1、TONGJI HOSPITAL 医院核心人力资源绩效评价体系医院核心人力资源绩效评价体系模型的构建模型的构建 .1TONGJI HOSPITAL报报 告告 内内 容容立项背景1研究与应用2成效3.2TONGJI HOSPITAL一、立一、立 项项 背背 景景医院管理层面医院管理层面 医院核心竞争力的关键是人才竞争力。“人才是第一资源”、“人才就是一切”，人才是医院核心竞争力和可持续发展的关键.3TONGJI HOSPITAL1 1、目前国内医院在人力资源管理上存在的主要问题、目前国内医院在人力资源管理上存在的主要问题人力资源管理处于传统的人事管理阶段，忙于日常事务，注重人事档案管理，对现代人力
2、资源管理的研究较为缺乏强调人力成本的控制，忽视人力资源的开发，管理停留在“被动反应型”而非“主动开发型”.4TONGJI HOSPITALv 医院员工以知识型为主，构成复杂医院员工以知识型为主，构成复杂,但管理但管理方式较简单，特别是缺乏对核心员工的区别管方式较简单，特别是缺乏对核心员工的区别管理措施理措施v 医院竞争加剧，核心人才的流失给医院管医院竞争加剧，核心人才的流失给医院管理和发展带来严峻挑战，医院在吸引和留住人理和发展带来严峻挑战，医院在吸引和留住人才上缺乏长效机制才上缺乏长效机制.5TONGJI HOSPITAL2 2、目前国内医院在绩效管理上存在的主要问题、目前国内医院在绩效管理
3、上存在的主要问题研究医院层面的绩效管理较多，研究医院内部微观层面的绩效管理较少有些医院都不同程度地开展了绩效管理，但要么指标单一，不具代表性；要么过于繁杂，包罗万象，不突出重点，或过多地重视经济效益.6TONGJI HOSPITAL同时，绩效管理的区别性和层次性不强，特别同时，绩效管理的区别性和层次性不强，特别是对核心员工的绩效管理与一般员工的绩效管是对核心员工的绩效管理与一般员工的绩效管理同等对待，无差异性理同等对待，无差异性.7TONGJI HOSPITAL国家政策层面国家政策层面1、卫生部【2002】325号文件：医院分配要向关键岗位和优秀人才倾斜，要逐步拉开关键岗位和一般岗位、优秀人才
4、与普通员工的收入差距，加大分配激励作用2、卫生部【2004】130号文件：医疗机构应根据不同的业务内容、技术水平、风险程度、劳动强度等制定不同的考核内容与分配系数，建立重技术、重实效、重贡献的奖励分配机制.8TONGJI HOSPITAL 2020世纪世纪7070年代，美国出现了年代，美国出现了“以财务为导向以财务为导向”的的绩效管理模式绩效管理模式 之后，英国和德国等相继建立了以财务和非财务之后，英国和德国等相继建立了以财务和非财务指标相结合的绩效管理体系指标相结合的绩效管理体系 20 20世纪末，美国和欧洲的一些企业将平衡计分卡世纪末，美国和欧洲的一些企业将平衡计分卡作为一个重要的工具在绩
5、效管理中使用，一些医管部作为一个重要的工具在绩效管理中使用，一些医管部门和医疗集团亦开始使用平衡计分卡对其管理的医院门和医疗集团亦开始使用平衡计分卡对其管理的医院进行绩效评价，但缺乏对医院核心员工的绩效管理研进行绩效评价，但缺乏对医院核心员工的绩效管理研究究国外对医院绩效管理研究情况国外对医院绩效管理研究情况.9TONGJI HOSPITAL1 1、国内外首次提出、国内外首次提出“医院核心人力资源医院核心人力资源”概念和界定医概念和界定医院核心人力资源范围院核心人力资源范围医院核心人力资源是指为医院价值创造和竞争优势的形成起着关键作用的人员分A、B两个系列。A系列为主系列,为充分体现向临床一线
6、倾斜和管理出效益原则，A类进一步细分为A A1 1和A A2 2类；B系列为辅系列，如下图示：二、研究与应用过程二、研究与应用过程.10TONGJI HOSPITAL医院核医院核心人力心人力资资 源源临床医技科室主系列副高以上（含副高）人员和辅系列科主任(A A1 1)临床医技科室辅系列副高职称以上（含副高）人员(B B)护理、行政后勤副高（含副高）以上人员(B B)职能部门的正职(A A2 2)医院核心人力资源构成图医院核心人力资源构成图医院核心人力资源的范围：医院核心人力资源的范围：.11TONGJI HOSPITAL同济医院核心人力资源占全院人数比例年份核心人力资源人数全院人数所占比例2
