1、你不可不知的微信 未来移动互联网营销的关键支点未来移动互联网营销的关键支点 微信只是个手机通讯工具吗？微信只是个手机通讯工具吗？ 微信是基于QQ好友，手机通讯录的强 关系链！ 微信是未来移动互联网的关键入口！ 微信=沟通+互动+服务（CRM）！ 微信是未来网络抓潜、成交、追销最高 效的途径！ 微信是经营你鱼塘的强大工具！ 微信会革掉谁的命微信会革掉谁的命 1.信息二道贩子（搜索、同城论坛） 2.门户 3.消费类中间服务商（大众点评等O2O） 4.电信运营商 5.公共服务业形态（出租车） 6.金融格局 7.在线娱乐 微信与微博有什么不同？微信与微博有什么不同？ 微博粉丝没有微信定位精准。 微信通
2、过搜索周围的人， 可找到身边的朋友 发送的消息类型丰富，支持 图文混排甚至视频、音频 等，形式灵活多样。 微博是一对多，微信既有一 对多，又有一对一，微博 的实际覆盖率比较低，微 信则直接推送到他的手机。 决定效果决定效果 人群定位人群定位 互动形式互动形式 精准营销精准营销 互动形式互动形式 人群定位人群定位 精准营销精准营销 微信与微博的不同微信与微博的不同 1.平台属性。微信是一个社会化的关系网络，是 强关系弱媒体平台，“用户关系”是这个网络的 组带。通常是真实的人际关系，属于移动的SNS； 微博则是社会化的信息网络，是媒体性弱关系平 台，“信息关系”是这个网络的纽带，媒体属性 强，影响
3、范围则更广。 2.产品形态。微信主要是对话、交流与沟通；微 博则是快速表达、洗洗的浏览与传播。 微信与微博的不同微信与微博的不同 3.传播属性。微信是精准的一对一推送，所形成 的闭环交流；微博是面向所有粉丝广泛覆盖，传 播是开放性的。 4.人群属性。微信是精准的人群覆盖，关注者为 高粘性用户；微博是基于兴趣的关注，粘性普遍 偏低。 5.时间同步性。微信的实时提醒功能，使它的传 播为同时；微博默认为时间排序，可通过智能排 序、热门微博、搜索等功能实现*时传播。 微信与微博的不同微信与微博的不同 6.营销侧重点。微信更多是强调与用户的互 动深度，而微博则强调更长的传播链条， 更多的转发，更多的粉丝
4、覆盖。 7.用户关系。微信用户间是亲朋好友生活工 作等比较紧密的真实关系，微博用户间使 基于兴趣、爱好、行业属性、观点、时间、 快餐式交流互相聚集形成的微弱关系，相 对比较虚拟。 微信与微博的不同微信与微博的不同 8.推广策略。微信的推广强调线上线下得全 线联动，微博侧重于在微博范围内的覆盖。 9.粉丝来源。微信更多是来自于微信意外的 推广手段，微博的粉丝主要来自微博。 10.内容营销上，都同样的强调短小、凝练、 精悍、趣味、具备口碑传播价值。 微信与微博的不同微信与微博的不同 微信如何对治微博缺陷 - 微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头 掐断微信公众账号多发信息强头版的压力
5、和可能。每个账 号必须精挑细选，确保最优质内容。 - 微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出 现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让 微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是 非看不可。 - 微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈 内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低 了信息的扩散宽度。 总之一句话，在微信里“内容为王内容为王” 微信公众账号运营推广微信公众账号运营推广 微信公众平台编辑模式 1. 200条自动回复，每个自动回复支持10个关键 词 2.聊天记录保存的是5天内前10条聊天记录。 3.标星可保存用户内容，但无法保存自己的回
