1、第4章 知识管理战略本章要点 知识管理战略的理论基础 组织知识管理战略的分析和制定方法 组织实施管理战略要考虑的要素 知识管理战略的评价方法和工具4.1 知识管理战略的理论基础 4.1.1 知识管理战略的内涵 4.1.2 知识管理战略的理论来源 4.1.3 知识管理战略的基本流派 4.1.4 知识管理战略模式4.1.1 知识管理战略的内涵 一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal）另一种观点认为：知识管理战略是一项特别行动计划，它包括在某一特定时期将知识管理根植于组织中所必须的活动（
2、C.Seeley和W.Dietriek）类似的观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配 4.1.1 知识管理战略的内涵 从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势 一般意义上，知识管理战略知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。4.1.2 知识管理战略的理论来源 资源基础理论资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有
3、组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。核心能力理论核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。在知识管理的时代，上述两种理论观点都可以引申应用在组织知识管理战略方面 资源基础理论 资源资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。资源分类资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本资源 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进
4、行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。核心能力理论 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于1990年提出 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性 该理论认为：理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争 4.1.3 知识管理战略的基本流派 依据战略管理研究的基本观点划分为：1、基于资源观的知识管理战略流派基于资源观的知识管理战略流派 研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识 转移和知识
5、共享理论等 2、基于市场观的知识管理战略流派基于市场观的知识管理战略流派 研究内容：智力资本理论等 3、基于流程导向的知识管理战略流派基于流程导向的知识管理战略流派 研究内容：资源观和市场观集成的战略内容 4.1.3 知识管理战略的基本流派 根据Michael Earl 的分类划分为：1、技术流派技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用 2、经济流派经济流派(economic school)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现 3、行为流派行为流派(behavioral school)强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围
6、 基于案例研究和专业学术论文综述4.1.4 知识管理战略模式 编码化模式与人格化模式编码化模式与人格化模式 1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略 2、人格化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流 APQC的知识管理战略模式的知识管理战略模式 美国生产力与质量研究中心APQC提出六种知识管理战略模式 哈佛大学学者提出编码化战略与人格化战略的区别 APQC 六种知识管理战略模式 金字塔的I、II、III层次表明了知识管理战略的三个不同层次 III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一
7、方而或环节实施知识管理 II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统 I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识 客户员工智力资产K MS知识转移知识创造知识管理IIIIIIAPQC 六种知识管理战略模式 底层III有三种知识管理战略模式：1、以客户为重点的知识管理战略。、以客户为重点的知识管理战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力 2、员工职责战略。、员工职责战略。这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。3、智力资产管理战略。、智力资产管理战略。管理的重点是智力资
8、产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。APQC 六种知识管理战略模式 中间层II有两种KM战略模式：1、知识转移战略。、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。2、技术创新和知识创造战略。、技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。APQC 六种知识管理战略模式 顶层I有一种知识管理略模式：知识管理的经营战略。知识管理的经营战略。这是一种在全组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密
