1、新媒体运营概述新媒体及新媒体运营的基本知识项目一CONTENTS目 录 了解新媒体任务一了解新媒体运营任务二任 务 目 标Task objectives新媒体为企业提供了多渠道、多模式的运营方式，可以帮助企业快速建立品牌优势，增强运营效果。新媒体的快速发展也使越来越多的企业加入了新媒体运营的队伍：海尔、小米、星巴克等传统企业通过新媒体进一步提升了品牌知名度，增加了忠实粉丝数量；三只松鼠、江小白等在新媒体环境下诞生的新品牌打响了品牌知名度，树立了品牌形象，获得了广大用户的喜爱。新媒体运营人员要想实现企业和品牌的推广与建设，首先要熟悉新媒体。本任务将对新媒体的概念、特征、发展趋势和表现形式等进行介
2、绍，帮助运营人员全方位认识新媒体。（一）新媒体的概念新媒体是相对传统媒体而言的一种新兴媒体，可以从狭义上和广义上进行理解。从狭义上看作继报纸、广播、电视和楼宇广告等传统媒体之后，随着媒体的发展与变化而产生的一种媒体形态。从广义上看作在各种数字技术和网络技术支持下利用计算机、手机等终端向用户提供信息和服务的传播形态。（二）新媒体的特征与传统媒体相比，新媒体在传播方式、接收方式、传播行为、传播速度和运营内容等方面具有较为典型的特征。传播方式双向化传播行为个性化运营内容丰富化接收方式移动化传播速度实时化（三）新媒体的发展趋势近几年新媒体的发展非常迅速，这是互联网和经济全球化趋势下的必然结果。根据目前
3、我国的网络和信息技术发展可以推断出新媒体未来的发展趋势，主要表现在以下5个方面。价值化发展趋势移动化互动化可视化智能化（四）新媒体的表现形式1门户网站门户网站是进入互联网的入口，是新媒体被人们广泛认知的开始。发展至今，门户网站已经成了具有丰富功能的综合性网站，企业可以通过门户网站进行产品宣传、品牌建设等运营活动，达到降低企业管理成本、开拓市场等目的。（四）新媒体的表现形式2搜索引擎搜索引擎通过蜘蛛程序在互联网上抓取海量网页信息，并建立索引数据库。用户通过关键词进行搜索时，搜索引擎将与该关键词匹配的结果信息呈现给用户。（四）新媒体的表现形式3自媒体自媒体是一种个人媒体，是利用电子媒介向他人或特定
4、的某些人传递信息的新媒体，具有私人化的特点。每个人都可以通过各种新媒体渠道发布自己的所见所闻，成为自媒体。自媒体的常见渠道有微博、微信、博客、贴吧和论坛等，企业或个人可以通过这些渠道进行产品或品牌的运营推广。（四）新媒体的表现形式4知识问答平台随着新媒体的发展，用户对知识的真实性和专业性要求越来越高，这也催生了一大批基于专业知识的知识问答平台，其中最具代表性的就是“知乎”。它除了有知识和经验的分享外，更注重对发散思维的整合。同时，一些更加个性化的知识问答平台也开始出现，如“果壳网”推出的“在行”。（四）新媒体的表现形式5视频和直播随着新媒体运营的兴起，在视频前、中、后加上贴片广告成了视频网站新
5、的盈利点，其中以优酷、爱奇艺、腾讯视频等视频网站为主。同时，短视频这种时长较短、更方便用户制作和分享的视频形式随着移动互联网的发展而兴起，它具有操作流程简单、随拍随传、即拍即处理、即时通过社交软件分享等特点。网络直播是一种可以实时分享现场的新媒体运营方式，具有真实性和直观性等特点，是目前十分流行的新媒体运营方式。与视频相比，直播更加直观，并且可以更好地实现与用户之间的互动，提高用户的信任度与忠诚度。（四）新媒体的表现形式6社群社群运营主要是依靠专业、优质的内容输出形成社群圈层，并建立起中心化的信任关系，依靠信任建立彼此之间的互动的一种运营方式。自媒体或其他媒体都可朝着社群发展，以获得持续的内容
6、生产和变现能力。任 务 实 训 一Task training在搜索引擎中搜索与新媒体相关的内容，了解新媒体的概念、特征并查看其现状与未来发展趋势。任 务 实 训 一Task training实训目标（1）了解新媒体的概念和特征。（2）熟悉新媒体的现在与未来发展趋势。实训要求（1）在百度中搜索关键词“新媒体”“新媒体特征”，查看搜索结果并进行信息归纳，总结新媒体的概念与特征。（2）在百度中搜索关键词“新媒体现状”“新媒体发展趋势”，查看搜索结果并进行信息归纳，总结新媒体现状与发展趋势。实训思路1、在百度首页的搜索文本框中输入关键词“新媒体”，按【Enter】键查看搜索结果。2、使用相同的方法在百
7、度搜索文本框中输入关键词“新媒体现状”，查看其搜索结果并进行归纳。然后搜索“新媒体发展趋势”，查看其搜索结果并进行归纳。任 务 实 训 二Task training实训目标（1）了解并熟悉自媒体。（2）熟悉自媒体的内容表现形式。实训要求在百度中搜索自媒体并总结其内容表现形式。实训思路1、在百度中搜索“自媒体”，查看自媒体的相关搜索结果并对比其与新媒体的异同。2、登录微博，以微博为例查看自媒体内容在该平台中的表现形式。根据观察可知，图文、视频、直播等常见的内容运营方式都可通过微博来展开。任 务 考 核Task assessment序号考核内容分值（100分）说明1新媒体与传统媒体有何区别20分2
