1、 第二讲第二讲 社交礼仪文书社交礼仪文书第一节第一节 社交礼仪文书概述社交礼仪文书概述一、社交礼仪类文书的概念社交礼仪文书是指应用于社交公关礼仪场合的文书。人是社会动物，人的社会属性决定了人与人之间交往的必然性和必要性。社会交往离不开语言的交流沟通，而为了使语言更好地表达感情和思想，就需要预先反复琢磨，拟好讲话的文字稿，社交场合讲话所使用的文字稿就是社交礼仪文书。有些情况下人们不能当面交流沟通，就需要借助书信等方式进行，这也是社交礼仪文书。在社交礼仪场合的讲话稿和书信有时还需要发表于报刊、网络，这就需要对格式上不很完善的稿件加以完善，形成格式上比较完善的社交礼仪文书。o 二、社交礼仪文书的特点
2、 1.公开性 2.口语性o 三、社交礼仪文书的种类o 四、社交礼仪文书的要求 1.称谓妥贴 2.传达意旨明白准确，针对性要强 3.语言表达准确，感情充沛 第二节第二节 求职信求职信o 在竞争激烈的社会，尤其是当前就业形势严峻的今天，机会总是青睐主动出击的人，酒香也怕巷子深，再优秀的人，也要学会自我推销，而推销自己的第一步就是给用人单位递上求职信和简历等材料。求职信以特有的方式发挥着画龙点睛的作用。o 一、求职信的概念和特点 是向有关单位、有关领导人提出求职要求，以使对方接受的专用书信。具有针对性、自荐性和竞争性。o 二、内容格式o（一）求职信写作的四要素 o 1、说明本人基本情况和求职信息来源
3、。简要介绍自己，重点介绍与应聘岗位相关的学历水平、经历和成就；写出信息来源。o 2、说明应聘岗位和能胜本岗位工作的各种能力 o 是核心部分，向对方表明自己有专业知识和工作经验，有技能、有成就、并且特长、兴趣、性格与工作要求相符。o 3、介绍自己的潜力，如：向对方介绍做过各种社会工作，预示你有潜在的管理和组织能力。缺少工作经验是因为你年轻，但年轻也是一种财富。o 4、表明希望得到答复、面试的机会，附履历表，写明联系方式。o（二）格式 包括：称呼、正文、结尾、署名、日期、附言 o 1、称呼：单位全称或规范性的简称如“尊敬的*公司领导”o 2、正文：得知消息的来源，求职目标。推荐自己：写明求职意愿、
4、个人条件、求职原因，提出请求。o 3、结尾：一般是祝愿、感谢的话，如感谢对方阅读你的材料，并表达期待的回音，获得面试的机会。o 4、落款、署全名，日期（用阿拉伯数字写全年月日）o 5、附言：联络方式（地址、电话），附件目录：学历证、学位证、获奖证书、照片、简历 o（三）注意事项 o 实事求是、态度真诚、篇幅不宜太长 o 三、个人简历表三、个人简历表 姓 名：xxx 性 别：出生年月：xxx 联系电话：xxx 学 历：xxx 语 言：xxx 住 址：xxx 电子信箱：xxx 求职意向：xxxo 工作经历：20 xx至今xx 简介：200 xx200 xxxx 简介：200 xx200 xxxx
5、简介：o 教育培训 1997.92000.7XX大学 xx 培训 20XX20XXXX大学 xx专业 本科（专科）19XX19XXXXX中学o 个人概述：xxxxxxxxxxxxxxx四、例文P15（例文2.1求职信）评析第三节第三节 礼仪书信礼仪书信o 一、慰问信o（一）要领o 慰问信是以组织或个人名义向有关方面发出的安慰和问候的礼仪文书。o 按照用途的不同，慰问信可以分为三类：一是对先进单位或个人的慰问；二是对遭遇不幸、蒙受损失的地区、单位或个人的慰问；三是在节日期间的慰问。o 慰问信的格式由标题、称谓、正文和落款四部分组成。o 慰问信的种类不同，内容各异，决定其用语及语气也不同。因此，要
