1、防灾防损常识介绍非车险业务管理部2011年2月15日引 言 企业财产保险在整个非车险业务板块中占据重要地位，其中生产型工业企业在历年的承保实践看，都呈现出出险频率高，事故损失烈度大的特点，从我分公司开业至今的情况看，一直处于赔付较差的局面。因此，将工业企业的风险查勘作为风险查勘的重点将是今后的一项常抓不懈的工作。“效益经营”的理念已经成为我司经营 的终极目标，为配合公司经营战略的转移，更为重要的是在提高非车险占比的同时加强承保“入口”的管控，做优质业务，作精品业务，这就要求我们应该成立防灾防损队伍。本次培训主要向大家介绍一下工业企业的财产保险验险工作和步骤、流程中重要环节和识别风险的方法以及我
2、分公司2011年发展非车险业务的思路和承保政策。目录 一 队伍建立背景 二 工作内容 三 管理及考核 四 工作要求 五 现场查勘要点防灾防损队伍建立背景 1.行业上成熟的公司都有自己的防灾防损队伍 2.分公司非车险业务发展到一定阶段的必然 3.研讨、请示总经理室同意该方案 4.组建防灾防损队伍 5.该队伍的主要用途及使用方式相关文件 深圳市分公司非车险防灾防损管理办法 深圳市分公司非车险风险查勘实施细则 关于成立分公司非车险防灾防损队伍的通知 关于加强分公司风险查勘管理的通知 关于下发企财险业务现场查勘拍照指引的通知 中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司重大灾害事故预防及应急处理预案 防灾
3、防损人员的主要工作内容 1.现场风险查勘（保前、保中）2.收集所需投保标的资料 3.撰写查勘报告 4.提供风险整改建议 5.大面积及重大灾害现场处理 6.防灾防损服务防灾防损人员的管理及考核 1.管理考核部门是非车险业务管理部 2.准入方式：资格准入、考核及评级 3.兼岗 4.查勘费用承担 5.任务分配及工作验收 6.优秀人员表彰防灾防损人员的工作要求 一 时间性强 二 注意礼节和形象 三 现场交流和沟通技巧 四 职业操守（真实反映、纪律性、责任心）五 提高个人的能力 六 注意安全、做好防护 现场查勘要点讲解风险查勘要点 一 查勘前准备工作 二 查勘现场主要工作 三 查勘后主要工作一 查勘前准
4、备工作 工具准备（相机、风险问询表、查勘报告、皮尺等）同核保人沟通勘查重点 联系业务人员确认被保险人信息 联系被保险人（约定时间、确认地点、查勘要求）查询相关行业资料：工艺流程、产业现状、原材料、产成品查勘现场主要工作 一 同被保险代表及其他工作人员沟通交流（以往损失及预防措施、管理及应急预案等）二 索取相关资料：如厂区平面图、工艺流程图、消防验收合格证书、机器设备清单 三 勘查拍照 四 对存在隐患提出防灾防损建议 五 指导被保险人填写风险问询表查勘后主要工作 一 撰写查勘报告 二 提交书面风险整改建议 三 资料整理（如编辑照片说明、其他资料扫描等）并及时传送核保人 四 对需整改业务进行复勘完
5、整的查勘资料提交 一 现场照片资料 二 风险问询表 三 包含查勘人员意见的查勘报告 四 厂区或生产车间平面图重大灾害事故现场勘查 一包括重大灾害、突发事件和重大事故。二 重大灾害是指影响范围超过两个地级市或三个县（市）区域范围的大面积自然灾害，包括洪水、台风、地震、海啸和其他类似灾害。三重大事故是指估损金额1千万元（含）人民币以上或者发生死亡5人以上且可能涉及我公司承保责任的特大火灾爆炸、安全生产事故、责任事故等。重大灾害事故现场勘查 一 分公司同意调度 二 灾害来临前的防灾防损检查、日常的防灾防损检查 三 水灾、火灾等重大事故现场勘查主要工作步骤基本信息1公司概况2建筑结构3电气设备4消防设
