1、1從花蓮遠雄海洋公園暨遠雄悅來大飯店從花蓮遠雄海洋公園暨遠雄悅來大飯店開發籌建與營運行銷經驗開發籌建與營運行銷經驗談花蓮發展觀光走向國際化談花蓮發展觀光走向國際化 2報告綱要：1.前言2.台灣必須以觀光定位3.從全球觀光發展看台灣觀光相對落後 4.花蓮發展觀光走向國際化之建議5.開發緣起6.規劃特色7.行銷策略8.結語3前言前言觀光服務業是提升生活品質與觀光服務業是提升生活品質與附加價值的產業附加價值的產業4根據根據聯合國世界觀光組織（聯合國世界觀光組織（World Tourism Organization）的的估計，全球國際旅客的總消費額到估計，全球國際旅客的總消費額到2020年將突破年將突
2、破2兆美元，兆美元，出國出國觀光人口將達觀光人口將達16億億，同時，同時東亞和太平洋地區東亞和太平洋地區將凌駕美洲而取得將凌駕美洲而取得全球觀光第二大市場佔有率全球觀光第二大市場佔有率27。各國的外匯收入中約有各國的外匯收入中約有8%以上來自以上來自觀光收益觀光收益，觀光活動被許多，觀光活動被許多國家視為經濟救星，不但創造外匯收入，也有助於解決失業問國家視為經濟救星，不但創造外匯收入，也有助於解決失業問題。題。台灣的觀光就業人口台灣的觀光就業人口9.2萬人，相關工作約有萬人，相關工作約有65萬個，佔全國僱萬個，佔全國僱用率的用率的6.9，與新加坡的，與新加坡的8.5、香港的、香港的10.1等相
3、較，在東亞等相較，在東亞地區仍舊地區仍舊偏低偏低。如果要達到如果要達到世界平均水準世界平均水準將有將有11.6萬專業就業人口，相關工作萬專業就業人口，相關工作將約有將約有82萬個。觀光服務業是一個國家萬個。觀光服務業是一個國家富而有禮富而有禮的生活表徵，的生活表徵，也是全世界積極發展的也是全世界積極發展的無煙囪工業無煙囪工業，更是附加價值高達，更是附加價值高達8-10倍倍的產業。的產業。5二、台灣必須以觀光定位二、台灣必須以觀光定位1.台灣地理位置很好適合發展觀光台灣地理位置很好適合發展觀光2.建設台灣要發展觀光的必須性建設台灣要發展觀光的必須性3.由花蓮帶動台灣觀光走向國際化由花蓮帶動台灣觀
4、光走向國際化6124110686453 新新 加加 坡坡高高 雄雄東東 京京上上 海海馬馬 尼尼 拉拉香香 港港1.台北台北至西太平洋至西太平洋7大城市的平均飛行時間最短只要大城市的平均飛行時間最短只要2小時小時55分分2.高雄高雄港位於亞太地區之中心，與亞太五大主要港口間平均航行時港位於亞太地區之中心，與亞太五大主要港口間平均航行時間僅需間僅需53小時小時。TAIPEI6:154:554:154:003:303:253:052:55台北台北東東 京京 漢漢 城城 馬尼馬尼 拉拉上上 海海香香 港港新新 加加 坡坡雪雪 梨梨 空空 運運海海 運運參考 經建會資料地理優勢地理優勢7871.1.觀
5、光需要有觀光部來整合：可提升觀光功能強化相關資源。觀光需要有觀光部來整合：可提升觀光功能強化相關資源。政府政府需要需要修訂行政組織法，以目前政府修訂行政組織法，以目前政府組織架構，組織架構，常需要常需要不同機構的共同合作不同機構的共同合作才能完成，當才能完成，當協調整合能力太低協調整合能力太低或或高度的本位主義高度的本位主義甚或甚或相互推諉責任相互推諉責任時，整個運作就會出現關鍵性的錯誤，造成規劃不善、品質不佳，遇時，整個運作就會出現關鍵性的錯誤，造成規劃不善、品質不佳，遇有狀況常有重大損失。有狀況常有重大損失。2.2.以以新中橫公路沿線山區新中橫公路沿線山區管轄為例，有國家公園管理處、林務局
6、、國有管轄為例，有國家公園管理處、林務局、國有財產財產局，有原住民保留地，更有大學實驗林場，管轄的中央部會涵蓋局，有原住民保留地，更有大學實驗林場，管轄的中央部會涵蓋內政部、農委會、財政部、原住民委員會、教育部，突顯行政部門疊內政部、農委會、財政部、原住民委員會、教育部，突顯行政部門疊床架屋，事權不一，焉有不亂之理。床架屋，事權不一，焉有不亂之理。3.3.例如：攸關國人生命財產的例如：攸關國人生命財產的國土規劃事宜國土規劃事宜，目前就有，目前就有11個個一級部會分一級部會分別管轄，包括內政部、財政部、交通部、經濟部、教育部、環保署、別管轄，包括內政部、財政部、交通部、經濟部、教育部、環保署、農