8、新媒体有哪些特征30分3列举新媒体的表现形式并分别说明其特点50分填写表的内容并上交。CONTENTS目 录 了解新媒体任务一了解新媒体运营任务二任 务 目 标Task objectives新媒体运营是整合了产品、策划、宣传、公关和广告的一系列完整的计划、组织、实施和控制活动，不是任何人都能胜任的。本任务将对新媒体运营人员的必备素质、常用思维、运营流程和运营策略进行详细介绍，为后面的运营工作打好基础。（一）新媒体运营人员的必备素质产品理解能力网感和灵感资源整合能力策划和写作能力（二）新媒体运营的常见思维1用户思维用户思维是新媒体运营的核心的思维，用户需求永远是运营工作的导向，企业在开发、研制、
9、运营任何一款产品或服务时，都应该以用户为核心。0102用户需求的挖掘用户思维的运营（二）新媒体运营的常见思维2品质思维在任何运营环境中，品质永远是产品的主要价值，特别是互联网经济下，把产品、服务和用户体验做到极致，超出用户预期，企业才能保持恒定的竞争力。0102产品品质服务品质（二）新媒体运营的常见思维3品牌思维品牌是企业价值的体现，是用户对企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。企业与竞争对手之间的竞争，实际上就是品牌的竞争。品牌知名度、美誉度是企业保持长期竞争力的内在动力，甚至现在很多运营渠道、运营价格和促销模式的选择，都是建立在品牌影响力的基础之上的。营造品牌概念品牌宣传（二）
10、新媒体运营的常见思维4平台思维平台思维是现在非常主流的营销模式，可以帮助企业重塑与用户之间的沟通关系，重塑组织管理和商业运作模式，改变企业生产、销售、营销的整个形态。使用新媒体平台众包协作Option 01Option 02（三）新媒体运营的流程新媒体运营是一项系统性的工作，不能单纯地按照流程简单地划分工作流程，可以按照工作职能划分为策划和战略思考、数据分析与合作、日常内容生产、运营活动策划、社群组织与运营等阶段。（四）新媒体运营的策略1内容运营策略内容审核内容审核主要是通过先审后发的方式来进行的，即上传提交的内容外部用户暂时不可见，先预存在系统服务器中，由系统和内容运营人员在后台审核后再进行
11、发布，以有效提高内容质量。内容价值判断作为运营人员，要从内容与产品的调性和用户的喜好等方面来进行判断，使内容不仅值得一读，更有吸引用户自主传播的潜力。内容包装从用户需求和产品相结合的方向入手，打造出让用户感兴趣的内容才是制胜的关键。专题合集内容策划将用户关注的内容以话题的形式集中展示，可以加深对内容的阐述并吸引用户发表不同的观点和讨论。（四）新媒体运营的策略2用户运营策略用户运营是指以用户为中心，在用户需求的基础上制定贴近用户、团结用户、引导用户的运营战略与运营目标。用户运营的核心目标有3点，一是拉新，即吸引新用户；二是留存，即留住老用户；三是促活，即促进用户活跃度。（四）新媒体运营的策略3活
12、动运营策略活动是用户了解企业产品和品牌的一个非常好的途径，是快速吸引用户并提升品牌知名度的重要方法。活动背景1234活动目标活动规则活动结果任 务 实 训 一Task training通过搜索引擎了解新媒体运营岗位，掌握胜任新媒体岗位需要具备的基本能力。任 务 实 训 一Task training实训目标了解新媒体运营，熟悉该岗位应具备的基本能力。实训要求围绕“新媒体运营”展开搜索，搜集并总结新媒体运营岗位所需具备的能力。实训思路1、在百度中搜索“新媒体运营”，查看并了解相关信息。2、在招聘网站中搜索“新媒体运营”，查看搜索结果中对该岗位职责的描述，以及任职要求。任 务 实 训 二Task t
13、raining阅读下面的案例，分析其新媒体运营思维与策略。任 务 实 训 二Task training实训目标（1）掌握新媒体运营思维的应用。（2）掌握新媒体运营策略的应用。实训要求阅读并分析案例，从中提炼出该案例所应用的新媒体运营思维以及策略。实训思路1、在纸上列出新媒体运营思维所包含的内容，阅读案例，将案例中所应用的思维在纸上打钩，然后仔细分析其实现方法。2、采用相同的方法分析案例对新媒体运营策略的应用，然后结合两者，对该案例取得成功的原因进行分析。任 务 考 核Task assessment序号考核内容分值（100分）说明1新媒体运营需要具备哪些能力20分2新媒体运营的常见思维有哪些？每种思维的运营方式是什么？40分3新媒体运营的策略有哪些？每种策略的运营方式是什么？40分填写表的内容并上交。拓展延伸一、如何成为优质的新媒体了解覆盖人群了解覆盖场景了解媒体风格拓展延伸二、新媒体发展面临的问题网络谣言网络谣言网络暴力网络暴力侵权抄袭侵权抄袭（1）根据你的理解，谈谈你对新媒体以及新媒体运营的看法。提示：可以结合案例展开说明，也可以通过示意图的方式进行剖析。（2）新媒体运营的用户思维是怎么体现的？（3）举例说明目前新媒体的新技术与发展趋势，并说说你的看法。实战与提升