9、集型组织，知识管理对它们的生存和长期发展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。4.2 知识管理战略的分析与制定 4.2.1 知识管理战略制定的框架 4.2.2 组织知识资源的定位 4.2.3 组织知识缺口的分析 4.2.4 知识管理战略的选择4.2.1 知识管理战略制定的框架 SWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和最佳配合，以制定组织适宜经营战略的常用工具。SWOT 代表：优势（Strengths），劣势（Weakness），机会（Opportunities），威胁（Threats）组织知识管理战略的制定同样也可以应用SW
10、OT分析法。4.2.1 知识管理战略制定的框架 知识管理战略的制定过程主要包括：辨识组织知识基础，组织知识资源的定位，明确组织知识缺口现状，制定和选择合适的知识管理战略等（图）4.2.2 组织知识资源的定位 为了制定有效的知识管理战略，首先需要辨识组织的知识基础，即进行知识基础的辩识。知识基础的辩识。知识基础的辩识准确判断的标准如下：1、价值性价值性。组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值 2、稀有性稀有性。能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的、独特的、有价值的知识，组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识 3、不可模仿性不可模仿性。组织必须发展和培育出难
11、以模仿的知识资源，为组织提供持续竞争优势 知识竞争位置的分析 将知识划分为：核心知识 领先知识 创新知识 组织所处的竞争位置：创新者 领导者 竞争者 滞后者 淘汰者 4.2.3 组织知识缺口的分析 识别了组织知识的竞争位置后，要进行“差距分析”，战略则是这些“必须做什么”和“能够做什么”之间的制衡。“差距分析差距分析”：即外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距也称作战略差距 一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口4.2.3 组织知识缺口的分析 组织的知识缺口通常存在以下三种情况：知识欠缺；知识冗余；知识吻合。4.2.4 知识管
12、理战略的选择 组织的知识管理战略是以缩小知识缺口为导向，因此知识管理战略的选择应该根据不同的知识缺口情况而定：1、基于知识欠缺的知识管理战略、基于知识欠缺的知识管理战略 2、基于知识冗余的知识管理战略、基于知识冗余的知识管理战略 3、基于知识吻合的知识管理战略、基于知识吻合的知识管理战略 基于知识欠缺的知识管理战略 知识欠缺知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的 组织应该选择的知识管理战略是知识创新知识创新 运用知识创新战略的组织着重于创新和实践创新和实践，并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识。基于知识冗余的知识管理战略 知识冗余知
13、识冗余的形成：1、组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键；2、某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响 组织应该选择的知识管理战略是知识转移知识转移 运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识扩散知识，以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外 基于知识吻合的知识管理战略 知识吻合知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的 组织应该选择的知识管理战略是知识保护知识保护 运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的状态，并防止其未经授权的转移向其它组织。知识保护战
14、略着重于获取和内部化获取和内部化等知识处理活动 4.3 知识管理战略的实施 4.3.1 知识管理战略实施的要素 4.3.2 知识管理战略实施的流程 4.3.3 知识管理战略实施的组织 4.3.4 知识管理战略实施的技术4.3.1 知识管理战略实施的要素 知识管理战略的实施是知识管理创造价值的过程。有效地实施知识管理战略，就必须要将知识管理战略融入流程、组织和技术等三个实施要素中。（如图）4.3.2 知识管理战略实施的流程 流程是知识管理战略实施中的重要因素之一。需要描绘知识历程来显示在组织的业务流程中什么地方使用了哪些知识。描绘知识历程即知识稽核，需要四个阶段：第一阶段：确认业务流程循环选择一
15、项业务循环和作业，了解它是如何运作的。第二阶段：找出信息杠杆点将此作业分解为需要采取行动的多个具体事件。第三阶段：加入人员找出在每一个事件点上需要使用知识的人员。第四阶段：确认知识内容确定在每个信息杠杆点采取行动所需要的知识。4.3.3 知识管理战略实施的组织 在组织确认要实施知识管理战略后，必须针对整体组织进行系统的实施规划，关键：1、绘制知识网络图、绘制知识网络图。目的在于可视化组织现有的知识，并将责任赋予负责维护各类知识内容的人员。包括如下阶段：(一)确认知识内容中心 (二)细化知识内容 (三)配备人员与职责 2、确立知识架构。、确立知识架构。为塑造组织的知识组织架构，需要创立的组织和职
16、位有：知识管理委员会、知识主管、知识分析师、知识生产者、知识管理系统维护者、使用者等 4.3.4 知识管理战略实施的技术 知识管理技术是指能够协助人们分享、应用以及创新知识的现代技术体系。知识获取知识获取：利用知识获取的相关信息技术工具，如搜索引擎、文件挖掘、内容导向搜索技术外、智能代理及组织的门户网站等，促进成本的降低和价值优势的获得 知识创新知识创新：组织中广泛使用数据挖掘、模式仿真以及协调过滤机制等信息技术 知识共享知识共享：不同的知识类型需要不同的知识共享技术。建设组织的内部网将可以为组织提供强大的交流能力 4.4 知识管理战略的评价 4.4.1 知识管理战略评价的意义 4.4.2 知