7、委會、公共工程委員會、經建會、原住民委員會還有國防部，更農委會、公共工程委員會、經建會、原住民委員會還有國防部，更突突顯行政部門的運作困難度顯行政部門的運作困難度。台灣觀光競爭力：要台灣觀光競爭力：要提升觀光層級與行政效能提升觀光層級與行政效能81.1.觀光是自然資源運用的表現，能給予加分而不是破壞。觀光是自然資源運用的表現，能給予加分而不是破壞。先進國先進國家觀光景點許多湖邊住宅飯店林立，可沿著湖畔看到湖底；台家觀光景點許多湖邊住宅飯店林立，可沿著湖畔看到湖底；台灣的北投溫泉比日本加賀屋還好，但每年卻有那麼多國人花高灣的北投溫泉比日本加賀屋還好，但每年卻有那麼多國人花高價去日本泡溫泉？顯然台
8、灣觀光資源未能有效開發，也沒有很價去日本泡溫泉？顯然台灣觀光資源未能有效開發，也沒有很用心去開發。用心去開發。2.2.觀光觀光是國家基本建設，也是公益事業，也是根留台灣、建立美是國家基本建設，也是公益事業，也是根留台灣、建立美麗之島的具体行動，更是國民生活品質提昇之指標。麗之島的具体行動，更是國民生活品質提昇之指標。3.3.因為旅遊事業是最典型的服務業，因為旅遊事業是最典型的服務業，人用的最多人用的最多，可提供，可提供最多的最多的就業機會就業機會，又可以，又可以課得到稅課得到稅，並可，並可提昇國家形象提昇國家形象。4.4.政府努力加強觀光遊憩地區政府努力加強觀光遊憩地區基礎公共設施基礎公共設施
9、，創造良好的投資與，創造良好的投資與居住環境，如搭配居住環境，如搭配租稅獎勵辦法租稅獎勵辦法讓讓業者業者資金回流，資金回流，使這塊土地使這塊土地變得更漂亮、更美麗，人口資金不會外移變得更漂亮、更美麗，人口資金不會外移。發展觀光建設最能落實根留台灣不會空洞化發展觀光建設最能落實根留台灣不會空洞化91.1.19981998年年韓國韓國國民所得僅為國民所得僅為7490美元（當年台灣美元（當年台灣12600美元），美元），20042004年已經年已經14000美元（美元（台灣台灣13925美元），美元），我們成長率已退居四小龍之末我們成長率已退居四小龍之末。台灣七。台灣七年來停滯，國人的生活品質未見改
10、善。加勒比海區內年來停滯，國人的生活品質未見改善。加勒比海區內20042004年有二個國家年有二個國家（英屬維京群島及安地卡與巴布達）（英屬維京群島及安地卡與巴布達）75%75%以上的以上的GDPGDP產值來自觀光及旅遊；產值來自觀光及旅遊；四個國家四個國家GDPGDP觀光產值觀光產值50-75%50-75%；25-50%25-50%的有十個國家；的有十個國家；10%10%的有三個國家；的有三個國家；法國、西班牙、義大利法國、西班牙、義大利GDPGDP產值來自觀光及旅遊有。產值來自觀光及旅遊有。2.2.國內觀光客國內觀光客轉往國外價廉物美的消費，轉往國外價廉物美的消費，來台之國際觀光客來台之國
11、際觀光客因亞太其他地區因亞太其他地區的競爭，的競爭，呈現負成長呈現負成長。積極。積極振興國內觀光振興國內觀光產業乃搶救台灣經濟最重要的一產業乃搶救台灣經濟最重要的一環，重點是環，重點是如何改善觀光環境及拓展觀光客源如何改善觀光環境及拓展觀光客源。3.3.大陸人民來台觀光效益：台灣應取消分類，大陸則要將台灣列入大陸人民來台觀光效益：台灣應取消分類，大陸則要將台灣列入6363個開放個開放觀光之列觀光之列。國際來台觀光意願最高的是。國際來台觀光意願最高的是大陸人民大陸人民，依據估計，全面開放大，依據估計，全面開放大陸人民來台觀光每年可陸人民來台觀光每年可獲獲4000億元的經濟效益億元的經濟效益，創造
12、就業機會創造就業機會，營造促進營造促進兩岸和諧兩岸和諧，增加大陸人民對台灣民主增加大陸人民對台灣民主、政治政治、社會的深入瞭解社會的深入瞭解。國民所得停滯有待突破國民所得停滯有待突破10觀光服務業是提升生活品質與附加價值的行業觀光服務業是提升生活品質與附加價值的行業 1.1.各國的外匯收入中約有各國的外匯收入中約有8%以上來自以上來自觀光收益觀光收益，觀光活動被許多國家，觀光活動被許多國家視為經濟救星，不但創造外匯收入，也有助於解決失業問題。視為經濟救星，不但創造外匯收入，也有助於解決失業問題。2.2.台灣的觀光就業人口台灣的觀光就業人口9.2萬人，相關工作約有萬人，相關工作約有65萬個，佔全
13、國僱用率萬個，佔全國僱用率的的6.9，與新加坡的，與新加坡的8.5、香港的、香港的10.1等相較，在東亞地區仍舊等相較，在東亞地區仍舊偏低偏低。3.3.如果要達到如果要達到世界平均水準世界平均水準將有將有11.6萬專業就業人口，相關工作將約有萬專業就業人口，相關工作將約有82萬個。觀光服務業是一個國家萬個。觀光服務業是一個國家富而有禮富而有禮的生活表徵，也是全世界積的生活表徵，也是全世界積極發展的極發展的無煙囪工業無煙囪工業，更是附加價值高達，更是附加價值高達8-10倍的產業。倍的產業。11花蓮觀光資源豐富最具有發展條件花蓮觀光資源豐富最具有發展條件1.1.花蓮擁有花蓮擁有太魯閣、玉山國家公園
