1、品管圈应用工具与手法品管圈应用工具与手法 1内内 容容01品管圈的概念品管圈的概念02品管圈的步骤品管圈的步骤03品管圈应用工具与手法品管圈应用工具与手法2.品管圈就是由在相同、相近或有品管圈就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题管理、文化等方面所发生的问题及课题。及课题。品管圈品管圈Quality C
2、ontrol CircleQCC 什么是品管圈？什么是品管圈？3.品管圈活动目的品管圈活动目的增加增加发现问题的能力发现问题的能力使管理活动使管理活动由由“点点”到到“面面”提升组织提升组织解决问题的能力解决问题的能力使全体组织使全体组织上下一体、团结和谐上下一体、团结和谐创建尊重人性创建尊重人性的组织环境的组织环境4.推动品管圈的好处推动品管圈的好处对个人对个人接受训练学习新知识建议受重视获得自信心改善工作环境、方法工作流程更顺畅增强人际关系促进工作环境和谐获得主管同事赞赏QCC推动单位的实质奖励5.推动品管圈的好处推动品管圈的好处对组织对组织促进人际关系提高工作士气培养员工积极地工作态度活
3、动中发掘领导与执行人才培养员工的问题意识具有独立作业能力提升员工满意度提升组织服务质量降低组织成本6.品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能获得相同益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、获得相同益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效卓著，亦可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更卓著，亦可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多优质服务。重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多优质服务。由此可知，品管圈的好处可广泛适
4、用至各项产业，对由此可知，品管圈的好处可广泛适用至各项产业，对组织及个人有莫大帮助。组织及个人有莫大帮助。7.品管圈十大步骤品管圈十大步骤8.品管圈（品管圈（QCC)QCC)应用工具与手法应用工具与手法质量管理的方法可分为两大类：一是以全面质量管理为基础的组织质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。9.数理统计管理方法，是常用的统计管理数理统计管理方法，是常用的统计管理方法，包括控制图、因果图、关联图、方法，包括控制图、因果图、关联图、排列图、统计分析表、数据分层表、散排列图、统计分析表、数据分层表、散布图布图QCQC七工具。石川馨曾说：七工具。石川馨曾说：“医院内医院内95%95%的质
5、量管理问题，可通过医院上上下的质量管理问题，可通过医院上上下下全体人员活用下全体人员活用QCQC七工具而得到解决。七工具而得到解决。”10.QCCQCC十大步骤十大步骤常用工具图表常用工具图表11.Step1:Step1:主题选定主题选定通过头脑风暴的方法，列举出工作中存在的问题。每位小组成员针对各个问题开始投票。最后运用排序法排序法，对每个问题进行评估，最终选出活动主题。12.Step1:Step1:主题选定主题选定13.Step2:Step2:拟定活动计划拟定活动计划甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。以提出者亨利L甘特先生的名字命名。甘特图内在思想
6、简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。14.Step2:Step2:拟定活动计划拟定活动计划15.Step3:Step3:现状把握现状把握流程图流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。16.S
7、tep3:Step3:现状把握现状把握17.Step3:Step3:现状把握现状把握查检表查检表，就是备忘录，将要进行查看得工作项目一项一项地整理出来，然后定期或不定期检查。查检表是将原始搜集到的数据用容易了解的方式做成图表或表格，并记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。18.Step3:Step3:现状把握现状把握19.Step3:Step3:现状把握现状把握柏拉图柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于
8、是称之为Pareto定律。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。20.Step3:Step3:现状把握现状把握21.Step4:Step4:目标设定目标设定柱形图柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况柱形图也就是条形统计图，类似的图形表达为直方图，不过后者较柱状图而言更复杂（直方图可以表达两个不同的变量），此外，相似的还有扇形统计图和折线统计图。22.Step4:Step4:目标设定目标设定目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（
9、现况值（现况值x x改善值改善值x x圈能力）圈能力）23.Step5:Step5:解析解析特性要因图特性要因图由日本质量大师石川馨先生1952年所发明，故又名石川馨图。特性要因图代表“结果与原因”间，或“期望与对策”间的关系。也因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。特性要因图是一种发现问题“根本原因”的方法，其特点是简捷实用，深入直观。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素。2
10、4.Step5:Step5:解析解析25.Step5:Step5:解析解析关联图关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图,是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。关联图又叫关系图。箭头只进不出是问题；箭头只出不进是因素；箭头只进不出是问题；箭头只出不进是因素；箭头有进有出是中间因素。箭头有进有出是中间因素。26.Step5:Step5:解析解析27.Step5:Step5:解析解析冰山图冰山图：冰山理论：维琴尼亚
11、萨提亚(Virginia Satir)是美国最具影响力的首席心理治疗大师一位女士的名字，也代表以维琴尼亚萨提亚名字命名的一种成长模式。根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。萨提亚用了一个非常形象的比喻：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。28.Step5:Step5:解析解析29.Step5:Step
12、5:解析解析-要因分要因分析析30.Step6:Step6:对策拟定对策拟定31.Step6:Step6:对策拟定对策拟定32.Step7:Step7:实施与检讨实施与检讨33.Step7:Step7:实施与检讨实施与检讨34.Step8:Step8:效果确认（有形成果）效果确认（有形成果）35.Step8:Step8:效果确认（有形成果）效果确认（有形成果）36.Step8:Step8:效果确认（无形成果）效果确认（无形成果）雷达图雷达图：由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，也称蜘蛛图。雷达图拥有以下3个优点：1、可观察各项间的平衡；2、清楚地呈现出评
13、估绩效的重要类别；3、可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。37.Step8:Step8:效果确认（无形成果）效果确认（无形成果）38.Step9:Step9:标准化标准化39.日本石川馨博士说过：有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。40.Step6:Step6:对策拟定对策拟定 通过开展通过开展QCCQCC活动后，使我们科室活动后，使我们科室护理质量有了很大的提升，从而也带动护理质量有了很大的提升，从而也带动了住院患者满意度的提升。当然我们还了住院患者满意度的提升。当然我们还有很多不足之处需要改进。在今后的工有很多不足之处需要改进。在今后的工作中，我们要秉承作中，我们要秉承QCCQCC精神，继续努力，精神，继续努力，提升科室护理质量！提升科室护理质量！41.42