6、备1安全管理2环境周围3以往损失记录4风险分析的4大要点 COPE风险分析法 C(Construction建筑情况）O(Occupancy 占用性质）P(Protection 保护措施）E(Exposure 风险暴露）上述方法是我们进行风险查勘的基础风险问询表的作用 一 被保险人履行如实告知义务的重要表现 二 保险人了解其风险状况的重要资料保险标的坐落地址 1.如实填写，准确定位 如：广东省深圳市宝安区公明镇合水口第二工业区15栋二层、三层三、建筑结构 建筑结构一般情况下分为四个种类，分别如下：（1）钢混结构。（2）砖混、（3）钢、钢混(4)全钢结构。（5）砖瓦（木）结构。（6）木结构或其他不
7、明结构等简易建筑。简易建筑：指符合下列条件之一的建筑：（1）使用竹木、芦席、蓬布、茅草、油毛毡、塑料膜、尼龙布、玻璃钢瓦等材料为顶或墙体的建筑；（2）顶部封闭，但直立面非封闭部分的面积与直立面总面积的比例超过10的建筑；（3）屋顶与所有墙体之间的最大距离超过一米的建筑。通常情况下，我们在承保实务中将（1）和（2）（3）作为同一种类型进行处理。在承保实务中，砖瓦结构为谨慎承保的对象，而木结构则不予以承保。建筑物状况三、建筑结构建筑名称1建筑时间2建筑结构3屋顶结构5楼层数4燃烧量6建筑结构对风险状况影响很大，如结构等级高的建筑可以最大限度隔离和延缓火灾蔓延，建筑等级低的则可能会助长火势，建筑等级
8、类型也是核保人选择自留的一个重要参考依据。砖混结构钢混结构钢、钢混结构全钢结构砖瓦结构木结构简易建筑简易建筑建筑物状况（1）关于钢结构：钢结构虽然本身不可燃，但耐高温性能差。随着温度的升高，钢材的强度会逐渐降低，在火灾的作用下，钢结构构件温度达到350、500、600时，强度分别下降1/3、1/2、2/3。一旦达到500钢结构构件就会发生软化而导致瞬时崩溃倒塌。无保护层的钢柱、钢梁、钢屋架等钢结构构件的耐火极限为0.25小时即15分钟，也就是说在火灾作用下，15分钟后钢结构随时有可能失去承载力而发生倒塌。钢结构的防火措施：采用混凝土、防火隔热涂料等保护层建筑物占用性质 写字楼 商场 宾馆酒楼
9、娱乐场所 仓库 生产车间、其他（注明）防火措施 防火措施指：（A）禁止吸烟和使用明火（B）禁止乱拉、乱接电线（C）使用防爆型照明灯具和电器设备（D）装有导除静电装置（E）装有防雷装置、其它（注明）防爆灯灭火设施及器材 灭火设施及器材指：（A）室内消火栓（B）室外消火栓（C）火灾自动报警系统（D）火灾自动灭火系统（E）手提灭火器（F）消防水源灭火器按填充的灭火剂可分为：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器（卤代烷灭火器）、泡沫灭火器、清水灭火器等。最常见的为干粉灭火器。可通过灭火器上的标识来辨别灭火器的使用范围灭火器类型灭火器类型适用范围适用范围清水灭火器扑救木材、纸张、棉麻、织物等固体物
10、质初起火灾（A类物质火灾）。泡沫灭火器扑救汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等的初起火灾（B类物质火灾），也可扑救木材、纸张、棉麻、织物等固体物质初起火灾，不可扑救带电设备火灾和轻金属火灾。二氧化碳灭火器扑救各种易燃、可燃液体和气体火灾（C类物质火灾），还可扑救精密仪器仪表、贵重设备、图书档案、工艺器和低压设备等的初起火灾。干粉灭火器扑救各种易燃、可燃液体和气体火灾，以及电气设备的初起火灾。卤代烷灭火器扑救可燃固体、易燃可燃液体、可燃气体和带电设备的初起火灾，不能扑救轻金属火灾（D类物质火灾）。五、消防设施灭火器是最基本的消防设施，每个点至少要设置两只，但也不能多于五只。二氧化碳灭火器 干粉灭火器
