1、奔马理念奔马理念前言前言 东方百货开业东方百货开业1818周年，拟定的场庆主题是周年，拟定的场庆主题是“奔跑吧东奔跑吧东方方”，在奔跑中我们能感觉到我们东方人渴望征服、永争第，在奔跑中我们能感觉到我们东方人渴望征服、永争第一的呐喊和雄心，我们东方这匹骏马永远不甘落后、永远不一的呐喊和雄心，我们东方这匹骏马永远不甘落后、永远不愿落后。因为落后就会挨打、落后就会淘汰出局。是的，就愿落后。因为落后就会挨打、落后就会淘汰出局。是的，就像我们的像我们的“奔马理念奔马理念”所说是一样，只有跑在第一的奔马才所说是一样，只有跑在第一的奔马才能呼吸到新鲜的空气，感受到芬芳的气息。能呼吸到新鲜的空气，感受到芬芳的
2、气息。改 变才能奔跑荆门商界 中商百货同行进驻荆门经济新常态 微商零售业寒流零售企业每况俞下武商 沃尔玛万达银泰电商2014年上半年全国就约有160多家百货商场相继关闭国家政策开放外资外商进驻瓜分行业强度竞争2012年开始，中国零售行业已持续三年处于低增长改 变才能奔跑 1.为什么改变2.改变什么改 变才能奔跑3.怎么改变目录1危机决定我们要改变危机来自哪里危机来自哪里2趋势决定我们要改变信息化、智能化、技术管理趋势信息化、智能化、技术管理趋势需要我们改变需要我们改变 管理更加趋于精细化的要求管理更加趋于精细化的要求需要我们改变需要我们改变线上线下高度融合和买手制的经营线上线下高度融合和买手制
3、的经营模式的趋势需要我们改变模式的趋势需要我们改变为什么改变？电商电商体制人才人才匮乏匮乏管理手段管理模式滞后为什么改变危机决定我们要改变 1 危机来自哪里？电 商 毋庸置疑，以前我们在说电商瓜分了实体店的销售，我们要想办法抢回来，但现在连电商都在积极发展实体店，都在高喊体验式消费，我们要走的路必然更加艰巨更加紧迫，用互联网思维去吸取去发展我们独有的竞争力，用科技的手段去改造去精分我们的核心管理，这种新的融合我们亟待改进。体体 制制 人才匮乏人才从何而来？也许今天我们在荆门我们还觉得我们是商界的翘楚，但实际上我们管理团队整体素质的弱化、人才梯队的断层，以及高端人才的缺乏严重制约了企业的发展。管
4、理手段管理模式滞后我们得益于我们现有的体制，让我们享有了丰富的政策支持，但同时现有体制下所附带的劣势也在同步凸显，大力发展混合制经济作为我们的突围战略必须要大步加速进程。我们的经营是“商业地产”的模式，管理制度也还需进一步优化和简化，高科技信息化管理也没有跟上零售业发展的需求。危机来自哪里？为什么改变信息化、技术管理趋势 当代的商业早已不再是传统的“整买零卖，贱进贵出”的简单商业行为。它是行业间科学管理和高科技应用的竞争。消费者的心理、行为、生活习惯以及收入甚至婚姻状况无不成为商家的决策必需，新的系统、软件应运而生。信息化的高度应用在产品开发、商品策划、销售预测、货源采购和精确定价等各个环节已
5、经成为经营者们不可缺少的决策依据。管理更加趋于精细化的要求 我们企业早在前年就已经推出“精准化营销，精细化管理”的经营策略，我们要求建立大数据库，我们要求实现整体融合精准分析，我们有很多很好的想法，但是现在我们推动的很艰难，不是说我们现有的人才没能力，我们很敬业，我们很努力，但是这是每个企业发展过程中必然经历的瓶颈，人才培养的速度赶不上企业发展要求的速度线上线下高度融合和买手制的经营模式的趋势 互联网决定我们需要差异化的经营、差异化的服务，需要我们建立以顾客为导向的服务体系，我们能力欠缺。趋势决定我们要改变2为什么改变1思想观念有偏差，企业健康发展驱动思想观念有偏差，企业健康发展驱动力不足。力
6、不足。2精细化管理转型太慢，企业稳健发展精细化管理转型太慢，企业稳健发展拉力不够。拉力不够。3人才引进成长速度过慢，企业快速发人才引进成长速度过慢，企业快速发展基石不牢。展基石不牢。4团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。的创造力不够。危机和趋势决定企业需要信息灵通、反应迅速、经危机和趋势决定企业需要信息灵通、反应迅速、经营能力过硬、执行力强的管理团队。一句话需要能适营能力过硬、执行力强的管理团队。一句话需要能适应新现代管理模式和经营模式的管理者，而今天我们应新现代管理模式和经营模式的管理者，而今天我们具备了这些素质吗？我们低头反思，我们今天的现状具备了
7、这些素质吗？我们低头反思，我们今天的现状是什么？是什么？改 变 什 么？1.思想观念有偏差，企业健康发展驱动力不足。二、是自我膨胀自我满足。认为在荆门这个地方，我们还是不错的。改变改变什么什么?具体表现具体表现一、是企业好的精神没有传承。如创业的奋斗精神我们有所缺失。三、是事不关己高高挂起。认为很多事都是领导的事，是他人的事。企业好不好没有关系，年纪大的认为“船到码头车到站”；年纪轻的认为“年轻就是资本”。四、是说三道四，讲攀比，不攀比付出多少，只攀比得到多少；只看到别人的没用，没让别人看到自己有用。总之就是企业危机、个人危机意识不强，压力不够。精细化管理是由过去精细化管理是由过去的的粗放型管