14、，還有東海岸、花東縱谷、秀姑太魯閣、玉山國家公園，還有東海岸、花東縱谷、秀姑巒溪、鯉魚潭巒溪、鯉魚潭等無數的美麗風景。她們都會讓我們驕傲的為國內、等無數的美麗風景。她們都會讓我們驕傲的為國內、外遠方的親朋好友介紹這個美麗的山水，絕對比阿里山、日月潭外遠方的親朋好友介紹這個美麗的山水，絕對比阿里山、日月潭還美麗。還美麗。2.2.我們要讓我們要讓全台灣的民眾全台灣的民眾，甚至，甚至全世界旅遊愛好者全世界旅遊愛好者都樂於來到花蓮，都樂於來到花蓮，開創花蓮成為一個獨一無二的天堂，所以開創花蓮成為一個獨一無二的天堂，所以全民觀念要國際化全民觀念要國際化。3.3.同時同時帶動花東地區的繁榮與發展帶動花東地
15、區的繁榮與發展，進而帶動國家整體觀光事業之，進而帶動國家整體觀光事業之發展。這不僅是花蓮之福，也是全體國民之福發展。這不僅是花蓮之福，也是全體國民之福!12三、三、從全球觀光發展看台灣觀光相對落後從全球觀光發展看台灣觀光相對落後1.從世界各旅遊組織機構統計來看從世界各旅遊組織機構統計來看2.台灣目前觀光發展現況台灣目前觀光發展現況3.外人來台有待努力國內旅遊仍具發展空間外人來台有待努力國內旅遊仍具發展空間131.1.看看觀光前景，根據看看觀光前景，根據聯合國世界觀光組織（聯合國世界觀光組織（World Tourism Organization）的估計，全球國際旅客的總消費額到的估計，全球國際旅
16、客的總消費額到2020年將突破年將突破2兆美元，兆美元，出國觀光人口將達出國觀光人口將達16億億，同時，同時東亞和太平洋地區東亞和太平洋地區將凌駕美洲將凌駕美洲而取得全球觀光第二大市佔率而取得全球觀光第二大市佔率27。2.2.面對這麼龐大的商機，自然與人文觀光資源都不算少的面對這麼龐大的商機，自然與人文觀光資源都不算少的台灣福爾摩沙台灣福爾摩沙，為何一直無法創造相稱的觀光吸引力？為何一直無法創造相稱的觀光吸引力？3.3.台灣的觀光總產值有台灣的觀光總產值有185.4185.4億美元億美元，在東亞各國排名第七。各國觀光產，在東亞各國排名第七。各國觀光產值佔其值佔其 GDP GDP 的比例，台灣僅
17、的比例，台灣僅4.34.3，不但是東亞各國最低者，比中國，不但是東亞各國最低者，比中國大陸的大陸的8.68.6、香港的、香港的12.312.3、新加坡的、新加坡的12.412.4、南韓的、南韓的6.86.8少很多，少很多，也低於全球平均值，而且在全球也低於全球平均值，而且在全球一四七個會員國中是倒數第廿一四七個會員國中是倒數第廿，只比，只比非洲的查德、奈及利亞、利比亞非洲的查德、奈及利亞、利比亞等國好一點。等國好一點。聯合國世界觀光組織統計聯合國世界觀光組織統計141.1.全球旅遊業者組成的世界旅遊理事會（全球旅遊業者組成的世界旅遊理事會（World Tourism and Travel Co
18、uncil，WTTC）開發的）開發的一套觀光衛星帳，一套觀光衛星帳，2000年全球各國內和國際旅遊的年全球各國內和國際旅遊的直、間接相關經濟活動總產值達到直、間接相關經濟活動總產值達到4.21兆美元兆美元，也，也推估未來推估未來20102010年全球之觀光產業成長情形旅遊支出年全球之觀光產業成長情形旅遊支出成長至成長至8.61兆美元兆美元，觀光旅遊產業之對，觀光旅遊產業之對GDPGDP之貢獻之貢獻率自率自10.8%增至增至11.6%，觀光就業人口自觀光就業人口自1.98億人億人增至增至2.5億人億人。2.2.台灣在觀光發展上還有很大的努力空間台灣在觀光發展上還有很大的努力空間。世界旅遊理事會統
19、計世界旅遊理事會統計15觀光局觀光局20082008觀光人口倍增計劃觀光人口倍增計劃1.1.20082008年觀光客倍增目標年觀光客倍增目標:來台旅客要突破來台旅客要突破500500萬人次。萬人次。以目前已有國際觀光客前往之旅遊區為重點，納入以目前已有國際觀光客前往之旅遊區為重點，納入周邊風景區，以整體套裝手法，優先提昇其觀光旅周邊風景區，以整體套裝手法，優先提昇其觀光旅遊品質，以進一步提昇國際觀光之魅力。遊品質，以進一步提昇國際觀光之魅力。2.2.選定的路線包括選定的路線包括北部海岸旅遊線、日月潭旅北部海岸旅遊線、日月潭旅遊線、阿里山旅遊線、恆春半島旅遊線遊線、阿里山旅遊線、恆春半島旅遊線和
