1、第六章第六章 社会工作过程社会工作过程目录目录010102020303第一第一节节 社会工作过程的要素社会工作过程的要素第二第二节节 社会工作的主体社会工作的主体社会工作者社会工作者第三第三节节 社会工作的对象社会工作的对象社会弱势群体社会弱势群体0404第四第四节节 社会工作专业关系社会工作专业关系0505第五第五节节 社会工作过程模式社会工作过程模式第一节第一节 社会工作过程的要素社会工作过程的要素一、社会工作者一、社会工作者社会工作者也称助人者。他们是受雇于社会福利机构，专职从事社会服务的人。一般而言，社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。而究竟什么人才
2、称得上是合格的社会工作者，国外社会工作学者提出过一些基本的判断标准。如斯卡洛齐提出以下五个类别的人可以被纳入社会工作者的行列：（）具有社会工作专业硕士（）资格的人；（）经常或时而通过有资格的社会工作者的协助以实现社会工作任务的人；（）能够实施社会服务的人；（）自认为是社会工作者的人；（）被其雇主认为是社会工作者的人。上述说法尚有不少值得商榷之处。二二、案主、案主 案主也称受助者或当事人，也就是社会工作服务的对象。案主可以是个人、家庭，也可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。案主经常有不同种类的问题或不同层次的需求。根据是否接受了社会服务，案主可分为“当前案主”和“潜在案主”两类。已经或正
3、在使用社会服务的案主被称为“当前案主”；可能需要社会工作服务，或有权利接受社会工作服务而 尚未提出要求者，被称为“潜在案主”。案主就是社会工作要去改变或服务的目标人口。受目标人口影响或与目标人口有关系而求助于社会工作机构的人，严格说来，不是社会工作的案主。三、机构与设施三、机构与设施 机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。社会工作 的机构与设施通常包括
4、设备、人力、规范、目标，以及其所坚持和奉行的社会福利理念等。这些显然都是影响社会工作服务成效的重要因素。社会工作通常所说的“变迁 媒介”，包括个人、群体、组织、机构等，它们被赋予职责去改变个人、家庭、社区、群体乃至社会。这些媒介基本都可包括在机构与设施中。因此，社会工作机构与设施 对社会工作的影响是至关重要的。四四、自然与社会环境、自然与社会环境 环境是指与人的生存和发展密切相关的外在事物的总和，包括自然环境和社会环境。社会工作虽也关注自然环境对个体的影响，但更关注对个体产生直接影响的社会环境。社会环境是指与人的生存和发展有关的社会因素的总和。具体可分为：（1）社会小环境。如家庭、邻里、工作单
5、位、学校、同辈群体等。（2）人际关系环境。这是指与人们的生活、工作有密切关系的人际关系的总和，如邻里关系、同事关系、朋友关系等。（3）社会生态环境。它强调的是人们在社会生态系统中所处的生活、生存状态。（4）社会文化环境。人们总是生活在一定的文化之中，这种文化也就成了人们的生活环境。文化是由知识、价值观念、行为规范、法律、风俗等形成的体系。社会的风俗习惯、价值观念、法律法规体系成为人们生活的基础和背景，是人们生存发展的一种特殊环境。五、社会资源五、社会资源1.1.分类分类 平克斯和米纳汉将有助于人们的社会资源系统划分为三类：平克斯和米纳汉将有助于人们的社会资源系统划分为三类：（）非正式的或自然的
6、资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等，它能够提供物质与精神的 帮助，还能提供具体的服务和资源。（）正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织、各种协会等。这些组织致力于提升成员的福利和利益，直接提供资源给成员，并帮助他们与各种社会系统打交道。（）社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动而建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、社会服务机构、公安机关等。五、社会资源五、社会资源2.2.作用作用就社会工作事务的开展情况来分析，社会资本在社会工作中所发挥的作用主要有以下几个方面：就社会工作事务的开展情况来分析，社会资本在社会工作中所发挥的作