6、复 4.无法统计到达率，阅读率。 5.基础分组（下一步开放二维分组） 6.仅可识别表情、符号和文字。 微信公众账号运营推广微信公众账号运营推广 微信公众平台开发模式 1.支撑地理位置和语音的识别 2.更多的自动回复（最高可以达到上百万） 3.永久存储聊天记录 4.可以精确统计用户登录、浏览、分享、回流等 行为。 5.只能分组（下一步开放） 6.和更多外部管理系统接入如通讯、客服系统、 ERP系统、商城订单系统、编辑系统等。 解读微信解读微信5.0 订阅号即媒体号，每天可以群发一条消息订阅号即媒体号，每天可以群发一条消息，但是 将被收拢折叠成一栏，类似手Q的群助手，此举 将大大降低微信用户的信息
7、骚扰，省的每天一早 起来微信一片红色数字，点都点不完也没时间认 真看，让用户可以自己选择什么时候去打开阅读。 而企业号每月只可以群发一条消息而企业号每月只可以群发一条消息，仍然与微信 好友混在一起，此举将大大降低企业将微信公众 账号当做媒体号来运营，同事也将提高企业对公 众账号功能开发的需求，直接秒杀那些只会忽悠 不懂产品的微信营销大师。 解读微信解读微信5.0 总结 扫一扫功能升级：剑指我查查等同类APP；条码扫码则横 扫线下店铺，连接线上网商。 摇一摇：增加视频识别功能 公众号：订阅号和企业号，收拢只为用户体验，减弱更多 的营销噪声 微信5.0版使得微信不再仅仅是用户之间的沟通工具，或者
8、仅仅是用户和企业之间的沟通工具，the new way to connct 这句slogan背后的意义正在一点点的被揭开！ 微信的未来，是成为一个虚拟世界与现实世界沟微信的未来，是成为一个虚拟世界与现实世界沟 通的工具，也将成为移动互联网上最大的入口。通的工具，也将成为移动互联网上最大的入口。 实战分享实战分享 三个模块三个模块 1、个人微信的互动营销策略 2、朋友圈公众平台的营销智慧 3、CRM客户关系营销的快速成交法 一、个人微信互动营销三种策略一、个人微信互动营销三种策略 个人微信的定位 微信互动营销的6个工具 互动营销的八字真言 个人微信的定位个人微信的定位 名字：必须要真实 头像：必
9、须本人而且还要美观 男性：阳光、积极、快乐、帅哥、明星脸 女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸 个性签名：1、要体现自己的企业品牌、核心产品与 优势 2、 要体现带给客户的好处 微信互动营销的微信互动营销的6个工具个工具 二维码名片 附近的人 摇一摇 朋友圈 微信群 群发助手 附近的人推广与加粉 1.对方主动关注你的理由：照片、名字、签名 2.加粉2个技巧 a.照片、名字、签名 b.根据推广的需求选择则自己的客户。 通过摇一摇这个功能， 发起在规定时间内与微 信用户进行摇一摇送惊 喜的互动，只要要到企 业指定的微信号，加关 注回复关键词就可以获 得一份礼品。 摇一摇规则： 规定时间 规定目标群
10、体 规定参与人群所在归属 地 摇一摇方式一：摇一摇送惊喜 摇一摇方式二：摇一摇送音乐、视频 通过摇一摇送音乐的功能，可以在特殊的时间给朋友、客户送一 首客户喜欢的歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感 动式服务与高粘度的关系。同时也可以适时的给用户发送企业的 活动及宣传视频。 借“微信群发助手”实现精准推 广 1、利用群发助手可以为公众平台加粉快速导流。 2、利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广。 3、利用群发助手可以快速发通知或者祝福。 优势优势：精准、快速。 规则规则：最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。 二、朋友圈公众平台的营销智慧二、朋友圈公众平台的营销智慧 朋友圈是什
11、么？ 朋友圈的营销布局 朋友圈的营销智慧 朋友圈的八大禁忌 1、朋友圈是什么？ 鱼塘鱼塘VS公众平台公众平台 鱼塘的潜力鱼塘的潜力 1个粉丝等于个粉丝等于1个鱼塘个鱼塘 一个粉丝背后都有一个粉丝背后都有200个鱼塘个鱼塘 每个鱼塘里至少有每个鱼塘里至少有5个同类的鱼塘个同类的鱼塘 每天经营每天经营20个鱼塘等于经营个鱼塘等于经营100个鱼塘个鱼塘 公众平台的特点： 代表着个人的信赖品牌 信息快速传播的窗口 一对多微友互动的平台 强关系高粘度的建设工具 目标客户消费行动的数据分析。 2、朋友圈的营销布局、朋友圈的营销布局 1）封面设置的七个要素 个人的照片 企业优势产品的图片 企业的品牌名称与l
