1、1管理学原理 自考复习2整体概述概述二点击此处输入相关文本内容概述一点击此处输入相关文本内容概述三点击此处输入相关文本内容3第一篇：基础n第一章：管理与管理学n第二章：管理学的形成与发展n第三章：组织环境与组织文化n第四章：管理道德与社会责任4第一章：管理与管理学5管理的概念n管理是一个过程n管理的目的：n组织为了更有效的实现目标n实现管理目标的手段是：n计划，组织、领导、控制等一系列协调手段n管理的主题是管理者6管理的特征n是一系列社会现象和文化现象，是一种不同于作业活动的活动。n管理的核心是处理好人际关系，以人为本n管理既是一门科学，又是一门艺术7管理的职能n计划n组织n领导n控制8管理者
2、n管理中，从事管理工作的人员9管理者分类n高层n中层n基层10管理者的角色n决策制定方面n企业家：利用外部机会，不断开发新产品和新工艺，开拓新市场n混乱驾驭者：解决冲突和问题，调解争端n资源分配者：分配人力，物力，财力，信息和时间n谈判者：为了组织的利益，与其他组织或者个人进行讨价还价，商定成交条件n信息传递方面n监听者：通过各种媒介寻求和获取信息，以便更好地了解组织和环境n传播者：将获得的信息传达给其他组织成员n发言人：向外界发布有关信息，如股东，消费者，公众和政府等n人际关系方面n挂名首脑：履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，带领领导参观等n领导者：激励和领导员工n联
3、络人：与内部沟通，与利益相关人员建立良好关系11n技术技能n管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算机，财务和营销。n不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。n这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工作。n人际技能n管理者处理人际关系的技能，理解和激励他人的技能，并与他人共事的能力n中层管理者人际技能很重要n概念技能n纵观全局，洞察组织与周边环境要素间互相影响与作用的能力n高层管理者概念技能很重要管理者技能12n管理学是系统研究管理过程的基本原理、普遍规律和一般方法的科学管理学的概念13n是欲望无限性和资源有限性的协调n是人类活动的产物管理的产生14n
4、从整个社会发展来看，是社会进步不可忽视的物质力量n管理是任何组织生存发展的必要条件n管理活动具有普遍性管理的必要性15n效率和效果n效率：投入与产出的比值n效果：目标达成度管理有效性的衡量16n有效的管理者n工作数量多，质量好，下级对其满意度高的管理者n沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小n成功的管理者n组织中晋升快的管理者n网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；n社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。有效的管理者，成功的管理者有效的管理者成功的管理者效果大沟通网络联系，社交，实战政治技巧效果小网络联系沟通17n综合性n不确定性n实践性n历史性n
5、发展性管理学的特点18第二章：管理学的形成与发展19n提出以下内容n分工与协作原理的概念n生产合理化的概念n提出经济人的概念亚当斯密的管理学思想20n是以提高生产率为目标n以科学求实的态度进行调查研究n强调对个体的研究n重视规章制度的建设古典管理理论的概念21n工作定额原理n标准化原理n科学挑选工人，并使之成为“第一流的工人”n差别计件原理n管理工作专业化n管理例外原理科学管理理论的基本观点22n经营是指导或者引导组织趋向于一个既定目标n管理仅仅是经营的一项活动一般管理理论的要点23n计划n组织n指挥n协调n控制管理的五要素24n明确的分工n自上而下的等级系统n人员的考评和教育n职业的管理人员
6、n遵守规则和纪律n组织中人员之间的关系韦伯行政组织理论的主要观点25n工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱的“经济人”。社会和心理方面构成的动力对劳动生产力有极大影响。n认为生产力主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这又由家庭和社会活动及企业中人与人之间的关系所决定。n企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员的行为n新型的领导能力是正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。霍桑试验结论26n行为科学理论在现代管理中的应用：n一、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人
7、所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。n二、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。n三、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。n四、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。行为科学的建立与发展27主要管理理论学派主要特点代表人物代表作管理过程学派社会系统学派决策理论学派经验主义学派决策理论学派权变理论学派管理科学学派社会技术学派系统管理学派企业是一个人造的开放系统；企业内部包括各子系统；从系统的观点考察企业