7、用主要有以下几个方面：（）激发案主潜能，帮助案主调适心理状态并勇敢应对压力，重塑案主自尊、自信的良好心理状态；（）帮助案主重建良好的人际关系网络，发挥社会支持系统的协助作用，与社会工作者一起帮助案主解决问题；（）帮助案主分析从其所 处微观社会资源环境中所能获得的各种社会资源，帮助他们通过正式渠道获取各种社 会公共资源及服务，如各种社会救助、社会福利、社区资源等；（）通过重建案主的社会关系网络系统，帮助案主实现由被动地接受帮助到主动寻找突破、解决当前问题 的转变。六六、干预行动、干预行动 社会工作机构和社会工作者为了实现社会工作目标所实际开展的工作、采取的行动就是社会工作干预行动。其实，社会工作
8、的干预行动也就是社会工作整个过程中所进行的全部活动，包括建立契约、界定问题、制订计划、执行计划与成效评估等。通常情况下，由于案主的问题比较复杂，单靠一套干预行动并不一定就能彻底解决案主的问题，而往往需要通过几套方案与行动才能实现一个社会工作的目标。因此，对社会工作干预行动与社会工作目标的关系不能简单化地理解；社会工作的干预行动是社会工作机构或社会工作者针对案主需求所采取的一切服务过程。第二节第二节 社会工作的主体社会工作的主体社会工作者社会工作者一、社会工作者的界定一、社会工作者的界定1.1.美国社会工作者协会（美国社会工作者协会（）对社会工作者的界定为：）对社会工作者的界定为：“毕业于社会工
9、作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会 工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促进个体与人们 及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。”2.2.国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点（1）持有社会工作执业证照；（2）具有社会工作专业教育的背景；（3）受社会工作道德伦理和职业守则的制约；（4）从属于社会工作专业组织或协会；（5）以社会工作作为职业生涯二二、社会工作者的专业层次划分、社会工作者的专业层次划分1.1.分类分类以美国为例，其社会工作已经发展为一项成熟而独立
10、的职业，根据服务对象的不同，通常分为以下几类：（）儿童、家庭和学校社会工作者；（）医疗卫生社会工作者；（）心理健康与药物滥用社会工作者；（）其他社会工作者 二二、社会工作者的专业层次划分、社会工作者的专业层次划分2.2.准入条件准入条件美国专业社会工作者的准入条件是必须具有社会工作专业学士学位，在一些小的社区机构，社会学、心理学及其他一些相关专业的毕业生也可以从事基础社会工作师的工作。美国社会工作师的分级主要依据社会工作者的学历、经验。（）美国的社会工作专业学士学位教育主要培养从事直接服务的人才，如个案工作者。本科课程阶段的学习主要包括培养社工价值理念、应对文化多元化及帮助案主渡过危机、促进社
11、会 与经济公平、人类行为与社会环境、社会福利与服务、社会工作实践、社会研究方法等。（）美国的社会工作专业硕士学位教育阶段则要求学生在特定的领域中继续发展自己的专业素养，达到能够开展门诊咨询、管理大宗案例、胜任监督管理角色、创新性应对案主社会服务需求的职业水准。（）大学里的教学和研究职位则通常要求拥有社会工作专业博士学位。三、社会工作者的角色三、社会工作者的角色（一）服务（提供）者（一）服务（提供）者（二）（案主）支持者（二）（案主）支持者（三）（行动）倡导者（三）（行动）倡导者（四）（过程、资源）协调者（四）（过程、资源）协调者（五）（政策）影响者（五）（政策）影响者第三节第三节 社会工作的对
12、象社会工作的对象社会弱势群体社会弱势群体一一、社会弱势群体的含义及其分类、社会弱势群体的含义及其分类（一）社会弱势群体的界定（一）社会弱势群体的界定社会弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，简称弱势群体。社会弱势群体具有如下特征：社会弱势群体具有如下特征：（1）社会弱势群体的“弱势”有着多方面的表现。弱势群体在经济上一般是贫困群体，这是弱势群体最基本的、最重要的一个特征。除此之外，弱势群体的弱势还表现在更多的方面，如社会地位卑微，心理承受能力脆弱，精神长期处于忧郁、压抑状态等等。（2）社会弱势群体的存在有着多方面的、个人难以改变的原因。具体来说，弱势群体的形成，既有社会的原因、自然的原因，
13、也有个人的及家庭的原因等等。（3）要改变弱势群体的生存状况和社会处境，需要国家和社会力量给予帮助或支持。一一、社会弱势群体的含义及其分类、社会弱势群体的含义及其分类（二）社会弱势群体的分类（二）社会弱势群体的分类对社会弱势群体可以进行多种分类。1.1.将社会弱势群体分为初级弱势群体与次级弱势群体两大类将社会弱势群体分为初级弱势群体与次级弱势群体两大类 郑杭生等曾把社会脆弱群体分为初级脆弱群体和次级脆弱群体两个层次。初级脆弱群体是指由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。它包括：（）无依无靠的鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者；（）遭受自然灾害难以维持基