6、写好慰问信，除准确掌握格式外，关键在于特别注意用语及语气的把握。o（二）例文致邹韬奋夫人沈粹缜的慰问信赏析P17o 显然，该文属于第二类以个人名义（代表组织）对遭遇不幸的个人表示慰问。该文最突出的优长之处就是用语及语气恰如其分：善解人意，哀而不伤。o 韬奋先生毕生为民族的自由解放而奋斗，可是，当民族的自由解放实现的这一天到来的时候，他却不能与他的人民共享欢乐了，这怎能不使人哀恸、惋惜。作者用“抗战胜利的欢声”来反衬这种痛苦，使人“不能不感到无限的痛苦”。另一方面，他的逝世，使粹缜先生遭遇了丧夫之痛，其哀恸之深可想而知。作者接着使用了垫衬法：全国人民已经“感到无限的痛苦”了，说她作为韬奋先生的亲
7、人“您感到的痛苦自然是更加深切了”。这种发自肺腑的同情和理解，加之有全国人民与之分担痛苦，使受文者心灵得到了初步安慰。o 文章第二个层次，是对受文者粹缜先生的赞誉。这种赞誉极其含蓄，通过肯定她在生活上“协助和鼓励”韬奋先生，“使他能够无所顾虑地为他的事业而努力”而间接赞扬粹缜先生对人民事业的贡献。粹缜先生的辛劳，她为韬奋先生所做的一切，其价值人民没有忽视，没有忘记。读到这样的文字，粹缜先生的心灵得到进一步安慰。o 慰问信第三个层次，高度概括邹韬奋先生对中国人民事业的卓越贡献。韬奋先生毕生为民族的自由解放而奋斗，慰问信如何表述他丰富的经历和贡献呢？作者写道：“他的笔底，培育了中国人民的觉醒和团结
8、，促成了现在中国人民的胜利。”概括得很准确，抓住邹韬奋先生人民的文化战士这一特征，指明了邹韬奋先生对中国人民自由解放事业的独特贡献。这里绝无敷衍之意，受文者可以感受得到作者的诚意。o 接下来，文章指出，人民永远不会忘记邹韬奋先生，他的事业后继有人。这对他的亲人无疑又是极大的安慰。当慰问者告知粹缜先生孩子的近况时，可以想象得到，粹缜先生必定是感到“欣慰”了。o 一篇短短五百字的慰问信，使受文者走出哀恸，得到宽慰，直至欣慰。慰问信收到这样的效果，得益于作者的用语匠心。文章表达了哀悼之意，却又不悲悲戚戚；深切的同情、诚挚的劝慰是为了引导对方重新鼓起生活的勇气，面向未来。第四节第四节 礼仪致辞礼仪致辞
9、 欢 迎 词 一、欢迎词的概念欢迎词是在迎接宾客的仪式上或会议开幕时，对宾客的到来表达欢迎的讲话文稿。二、欢迎词的特点欢迎词的特点是篇幅短小，注重宾主的背景介绍；突出强调二者的合作关系及合作前途：注重礼貌热情：使用尊称，使用全名，不使用简称、代称：表达委婉适度。三、欢迎词的写作方法欢迎词和欢送词、答谢词这三种文稿名称虽然不一样，但是写作方法大致相同，此处一并介绍。o(1)标题。第一行居中写标题。标题有两种写法：一是只写“欢迎词”、“欢送词”或“答谢词”；二是在“欢迎词”、“欢送词”、“答谢词”前加修饰、限定性词语，这种修饰或限定词语，往往由致词人姓名、职务和欢迎或欢送会议名称组成，如“XXX总
10、经理在欢迎美国XX公司总经理XX宴会上的讲话”。o(2)题下标示。标题下两行分别注明讲话的时间和致词者姓名，时间加小括号。如标题中已注明致词者的姓名，此处可省略。o(3)称谓。题下标示下一行顶格写对出席者的称谓，后加冒号。称呼要友好热情，可以加上头衔或表示亲切、尊重的词语，并注意称呼的准确性和包容性。如：“尊敬的XX董事长阁下、尊敬的XXX总经理阁下、女士们、先生们”。o(4)正文。称谓之后写正文。写欢迎词时，通常对前来的宾客表示欢迎或感谢：回顾主客间的交往与友谊，阐述客人来访或有关活动的作用、意义；表明进一步合作的意愿等：对来客及其将要进行的活动表示美好祝愿等o(5)结尾。通常以祝贺、祝愿或