20、和花東旅遊線花東旅遊線等。對於東部最壯麗的等。對於東部最壯麗的太魯閣、太魯閣、花東海岸、花東縱谷花東海岸、花東縱谷，我們要積極藉此活動結合中，我們要積極藉此活動結合中央政府資源，將花蓮列入重點宣傳，以花蓮觀光央政府資源，將花蓮列入重點宣傳，以花蓮觀光發發展展帶動台灣整體觀光起飛帶動台灣整體觀光起飛。16推動觀光服務業發展旗艦計畫推動觀光服務業發展旗艦計畫經濟建設委員會於經濟建設委員會於觀光及運動休閒服務業研討會觀光及運動休閒服務業研討會決定：決定：1.1.優先優先推動會議展覽服務業推動會議展覽服務業發展旗艦計畫發展旗艦計畫2.2.改善改善觀光服務業投資經營環境觀光服務業投資經營環境3.3.規劃
21、與推動規劃與推動具國際觀光水準之休閒農業區具國際觀光水準之休閒農業區4.4.打造台灣為打造台灣為國際會議展覽重鎮國際會議展覽重鎮，塑造多，塑造多元且優質觀光之島元且優質觀光之島5.5.建立兼顧建立兼顧永續發展及生態保護永續發展及生態保護之觀光產業。之觀光產業。6.6.預估實施四年，將可爭取會展產業來台投資預估實施四年，將可爭取會展產業來台投資8 8件件，獎勵大，獎勵大型國際會展來台辦理型國際會展來台辦理6 6件件，來台參加會展人數每年成長，來台參加會展人數每年成長1010。公部門可以協助成立公部門可以協助成立MICEMICE（會展產業（會展產業 ）專案小組，）專案小組，以便與國際接軌，進繫國際
22、會議市場。以便與國際接軌，進繫國際會議市場。17他山之石他山之石與台灣一水之隔的香港，是許多國人熱愛造訪的觀與台灣一水之隔的香港，是許多國人熱愛造訪的觀光勝地，但是，絕大多數人對於香港的印象，僅止光勝地，但是，絕大多數人對於香港的印象，僅止於購物天堂以及美食之都；香港當局為了讓國際認於購物天堂以及美食之都；香港當局為了讓國際認識香港傳統文化的內蘊，今年特別串連深具地方特識香港傳統文化的內蘊，今年特別串連深具地方特色的色的4 4大傳統節慶，包裝成精彩的傳統節慶巡禮。大傳統節慶，包裝成精彩的傳統節慶巡禮。由於歡樂血拼、大啖美食給人的印象過於深刻，長由於歡樂血拼、大啖美食給人的印象過於深刻，長久以來
23、，談到香港，極少人會聚焦在文化上；然而，久以來，談到香港，極少人會聚焦在文化上；然而，一年一度的香港藝術節內容一年比一年豐富，近年一年一度的香港藝術節內容一年比一年豐富，近年更積極策劃香港設計大獎等文化活動。今年，香港更積極策劃香港設計大獎等文化活動。今年，香港旅遊局更將焦點轉向傳統文化，向世人推介香港特旅遊局更將焦點轉向傳統文化，向世人推介香港特有的傳統節日慶典。有的傳統節日慶典。推動觀光服務業發展旗艦計畫推動觀光服務業發展旗艦計畫18實際執行成果注意隱憂實際執行成果注意隱憂1.1.觀光局統計近年來台旅客逐年成長固然可喜，但是國觀光局統計近年來台旅客逐年成長固然可喜，但是國人出國亦成長，且人
24、出國亦成長，且國人出國人數為來台旅客人數國人出國人數為來台旅客人數2.42.4倍倍!顯示台灣吸引外國觀光客的努力空間還很大顯示台灣吸引外國觀光客的努力空間還很大!2.2.台灣近年流行以地方節慶活動帶動觀光，整體來說，台灣近年流行以地方節慶活動帶動觀光，整體來說，這些活動是失敗的，他的失敗不是人數不踴躍這些活動是失敗的，他的失敗不是人數不踴躍（常常（常常是過度踴躍，是過度踴躍，但是卻無法吸引外國觀光客）但是卻無法吸引外國觀光客），而是，而是整體行銷規劃的失敗。整體行銷規劃的失敗。1.1.缺乏永續經營觀念，淪為短期炒作缺乏永續經營觀念，淪為短期炒作 2.2.未能合縱連橫，造成資源過度分散未能合縱連
25、橫，造成資源過度分散 3.3.強化服務概念的認知不足強化服務概念的認知不足 4.4.缺乏品牌概念缺乏品牌概念 19四、花蓮發展觀光走向國際化之建議四、花蓮發展觀光走向國際化之建議1.觀光推動必須從整合工作開始觀光推動必須從整合工作開始2.首先發展大小區域之交通建設首先發展大小區域之交通建設3.舉辦富有特色之大型活動舉辦富有特色之大型活動4.整合行銷包裝與國際宣傳整合行銷包裝與國際宣傳20整合花蓮六個政府單位並結合民間力量共同啟動整合花蓮六個政府單位並結合民間力量共同啟動 花蓮擁有花蓮擁有太魯閣、東部海岸、玉山、花東縱谷太魯閣、東部海岸、玉山、花東縱谷及及花蓮花蓮縣政府、林務局縣政府、林務局等六