12、ogo 企业公众平台的账号 企业的核心广告语（二句话） 企业的服务热线 企业的地址 2、朋友圈的营销布局、朋友圈的营销布局 2）相册管理的规则 图片：企业产品、自己的照片（工作与 生活）、领导照片、团队照片、客户案 例 内容：1、正能量的学习与心得分享 2、与定位相关的内容分享 3、根据微友分类分享感兴趣的内容。 3、朋友圈的营销智慧、朋友圈的营销智慧 1）建立关系的智慧 主动的赞每一个微友 每天筛选20个微友用心阅读并回复相应的话题 主动发起话题并提醒20个微友进行讨论 在讨论中挖掘微友的需求并主动提出为大家提 供解决方法的参考内容 一对一的推送解决微友需求的文章，文章来自 企业公共平台。
13、三、朋友圈的营销智慧三、朋友圈的营销智慧 2）内容编辑的智慧 与企业“核心产品”有关的话题 与用户体验中“出现的问题”有关话题 分享客户现场体验的评价 偶尔适当的分享自己生活的有关话题 要懂得加入一点惊喜，适当的可以要求转发 分享内容要做到“图文并茂”图片必须符合文 字内容 链接分享必须要加上自己的引导式总结内容 3、朋友圈的营销智慧、朋友圈的营销智慧 3）导流营销的智慧 正文中添加设置“点击直接拨号”按钮 设置方式：a class=“c”href=“tel:1895393344” 点击 直接拨号与我联系/a 正文中添加设置“点击直接关注公众平台”按钮 设置方式：a href=“weixin:
14、/addfriend/hxsxy2013” 蓝色点击关注平台的字蓝色点击关注平台的字/a 在内容底部添加“企业公众账号”按钮， 用红色文字在红色文字设置：a color=#FFOOOO红色/a 在内容底部添加“如果觉得本公众账号 好，请推荐公众账号名片给你的朋友， 谢谢”主动推荐按钮 在内容底部添加“客服联系方式”按钮 在内容底部添加“广而告之”活动信息 按钮 3、朋友圈的营销智慧、朋友圈的营销智慧 4）分享推送的智慧 分享话题最好的时间晚上8:00-12:00之间，抓住 微友最多的碎片时间 链接分享最好的时间晚上12:00之后，第二天微 友朋友圈绝大部分的内容都是你的 客户案例与故事一定要即
15、时分享，才能够在第一 时间借力客户的鱼塘形成营销裂变 4、朋友圈的八大禁忌、朋友圈的八大禁忌 正文内容文字不得超过40行 心灵鸡汤一周最好只分享一次 杜绝负面消极的内容信息 不可分享与定位无关的花边新闻链接地址 不可黏贴不雅的图片 广告信息不可泛滥 不得直接在圈决绝客怨 承诺兑现要及时，不得拖延与沉默 三、三、CRM客户关系营销的快速成客户关系营销的快速成 交法交法 导航布局推进分析法 内容层次渗进分类法 精准信息推送引导法 获取精准信息免费赠品3步法 24小时移动小秘成交法 最严重的第一大致命要害 领导不重视，员工不会做领导不重视，员工不会做 企业没系统，互动没工具企业没系统，互动没工具 公
16、众微信应用的案例分享公众微信应用的案例分享 随时问律师 你身边的一对一私人法律顾问！ 使用说明 “随时问律师”（微信号 suishiwenlvshi）是绿狗网去年12 月下旬推出的微信公共账号，为 用户提供随时的法律问题咨询 只需30元/月不限次数咨询法律 问题 一对一专业律师100%回复 随时随地在线咨询律师 景点打折门票 微信预订+景区支付 “景点打折门票”微信应用根据用户发送的“位置”信息， 可以反馈会该用户“周边”的优惠折扣景点信息。 输入 “鼓 浪 屿”， 鼓浪 屿景 点门 票信 息反 馈给 用户。 两种订票方式：电话预定或者 从微信上填写并且提交门票预 约单。 布丁酒店如何做到？