14、本生活需要的个人和家庭；（）无固定职业或失业造成生活水平低于基本标准的个人和家庭；（）由于其他原因造成生活水平低于基本标准的个人和家庭。一一、社会弱势群体的含义及其分类、社会弱势群体的含义及其分类（二）社会弱势群体的分类（二）社会弱势群体的分类对社会弱势群体可以进行多种分类。2.2.把社会弱势群体分为生理性弱势群体与社会性弱势群体两类把社会弱势群体分为生理性弱势群体与社会性弱势群体两类持这种划分标准的学者比较多。前者沦为弱势群体，有着明显的生理原因，如儿 童、老年、残疾人等，这类人作为社会弱势群体，其形成主要是生理性原因。有一些学者把妇女划分为社会弱势群体，也主要是从生理性原因而言的。后者沦为
15、弱势群体，则基本上是出于社会原因，如下岗者、失业者、农民工等，他们沦为社会弱势群体主要是社会的原因。社会的制度安排和社会结构的变迁，是导致这类人成为社会弱势群体的基本原因。一一、社会弱势群体的含义及其分类、社会弱势群体的含义及其分类（二）社会弱势群体的分类（二）社会弱势群体的分类对社会弱势群体可以进行多种分类。3.3.将社会弱势群体分为三类将社会弱势群体分为三类 陈成文在社会弱者论：体制转换时期社会弱者的生活状况和社会支持一书中将社会弱者划分为“生理性社会弱者”“社会性社会弱者”“自然性社会弱者”三大类，生理性社会弱者和社会性社会弱者这两个类别与生理性弱势群体和社会性弱势群体这两个类别基本上是
16、对应的，而自然性社会弱者则主要是由于自然环境方面的原因而形成的一类社会弱势群体，主要包括生态脆弱地区的人口、自然灾害的灾民等。一一、社会弱势群体的含义及其分类、社会弱势群体的含义及其分类（二）社会弱势群体的分类（二）社会弱势群体的分类对社会弱势群体可以进行多种分类。4.4.对社会弱势群体做综合性划分对社会弱势群体做综合性划分 根据研究需要从综合的角度认识和划分弱势群体。对社会弱势群体做综合性划分主要是基于以下考虑：现有的有关弱势群体的分类大多是根据形成原因划分的，虽然在一定意义上是必要的，但显然是有缺陷的。因为这些作为原因的因素其实是密切相关的。就个体的直接原因说，弱势群体的个人能力不足；深层
17、原因则是社会结构的缺陷，即社会设置的安排有问题。具体来说，社会弱势群体的出现，既有生理方面的原因，又有社会方面，即经济、政治和文化方面的原因。生理原因是与个体的生物性发展相关的，如年幼、年 老、残疾、体弱多病都会影响一个人的竞争能力。而社会因素的影响也是十分重要 的，有时甚至是关键的。如果社会给生理能力较弱者以充分支持，他们就可以不沦为 社会弱者，或者说，把他们的弱势处境减少到最低限度。二、社会弱势群体的成因二、社会弱势群体的成因第一，作为社会问题而出第一，作为社会问题而出现的弱势群体产生于社会现的弱势群体产生于社会结构的不合理、不公平。结构的不合理、不公平。010202第二，作为社会问题第二
18、，作为社会问题而出现的社会弱势群而出现的社会弱势群体产生于社会福利的体产生于社会福利的不完备、不健全。不完备、不健全。三三、关注弱势群体的必要性和重要性、关注弱势群体的必要性和重要性（一）社会角度：关注（一）社会角度：关注弱势群体是维护社会稳弱势群体是维护社会稳定、促进社会和谐发展定、促进社会和谐发展的需要的需要（二）个人角度：（二）个人角度：关注弱势群体是维关注弱势群体是维护人的基本生存权护人的基本生存权和发展权的需要和发展权的需要第四节第四节 社会工作专业关系社会工作专业关系一一、什么是社会工作专业关系、什么是社会工作专业关系二、社会工作专业关系的基本特征二、社会工作专业关系的基本特征（一
19、（一）目的性）目的性（二）以案主利益为本（二）以案主利益为本（三）对称性（三）对称性（四）受制约性（四）受制约性（五）工具性（五）工具性（六）短暂性（六）短暂性三三、专业关系的重要性、专业关系的重要性 在社会工作界，学者比较普遍的看法是，为了达成特定的目标，社会工作者必须与案主建立和维持良好的、有效的专业关系。首先首先，专业关系对社会工作者具有制约作用，使其在专业范围内活动，从而使其活动朝向社会工作的目标。其次其次，专业关系也是确立社会工作专业权威的重要来源和基础。通过确立专业关系，案主可以对社会工作机构和社会工作者产生信赖感，也可经由专业关系获得安全感。第五节第五节 社会工作过程模式社会工作