11、五、消防设施火灾自动报警装置分为烟感、温感、火焰等形式，最常见的为烟感，一般的公共场所采用这种方式火灾探测器感烟火灾探测器感温火灾探测器感光火灾探测器气体火灾探测器其他火灾探测器离子感烟型光电感烟型电容式感烟型半导体感烟型差温型定温型紫外火焰型红外火焰型铂丝型铂钯型半导体型静电感应型微差压型超声波型p火灾自动报警系统三、消防措施及核保考虑四、电气设备供 电 公用（单回路双回路）自备发电机有无（发电机类型：）用电线路永久线路铁管 塑胶管 表面安装 其它：临时电线接线板延长电线不固定电线 无 其它：配电设施保护类型短路保护 过载保护 漏电保护照明设施的类型防爆 普通维修和保养情况好 较好 差主配电
12、位置安全的房间 无遮掩的区域其它：电气设备类型防爆 普通定期检修有 无专职电工值班有 无防雷装置有 无四、电气设备 检查重点 永久线路：应注意表面安装的线路状况，有无包扎、破损。临时线路：看其用途，何时拆除。短路保护：通俗理解就是有保险丝的开关。某些地方会以铜线替代，是违反规定。过载保护、漏电保护：正规的空气开关都具备此种功能，家庭里也常见。防爆：一般都是密封，有防爆灯、防爆电器。刀开关空气开关防爆接线盒生产经营状况生产经营状况 生产性企业 商业性企业 仓储性企业生产性企业 生产工业流程不合格的工艺流程描述 1.如原材料加工-包装出厂 2.不是主要工艺的流程 3.错误的工艺流程原材料、半成品、
13、产成品的名称 准确描述该类物品 注意分类汇总 主要物品，辅助的可以省去生产工艺涉及高温高压 高温高压的定义：无正式明确定义，我们认为超过常温的的都关注，超过常压的都关注，重点关注容易引起事故的如锅炉、烤箱、带压力设备、明火作业机器、加热装置等等生产过程 自动化：如电子厂的构装生产、制药厂 机械操作：借助机械设备及人力共同生产如金属加工过程的车床、注塑、焊接、冲压等等 手工操作：主要是以人的双手进行生产的如饰品生产、服装厂、电子产品包装厂生产过程有无使用易燃易爆材料 所谓易燃易爆化学物品，系指国家标准GB1226890危险货物品名表中以燃烧 爆炸为主要特性的压缩气体、液化气体、易燃液体、易燃固体
14、、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物以及毒害品、腐蚀品中部分易燃易爆化学物品。A天拿水、香蕉水、酒精、IPA等溶剂、涂料、氢气、一氧化碳、甲烷、煤气、天然气、木材、纸品、海绵、柴油等等 B有的本身虽不燃，但因同时具有氧化作用（如硝酸、高氯酸、双氧水、漂白粉等），能促进使可燃、易燃物燃烧甚至爆炸 C甚至不燃无毒的二氧化碳、氮等，都必须储存在耐压钢瓶中，一旦钢瓶受热，瓶内压力增大，就有引起燃烧爆炸的危险 生产过程有无可燃气体或粉尘产生 如木材加工厂、面粉厂、水泥加工厂可产生可燃粉尘 如石油炼化厂、制药厂、钢铁厂、酒厂等等主要仓储物名称 有无易燃易爆品存放 存放方式：单独存仓还是混合存仓消
