物业安全生产责任制及规章制度范文7篇.docx

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1、物业安全生产责任制及规章制度范文7篇物业安全生产职责11、参与呼叫中心发展规划的制定。2、负责呼叫中心运营管理,拟定呼叫中心运营管理手册。3、指导各班组日常运营工作,并进行现场管理与控制,及时督导与改进。4、负责呼叫中心岗位设置、KPI绩效考核等工作的实施和管理。5、负责拟订呼叫中心定期培训计划,提高座席人员的沟通技巧及工作效率。6、负责对呼叫中心整体工作进行评估,提出改进措施并加以实施。7、负责制定、完善呼叫中心的工作流程,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量。8、建立、完善呼叫中心规范、呼叫中心业务监督体系,确保各项服务工作的良性运作。8、及时处理各班组上报的客户投诉类信息,跟进处理结果。

2、9、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对部门预算进行有效管理,合理控制费用。10、汇总各项运营数据,形成总结性报告上报决策层。物业安全生产职责21、负责物业费的收缴。2、咨询投诉处理,3、办理入住、装修手续、做好回访工作等。物业安全生产职责31、配合项目总对当地公司工程、物业工作的准确性、及时性、合法性与合规性全面管理,制定工程、物业工作计划并监督实施,完成公司年终经营任务及KRI考核指标。2、负责与房开公司各项技术条件对接及维修、接管等工作。3、负责工程、物业部门团队建设和管理,明确各岗位职责,定期对团队进行有效考核。4、与项目当地公安、消防、物业办等相关政府机构,水、电、气、暖等公共事

3、业公司以及项目公司保持良好的合作关系。物业安全生产职责41、根据公司保洁标准化要求协助项目经理管理所在项目日常清洁工作。2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序在项目落实。3、定期走访项目客户,听取客户对保洁工作的意见。4、负责对保洁主管的管理、指导、培训、激励。5、协助管理项目物料的采购和库存。6、遵守既定的预算指导方针,负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。物业安全生产职责51、保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。2、负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收

4、缴指标顺利完成。3、处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。4、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。物业安全生产职责61、履行物业服务合同规定的相关义务,维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。2、按照物业服务合同约定,完成各项工作,做好物业费收缴工作。3、加强小区装修管理,确保装修有序进行。4、及时妥善处理各类投诉,处理好与业主(使用人)的关系。5、定期组织各类社区活动,丰富业主的业余生活。6、加强与公司各职能部门的沟通、协调,做好相关工作。7、完成领导安排的其他工作。物业安全生产职责71、监督指导保安、保洁的日常工作情况,检查物业部运作情况。2、制定年

5、度物业管理预算及审批日常物业费用支出。3、定期召开业务会议及各部门会议,传达公司政策及拟定方针,研究解决各项管理问题。4、对车库管理与规划的合理性提出建议,跟进做好车库各类导视及岗点的规划,确保商场车库的顺畅运行。5、负责保安、消防突发紧急预案的制定及修改,定期做好各类预案的演练。6、跟进外包保安、保洁、绿植的招标工作,并跟进其合同的审核、岗位定编、人员预算的确定。7、代表商场物业与公用事业机构、各政府机关加强联系,以利于工作发展。8、协助客服处理门店、商户相关客诉工作。9、做好部门团队管理,确保物业部整体的稳定和服务的提升,及时进行任务传达、工作分解和工作质量把控。10、其他上级安排的临时性工作。

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