20、过程模式一一、关于社会工作过程的讨论、关于社会工作过程的讨论（一）三阶段说（一）三阶段说三阶段说将社会工作的助人过程分为三阶段。三阶段说将社会工作的助人过程分为三阶段。第一阶段：第一阶段：探索，约定，预估，计划。第二阶段：第二阶段：执行，目标实现。第三阶段：第三阶段：结案。赫普沃思、鲁尼等人认为，这三个阶段分别拥有不同的目标，通过这三个阶段的工作，助人的过程往往都能收到良好的效果。不过这三个阶段在行动和工作技巧上并没有截然的分野，只是在强度和频率上差别较大。一一、关于社会工作过程的讨论、关于社会工作过程的讨论（二）（二）四阶段四阶段说说格里肯认为，社会工作过程包括四个阶段，即收集案主信息的预估
21、阶段、选择信息的诊断阶段、与案主合作制订计划解决案主当前遭遇问题的治疗计划阶段、判断社会工作过程是否对案主有 所帮助的评价阶段。帕克等人的模式便是在总结相关学者的类似意见基础上提出的。这个模式涵盖四个连续性的过程：评估、规划、介入、检视及评监。一一、关于社会工作过程的讨论、关于社会工作过程的讨论（三）五（三）五阶段阶段说说李晓凤采用了五阶段说：李晓凤采用了五阶段说：订定阶段；评估阶段；计划与订定契约阶段；介入阶段；检讨与终结阶段。此外，还有几种更加细致的阶段划分方式，如廖荣利将社会工作过程分为申请和结案、资料收集和情报研判、诊断与服务计划、服务与处遇、结案与评估、持续服务六个阶段，黄维宪等则将
22、其分为八个阶段等。二、社会工作的基本过程二、社会工作的基本过程约定，即确立专业关系无疑是社会工作过程开始的前提。（）预估，也称“诊断”。社会工作者在这一阶段工作的关键是收集和分析与案主问题有关的各方面资料 和数据，以了解案主的真实情况，为下一步制订干预计划做准备。（）计划，也称“规划”。它是社会工作机构或社会工作者为了解决问题或达成目标而进行的一系列思考、计算、比较与抉择的过程。在这一阶段，最重要的工作可以归结为两个方面，一是设定目标，二是选择方案。（）干预。这一阶段是实际采取行动的阶段。社会工作者通过在各种备选方案中反复比较而确定最佳方案后，即将其付诸实施，实际促使案主改变，解决案主问题。（
23、）评价，也称“评估”。经过干预阶段，社会工作者结束了与案主的关系，必须对干预的实际效果进行科学的评价。本章要点本章要点1.社会工作过程是社会工作机构或社会工作者基于社会工作的价值理念，运用社会工作专业方法并借助社会资源系统，通过和案主建立专业关系，并经由诊断、计划、干预与评价等一系列前后连贯的行动，帮助案主满足需要、解决问题以达成社会 工作目标的过程。2.社会工作过程或助人过程涉及的要素主要包括助人者（社会工作者）、受助者（案主）、机构与设施、自然与社会环境、社会资源、助人（干预）行动等。3.社会工作者也被称为助人者。一般而言，社会工作者是指受过社会工作专门知识和技能训练的从事相关社会服务的实
24、际工作与教学、研究工作的人员。狭义的理解只是那些受过专门训练的实务人员；广义的理解则应包括相关教学、研究人员。社会工作者是从事专业性助人活动的职业群体。通过社会工作者的实际行动，使受助者恢复和提升社会功能，克服困难，解决问题，满足需要，并进而获得自我实现。社会工作者在助人活动中不仅仅是直接服务的提供者，也是案主的支持者、倡导者，还是资源协调者和政策影响者等等。本章要点本章要点4.社会工作服务的对象即为案主，也被称为受助者或当事人。案主可以是个人、家庭，也可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。案主经常有不同种类的问题或不同层次的需求。根据是否接受社会服务，案主可分为“当前案主”和“潜在案主
25、”两类。已经或正在使用社会服务的案主称为“当前案主”；可能需要社会工作服务或有权利接受社会工作服务而尚未提出要求者，称为“潜在案主”。在我国现阶段，社会弱势群体是社会工作的主要服务对象。5.社会工作专业关系是社会工作者为实现其计划改变的目标而与服务对象（案主）有意识地建立起来的、情感无涉的专业社会关系。社会工作过程的有效进行，依赖于社会工作者与案主之间专业关系的建立。关注并帮助弱势群体是社会工作的应尽 之责。6.社会工作经过长期的发展已形成了通用的一般模式以指导社会工作实务的开展。社会工作过程一般涉及预估（诊断）、计划、干预和评价等基本程序，以帮助案 主渡过难关、解决问题。复习思考题复习思考题1.助人过程中主要涉及哪些因素？它们各起什么样的作用？2.什么是社会工作者？社会工作者在助人过程中承担着什么样的角色？3.谈谈你对社会工作对象（案主）的理解。社会工作的案主是否可被界定为弱势群体？4.什么是社会弱势群体？社会弱势群体可以根据哪些标准加以划分？5.什么是社会工作的专业关系？它有什么特点？6.试述社会工作的过程模式。