26、個單位管轄全縣觀光遊憩區，另等六個單位管轄全縣觀光遊憩區，另有有民航局、港務局、公路局民航局、港務局、公路局等交通單位，著實需要整等交通單位，著實需要整合窗口。合窗口。用經營理念整合觀光資源：用經營理念整合觀光資源：1.1.團結政府與民間業者力量，定期檢討觀光困境，合團結政府與民間業者力量，定期檢討觀光困境，合力排除行政阻力。力排除行政阻力。2.2.積極研擬觀光資源之開發與定位，應重新全盤考量積極研擬觀光資源之開發與定位，應重新全盤考量大型特色活動。大型特色活動。3.3.針對各種不同的消費意識型態，將花蓮縣既有的觀針對各種不同的消費意識型態，將花蓮縣既有的觀光資源及潛在資源加以分類規劃。光資源
27、及潛在資源加以分類規劃。4.4.有計畫地推廣，將可讓花蓮的觀光逐漸多樣化，且有計畫地推廣，將可讓花蓮的觀光逐漸多樣化，且組合穩定。組合穩定。21全台交通網全台交通網-陸運、海運、空運陸運、海運、空運陸運：陸運：世界先進國家很少沒有環島高速公路，而開發中國家均努力發世界先進國家很少沒有環島高速公路，而開發中國家均努力發展環島便捷公路或是積極開發高速快捷公路，台灣說要全力建設觀光展環島便捷公路或是積極開發高速快捷公路，台灣說要全力建設觀光產業至今還沒有環島高速公路，所以蘇花高速公路交通發展目標產業至今還沒有環島高速公路，所以蘇花高速公路交通發展目標-將將台北到花蓮的交通時間縮短在二個小時以內，必定
28、有助於花蓮的整體台北到花蓮的交通時間縮短在二個小時以內，必定有助於花蓮的整體觀光與行銷。觀光與行銷。海運：海運：對有意願從事藍色公路開發之業者給與輔導及補助，趕快對有意願從事藍色公路開發之業者給與輔導及補助，趕快規劃規劃北宜高速公路通車後如何接運觀光人潮前來花蓮。推動海岸地質北宜高速公路通車後如何接運觀光人潮前來花蓮。推動海岸地質景觀、景觀、溼地、海洋生物生態之旅。藉活動議題倡導開發藍色海洋公路，以花溼地、海洋生物生態之旅。藉活動議題倡導開發藍色海洋公路，以花蓮為終點站，創造新的觀光資源。蓮為終點站，創造新的觀光資源。空運：空運：機場國際化之設施應盡速完整，與機場國際化之設施應盡速完整，與20
29、052005年後國際班機之接軌，年後國際班機之接軌，並爭取中正機場轉花蓮機場之航線。並爭取中正機場轉花蓮機場之航線。鐵路：鐵路：強化環島觀光，改善假日運能，配合活動開闢專列。也可以改強化環島觀光，改善假日運能，配合活動開闢專列。也可以改造舊有農林支線，搭配休閒主題樂園成為有特色景點。台鐵觀光列車造舊有農林支線，搭配休閒主題樂園成為有特色景點。台鐵觀光列車總算在大家努力下催生了幾個景點，有待再努力環島專列套裝活動。總算在大家努力下催生了幾個景點，有待再努力環島專列套裝活動。22地方交通網地方交通網觀光景點巴士、輕軌列車、纜車觀光景點巴士、輕軌列車、纜車國際觀光都市，一定要有便捷的交通網國際觀光都
30、市，一定要有便捷的交通網1.1.推動太魯閣地區、東海岸與花東縱谷間旅遊巴士系統，推動太魯閣地區、東海岸與花東縱谷間旅遊巴士系統，並以全區性的並以全區性的觀光旅遊接駁觀光旅遊接駁與串連，擇點建設轉運站。與串連，擇點建設轉運站。例如例如屏東客運觀光街車屏東客運觀光街車，先給予行政資源協助並補助經，先給予行政資源協助並補助經費，用輔導企業經營方式，推廣成功後再由業主自主營費，用輔導企業經營方式，推廣成功後再由業主自主營運。運。2.2.推動花蓮、推動花蓮、太魯閣太魯閣、鯉魚潭、東海岸、鯉魚潭、東海岸輕軌鐵路系統及環輕軌鐵路系統及環市系統市系統，讓沒有自備交通工具的居民及訪客，尤其是婦，讓沒有自備交通工
31、具的居民及訪客，尤其是婦女、老人與小孩，遊客也可以暢遊花蓮。女、老人與小孩，遊客也可以暢遊花蓮。3.3.花蓮的高山景觀更可以花蓮的高山景觀更可以發展纜車發展纜車，欣賞太平洋濱山海之，欣賞太平洋濱山海之美。美。23活動要有定點、定時、配套、制式化才能持久永續活動要有定點、定時、配套、制式化才能持久永續 1.1.觀光活動大致可分為觀光活動大致可分為-藝文活動、娛樂活動、民俗活動藝文活動、娛樂活動、民俗活動。2.2.永續又具有知名度的觀光活動永續又具有知名度的觀光活動-成功的觀光活動必定擁有成功的觀光活動必定擁有固定地點固定地點與與時期時期，同時也具有，同時也具有推動組織或機構推動組織或機構，更，更