11、感谢的语句作为结尾。如：“祝XXXX圆满成功!”、“祝愿双方的合作更加富有成效，祝愿友谊地久天长!”、“对此次来访获得的盛情款待再次表示衷心感谢”。如果是在欢迎、欢送、答谢宴会的场合，还要提议共同干杯。o 四、欢迎词写作的注意事项o(1)注重礼貌。欢迎词是出于礼仪的需要而发表的讲话，因此要注意礼貌。o(2)感情真挚。老友相逢，除却客套，推心置腹，真诚相见；初次交往，或尚有分歧的，则既要热情，又要自尊自重，分寸适度。o(3)坚持原则。欢迎活动是双边活动，致词中既要表示友好，又不能丧失自己的原则立场。因此，措词要严谨、慎重、委婉、含蓄、把握分寸，不能随心所欲，信口开河。o(4)尊重习俗。要尊重对方
12、的风俗习惯，不涉及对方忌讳的内容。o(5)短小精悍。篇幅要简短，语言要精确，语气要热情、友好，态度要谦和礼貌。第五节第五节 演讲稿演讲稿o 一、演讲稿的定义一、演讲稿的定义o 演讲稿也叫演说词，演讲稿也叫演说词，它是在较为隆重的集会上和某些公共场所发表的讲话文稿。演讲稿时进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。o 演讲稿演讲稿是人们在工作、社会生活中经常使用的一种文体。o 二、演讲稿的结构和写作要求二、演讲稿的结构和写作要求o（一）演讲稿的结构 演讲稿的结构分开头、主体、结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。o 1、开头、开头 演讲的开头，也叫
13、开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有特殊的作用。演讲稿的开头，通常有以下几种：o1）开门见山，揭示主题）开门见山，揭示主题 一般政治性的或者学术性的演讲稿都是开门见山，一般政治性的或者学术性的演讲稿都是开门见山，直接揭示演讲的中心直接揭示演讲的中心。比如宋庆龄在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话的开头：我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。运用这种方法，必须先明确把握演讲的中心，把要向听众揭示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上集中起来。但这种方法容易显得过于平淡、冷静，很难吸引人。o 2）说明情况，介绍背景。）说明情况，介绍背景。比
14、如恩格斯在马克思墓前的讲话的开头：三月十四日两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想，.但已经永远的睡着了。这个开头对事情发生的时间地点人物作出了必要的说明，为进一步向听众揭示论题做准备。运用这种方法开头，一定要从演讲的的中心论点出发，不能信口开河，离题万里，更要防止套话、空话，败坏听者的胃口。o 3）提出问题，引起关注。）提出问题，引起关注。写演讲稿的开头，可根据听众的特点和演讲的内容，提出一些激发听众思考的问题，以引起听众的兴趣。这种问题应该新颖、独特，确实能促使听众去思考。o2、主体、主体 o 演讲稿在开头后要迅速转入主体，这是演讲的正文和核心部分，也是演讲稿的高潮所在，能否写好，直接关系
15、到演讲的质量和效果，内容的安排，应注意以下几个问题。o1）确定结构形式。）确定结构形式。演讲稿的形式比较活泼，或旁证博引、剖析事理，或引经据典、挥洒自如，或层层深入、或就事论事。结构形式不管怎么样变化，都要求内容突出、问题说透、推理严密、层次清晰、情理交融。2）认真组织好材料。）认真组织好材料。演讲稿的理论依据和事实论据的组织安排要适当。首先必须保证例证的真实性、典型性。演讲稿不能太长，一般15-30分钟左右最好。内容要求言简意赅、起到画龙点睛的作用。o3）构筑演讲高潮）构筑演讲高潮 一个成功的演讲，不可能没有高潮。要体现三个特点：一思想深一思想深刻、态度明确，最集中体现演讲者的思想观点。二是