8、管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克系统理论与管理组织与管理一种系统学说经理角色学派以经理所担任的角色为中心来分析和研究经历工作性质，提出有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论加拿大籍的美国管理学教授亨利明茨伯格经理工作的性质各管理理论学派的主要特点28第三章：组织环境与组织文化29n影响组织成长与发展的各种力量、条件和因素的合集组织环境的定义30n外部环境n指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各种客观因素与力量的组合n政治、经济、社会、技术和具体环境。n内部环境
9、n企业内部影响条件、因素的总和n组织资源、企业文化等组织环境的分类31n客观性n复杂性n关联性n不确定性n层次性组织环境的特点32n一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。n组织文化由三个层次构成：n理念层n制度与行为层n象征层。n组织文化的特征：n客观性、n独特性、n相对稳定性、n继承融合性、n发展性组织文化的概念和特征33n1、共同价值观，n2、企业使命，n3、企业精神，n4、企业道德，n5、团体意识，n6、企业制度，n7、行为规范，n8、企业形象。n价值观是企业文化的核心组织文化的基本内容34n环境对组织的影响：n环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内
10、部的各种管理工。n环境制约组织的管理过程和管理效率；n组织对环境的影响：n适应环境改变自己、n影响环境、n选择新环境。组织与环境的关系35n一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析一般环境分析36n采用迈克尔波特的行业竞争“五力模型”n现有竞争者、n潜在竞争者、n替代品生产者、n买方、n卖方n这五种力量进行分析。具体环境分析 37SWOT分析法38n导向功能、n凝聚功能、n激励功能、n调适功能、n辐射功能组织文化的功能39n1、确立合适的价值观标准，n2、选择与组织价值观相融合的应聘者，n3、强化员工的认同感，n4、建立符合组织文化要求的奖励系统n5、不断丰富和完善组织文化
11、。组织文化塑造的途径40第四章：管理道德与社会责任41n1、管理道德的概念与特征：n管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。n管理道德的特征（新增）：n普遍性、n特殊性、n非强制性、n变动性n社会教化性管理道德概述42n是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、n保护增加社会福利方面所承担的职责和义务社会责任的含义43n古典观：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。n社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权
12、人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。两种不同的社会责任观44n受管理者所处的道德阶段、n管理者的个人特征、n组织结构变量、n组织文化以n道德问题的强度五种因素的影响。管理道德的影响因素45n挑选高素质的管理者；n做好管理道德的教育工作；n提炼规范管理道德准则；n管理道德行为列入岗位考核内容；n提供正式的保护机制。培养管理者道德的途径46n企业要充分发挥人力资源的作用，监理企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；n企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；n企业在生产中也要充分考虑到社会责任。社会责任和企业经
13、营业绩47n社会责任的具体体现：对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对环境的责任、对社会发展的责任n对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；n对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等；对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等。n对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；n对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。社会责任48第二篇：计划n第五章：决策n第六章：计划49决策50决策的概念n在组织中，决策是组织为了实现某一个目标，从两个以上的方案中，选出一个
14、最优方案并组织实施的过程51决策的类型n按决策的性质来说n战略决策、战术决策、业务决策n按照决策的活动形式分n程序化决策和非程序化决策n按照决策的方法n确定型n风险型n不确定性型n按照决策的主体不同n群体决策n个人决策52决策的原则n信息原则、n预测原则、n可行性原则、n系统原则、n对比择优原则、n反馈原则53决策的标准n满意的标准n择优标准n合理性标准54决策的地位n决策是管理的核心内容n决策贯穿于管理活动的整个过程55决策的影响因素n环境因素n组织文化n决策者个人因素n时间因素n过去的决策56决策程序n识别机会或者诊断问题点-决策的起始点n确定目标-决策的前提n拟定可行性方案-决策的基础n