7、004年347342310.14%2005年398354511.23%2006年414376810.99%2007年427389210.97%2008年456447610.19%2009年480469110.23%2010年563503011.19%2011年621571010.88%平均463431710.73%.12TONGJI HOSPITAL核心人力资源核心人力资源绩效评价体系绩效评价体系 医疗副主任绩效医疗副主任绩效评价体系评价体系核心人力资源（核心人力资源（A、B系系列）绩效评价体系列）绩效评价体系科主任绩效科主任绩效评价体系评价体系 教学科研副主任教学科研副主任绩效评价体系绩效评
8、价体系护士长绩效评价护士长绩效评价体系体系2 2、20042004起建立了核心人力资源绩效评价体系模型起建立了核心人力资源绩效评价体系模型.13TONGJI HOSPITAL用平衡计分卡法从以下维度构建A1类评价指标：医疗工作量医疗质量科研水平教学课时与质量成本效益药费比例医疗费用控制临床核心人力资源（临床核心人力资源（A A1 1类）考核指标指标类）考核指标指标.14TONGJI HOSPITAL科室外科内科医技1医技21门诊量8151082手术量213出院人数（工作量）102436384科研101010105教学101010106人均毛收入447人均收支结余5519198床均收支结余559
9、医疗质量1515151510药费比例3311医疗费用比例99临床核心人力资源（临床核心人力资源（A A1 1类）考核指标体系权重类）考核指标体系权重(%)(%).15TONGJI HOSPITAL2011年同济医院核心人力资源绩效排名（手术科室）年同济医院核心人力资源绩效排名（手术科室）排排名名姓名姓名门诊门诊量分量分数数手术手术量分量分数数出院出院人数人数分数分数科研科研评分评分教学教学评分评分人均人均毛收毛收入评入评分分人均人均收支收支结余结余评分评分床均床均收支收支结余结余评分评分医疗医疗质量质量评分评分药费药费比例比例医疗医疗费用费用控制控制总分总分1 1李豫李豫峰峰87.812 2王
10、常王常玉玉84.103 3刘磊刘磊83.954 4魏翔魏翔83.445 5付向付向宁宁83.096 6艾继艾继辉辉82.997 7易继易继林林82.908 8王世王世宣宣82.749 9邓东邓东锐锐82.351 10 0秦仁秦仁义义82.24.16TONGJI HOSPITAL排排名名姓名姓名科室名称科室名称门门诊诊量量分分数数出院出院人数人数分数分数科研科研评分评分教教学学评评分分人均人均毛收毛收入评入评分分人均人均收支收支结余结余评分评分床均床均收支收支结余结余评分评分医疗医疗质量质量评分评分药费药费比例比例医疗医疗费用费用控制控制总分总分1 1朱遂朱遂强强神经科神经科83.45 2 2常
11、立常立文文儿科儿科82.21 3 3黄志黄志华华儿科儿科80.63 4 4郭小郭小梅梅心血管内心血管内科科80.61 5 5袁响袁响林林肿瘤科肿瘤科80.50 6 6田德田德英英感染科感染科79.85 7 7于世于世英英肿瘤科肿瘤科79.84 8 8王琳王琳心血管内心血管内科科79.75 9 9曾和曾和松松心血管内心血管内科科79.75 2011年同济医院核心人力资源绩效排名（非手术科室）年同济医院核心人力资源绩效排名（非手术科室）.17TONGJI HOSPITAL实行360度考核，由院领导、部门负责人、相关联系部门负责人、职工代表，按百分制打分，评价内容包括德、能、勤、绩、廉等五个方面指标
12、权重为：人员类别权重院领导40%部门负责人20%相关联系部门负责人20%职工代表20%管理职能部门负责人（副处级）（管理职能部门负责人（副处级）（A2A2类）评价体系类）评价体系.18TONGJI HOSPITAL排名排名科科 室室门诊门诊量量增长增长率率评分评分门诊门诊量量完成完成率率评分评分出院出院人人数增数增长长率评率评分分出院出院人人数完数完成成率评率评分分人均人均出出院人院人数数评分评分床位床位出出院人院人次次评分评分人均人均工工作床作床日日数评数评分分床位床位利利用率用率评评分分1 1妇科肿瘤妇科肿瘤70 78 80 84 100 100 100 100 2 2胆胰外科胆胰外科78