17、识管理战略评价的原则 4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡4.4.1 知识管理战略评价的意义 知识管理战略是一个复杂的系统工程，它的实施需要组织结构、文化、业务流程、信息技术等多方而共同合作 组织实施知识管理战略的最终目的为了获取长期竞争优势 知识管理战略评价是知识管理战略的一个重要环节，任何战略的执行如果没有对其进行绩效评价就无法形成有效的反馈信息，无法知道该战略或策略的执行效果 4.4.1 知识管理战略评价的意义 知识管理战略评价的意义在于知识管理战略评价的意义在于：可以及时发现问题，帮助组织管理层有效分配资源，做到物有所值、人尽其才；可以及时发现知识管理战略、策略、操作层而的问题
18、，完善知识管理；有利于组织激励机制完善，将评估与激励相结合，有助于激发员工和团队的积极性和主动性，不仅带来个人知识水平的提高，同时促进组织知识价值的提升。4.4.2 知识管理战略评价的原则 定性方法和定量方法相结合的原则 目标评价与过程评价相结合的原则 财务指标与非财务指标相结合的原则 内部绩效和外部绩效相结合的原则 4.4.2 知识管理战略评价的原则 定性与定量：定性与定量：知识管理战略中非常重要的核心能力一般是难以量化的隐性知识部分，唯有定性和定量相结合才能得到正确结果 目标评价与过程评价目标评价与过程评价：在知识的识别、获取、存储、传播、转移、整合、应用、测试、更新和创新的过程中，涉及到
19、很多可变因素，这既要对总体绩效评估，也要对其过程进行绩效评估 财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标：同时考虑财务指标和非财务指标（如客户满意度、知识型员工的忠诚度），才能反映真实情况 内部绩效和外部绩效内部绩效和外部绩效：组织内部预期目标和实际实施效果之间的比较，和组织外部的竞争对手进行绩效的比较 4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡 鉴于传统绩效评价标准的缺陷，20 世纪90 年代美国哈佛大学商学院教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿在与12 家组织进行了为期一年的绩效管理项目研究后，设计出了平衡计分卡。平衡计分卡的涵义：平衡计分卡（简称BSC），是一种通过财务、客户、内部运营和
20、学习与成长4个维度指标以及它们之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，并对4个维度的指标进行平衡计分，从而实现组织综合性绩效评价的管理工具 4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡 平衡计分卡的内容：财务维度财务维度 该指标通常包括资本利用率、现金流和项目盈利性等，是平衡计分卡的焦点，也是其他3个维度的出发点 客户维度客户维度 组织客户维度的指标通常有客户获得率、客户保持率和客户满意度等 内部运营维度内部运营维度 组织内部运营维度的指标通常有生产周期、合格品率、新产品开发速度等，其相关指标的实现是保障组织战略有效执行的内部保障 学习与成长维度学习与成长维度 组织学习与成长维度的衡量一般
21、涉及员工的能力与激励、培训和技能、信息系统的能力等，其创新方案和行动，是组织战略执行的知识保障 4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡 平衡计分卡的优势：BSC 的4个维度之间的内在逻辑关系，实际上是一连串的假设问题 BSC 中每个维度的指标，都是向组织传达战略意义的这个因果关系链中的重要一环 它强调每种策略背后的因果关系，通过客户维度、内部运营维度、学习与成长维度评价指标的完成，从而实现最终的财务目标 4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡（续上）平衡计分卡的优势：BSC是一个可以在短期利益与长期利益之间、外部角度（股东与客户）与内部角度（内部运营和学习与成长）之间、所求的结果与
22、这些结果的执行动因之间、定量衡量（财务）与定性衡量(客户、内部流程、学习与成长)之间进行战略平衡和绩效综合评价的管理工具 因此，平衡计分卡的出现，使组织拥有了一个可以全面统筹组织战略、客户关系和市场能力、内部运营流程、员工学习与成长、财务目标等关键要素的有效管理工具。4.4.3 知识管理战略评估的工具平衡计分卡 作为知识管理战略评价工具的平衡计分卡 组织首先制定自己的知识管理战略目标，利用公司BSC，结合组织外部环境和内部因素的分析，依次建立部门BSC、小组BSC 和个人BSC，将知识管理战略目标细化为一系列可衡量的和具有因果关系的评价指标，并与浮动薪酬挂钩。实现了短期衡量与长期衡量、内部衡量
23、与外部衡量、所求结果的衡量和结果的执行动因的衡量、定量衡量和定性衡量之间相互平衡的绩效测量与评价 思考与讨论题1.什么是知识管理战略？它与传统的组织战略有什么区别和联系？2.知识管理战略有哪些基本流派？各流派研究的重点是什么？3.什么是编码化战略？什么是人格化战略？这两种知识管理战略模式有什么区别？4.在APQC知识管理战略模式中，不同层次战略模式间的关系是什么？5.目前，国内外应用编码化战略和人格化战略的典型企业分别有哪些？6.请结合具体企业的实例来说明知识管理战略制定的过程。7.如何利用SWOT分析法来确定组织的知识缺口？思考与讨论题8.组织如何根据自己所具有的知识来确定其在知识资源竞争中
24、的位置？9.一般来说，组织的知识缺口会存在哪三种情况？组织应该如何根据这些情况来选择合适的知识管理战略？10.组织描绘知识历程的目的是什么？怎样才能描绘完整的知识历程？11.为什么要确立知识组织架构？这种组织架构一般包括哪些组织和职位？12.除了本章所提到的知识管理战略实施技术（搜索引擎、文件挖掘、智能代理、数据挖掘、模式仿真等）外，目前还有哪些常见的实施技术或工具？思考与讨论题13.为什么要对知识管理战略进行评价？评价需要注意哪些问题？14.如何才能做到客观、准确地评价组织的知识管理战略？15.什么是平衡计分卡？它对组织的综合性绩效评价包括哪些维度？16.作为知识管理战略的评估工具，平衡计分卡与其他的评估工具相比，具有哪些优势？17.分组讨论案例4，并写出讨论报告。