17、1. 常规宣传，线上线下联动。 微博、人人 网、官网上都做推广，线下在各个门店， 如门店大堂、宣传单页、电梯、房门、床 头等都放上了宣传物料。 2 结合热点的微信主题活动 活动1：“抢占2012避难点”：12月20日， 中午11点至晚上8点，每个整点抢“2012避 难点”（即免费房一晚），通过微信、微 博、人人网等网络渠道宣传，总参与人数 达到2万多人次，当天新增会员将近6000人。 活动2:1月3日，“520.真爱房”，2012年1月4日，谐音 “爱你一生一世”，布丁酒店把房号为“520”的房间拿出 来送给消费者，并且，1月4日当天入住参与活动门店房号 含“2”的“有爱房”都能延时退房到15
18、:20.总参与人数达 到近3万人次。 布丁酒店的继续尝试 布丁酒店微信客户端实 现了个性化的菜单定制， 在微信低部的对话栏中， 提供“我的布丁”、 “预订”、“最新活动” 三个菜单选项，增加了 自定义菜单后，原有的 布丁酒店账号瞬间变成 了一个APP。 在最初的成功后，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，实现了布丁酒店微信 客户端的个性定制，改变了酒店的营销模式。 布丁酒店微信端加入了每一个门店单独的主页（门 店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微 信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料（门店 照片、价格、地址、电话等）、特享优惠，交通， 美食，餐馆、旅游线路等。 布丁酒店现已 实现入住前定
19、 制化消息的推 送。用户只要 通过微信订房 即可在成功预 定后及入住当 天收到一条微 信图文消息。 大数据时代，既是讲求精准营销，在用户想要订房的时候 推送给他符合他要求的酒店，这对用户来说是十分有价值 的。通过每个自定义菜单的点击量呈现，每次推送消息的 点击率分析，用户分层等等功能，从而实现有效精准消息 推送，根据用户不同需求发送个性化的内容，让主动添加 布丁酒店的用户都感受到接受属于自己想要的内容，与强 制推送短信、邮箱广告形成鲜明的心理对比。从而也不断 颠覆传统营销方式。 定制化服务，真正颠覆传统方式的精准营定制化服务，真正颠覆传统方式的精准营 销销 使用说明 目前通过南方航空（微信号：
20、 cs95539） 官方微信可选择的服务有： 1 办理登机牌 2 明珠会员服务 3 航班票价查询 4 航班起降 5登机口查询 6城市天气查询 7机票验真 8 货运查询 9 更多产品 10订单管理 11问题咨询 办理登机牌 3选择座位，登机牌办理成功 南方航空的微信服务 南方航空基于行业客户的需求定制行业解决方案，与微信平台紧 密合作，推出O2O识别、客户服务、服务交付通道、产品推荐、 个性化营销、微信电销、会员服务等企业业务，支持文字和语音 查询，极大提升了公众账号的价值和服务水平，不仅方便了乘客， 也让自身业务在新渠道上得到发展。 使用说明 招行信用卡中心的微信公 众号推出微信客服号，绑 定
21、了自己的微信号和信用 卡信息（通过弹出页面提 交身份证、护照等其他证 件）后，这个简单的机器 人已可实现电话银行的部 分服务。 招商银行信用卡的“微客服” 目前招行信用卡QQ客服和微信客服上线后，既能 完成的服务项目为79项，占总服务的71%，包括还 款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月 份，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。 通过招行信用卡微信 客服，可以秒查账单、 额度、积分；可申请 办卡、开卡、查进度； 可快速还款、可账单 分期；随时掌握信用 卡优惠活动等多种功 能，已经可以实现我 们之前经常用电话银 行服务的多数功能。 招商银行的“爱心漂流瓶” 微信的后台管理人员通
22、过调节数据，可以控制活动商的“漂流瓶”被捡到的概率。 微信微信“漂流瓶漂流瓶”的玩的玩 法法 活动执行 活动期间，微信用户用 “漂流瓶”或者“摇一摇” 功能找到朋友，就会看到 “招商银行点亮蓝灯”， 只要参与或关注，招商银 行便会通过“小积分，微 慈善“平台为自闭症儿童 捐赠积分。若招商银行进 行简单的互动就可以贡献 自己的一份爱心，这种简 单却又可以做善事的活动， 颇为吸引人。 微信漂流瓶可用来做一些品牌故事传播，产品知识普及等，像海产品企业，可 以普及一些产品的营养价值和食用方法。微信提供了很多小功能，只要你用心 去挖掘，用心去做，一定会有成果的。 微信作为一种社交工具，里面有很多小功能，