32、規劃有規劃有基本制式架構基本制式架構。3.3.活動要大且持久活動要大且持久觀光活動要有獨特性，活動期至少觀光活動要有獨特性，活動期至少4545天天甚至甚至9090天天(一季一季)，行銷宣傳才有足夠時間發揮最大效益，行銷宣傳才有足夠時間發揮最大效益，例如宜蘭童玩節每年舉辦至少例如宜蘭童玩節每年舉辦至少4545天，吸引天，吸引80萬萬以上遊客，以上遊客，彰化彰化20042004花博會花博會1/173/141/173/14在在5858天之內湧入天之內湧入157萬萬人次，屏人次，屏東黑鮪魚文化觀光季每年五、六月間舉行，為屏東帶入至東黑鮪魚文化觀光季每年五、六月間舉行，為屏東帶入至少十億元的觀光收入，這
33、些成功的觀光活動，都是由地方少十億元的觀光收入，這些成功的觀光活動，都是由地方政府主導，中央政府支持，民間業者齊心合力，才能打造政府主導，中央政府支持，民間業者齊心合力，才能打造出政府，民間企業，消費者三贏的亮麗成績。出政府，民間企業，消費者三贏的亮麗成績。24觀光活動要有獨特主題，明確市場區隔觀光活動要有獨特主題，明確市場區隔 1.行銷創意行銷創意-世界上有許多地方都下雪，但是日本的北海道世界上有許多地方都下雪，但是日本的北海道雪祭每年總能吸引大批遊客，這就說明了好的觀光旅雪祭每年總能吸引大批遊客，這就說明了好的觀光旅遊資源加上獨特的行銷創意，以及政府的大力推動，才是遊資源加上獨特的行銷創意
34、，以及政府的大力推動，才是觀光旅遊推廣成功的關鍵。觀光旅遊推廣成功的關鍵。2.海洋文化海洋文化-台灣四面環海，照理說，國人應具備相當的海洋台灣四面環海，照理說，國人應具備相當的海洋文化與內涵，惟國人對海洋之浩瀚與生態卻是相當陌生，文化與內涵，惟國人對海洋之浩瀚與生態卻是相當陌生，揭開浩瀚海洋神祕面紗，啟發海洋教育，寓教於樂，是取揭開浩瀚海洋神祕面紗，啟發海洋教育，寓教於樂，是取之不盡，用之不竭的觀光旅遊資源，花蓮尤其在這一點上之不盡，用之不竭的觀光旅遊資源，花蓮尤其在這一點上得天獨厚，佔有先天優勢，因此，以海洋文化作為主題，得天獨厚，佔有先天優勢，因此，以海洋文化作為主題，可以形成一個可廣泛應
35、用的題材可以形成一個可廣泛應用的題材，才能使故事不斷變換才能使故事不斷變換，提供行銷宣傳題材，也建立花蓮在全台灣，甚至全世界觀提供行銷宣傳題材，也建立花蓮在全台灣，甚至全世界觀光旅遊市場的獨特性與區隔性，不斷增加使遊客重遊的吸光旅遊市場的獨特性與區隔性，不斷增加使遊客重遊的吸引力引力!25藝文活動藝文活動-調整石雕展再出發調整石雕展再出發自自1997年以來持續辦理五次的年以來持續辦理五次的國際石雕藝術季國際石雕藝術季，內容包括石藝、創意生活石材等主題展、親子活動、內容包括石藝、創意生活石材等主題展、親子活動、知性之旅、文化產業展演等配合活動。知性之旅、文化產業展演等配合活動。文建會列入輔導縣市
36、辦理國際文化藝術活動項目。文建會列入輔導縣市辦理國際文化藝術活動項目。應更進一步塑造形成應更進一步塑造形成特色藝術特色藝術，為重要觀光資源推廣，為重要觀光資源推廣文化創意產業期待花蓮能夠成為國際石藝中心，文化創意產業期待花蓮能夠成為國際石藝中心，更需要更需要長遠規劃固定場所、固定配套措施，才能吸引長遠規劃固定場所、固定配套措施，才能吸引藝術家長期進駐，集中創意共同思考發展有地方特色藝術家長期進駐，集中創意共同思考發展有地方特色的大型活動的大型活動。26娛樂活動娛樂活動-舉辦鯨豚海洋季建立特色舉辦鯨豚海洋季建立特色選擇夏季選擇夏季(6,7,8三個月三個月)整合運用花蓮縣既有之特色、資整合運用花蓮
37、縣既有之特色、資源舉辦大型可持續源舉辦大型可持續6080天之大型海洋活動天之大型海洋活動鯨豚海鯨豚海洋季洋季 生態性質生態性質:鯨豚特色、出海賞鯨豚、與海豚零距離接觸鯨豚特色、出海賞鯨豚、與海豚零距離接觸體驗、海洋博覽會等。體驗、海洋博覽會等。娛樂性質娛樂性質:海洋音樂會、演唱會、海上煙火表演等。海洋音樂會、演唱會、海上煙火表演等。運動性質運動性質:海岸公路馬拉松賽跑、自行車運動、風帆大海岸公路馬拉松賽跑、自行車運動、風帆大賽、世界級帆船比賽、世界級賽、世界級帆船比賽、世界級F1賽艇等。賽艇等。使花蓮縣之觀光活動能達全面性、持續性，觀光大縣使花蓮縣之觀光活動能達全面性、持續性，觀光大縣實至名歸
38、實至名歸27民俗活動民俗活動-原住民豐年祭擴大整合原住民豐年祭擴大整合原住民族群長期與花蓮共存共榮，原住民的發展也是花蓮整體原住民族群長期與花蓮共存共榮，原住民的發展也是花蓮整體發展中重要且具有特色的一部份，因此我們對於各族群傳統慶發展中重要且具有特色的一部份，因此我們對於各族群傳統慶典之舉辦，要積極地主動典之舉辦，要積極地主動結合原住民文化與觀光產業結合原住民文化與觀光產業。協助建構花蓮原住民部落的文化產業，有協助建構花蓮原住民部落的文化產業，有固定場所、配置相關固定場所、配置相關設施設施，包裝，包裝主題指標主題指標的系列活動，一起推展大型的的系列活動，一起推展大型的一年一度一年一度萬人同歡