13、 80 88 88 87 83 99 100 3 3口腔科口腔科81 74 80 95 76 100 64 100 4 4胸外科胸外科100 100 68 66 81 75 100 96 5 5心血管内科心血管内科79 80 76 81 82 88 77 68 6 6甲乳外甲乳外78 80 100 95 100 96 99 90 7 7妇科妇科70 78 76 85 100 99 98 100 8 8肝脏外肝脏外78 80 73 79 95 82 100 94 9 9感染科感染科64 66 88 82 85 82 93 95 1010产科产科70 78 75 87 100 100 69 100
14、 科主任绩效评价体系及排名科主任绩效评价体系及排名.19TONGJI HOSPITAL排名排名科科 室室床位床位利利用完用完成成率评率评分分床位床位周周转次转次数数评分评分床位床位周周转次转次数数完成完成率率评分评分平均平均住住院日院日完完成率成率评评分分手术手术增增长率长率评评分分手术手术台台次完次完成成率评率评分分床位床位手手术台术台次次完成完成率率评分评分人均人均手手术台术台次次评分评分1 1妇科肿瘤妇科肿瘤100 100 86 98 100 100 100 93 2 2胆胰外科胆胰外科100 83 88 90 83 86 86 99 3 3口腔科口腔科100 100 98 77 96
15、100 100 73 4 4胸外科胸外科98 74 55 80 67 66 68 85 5 5心血管内科心血管内科69 90 77 85 6 6甲乳外甲乳外92 97 95 92 96 80 81 90 7 7妇科妇科100 100 84 93 64 78 79 100 8 8肝脏外肝脏外96 81 78 93 77 91 95 88 9 9感染科感染科97 80 85 82 1010产科产科100 100 81 86 63 100 81 100.20TONGJI HOSPITAL排名排名科科 室室科研科研评分评分教学教学评分评分人均人均毛毛收评收评分分人均收人均收支结余支结余评分评分床位收床
16、位收支结余支结余评分评分医疗医疗质量质量评分评分评分评分合计合计1 1妇科肿瘤妇科肿瘤100 87 96 69 77 90 88.44 2 2胆胰外科胆胰外科78 83 100 76 73 90 84.77 3 3口腔科口腔科96 81 79 77 70 94 84.64 4 4胸外科胸外科53 80 100 89 100 90 83.23 5 5心血管内科心血管内科100 86 85 71 80 94 82.54 6 6甲乳外甲乳外53 85 88 68 75 92 82.53 7 7妇科妇科58 84 94 71 79 95 82.52 8 8肝脏外肝脏外67 80 100 70 75 9
17、3 82.16 9 9感染科感染科100 82 100 64 64 95 81.84 1010产科产科66 70 83 77 77 94 81.75.21TONGJI HOSPITAL 医疗副主任绩效评价体系及排名医疗副主任绩效评价体系及排名科室科室感染质感染质量量护理质护理质量量优质服优质服务务病房管病房管理理门诊管理门诊管理综合评分综合评分妇计专科8789.2289.596.596.3892.22 内分泌内科8789.098885.7587.2287.12 肿瘤科88.587.9988.285.3587.3487.04 综合医疗科8789.7688.7384.8387.02 康复科88.5