16、感情强烈，刻、态度明确，最集中体现演讲者的思想观点。二是感情强烈，演讲者的爱恶、喜怒在这里得到尽情宣泄。三是语句精炼。演讲者的爱恶、喜怒在这里得到尽情宣泄。三是语句精炼。o 3、结尾、结尾 结尾时演讲内容的自然结尾，是演讲稿的有机组成部分。结尾给听众的印象，往往将代表整个演讲给听众的印象。言简意赅、余音绕梁、能够使听众精神振奋，并促使听众不断思考和回味。o 写结尾时常犯的毛病写结尾时常犯的毛病就是要么草草收兵、要么画蛇添足，要么就是套用陈词滥调，更有些人在本来已经讲完后，又唠叨几句“我讲的不好、请大家批评指正”之类的话，势必让人反感。o 演讲稿的结尾没有固定的格式，或对整个演讲全文要点进行简单
17、小结，或以号召性、鼓动性的话收尾，或者以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。但一般原则是要给听众留下深刻的印象。o二）演讲稿的写作要求二）演讲稿的写作要求o1、了解对象，有的放矢、了解对象，有的放矢 了解听众对象，了解他们的思想状况、文化水平、职业状况等等，了解他们的愿望、了解他们所关心的和迫切需要解决的问题等等。o2、观点鲜明，感情深厚、观点鲜明，感情深厚 要有一个明确的观点，主张什么、讲什么道理，反对什么。理性行文、以情感人。o3、行文变化，富有波澜、行文变化，富有波澜 “文似看山不喜平”，平铺直叙的文章让人感觉到呆板、单调和乏味。o4、语言流畅、深刻风趣、语言流畅、深刻风趣1）要口语化，口语不
18、是指日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言。要通俗易懂，要让听众听懂2）要生动感人，语言要形象、风趣幽默，要注意深声调的和谐和节奏的变化。3）要准确朴素。要最朴素的语言表达最深刻的道理。o5、控制时间、不宜过长、控制时间、不宜过长o三、演讲稿例文评析 学生会主席竞职演说学生会主席竞职演说 尊敬的评委，老师，亲爱的同学们：大家晚上好！首先，对大家给我一次充分展示的机会，表示衷心的感谢。我是来自00经管（1）班的学生，名叫XXX，今天来竞选的职位我院学生会的把门人-主席。在我担任学生干部以来，积极配合院学生会工作的同时，曾多次成功组织过院大型文艺活动，这培养了我较强的办事能力和组织协调能
19、力，以及驾驶复杂局面和把握大局的应变能力，同时，勤学苦干，适宜性强的个性与广大同学间的友好关系，也正是我的优势所在，而所有这些正是造就一个出色的学生会主席所需要的，我深信，一切真知的产生都是来源于成功的实践，我所拥有的，正是学生会主席所需要的，学生会主席所需要的，正是我所拥有的。另外，在我对本次竞选怀有热情，自信和希望的同时，我想，最现实，最实际的还是我个人对未来开展工作的几点想法：首先，由于我院人数众多，居住分散，作为学生干部应深入群体，收集信息，反馈信息。及时把握学生的最近思想动态，确保学生安全。第二，把握全局，加强学生会团队建设，树立一个良好的组织形象，接受广大同学的监督，处事做到团结一致，同舟共济。第三，加强与兄弟院系，乃至与社会组织上的交流，以便探索社会活动新思想，新理念。营造一个最佳学习氛围，促进我院学生会工作的顺利开展。最后，我以为，时代以奉献为荣，进步以参与为时尚，生活在于主动，生活在于投入，相信只要给我一个验证的机会，我将一定做到人尽其才，才尽其力，还大家一个出色的学生会。谢谢大家！
