1、大家好大家好1第一章 绪 论 山东英才学院 医学院 国承亮 2 第一节 管理概述 一、管理的概念：管理是人类社会协作和分工的伴生物。在一定环境中，有组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能采取一定的管理办法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效达成组织目标。3（一）西方的管理概念：（一）西方的管理概念：、泰罗（美国）：管理就是、泰罗（美国）：管理就是“确切的知道你确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。干。”、西蒙（美国）：、西蒙（美国）：”管理就是决策管理就是决策“、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协、法约尔：管理是由计划、组织、
2、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。调及控制等职能为要素组成的活动过程。（过程管理学派）（过程管理学派）（二）中国的管理概念（二）中国的管理概念 人是根本，人的开发与管理是管理的核心问人是根本，人的开发与管理是管理的核心问题题4（三）管理的其他概念（三）管理的其他概念、“管管”的本质是约束的本质是约束 管理最根本的是对管理最根本的是对人行为的约束。人行为的约束。、约束的基础是、约束的基础是“法法”人的行为以动机为人的行为以动机为依据，而人的行为动机发自人的心理、生依据，而人的行为动机发自人的心理、生理的需求。所以要想约束人的行为，必须理的需求。所以要想约束人的行为，必须把握人的需求与环
3、境构成的对立统一体的把握人的需求与环境构成的对立统一体的运动、变化、发展的规律。同时，又要强运动、变化、发展的规律。同时，又要强调调“法法”。、管理策略是、管理策略是“明理顺情明理顺情”管理的对象分管理的对象分为两部分：一是为两部分：一是 财、物、时、空、事；二财、物、时、空、事；二是人是人5 概念概念 管理的作用管理的作用 是指管理活动在达成组织既定的目标是指管理活动在达成组织既定的目标的过程中对组织产生的影响。组织既定目的过程中对组织产生的影响。组织既定目标的达成是通过作业活动和管理活动两大标的达成是通过作业活动和管理活动两大部分进行部分进行 。（一）保证组织运行的秩序（一）保证组织运行的
4、秩序 分两种，一种分两种，一种是组织层次，就是谁管谁，谁服从谁的问是组织层次，就是谁管谁，谁服从谁的问题，另一种是作业秩序。题，另一种是作业秩序。（二）保证组织的运行效率（二）保证组织的运行效率 包括时间和经包括时间和经济效率济效率（三（三)监监 督督 作作 用用 如美国次贷危如美国次贷危机缺乏监督机缺乏监督 二、管理的作用6 管理过程就是管理职能的实施过程管理过程就是管理职能的实施过程 计划：确定目标、制定战略、开发分计划和协调计划：确定目标、制定战略、开发分计划和协调活动活动 组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做时间去做 领导：指导和
5、激励群体和个人，解决冲突领导：指导和激励群体和个人，解决冲突 控制：监控管理措施的实施过程，以确保它们按控制：监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成计划完成三、管理的过程7 第二节 护理管理学概述一、什么是护理管理学 是管理学理论的普遍性与护理学科特殊性的结合。属于护理学科范围，也是管理学的分支学科。护理管理基本概念：认为护理管理 是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动 等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。8 二、护理管理的历史回顾二、护理管理的历史回顾 （一）国外护理管理发展（南丁格尔
6、的贡献）（一）国外护理管理发展（南丁格尔的贡献）、建立管理制度、确立护理组织机构、建立管理制度、确立护理组织机构 、提出并设立了医院设备及环境方面的管理要、提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求求、努力提高护理工作效率及护理质量、努力提高护理工作效率及护理质量、注重护理人员的训练及资历要求、注重护理人员的训练及资历要求 9（二）我国护理管理发展（二）我国护理管理发展、形成了护理管理学科体系、加强了护理教育及护士资格认证管理、引入新型护理管理模式（功能制护理责任制护理整体护理）、护理质量管理进一步改善、计算机技术的应用与开发 10 （一）护理学的任务和目标 任务：帮助患者恢复健康，帮助健康的人
7、促进健康。五个阶段的健康护理：、健康维持阶段 、疾病易感阶段 、早期检查阶段 、临床疾病阶段 、疾病恢复阶段 护理目标：促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦 三、护理管理的意义三、护理管理的意义 11 形成 医院社区护理家庭护理一条龙服务，建立疾病护理预防保健生活照顾为一体的网络系统 （二）护理管理的必要性和重要性（二）护理管理的必要性和重要性12 、护理组织结构、护理组织结构 、护理人力资源的管理、护理人力资源的管理 、护理设施、设备、物资的管理、护理设施、设备、物资的管理 、护理的自然、社会环境的创建和维护、护理的自然、社会环境的创建和维护 、护理服务的安全性、护理服务的安全性 、护理服
8、务的有效性、护理服务的有效性 、服务对象对护理服务的满意度、服务对象对护理服务的满意度 、护理教学的管理、护理教学的管理 、护理服务成本核算、护理服务成本核算 、护理经济研究、护理经济研究 、护理相关法律、法规的研究、护理相关法律、法规的研究 、护理管理的网络化研究、护理管理的网络化研究四、护理管理学的研究对象13 （一）护理管理是一门科学 （二）护理管理学是一门综合性的交叉学科（自然科学和社会科学交叉学科）五、护理管理学的学科性质14 一、护理管理者的角色一、护理管理者的角色 （十种）（十种）（一）人际角色：（一）人际角色：代表人角色代表人角色 领导者角色领导者角色 联络者角色联络者角色第三
9、节 护理管理者的角色和技能15（二）（二）信息角色信息角色 监督者角色监督者角色 传播人角色传播人角色 发言人角色发言人角色 16 、专业领军角色 、协调者角色 （矛盾和冲突的解决者）、资源分配者角色（人力、设备、时间、信息等资源）（三）（三）决策角色决策角色 17二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能 根据罗伯特根据罗伯特.卡茨研究：具备三种技能：卡茨研究：具备三种技能：、专业技能：、专业技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知术和知 识去组织完成专业任务的能力识去组织完成专业任务的能力.、人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他激励他 人并与他人沟通和共事的能力。人并与他人沟通和共事的能力。、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞也就是洞 察组织与环境相互影响的复杂性和驾奴全察组织与环境相互影响的复杂性和驾奴全局的能力。局的能力。（战略高度）（战略高度）18