15、防情况 现有消防设施是否经过公安消防部门验收？可提供消防验收合格证、二次装修验收、消防整改建议 消防器材是否按实地特征和规定数量配备 灭火器的数量怎样确定？a)计算公式：Q=KSU 式中 Q 灭火器配置场所的灭火级别，A 或 B；S 灭火器配置场所的保护面积，m2;U A 类或 B 类火灾的灭火器配置场所相应危险等级的灭火器配置基准，m2/A 或 m2/B；（见表一、二）K 修正系数。无消火栓和灭火系统的，K=1.0；设有消火栓的，K=0.7；设有灭火系统的，K=0.5；设有消火栓和灭火系统的或为可燃物露天堆垛，甲、乙、丙类液体贮罐的，K=0.3。地下建筑灭火器配置场所所需的灭火级别应按下式计
16、算：Q=1.3KSU 消防情况 甲、乙类火灾危险性的厂房、发电机房、电信楼等，可按每50平方米配置1个计算；甲、乙类火灾危险性库房、丙类火灾危险性的厂房，可按每80平方米配置1个计算；丙类火灾危险性的库房，每100平方米配置1个；甲、乙类火灾危险性生产装置区，每100150平方米配置1个；丙类火灾危险性生产装置区每150200平方米配置1个；旅馆、办公楼、教学楼、医院，每50100平方米配置1个；百货楼、展览楼、图书馆、邮政楼、财贸金融楼，每5080平方米配置1个；电气设备间，每50平方米至少配置2个；消防情况-摆放是否合理消防情况-定期检查、保养、充装、更换消防情况 消防水泵用电是否采用单独
17、的供电回路 消防水泵的备用动力：双电源、双回路、内燃机 消防通道是否通畅 有无安全生产或防火安全组织及建立责任制度灭火器查勘中通常发现的问题n过期n压力不足：压力指示器在红区或虽在绿区但重量明显减轻n外观零部件损坏n放置处所不对n种类不对n数量不够n无专人负责n放置处无明显标示消火栓系统通常存在的问题n应设而未设n堆放杂物遮挡n缺少水带n水被占用n数量不够喷淋系统查勘中通常发现的问题 应设而未设 喷头数量不够 水源不够，水压不够 喷头碰掉，造成水损 消防水泵阀门未处于常开状态 报警系统有问题火灾自动报警系统通常发现的问题n年久失修，形同虚设n局部探头损坏后未及时更换n装修时，油漆、涂料使探头不
18、敏感n探头数量少n应设而未设n主控无电源（需有备用电源防洪设施措施 仓库是否设置了超过历史水线高度垫板 标的物较公路地面高低周围环境 邻接危险情形：拍照反映，如同厂区域有危险品生产企业、靠近危险边坡等 消防通道是否畅顺四周环境 前 后 左 右使用性质 距离 楼层数 危险情形（延烧）外界环境（延烧风险）可能会决定事故的大小，例如标的本身并不危险、管理也比较规范，风险可能比较小，但相临环境较差、有特殊的危险点，那么受外来危险则会有很大的影响。防盗情况 关注客户的保障需求，是否买盗抢险 围墙防护设施 专职保安人员或门卫 防盗报警装置（安装位置可以平面图反映如红外探头、）监控摄像头（安装位置 可以平面
19、图反映）高价物品管理办法防盗报警装置滚刺笼电子探测装置泄露电缆微波探测器 张力围栏六、安全管理是否有专人24小时值班4定时巡查3保安人员2是否有闭路监控系统1能源供应情况 主要考虑：营业中断险 主要能源的种类：水、电、气、其他（标明）常见能源中断影响较大的行业：制药厂、电子厂、玻璃厂、化工厂、炼钢厂 预防：Ups不间断电源、备用发电设备等等 以往损失情况 以往有无发生损失 最近三年具体损失情况八、以往损失记录以往损失记录有 无发生时间和地点 原因 改善情形 注意：以往发生损失并不等于我司不能承保，核保人更看重的是事故原因、潜在风险以及客户的预防改善措施，其中预防和改善是最重要的。因此不要为了顺利承保而隐瞒损失，既可能增加承保风险，也不利于今后的沟通。该项目一般通过向客户了解获得，或者以往我司承保记录获得。后续工作指引 1、做好各个步骤的验险工作 2、特别关注关键环节的验险要领 3、做好验险记录 4、提交核保部门 5、做好相应的配合工作谢谢大家