8、理粗放型管理向向集约化集约化管理管理的转变，由传统经的转变，由传统经验管理向科学化管理的验管理向科学化管理的转变。是将管理的对象转变。是将管理的对象逐一分解、量化为具体逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱专人负责，而不是打乱仗。仗。虎头蛇尾，有虎头蛇尾，有目 标 有 执 行，目 标 有 执 行，但 无 好 结 果。但 无 好 结 果。我 们 提 出 了我 们 提 出 了 精精细 化 管 理细 化 管 理、这、这个 概 念，但 我个
9、概 念，但 我们 研 究 不 够 做们 研 究 不 够 做的功课不足。的功课不足。表现转变2.精细化管理转型太慢，企业稳健发展拉力不够。改变改变什么什么?它需要通过提它需要通过提高员工素质，高员工素质，克服惰性、控克服惰性、控制企业滴漏，制企业滴漏，强化链接，协强化链接，协作管理，从而作管理，从而提高企业整体提高企业整体效益的管理方效益的管理方法。法。但我们因缺乏现代但我们因缺乏现代的科学的思路、手段的科学的思路、手段和方法，导致很多事和方法，导致很多事有执行无结果，很多有执行无结果，很多事事前无调研事后无事事前无调研事后无结果。我们还停留在结果。我们还停留在靠经验、凭感觉、想靠经验、凭感觉、
10、想当然上。而在行业中当然上。而在行业中的标杆企业，广泛的的标杆企业，广泛的信息渠道，精准的数信息渠道，精准的数据分析才是战略规划据分析才是战略规划的决策依据，是每一的决策依据，是每一环节的刚性的制度、环节的刚性的制度、责任的落实。责任的落实。要点不足2.精细化管理转型太慢，企业稳健发展拉力不够。改变改变什么什么?各个岗位优秀人才供应不足现有岗位人员能力不强 具体表现 我们忠诚、能担当，但知识积累储量不够，不能适应快速变化的发展形势，同时各种专业性人才缺乏。虽然公司提供了各种学习的平台，但我们缺乏系统性学习和对学习的坚持性，导致与企业的快速发展不相匹配。3.人才引进成长速度过慢，企业快速发展基石
11、不牢。改变改变什么什么?12部分同志和部门各自为阵，只考虑局部和个人利益，部分同志和部门各自为阵，只考虑局部和个人利益，没有大局观念。没有大局观念。管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全融合、部管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全融合、部门与部门没有完全融合、年纪大的与年纪轻的没有完全融门与部门没有完全融合、年纪大的与年纪轻的没有完全融合、制度与执行没有完全融合。合、制度与执行没有完全融合。6060后到后到9090后后，员工素质参差不齐，管理中有，员工素质参差不齐，管理中有6060、7070后后觉得年轻人吃苦精神不够、自以为是；觉得年轻人吃苦精神不够、自以为是；8080、9090觉得
12、制度觉得制度不人性，工作不自在。不人性，工作不自在。部门之间也有在工作中推诿互不担责的现象存在。部门之间也有在工作中推诿互不担责的现象存在。4.团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。改变改变什么什么?1部分同志和部门各自为阵，只考虑局部部分同志和部门各自为阵，只考虑局部和个人利益，没有大局观念。和个人利益，没有大局观念。2 管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全融合、部门与部门没有完全融合、年纪大的与年融合、部门与部门没有完全融合、年纪大的与年纪轻的没有完全融合、制度与执行没有完全融合。纪轻的没
13、有完全融合、制度与执行没有完全融合。6060后到后到9090后后，员工素质参差不齐，管理中有，员工素质参差不齐，管理中有6060、7070后觉得年后觉得年轻人吃苦精神不够、自以为是；轻人吃苦精神不够、自以为是；8080、9090觉得制度不人性，工作觉得制度不人性，工作不自在。不自在。部门之间也有在工作中推诿互不担责的现象存在。部门之间也有在工作中推诿互不担责的现象存在。4.团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。改变改变什么什么?12部分同志和部门各自为阵，只考虑局部和个人利益，部分同志和部门各自为阵，只考虑局部和个人利益，没有大局观念。没有
14、大局观念。管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全融合、部管理与业务没有完全融合、干部与员工没有完全融合、部门与部门没有完全融合、年纪大的与年纪轻的没有完全融门与部门没有完全融合、年纪大的与年纪轻的没有完全融合、制度与执行没有完全融合。合、制度与执行没有完全融合。6060后到后到9090后后，员工素质参差不齐，员工素质参差不齐，管理中有，管理中有6060、7070后觉得年轻人后觉得年轻人吃苦精神不够、自以为是；吃苦精神不够、自以为是；8080、9090觉得制度不人性，工作不自在觉得制度不人性，工作不自在 部门之间有在工作中推诿互不担责部门之间有在工作中推诿互不担责的现象存在。的现象存在。4.
