能赢?拥有共同的拥有共同的经营理念经营理念20丰田式的经营丰田式的经营?自己创造工作自己创造工作(情报情报)?明天的准备比今天的业绩更重要明天的准备比今天的业绩更重要?重复重复5次为什么次为什么?情境展开情境展开-透彻真正原因透彻真正原因?根据事实根据事实?贯彻现地贯彻现地(现场现场)、现物主义、现物主义?认真听对方说商量激励认真听对方说商量激励21丰田式的经营丰田式的经营(2)为什么丰田不断在改变为什么丰田不断在改变?不改变不行而且是改变不完企业跟人不改变不行而且是改变不完企业跟人?1
11、990年代的日本消失的十年年代的日本消失的十年?3年就追上美国年就追上美国?丰田喜一郎社长丰田喜一郎社长?让浪费彻底消失让浪费彻底消失?让问题浮出台面，以最困难的事来激发智慧的让问题浮出台面，以最困难的事来激发智慧的丰田改善方式丰田改善方式?先做做看的方式先做做看的方式以谁先提起谁先做来主导改革以谁先提起谁先做来主导改革?需要需要直觉、坚持、胆量直觉、坚持、胆量22(3)先做做看先做做看!?Just In TimeJust In Time与持续性改善与持续性改善(改革改革)的方式的方式 换言之就是人材培育的方式换言之就是人材培育的方式 不是以做得到做不到，而是以需要不需要！不是以做得到做不到，
12、而是以需要不需要！来决定目标来决定目标(超乎常识之外的目标超乎常识之外的目标?改变步骤，改变步骤，将将2 2小时缩短为小时缩短为3 3分钟分钟)丰田式的经营丰田式的经营23丰田式的经营丰田式的经营(4)拥有共同主轴的金太郎糖拥有共同主轴的金太郎糖所谓主轴就是原理所谓主轴就是原理?原则原则 牢记牢记4个规范个规范1.1.想想要怎么样才能赢想想要怎么样才能赢2.2.自己创造工作自己创造工作?去取得工作去取得工作3.3.跟伙伴一起工作跟伙伴一起工作4.4.情境展开情境展开?重复重复5 5次为什么次为什么24丰田式的经营丰田式的经营(5)?培育改革型人材培育改革型人材?何谓浪费！何谓浪费！?是指不会衍
13、生出附加价值的是指不会衍生出附加价值的行动，并不是指劳动行动，并不是指劳动?何谓改革型的人何谓改革型的人?用自己的大脑想用自己的大脑想?自己找出有没有什么问题自己找出有没有什么问题?想想该怎么做才能解决问题，然后再采取行动想想该怎么做才能解决问题，然后再采取行动25丰田式的经营丰田式的经营262728面对问题时，会想打破现况的人，只面对问题时，会想打破现况的人，只有有20%(80%的人想维持现况的人想维持现况)还有即使想打破现况，但是对策却是还有即使想打破现况，但是对策却是一成不变、老套的情形，被认为是整一成不变、老套的情形，被认为是整体的体的80%80%。(努力想办法挑战新的做法的人是努力想
14、办法挑战新的做法的人是20%)有打破现状的气魄与态度有打破现状的气魄与态度29努力想办法努力想办法20%面临问题时面临问题时打破现状的打破现状的对策对策.想维持现况想维持现况80%想打破现况想打破现况20%一成不变一成不变80%30v要做有创造性的破坏、发现有问题要做有创造性的破坏、发现有问题时，即使朝令夕改也是必要的！时，即使朝令夕改也是必要的！v部属培育就是要经常让对方有改部属培育就是要经常让对方有改变。不要让其只满足于现状变。不要让其只满足于现状311.1.自己改变了自己改变了(做得到意识改革、行动改革做得到意识改革、行动改革)2.改变他人改变他人?是否已将部属改变成为能自己考是否已将部
15、属改变成为能自己考虑，然后采取行动的人虑，然后采取行动的人3.3.改变自己、改变别人、建立可让已改变自己、改变别人、建立可让已改善者能力改善者能力100%100%发挥的组织、以稳发挥的组织、以稳定达到成果定达到成果32v应抱持愿景，将营业所应抱持愿景，将营业所改成自己期望的营业所改成自己期望的营业所v至目前为止都是这样做的，而对至目前为止都是这样做的，而对于今后的政策应思考下次要用于今后的政策应思考下次要用什么方法什么方法33(实事求是实事求是-现地现物现地现物)是否有确实掌握现场实地情况？是否有确实掌握现场实地情况？不要以自己的想法与好恶来判断事情！不要以自己的想法与好恶来判断事情！必须根据资料必须根据资料(客观的事实客观的事实)进行考虑进行考虑然后然后根据确定的事实进行考虑，然后采取行动根据确定的事实进行考虑，然后采取行动