39、豐年祭萬人同歡豐年祭。其他縣市成功案例有其他縣市成功案例有:頭城搶孤，鹽水蜂炮等民俗活動，舉世聞頭城搶孤，鹽水蜂炮等民俗活動，舉世聞名，都能在活動前後幾天吸引數以萬計的名，都能在活動前後幾天吸引數以萬計的國內外觀光客國內外觀光客，不只，不只增加觀光收入，也是成功的民俗文化外交。增加觀光收入，也是成功的民俗文化外交。配合設置配合設置觀光資源資訊網站觀光資源資訊網站，推動原住民，推動原住民部落生態旅遊部落生態旅遊發展、發展、生態解說員生態解說員及生態及生態旅遊套裝導覽手冊旅遊套裝導覽手冊之策劃作業。之策劃作業。建議訂於每年九、十月舉辦建議訂於每年九、十月舉辦28節慶活動節慶活動農曆春節與地方企業活
40、動擴大整合農曆春節與地方企業活動擴大整合目前全台各地消費者對於花蓮的冬季存在一些錯誤印象，如東北季目前全台各地消費者對於花蓮的冬季存在一些錯誤印象，如東北季風增強，氣候寒冷，事實上花蓮的冬季氣候相當溫暖宜人，太魯閣風增強，氣候寒冷，事實上花蓮的冬季氣候相當溫暖宜人，太魯閣峽谷雲霧變化也在冬季呈現最美風貌，錯誤印象使得花蓮冬季旅遊峽谷雲霧變化也在冬季呈現最美風貌，錯誤印象使得花蓮冬季旅遊淡季的情形亟待扭轉淡季的情形亟待扭轉依花蓮遠雄海洋公園依花蓮遠雄海洋公園92,93連續二年對遊客進行問券統計發現前來連續二年對遊客進行問券統計發現前來花蓮遊客平均規劃旅遊天數在花蓮遊客平均規劃旅遊天數在2.5天以
41、上天以上,因此因此農曆春節連續假期將農曆春節連續假期將是全台各地遊客規劃來花蓮之主要假期是全台各地遊客規劃來花蓮之主要假期。寒假與農曆春節連續假期亦是家庭規劃出遊之主要假期寒假與農曆春節連續假期亦是家庭規劃出遊之主要假期，因此應配，因此應配合此節慶，整合花蓮所有觀光旅遊產業之資源，共同推出類似百貨合此節慶，整合花蓮所有觀光旅遊產業之資源，共同推出類似百貨商場商場”週年慶週年慶”的優惠促銷活動，並針對家庭客各年齡層規劃相關的優惠促銷活動，並針對家庭客各年齡層規劃相關活動，使此期間無論男女老少都能在花蓮享有全方位度假休閒之滿活動，使此期間無論男女老少都能在花蓮享有全方位度假休閒之滿足足。建議訂於每
42、年十二、一、二月舉辦建議訂於每年十二、一、二月舉辦29整合行銷包裝與國際宣傳呈現花蓮特色整合行銷包裝與國際宣傳呈現花蓮特色1.1.充實花蓮充實花蓮觀光資訊網觀光資訊網提供花蓮觀光旅遊景點介紹。提供花蓮觀光旅遊景點介紹。製作具花製作具花蓮縣特色且完整之蓮縣特色且完整之宣傳品宣傳品，且，且有計畫地加以散發有計畫地加以散發。宣傳品可。宣傳品可委請較具經驗之公關公司來製作，重點除了有花蓮之特色外，委請較具經驗之公關公司來製作，重點除了有花蓮之特色外，必須必須結合各業者資訊結合各業者資訊，可完整又便宜大量散發。，可完整又便宜大量散發。2.2.花蓮縣政府整合相關業者進行花蓮縣政府整合相關業者進行海外宣傳海
43、外宣傳，促銷活動之舉辦採促銷活動之舉辦採用用活動要大且持久活動要大且持久，像每年的台北國際旅展，花蓮縣政府可，像每年的台北國際旅展，花蓮縣政府可以整合花蓮的業者，以以整合花蓮的業者，以”花蓮館花蓮館”設一個大型的攤位，以銷設一個大型的攤位，以銷售花蓮的產品給北部消費者及國外旅行業者，這就是很好的售花蓮的產品給北部消費者及國外旅行業者，這就是很好的策略。策略。3.3.設計代表花蓮的設計代表花蓮的卡通造型吉祥物玩偶圖案卡通造型吉祥物玩偶圖案在全縣每個角落，在全縣每個角落，全縣全縣CISCIS整合，行銷宣傳也以整合，行銷宣傳也以吉祥物代言吉祥物代言，不但從消費者兒，不但從消費者兒童時期開始長期經營，
44、更容易深植人心。另外還可以開發童時期開始長期經營，更容易深植人心。另外還可以開發衍衍生商品生商品，擴大行銷。，擴大行銷。30五五、花蓮遠雄海洋公園及遠雄悅來大花蓮遠雄海洋公園及遠雄悅來大飯店開發緣起飯店開發緣起31開發緣起開發緣起3233 343536ACBD渡假旅館區渡假旅館區自然景觀公園區自然景觀公園區主題主題園區園區未未來來發發展展區區371.1.海洋村海洋村 2.2.探險島探險島3.3.海洋劇場海洋劇場 4.4.嘉年華歡樂街嘉年華歡樂街5.5.海盜灣海盜灣 6.6.布萊登海岸布萊登海岸7.7.海底王國海底王國 8.8.水晶城堡水晶城堡3839海洋村海洋村海洋村內項目/共計商店設施7間餐