18、88.178683.988.4986.82 耳鼻喉科88.589.5288.7583.2587.2686.67 皮肤科8688.968084.1587.0886.67 风湿内科8789.768883.987.2286.66 肾病内科8789.2689.583.487.2286.59 妇科8788.7486.8384.986.3886.40.22TONGJI HOSPITAL 护士长绩效评价体系护士长绩效评价体系级别考核方法考核分排名系数总护士长考核分管辖区内所有专科及病区护士长每月总成绩的均值25%1.860%1.615%1.5专科护士长考核分护理部护士长工作绩效考核分所管辖病区护士长总成绩的
19、均值25%1.560%1.315%1.2病区护士长考核分工作量20%质量分50%满意度分30%25%1.260%1.115%1.0.23TONGJI HOSPITAL 教学副主任绩效评价体系教学副主任绩效评价体系考核指标考核指标分值分值说明说明基础教学工作60分教学基本分值70分承担选修课理论授课、实习或进修生教学任务科室教学基本分值80分承担必修课理论授课、实习或进修生教学任务科室教学基本分值教学改革和建设工作 八项得分可累加，但总分不超过2020分分 讲课比赛获校级一等奖5分，获其他奖项2分；教学研究课题国家级项目10分，省部级项目5分，校级项目2分；国家级的教学奖励10分，省部级奖励5分
20、，校级奖励2分；正式期刊发表论文每篇1分；出版规划教材主编10分，副主编8分，参编5分；其他教材主编5分，副主编3分，参编2分；其他质量工程国家级立项10分，省级立项5分，校级立项3分；举办国家级继续医学教育项目每项2分，省级每项1分；积极参加其他教学工作酌情加分。u 扣分条例：本年度内若科室教师出现教学差错一次扣扣分条例：本年度内若科室教师出现教学差错一次扣1010分，且累加，出现事分，且累加，出现事故或故或 二次及以上教学差错评先一票否决。二次及以上教学差错评先一票否决。.24TONGJI HOSPITAL 科研副主任绩效评价体系科研副主任绩效评价体系考核指考核指标标分值比分值比例例2级指
21、标级指标3级指标级指标明细分值说明明细分值说明课题部课题部分分 35%课题申请 课题中标 国家级课题 2540分部、委、省、厅、市级课题等 1030分院级课题 5分横向课题 325分科研课题 额外加分成果部成果部分分 20%成果鉴定 310分成果获奖 国家级奖 50分部、委、省级奖 1030分厅局级、市级奖 510分论文、论文、专著部专著部分分 30%源期刊和非源期刊论文 410分SCI全文 8分SCI摘要 4分专著字数 510分发明专利 315分.25TONGJI HOSPITAL3、逐步，将、逐步，将A1A1类类考核指标按技术高低、风险大小和贡献程度考核指标按技术高低、风险大小和贡献程度进
22、行系统化处理；进行系统化处理；A2A2类增加岗位类别和工作量等指标考核类增加岗位类别和工作量等指标考核如手术分特大、大、中、小四类门诊量分普通门诊、业余门诊、专家门诊和特需门诊出院人数分疑难急危重症类和一般类等.26TONGJI HOSPITAL4、反复验证，核心人力资源绩效评价体系的科学性和实用性 验证内容包括：验证内容包括：指标的代表性和广泛性以及指标权重设计的合指标的代表性和广泛性以及指标权重设计的合理性理性 指标的评分方法和内部差别的处理指标的评分方法和内部差别的处理 科室医疗组的构成与变更和医疗组内医生的主科室医疗组的构成与变更和医疗组内医生的主辅作用导致的绩效差异辅作用导致的绩效差
23、异 科室内员工对核心人力资源绩效印象与实际考科室内员工对核心人力资源绩效印象与实际考核结果差异核结果差异 绩效数据的统计与绩效体系的信息化建设的功能绩效数据的统计与绩效体系的信息化建设的功能效率等效率等.27TONGJI HOSPITAL5、深化，于深化，于20102010年起构建了核心人力资源年起构建了核心人力资源B B类评价体系，核心类评价体系，核心人力资源绩效评价体系趋于完整人力资源绩效评价体系趋于完整用360度绩效考核法从以下维度构建B类绩效评价体系：院领导评价部门负责人评价相关职能部门负责人评价职工代表评价科研水平教学能力.28TONGJI HOSPITAL医疗技术和护理核心人力资源