15、团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。团队捆绑融合的氛围不浓，企业发展的创造力不够。改变改变什么什么?怎么改变？20142014年年1111月连锁经营月连锁经营协会会长郭戈平在零售协会会长郭戈平在零售领 袖 峰 会 上 发 表 一 篇领 袖 峰 会 上 发 表 一 篇“智慧零售，拥抱新消智慧零售，拥抱新消费时代费时代”的主题报告。的主题报告。在报告中，她说在报告中，她说“智慧零售就是以数据为智慧零售就是以数据为主导，了解及预测消费者的需求，提供超值主导，了解及预测消费者的需求，提供超值的购物体验的能力。我们的零售企业不仅要的购物体验的能力。我们的零售企业不仅要关注前端的营销，更要关注后
16、台的建设。我关注前端的营销，更要关注后台的建设。我们需要智慧的工具，也需要智慧的流程和智们需要智慧的工具，也需要智慧的流程和智慧的思维，我们更需要智慧的管理者和员慧的思维，我们更需要智慧的管理者和员工。工。”那么，我们如何打造一支高效高能的那么，我们如何打造一支高效高能的智慧的管理团队？智慧的管理团队？2、全方位打造职工的商业人格4、建立流程责任体系3、建立以培养职业化的“企业人”为目标的员工培训体系1、重建企业文化怎 么 改 变？四要四不要要结果不要理由不要讨好不要对人要价值要对事什么是商业人格？用原则做事，用结果交换 内心有原则、敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。对企业来说，
17、就是遵守法律法规、客户至上、诚信经营;对个人来说，就是恪守职业道德、专注敬业。干部职工从依附性向独立型转变，坚持原则去执行；从服从型向主动型转变，积极主动去执行；从人治型向法治型转变，遵守制度去执行；从避责型向守责型转变，承担责任区执行；从封闭型向分享型转变，开放心态去执行要原则不要人情2、全方位打造职、全方位打造职工的商业人格工的商业人格怎 么 改 变？3、建立以培养职业化的“企业人”为目标的员工培训体系 什么是职业化的什么是职业化的“企业企业人人”？就是要培养适合企？就是要培养适合企业需要的人才。我们不可业需要的人才。我们不可能空降一个研究生、博士能空降一个研究生、博士生，我们要在加大力度
18、引生，我们要在加大力度引进人才的基础上，把人才进人才的基础上，把人才培养成我们企业需要的职培养成我们企业需要的职业化的业化的“东方人东方人”。缺缺什么就培训什么，拿出一什么就培训什么，拿出一定的资金，为企业的长远定的资金，为企业的长远发展培养各种专业的企业发展培养各种专业的企业人才，让企业稳健发展的人才，让企业稳健发展的拉力加大！拉力加大！缺水电管理人才缺水电管理人才派忠诚企业有学派忠诚企业有学习能力的人出去习能力的人出去学习学习 缺自主经营能力缺自主经营能力的人才的人才缺技能、缺礼仪缺技能、缺礼仪 缺沟通技巧缺沟通技巧 拿出试验田，培拿出试验田，培养有潜质有眼光自养有潜质有眼光自主经营能手主
19、经营能手 培训技能、礼仪培训技能、礼仪 培训沟通技巧培训沟通技巧怎 么 改 变？当前当前 我们不缺制度，我们不缺流程，我们缺乏的就是对良好结果的执行，缺乏对结果的追究。我们现在有的人，事事请示，看是尊重领导，其实就是不愿意对结果负责。有的人在执行流程的过程中，偷工减料，甚至钻一些空子，导致流程的执行有所偏离，或者结果差强人意；在进行追责的时候，又相互推诿，实实在在“溜肩膀”。后期后期 后期在流程责任体系建立上，一方面我们要加强正面引导，营造人人有责人人担责的良好工作环境，另一方面把每一个环节每一个人应该享有的权利和承担的责任细化，加重每个人违反该流程的“违规成本”，让每个人不敢触摸这根红线，并
20、对此坚决执行。这是我们后期要改变的重点。只有这样我们才能建立一支协调性强有合力的东方团队。4、建立流程责任体系（本节要用图框形式）怎 么 改 变？缺乏对良好结果的执行缺乏对结果的 追究究 把每一个环节每一个人应该享有的权利和承担的责任细化，加重每个人违反该流程的“违规成本”，让每个人不敢触摸这根红线，并对此坚决执行加强正面引导，营造人人有责人人担责的良好工作环境流程责任体系4、建立流程责任体系怎 么 改 变？人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