15、在可行性方案中择优-决策的关键n试验-决策的试点n普遍实施-决策的落实n跟踪控制-决策的检查57计划58计划的概念n计划就是围绕一个总体目标或者分之目标，而进行行动任务、行动路线、行动方针、行动规划等筹划，规划、选择的过程59计划的基本特点n目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性60计划的5W/1Hn做什么n什么时候做n在什么地方做n在什么时间做n何人做n怎么做61计划的分类n按照计划的形式分n宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算n按照计划的时间n短期n中期n长期n计划的性质n战略计划n战术计划62计划的作用n1、有利于明确工作目标，提高工作效率。n2、有利于增强管理的预见性，规避风
16、险，n3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益，n4、有利于控制工作的开展。63战略计划的重要性n战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想；n能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动；n可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现大的波动。64战略计划和长期计划的区别n战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，如企业推出新产品、开拓新市场、开辟新资源等，但它不包括素有细节；而长期计划则是全面性的计划，包罗组织的各主要工作；n战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与；n战略
17、计划着眼是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇核威胁来确定组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。65滚动计划法及其特点n滚动计划是一种定期修订未来计划的方法n滚动计划发法的特点是“分段编制、近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”n优点：把计划期内各阶段以及下一时期的预先安排有机的衔接起来，而且定期调整和补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。66甘特图及其特点n甘特图也称为条状图，是1917年由亨利甘特开发的，其内在思想较为简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象的表
18、示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。甘特图在企业管理工作中被广泛应用，其应用范围主要是：项目管理系统、生产执行系统、资源管理系统或其他的任务资源分配的相关领域。67目标管理的理论基础n人本主义与效率主义二者的结合。n目标管理的概念与特点：n目标管理就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。n目标管理的特点：n1、员工参与管理，n2、以自我管理为中心，n3、强调自我评价，n4、重视成果。68联系实际分析计划制定的程序n评估机会（市场需求变化的趋势、竞争对手的动向、组织的长处、组织的短处）、n确定目标（组织要向哪里发展、打算实现什
19、么目标、什么时候实现）、n确定前提条件（组织计划在什么环境下实施）、拟定各种备选方案（为了实现目标，有哪些最有希望的方案）、n评价各种备选方案（那个方案最有可能使组织以最低的成本和最高的效益实现目标）、选择方案（选择组织所采取的行动方案）、n拟定辅助计划（投资计划、生产计划、采购计划、培训计划等）、n编制预算（项目预算、销售预算、采购预算、工资预算）。69计划工作原理在实际中的应用n限定因素原理、n许诺原理、n灵活性原理、n改变航道原理70第三篇：组织n第七章：组织n第八章：人员配备n第九章：组织变革71第七章：组织72组织的概念n静态n为了实现一定的目的，而建立起来的人和单位的有序结构，使人
20、能在这种结构里更加有效的协同工作n动态n把分散的人和实物进行安排，使之具有连续性，整体性和比例性，使之成为一个协调的整体。73组织的特征n：具有明确的目标、拥有资源、具有的一定的权责结构74组织的分类n按规模大小n小型、中型和大型，n按组织的性质n政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织，n按组织目标n营利性组织、非营利性组织和公共组织，n按照组织的特性n机械式组织与有机式组织，n按照组织有意建立还是自发形成n正式组织和非正式组织，n按照组织形态分n实体组织和虚拟组织。75组织设计n根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。76管理幅度与层次的关系n管理层次n是指从最高管理人员到最
21、低工作人员中间所拥有的级数。n管理幅度与层次的关系：n在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系n管理幅度的影响因素：n管理人员的素质及领导风格、n下属的素质、n管理工作的复杂程度、n沟通和联络技术、n授权的程度、n管理的规范性和空间的距离的远近、n外部环境。77垂直结构与扁平结构n垂直结构n即多层次结构，最高层与作业层之间存在较多的管理层次，每个管理层次的管理幅度小。n扁平结构n是指管理层次少而管理幅度大的一种组织形态，属于分权组织。78职权的概念及分类n职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权利，n直线职权、n参谋职权、n职能职权79组织结构的概念n是指组织的基本架构，是对完成组