24、考核从本科室医疗工作量、本科室员工评价、同行间评价、教学和科研等方面考核；行政后勤核心人力资源不评价教学与科研，有论文和科研课题的加分，加分不超过10分，具体指标权重如下：指标指标权重（医疗技权重（医疗技术、护理）术、护理）权重（行政后权重（行政后勤）勤）本科室医疗工本科室医疗工作量作量20%20%30%30%本科室员工评本科室员工评价价30%30%40%40%同行间评价同行间评价30%30%40%40%教学教学10%10%0 0科研科研10%10%加分不超过加分不超过1010分分B类核心人力资源评价体系类核心人力资源评价体系.29TONGJI HOSPITAL绩绩 效效 奖奖 金金科主任是科
25、室平均奖的科主任是科室平均奖的3倍倍医疗副主任是科室平均奖的医疗副主任是科室平均奖的2倍倍护士长按绩效排名确定奖金系数护士长按绩效排名确定奖金系数科研教学副主任科研教学副主任计算公式：计算公式：奖金奖金=3绩效系数绩效系数科室平均奖科室平均奖计算公式：计算公式：奖金奖金=2绩效系数绩效系数科室平均奖科室平均奖(1.8至至1.0）科室平均奖科室平均奖按分值奖励按分值奖励6、利用绩效评价体系进行绩效奖金分配、利用绩效评价体系进行绩效奖金分配.30TONGJI HOSPITAL A1类实行分值累进制核心人力资源（核心人力资源（A A1 1类）类）分值区间（分）每分值额（元）90-10090080-8
26、980070-7970060-6960050-5950040-4940040分以下0.31TONGJI HOSPITALA A2 2类人员的奖励标准为类人员的奖励标准为A A1 1类人员同区间标准的类人员同区间标准的60%60%分值区间（分）每分值额（元）90-100对应分值0.680-89对应分值0.670-79对应分值0.660-69对应分值0.650-59对应分值0.640-49对应分值0.640分以下0.32TONGJI HOSPITALB B类人员的奖励标准为类人员的奖励标准为A A1 1类人员同区间标准的类人员同区间标准的50%50%.33TONGJI HOSPITAL开展绩效反馈
27、.34TONGJI HOSPITAL 教授：日月开新元，天地又一春！2011年，在各级领导的大力支持与关怀下，全院职工同心同德、努力拼搏，医院发展迎来新的辉煌：门急诊量达312万人次，出院病人9.4万人次，开展住院手术近5万台次；获国家自然科学基金96项，再次名列全国前茅；连续第三次被评为“全国文明单位”，同时被全国人民评选为“中国十大名牌医院”；党建创新和创先争优，被中央创先争优领导小组办公室简报和半月谈杂志深入报道，在全国产生积极影响；医院“十二五”规划开局良好。医院的发展与核心人力资源的努力拼搏息息相关。因为您的辛勤付出，因为您的卓越贡献，谨向您及您的家人致以感谢和慰问，并奖励您2011
28、年度核心人力资源绩效奖金 元。龙腾盛世，华章再呈；在生机勃勃，催人奋进的2012年，我们将在各级领导和医界同仁的大力支持与帮助下，与时俱进，再接再厉，奋发有为，构建幸福卓越同济，为实现创建国际一流医院宏伟目标而努力奋斗，以优异的成绩向党的十八大献礼！“阳春白日风在香”，祝您及家人：新春快乐，身体健康，阖家欢乐，万事如意！同济医院党委书记、院长：年 月 附：分数 ；排名 ；人力资源年终.35TONGJI HOSPITAL.36TONGJI HOSPITAL三、成三、成 效效1、观念改变。将传统的人事管理向现代人力资源管理转变，从人力成本的控制向人力资本的开发转变，极大地调动了核心人力资源的积极性
29、和创造力2、为大型公立医院核心人力资源绩效管理体系的建立提供了可借鉴的范本.37TONGJI HOSPITAL 近几年来分别在国内多种学术论坛或院长年会上作了同济医院绩效管理的报告，如2010年第四届中国医院院长年会；2010年中国医院协会“西部行”医院管理讲学活动；2011年江苏省医院协会年会等.38TONGJI HOSPITAL 中国医院协会医院经济管理委员会于中国医院协会医院经济管理委员会于20102010年年1212月在我院举办了全国医院绩效管理高峰论月在我院举办了全国医院绩效管理高峰论坛，陈竺部长对论坛发来了贺信并充分肯定，坛，陈竺部长对论坛发来了贺信并充分肯定，中国医院协会曹荣桂会
