1、店长角色认知课堂要求课堂要求去上海去上海 去北京去北京 两张车票两张车票 两种人两种人观念观念行为行为结果结果店长与店员的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法店员与店长的差异店员与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的工作职责顾客、同事顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、市场.个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩店长角色的定义与职责作用店长销售团队的领导者，店铺的运营管理者。职责与作用上传下达、标榜、指南针、执法者。1.1.代言人代言人 2.2.执行者执行者3.3.激励者激励者 4.4.协调者协调者5.5.指挥者指挥者 6.6.培训师培训师 7.7.控制者控制者 8
2、.8.分析者分析者 代言人 店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。发挥最大实效。执行者 店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下也应当通过正常的
3、渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。实现。激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都昂的工作热情，形成
4、良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的产品，在门店各处
5、以最佳的面貌的工作安排。将最好的产品，在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。现目标。培训师 员工的工作水平高低与否，关系到店面经营的员工的工作水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。控制者 为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控的日常应运与管理业
6、务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制的重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。制等。分析者 店长应始终保持着理性，善于收集门店日常店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力店长应具备的核心技能店长应具备的核心技能意义：意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改
7、善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。绩效改善绩效改善目标设定目标设定行动展开行动展开绩效考核绩效考核沟通与激励沟通与激励什么是目标管理什么是目标管理目标管理力目标管理力要求标准避免事项1.设定符合公司利益的目标2.将目标量化分解3.针对目标事前规划与追踪执行1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力主动沟通力要求标准避免事项1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心来沟通3.善用沟通化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力团队领导力要求标准避免事项1.管理公平公正，能
8、以身作则2.努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则，管理不公正2.不能激励店员，士气低落。3.放任店员，致形成各自为政。店员指导力店员指导力要求标准避免事项1.重视店员成长，用心指导他们2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型传达上级的意见和目标，这是上级命令传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果讲完
9、就以为工作结束了，无领导力也无效果 认定自己是最专业的，不让下属参与认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会过份讲求效率而不跟下属开会责任分配下去后就不管了，只负责检查责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 共同承担，共同负责共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入制造机会，诱导对方感情投入 店长常出现的店长常出现的6 6个错误个错误试图使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图改变店里的一些习惯偏袒和自己要好的人只考虑公司的要求，忽略店员的需求态度决定一切消极的态度我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我不得不这样做我不能我必须如果积极的态度让我们想想有没有其它办法我会选择不同的方法我可以控制自已的情绪我会做一个有创意的演示来说服他们我会选择一个合适的回答我选择我宁愿我会