22、织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排80组织的作用n1、工作任务清晰化，n2、资源分配统筹化，n3、工作内容专业化，n4、工作衔接无缝化。81组织的目标n1、实现组织的效率与效益，n2、积聚组织成员的士气，n3、使组织持续发展。82组织设计的影响因素与原则n影响因素n环境、战略、技术、规模、发展阶段n设计原则：n目标统一原则、n专业化分工原则、n统一指挥原则n精简高效原则、n责权对等的原则、n有效管理原则、n集权与分权相结合原则、n稳定性与适应性相结合原则。83组织设计的部门化 n按职能划分部门、n按产品划分部门、n按地区划分部门、n按顾客划分部门、n按照流程划分部门：n根据组织活动
23、在时间上的先后次序进行的部门划分，如采购部、生产部、销售部等，生产部门则进一步划分为纺纱、织布和印染等。n优点：按照流程划分部门符合专业化原则，能够利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。n缺点：但是按照流程化分不适合培养全面的综合管理人才，一个部门发生问题将直接影响到整个组织目标的完成，同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。84集权与分权n集权与分权是指职权的集中程度和分散程度。n集权与分权是相对的，没有绝对的集权也没有绝对的分权。n集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。n分权即职权的分散化，是决策权在很
24、大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。影响集权与分权的因素：决策的代价、政策一致性的愿望、组织的规模和经营特点、管理人员的性格素质、控制技术、组织的历史和文化、组织变革的速度、环境的变化。85授权n授权是指上层管理人员将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。n授权的必要性（新增）：n管理宽度的原因；n经济效率的原因；n知识限制的原因；n培养管理人员的原因。n授权的要求：n明确职责、根据预期成果授权、授权对象合适、有顺畅的沟通渠道、有适当的控制。86第八章：人员配备87人员配备的目标n是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合
25、适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。88人员配备的特点n人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。n人员配备是以人为中心的管理。n人员配备是管理中最复杂的环节。89人员配备的过程n人员配备的过程n人力资源规划；n工作分析与职位设计；n招聘与甄选；n培训与发展；n绩效考核；n奖惩、调职。n人员配备的原则：因事择人，因才适用，动态平衡。90管理人员招聘的标准n与组织文化相适应；n德才兼备；n决策的能力；n沟通与合作技能；n创新精神91内部提升和外部招聘内部提升外部招聘优点1、了解全面，准确性高。2、可鼓舞士气，激励员工。3、有利于迅速开展工作。4、
26、使组织培训投资得到回报。5、招聘费用低1、来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才，2、来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法。3、可平息或缓解内部竞争者之间的矛盾。4、人才现成，节省培训费用。缺点1、来源局限，水平有限。2、近亲繁殖。3、内部竞争，引起同事不满。1、进入角色慢，缺乏人事基础。2、对求职者无法深入了解。3、影响内部员工的工作积极性。4、外聘人员缺乏对企业的忠诚。92甄选n综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。n甄选是整个招聘工作中最关键，也是技术性最强、难度最大的一环节。n甄选的方法（新增）：n
27、申请表分析；n资格审查；n测试、面试及情景模拟。93绩效考评n组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度94培训的目标和方式n培训的目标：n掌握新的知识和技能；n发展各方面的能力；n形成统一的价值观；n增强员工之间的信息交流。n培训的方式：n岗前培训、n在职培训n脱产培训。95招聘的程序n招聘计划阶段；n寻求候选人；n候选人甄选；n选定录用；n检查评估96绩效考核的意义、程序与方法n意义：n1、绩效考核为决策提供了重要的参考依据。n2、绩效考核为组织发展提供了重要的支持。n3、绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据。n4、绩效考核为人事调整提供了依据。n5、绩效考核为培
28、训提供了依据。n程序：n1、确定绩效考核目标并确定考评内容。n2、确定考评责任者。n3、评价业绩。n4、考评结果的反馈和备案。n方法：n传统的有个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法，现代的考核更多的采用目标管理法。360反馈。97第九章：组织变革98组织变革的原因n是根据内部或者外部环境进行调整，适应或者变革的过程，其目的是为了提高组织的效能。99组织变革的方式和内容n组织变革的方式：n分为渐进式变革和激进式变革，n组织变革的内容：n人员变革、n结构变革、n技术变革、n组织文化变革100组织变革的动因n外部动因n1、宏观社会经济环境的变化。n2、科技进步的影响。n3