30、长亲临讲话，全国参会中国医院协会曹荣桂会长亲临讲话，全国参会的的140140多家医院院长对同济医院的绩效管理给予多家医院院长对同济医院的绩效管理给予了充分研讨和肯定了充分研讨和肯定.39TONGJI HOSPITAL3、本项目在中国医院等核心期刊上发表论文16篇，被他人正面引用43次4、2010年人民网以“医院如何开展绩效管理”为题对我院绩效管理进行了全面报道，引起国内医院的广泛关注.40TONGJI HOSPITAL 4 4、近五年来，有近五年来，有300300余家医院来院参观学余家医院来院参观学习相关内容并借鉴应用。习相关内容并借鉴应用。.41TONGJI HOSPITAL5 5、同济医院
31、的核心人力资源绩效管理方法也受到、同济医院的核心人力资源绩效管理方法也受到了国外研究者的关注，如南澳大利亚大学学者了国外研究者的关注，如南澳大利亚大学学者来函交流来函交流.42TONGJI HOSPITAL 6、中国医院杂志于2010年9月对同济医院进行了医院绩效管理的特别策划，同时刊登了六篇文章、13幅医院有关的照片，从理论和实践的角度全面报道了同济医院绩效管理，受到国内外同行的好评.43TONGJI HOSPITAL1）、工作量屡创新高，各项医疗指标不断提高 门诊量从2004年的179万人次增长到2011年近312万人次，年平均增长率达到8.3%.44TONGJI HOSPITAL（2）出
32、院人数从2004年的5.67万人次增长到2011年近9.4万人次，年平均增长率达到7.6%.45TONGJI HOSPITAL（3）住院手术量从2004年的2.35万人次增长到2011年近4.28万人次，年平均增长率达到9%.46TONGJI HOSPITAL2）、科研迈向国际化，同济医院国际论文累计被引用篇数居国内医院前列，科研课题屡获国家和省级科技进步奖以以20112011年为例年为例，获国家自然科学基金96项（2012年113 项，全国前列；课题经费8347万元；省级一等奖2项；发表学术论文1659篇，SCI 197篇；出版专著14部.47TONGJI HOSPITAL近年国际论文累计被
33、引用篇数居国内前几名的医院如下，同济排名第五近年国际论文累计被引用篇数居国内前几名的医院如下，同济排名第五.48TONGJI HOSPITAL3 3）、教学质量不断上升，成果丰硕，学科建设进一步增强）、教学质量不断上升，成果丰硕，学科建设进一步增强同济医院国家重点学科同济医院国家重点学科1外科学2呼吸内科3妇产科4心血管内科5血液内科6泌尿外科7麻醉科8病理科同济医院国家临床重点专科同济医院国家临床重点专科1妇科 11 中医科2麻醉科 12 神经内科3病理科 13 普外科4专科护理 14 泌尿外科5血液内科 15 呼吸内科6心血管内科 16 消化内科7新生儿科 17 重症医学.49TONGJI
34、 HOSPITAL以以20112011年为例年为例，培养本科生748名，理论授课5588学时；培养七年制医师95名，就业率100%；同济医院附属卫校毕业生1100多人，就业率达90%；全年授予博硕士学位528人。第二临床学院荣获全国医学院校大学生临床技能竞赛特等奖。.50TONGJI HOSPITAL4）、医疗质量得到进一步的提高，多次检查评比列湖北省第一名2009年“医疗质量万里行”检查中，同济医院名列湖北省第一。2010年8月17日-24日省卫生厅组织医疗质量监督专家飞行检查中，依然名列湖北省第一。.51TONGJI HOSPITAL5 5）、连续三次荣获）、连续三次荣获“全国文明单位全国文明单位”称号称号医院2003年被评为“全国精神文明建设工作先进单位”2006年荣获“全国五一劳动奖状”和“全国职业道德建设十佳单位”2005年、2009年和2011年连续三次被中央文明委授予“全国文明单位”。.52TONGJI HOSPITALTONGJI HOSPITAL.53