23、其实，利用好这些小功能，微信 营销就可以借力非常出色。 凡客诚品 使用说明 微信号：iFanke 在凡客微信对话界面， 用户可以完成直接检索、 完成购物、查物流、投 入、退换货，以及未来 的晒单分享等全流程操 作。 凡客CEO陈年3月底曾公开披露，已有30%收 入来自移动端，凡客诚品助理总裁栾义来 表示“传统WEB的转化率一般在1%-3%，而 微信的转化率能达到8%。” 微信在转化率和用户忠诚度微信在转化率和用户忠诚度 上都高于传统上都高于传统WEB 凡客诚品的微信营销 凡客诚品的官方微信推广 以微博带动微信以微博带动微信 凡客在电子商务企业 内一直以擅长微博营 销著称，目前凡客旗 下的官方微
24、博账号多 达数十个。其中有凡 客运营的“VANCL粉 丝团”账号的关注的 人数就已超过1000. 凡客诚品的微信营销凡客诚品的微信营销 在拥有了大量的微信粉丝后，如何让他们产生价值？ 凡客对微信的定位 是一个“智能购物 平台”，目前在凡 客微信对话界面， 用户可以完成直接 检索、完成购物、 查物流、投入、退 换货以及未来的晒 单分享等全流程操 作。 “微信已经越来越成为手机维信是未来最 大的基础通信运营商和互联网流量分发入 口。在微信上做购物智能化的创新，将会 是移动业务的一个重要选择”栾义来表示 将购物流程接入到微信中将购物流程接入到微信中 天才宝贝公众账号剖析 公众账号资料卡 微信号尽量不
25、要有下划线、中划线， 加长会输错。也尽量不要数字，因为 手机输入数字要切换输入法。 功能介绍应该突出天才宝贝公众账号 的服务性内容，比如天才宝贝杭州这 个账号的说明“我们致力于3-6岁孩 子提供全方位的学前教育，培养综合 能力”这段不错，把天才宝贝是做什 么的说清楚了，但是后面那些话也不 行，最好是把家长可以用这个微信账 号做什么表述清楚。 天才宝贝公众账号剖析 公众账号欢迎词 大部分天才宝贝的公众号都使用了系统 默认的欢迎词，家长关注后没有相关互 动引导，会不知所措。有可能就直接退 订该公众账号。 建议设置一个功能菜单，比如奥迪汇这 个账号，欢迎词有一个引导用户输入HI， 然后显示一个菜单，
26、根据菜单数字输入 后就会显示相应的内容。 天才宝贝的公众账号，可设置课程介绍、 宝贝活动、最新讲座、教师介绍等。 公众账号欢迎词 大部分天才宝贝的公众号都使用了 系统默认的欢迎词，家长关注后没 有相关互动引导，会不知所措。有 可能就直接退订该公众账号。 建议设置一个功能菜单，比如奥迪 汇这个账号，欢迎词有一个引导用 户输入HI，然后显示一个菜单，根 据菜单数字输入后就会显示相应的 内容。 天才宝贝的公众账号，可设置课程 介绍、宝贝活动、最新讲座、教师 介绍等。 天才宝贝公众账号剖析 我们如何增加互动 这篇文章内容是小朋友们对一些问题 可爱的回答，用文字表现，但实际上 公众账号是可以回复语音的，
27、那么可 以在文章里放一句话，回复“童言无 忌”就可以听到小朋友们的声音哦！ 然后将小朋友们的声音录制下来上传 到公众平台上，当家长输入“童言无 忌”时，就回复录音，还可以进一步 提示家长通过回复，来给宝贝们的声 音打分。 微信是一个非常好的互动平台，要善 于利用，让家长对机械音期待有兴趣 有亲近感。 天才宝贝公众账号剖析 我们如何增加转化 这篇文章是一个家长讲座，当家长收 到这个内容的时候，如果可以在文章 里加一句输入“我要参加”就可以报 名的话，会大大提高家长报名的数量。 移动互联网最大的好处就是可以让人 及时行动，也就是看到了决定可以去 购买去参与，微信公众平台也具有这 样的特性在内容推送的时候引导家长 去行动，可以大大提高转化率。 我们还可以做什么? 课程查询 课程介绍 课程体验报名 课表查询 课件分发或上课内容查询 活动查询 活动报名或者活动照片、视频等观看 天才宝贝集团移动OA 微信公众平台不仅仅是一个品牌产品宣传渠道，它更是一 个移动客户服务的平台 天才宝贝公众账号剖析