29、、环境资源的影响。n4、竞争观念的改变。n5、全球化。n内部动因：n1、战略的调整。n2、设备引进与技术的变化。n3、员工受教育程度的提高。n4、组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。101组织变革的目标n使组织更具有环境适应性；n使管理者更具有环境适应性；n使员工更具有环境适应性102组织变革的过程n解冻n变革n冻结103组织变革的阻力及管理n组织变革的阻力指反对、阻挠、对抗变革的制约力。n消除变革阻力的方法：n1、开诚布公的与员工沟通。n2、让员工参与到变革中。n3、利用成功的变革模式。n4、减少不确定性。n5、谈判104组织变革的新举措n组织扁平化：较少的层次、较宽的管理宽度n组
30、织运行柔性化：是指的组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力，组织各个部门、各个成员都是可以根据组织内外环境的变化进行灵活调整和变动。组织结构保持柔性以减少组织变革所造成的震荡和冲击。n组织协作团队化n大企业内部的“小企业化经营”：就是有意识的学习和借鉴小企业的额经营方式，化整为零、组建小型、自主和创新的经营但愿，把小企业的灵活经营的优势引引入到大企业的经营机制之中。这并不是简单的权力分散和促使企业内部现有各单位转变为经济实体，而是组织变革的行动，其目的是让企业内部的每个“小企业”都能能成为富有竞争力的“战斗堡垒”。105第四篇：领导n第十章：领导n第十一章：激励n第十二章：沟通10
31、6第十章：领导107领导的概念n领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心的为实现组织或群体的目标而努力。n领导者：组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管n领导者影响力的来源：n主要来源于两个方面：一是来源于组织赋予的权利，称为职位权力或正式权力；n二是源自于领导个人，即个人权力或称非正式权力。法定权、奖赏权、强制权、专长权、个人影响权。108领导活动n领导活动的基本要素：领导者；被领导者；目标。n领导活动的基本特征：领导的核心权利；责任；服务。n领导的作用：协调作用、指挥作用、激励作用109领导与管理的区别n管理是建立在合法的、有
32、报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。n从功能上来说，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题；领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以领导通常关注意义和价值，关注所要表达的目标是否正确，是否值得；n从作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的运用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性；而领导关注人，关注人的尊严、认得价值、人的潜能、认得激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相连。110
33、领导特质理论111领导方式理论112新增领导生命周期理论n美国学者卡曼提出了领导的生命周期量论。该理论指出了有效的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作；当被领导者的成熟度一般时应采用高关系、高工作或低工作；当被领导者成熟度低于平均水平应采用低关系、高工作。以工作行为和关系行为为坐标轴建立坐标系，如图所示。n高工作、低关系（命令型）高工作、高关系（说服型）低工作、高关系（参与型）低工作、低关系（授权型）113人性假设理论n经济人假设、n社会人假设n自我实现人假设、n复杂人假设114第十一章：激励115激励的概念n激励是指激发人的需要与动机，引导行为
34、指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性的过程n激励的基本过程116激励的目的和作用n激励的目的（新增）：n提高员工的工作积极性。n激励的作用（新增）：n把有才能的、组织需要的人吸引过来；n使已经在职的职工最充分的发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；n进一步激发职工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。117激励的理论n（1）需要层次理论：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要n（2）双因素理论：保健因素和激励因素n（3）成就需要理论：成就需要、权力需要、社交需要n（4）期望理论n（5）强化理论n（6）归因理论n（7）公平理论（新增）：118激励的公平理论n公平理论是美国的心
35、理学家亚当斯于1965年出版的社会交换中的不公平一书中提出来的，又被称作社会比较理论，主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。亚当斯提出，当一个人取得了成绩并得到报酬之后，他不仅关心自己所得成绩的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，他会挑选参照物进行比较。而比较一般有两种：横向比和纵向比。n公平理论对管理有非常重要的启示：n首先，管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平与合理。n其次，管理者应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性。n最后，公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬，低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡心态。管理人员应善于