45、飲設施3間 觀鯨樓 燈塔咖啡屋 洄瀾特產店漁港冰工廠水手銀行芬尼照相館傑克船長屋藍色珊瑚礁水手雜貨舖維多利亞珠寶箱港灣車站水手公園40探險島內項目/共計水族主題商店設施1間水族主題餐飲設施1間 41 晃晃晃晃海獅秀海獅秀(1500座位)海獅特技表演/250噸水量 海獅生態公園海獅生態公園海獅生態展示、海獅餵食、海獅照相/750噸水量 探險島水族館探險島水族館 /總長度步行距離總長度步行距離210210公尺公尺熱帶雨林展示區、岩洞展示區、環礁展示區、珊瑚展示區、大洋展示區(海底隧道20公尺)王博士研究室王博士研究室魚的偽裝-海洋變色龍、危險礁魚、魚的視覺叫聲、魚的特技、海底微觀世界、浮游生物、深
46、海奇觀、互動式資訊廣場 探險島補貨站探險島補貨站 莫比迪餐廳莫比迪餐廳 晴空晴空纜車站纜車站42總水量超過10,000噸，海底世界、美人魚秀、海豚劇場、海豚共游池等複合式旅程設計，是各國海洋公園少有的旅遊體驗。可容納觀眾席400人，遊客透過25cm厚的透明壓克力視窗(13米寬、四米高之無接縫透明壓克力)，欣賞到傳說中的美人魚故事真實上演。43海豚表演池海豚表演池，深度7.5米，觀賞10餘隻 海豚表演，觀眾座席約可容納2500人。(舞台設計以熱帶島嶼為背景，棕櫚樹圖案點綴。)體驗池體驗池 2200噸水量，飼養10餘隻海豚，未來在專業工作人員的協助下，遊客可以在池畔戲水觸摸海豚，甚至餵食牠們。海豚
47、同游池海豚同游池 2200噸水量，深度6.5米，為您一圓與海中精靈共遊的樂趣。主訓練池主訓練池 1500噸水量醫療池醫療池 100 噸水量(東部海岸鯨豚救援中心)4433M高的擎天巨輪矗立在海拔68M的位置上內項目/共計商店設施3間餐飲設施7間遊憩設施7座45全長650公尺 另有感官刺激的冒險海盜灣內項目/共計商店設施1間遊憩設施2座46布萊登海岸布萊登海岸 滿足不同年齡層對刺激的喜好，提供新穎、各式趣味、最富遊憩張力的機械樂園設施，其壯觀的奇特造型，令人目不暇己，旋轉木馬轉啊轉，像跳躍的音符，彷彿重回童年的純真歡樂時光。布萊登內項目/共計餐飲設施1間遊憩設施4座表演設施一座 47雲霄飛車、旋
48、轉貝殼、迷你摩天輪(碧海小飛船)，屬於未來主人翁的世界，充滿海底世界的神秘與傳奇，各種以海洋為主題的遊樂設施，更以趣味卡通人物牢牢抓住每一個孩子的心，讓兒童自在玩耍、盡情歡笑。海底王國內項目/共計餐飲設施1間遊憩設施3座表演設施一座48高聳入雲的中古世紀城堡(座落海拔105M高)，從景觀平台俯瞰整座海洋主題樂園及太平洋一片蔚藍在腳下一覽無疑，城牆內設計各類戶外街頭秀；水晶城堡劇場約可容納1000位觀眾，欣賞歌舞、魔術、特技與聲光特效的國際級表演城堡。水晶城堡劇場(1000座位)亞瑟王觀景塔城堡食堂 魔幻水晶商店晴空纜車49水晶城堡劇場傑克船長的奇幻旅程水晶城堡的整體設計是由具有澳洲黃金海岸海洋
49、世界規劃經驗的A.G.A建築設計師群，結合了台、澳、韓、俄四國專業的設計師與劇場人打造。劇場內約可容納1000位觀眾，欣賞歌舞、魔術、特技與聲光特效的國際級表演。，2004年底推出軟硬體製作經費高達新台幣一億二千萬元的二週年主題秀傑克船長的奇幻旅程Musika fiesta de captain jack。50地下共同管溝提昇園區營運妥善率與服務品質地下共同管溝提昇園區營運妥善率與服務品質可連接飯店區與二期園區擴充，有效降低再建置成本。可連接飯店區與二期園區擴充，有效降低再建置成本。能快速進行點檢與保養維護，提昇營運妥善率與降低維護負擔。能快速進行點檢與保養維護，提昇營運妥善率與降低維護負擔。
50、配合潮流進行園區更新升級時，有無限彈性應用，並縮減工期與費用，確保園區配合潮流進行園區更新升級時，有無限彈性應用，並縮減工期與費用，確保園區新鮮多樣化，以永續經營。新鮮多樣化，以永續經營。51自然景觀公園區自然景觀公園區52535455遠雄悅來大飯店配置圖瑞奇活力館56客房客房花蓮遠來大飯店提供391間客房，一半面山、一半臨海，總容客量約為1,000人。在走過客房長廊、將自己置身於英國維多利亞式風格的建築內；可以在觀景陽台上擁抱自然；讓進住客房的一刻、成為醞釀一生最愛的開始。57主題套房主題套房-總統套房總統套房(白金漢宮白金漢宮)風格介紹：1703年白金漢公爵接受安妮女王的封邑所建的官邸，直