36、识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展。119激励的原则在管理实践中的应用n组织目标与个人目标相结合；n物质激励与精神激励相结合；n正激励与负激励；n差异化与多样化；n公平与公正。120第十二章：沟通121沟通的概念n沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，是组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。n沟通的要素：四个基本要素n信源、n信息内容、n信宿、n信道n沟通的特点：n1、心理因素对沟通的影响很大，n2、沟通既是信息传递过程，又是情感交流过程，n3、沟通主要以语言为载体，n4、在人际沟通中会出
37、现沟通障碍。122沟通的必要性123沟通的作用n沟通的作用：n1、沟通是保证决策科学的基本前提，n2、沟通是改善人际关系的基本手段，n3、沟通是改变员工行为的重要方法，n4、沟通是适应外部环境的重要途径n沟通的原则：n尊重原则、n相容原则、n理解原则。124沟通的过程125语言沟通和非语言沟通n语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播等。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。n非语
38、言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，它包括身体语言沟通、语调、物体的操纵，以及空间距离等多种形式。126沟通的分类127n1.语言沟通n（1）口头沟通n口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开会讨论以及发表演说等。口头沟通的优点：用途广泛，比较灵活，信息量大，速度快，信息会在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。n但是，口头沟通也有缺陷。信息失真率大，不能同时与多人双向沟通，受个人情绪影响比较大，有时反馈和核实都比较困难。n（2）书面沟通n书面沟通是指书面文字（包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。在组
39、织中，一些重要文件，如合同、协议、规章、制度、规划等都要运用书面沟通。文字上要求精确、简练，避免在解释上出现异议。n优点：比较规范、信息传递转准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等。缺点是耗费了更多的时间，缺乏及时反馈。n（3）电子媒介沟通n工业革命后，将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据，进行信息传递的一种沟通方式或形式。优点是：将大量信息以较低成本快速的进行远距离传送；缺点：手段受技术因素影响大，很多交流需要技术成本来支撑，需要具有一定的专业知识、操作技能才能进行。n2.非语言沟通n非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、
40、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。128双向沟通和单项沟通n单项沟通：没有信息反馈的沟通，比较适用于：n问题较简单，但时间较紧；n下属易于接受解决问题的方案；n下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；n上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。n双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：n时间比较充裕，但问题比较棘手；n下属对解决方案的接受程度至关重要；n下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；n上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈129沟通的障碍和克服n沟通
41、的障碍：n是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。n沟通障碍的克服：n1、沟通要有认真的准备和明确的目的性；n2、沟通的内容要确切；n3、沟通要有诚意；n4、沟通方式要适合；沟通渠道要拓宽。130第五篇（第十三章）：控制131控制的概念n在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。n控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理。132预算及其种类n预算是计划的数量表现133控制的必要性n1、环境的变化；n2、管理权力的分散；n3、工作能力的差异134控制与其他管理职能的关系n计划和控制是一个问题
42、的两个方面；n要进行有效的控制，必须要有组织的保证；n领导影响着控制工作的质量135控制的目的和过程n控制的目的n1、控制的基本目的是要“维持现状”；n2、控制要“打破现状”，控制工作的最佳目的是防止问题的发生n（4）控制的过程：n确立标准衡量绩效纠正偏差136Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.137感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边结束语138感谢您的观看与聆听本课件下载后可根据实际情况进行调整
