1、带带好好团团队队用用好好人人课程回顾：课程回顾：管理者心态与思维模式主管五项自我管理。人才选、用、育、留。走进90后 带团队就是修己安人带团队就是修己安人带团队带的是作风，做的是思想，收服是人心。带团队带的是作风，做的是思想，收服是人心。管人管的是思想，磨练的是心智管人管的是思想，磨练的是心智修己：国学对国人的影响 （儒释道文化)安人：安人：搭班子，建搭班子，建核心核心团队团队，驭人有术。驭人有术。宁可有叛将，不可有叛军宁可有叛将，不可有叛军 模块模块1 1 领导人领导人职责与角色定位职责与角色定位 模块模块2 2 人才定位人才定位 模块模块3 3 人才蜕变人才蜕变 模块模块1 1 职责与角色
2、定位职责与角色定位中层主管的重要性中层主管的重要性 定位定位价值价值承承 上上启启 下下？中层有三大苦：中层有三大苦：（1 1）、得不到上级的信任，）、得不到上级的信任，苦苦（2 2）、得不到同级的支持和配合，）、得不到同级的支持和配合，苦苦（3 3）、得不到下级的拥护，）、得不到下级的拥护，苦苦请经理们问问自己请经理们问问自己1 1、你的部属知道你对他们的工作、你的部属知道你对他们的工作期望期望吗？吗？(“我以为他知道我以为他知道”是错的是错的)请经理们问问自己请经理们问问自己2 2、你的部属在工作中，能有、你的部属在工作中，能有机会机会发挥自己发挥自己的特长吗？的特长吗？（没机会或没放对位
3、置没机会或没放对位置）请经理们问问自己请经理们问问自己3 3、你是否把部属当做一个真正意义上的、你是否把部属当做一个真正意义上的人人来对待？来对待？（工作人和社会人工作人和社会人）请经理们问问自己请经理们问问自己4 4、在最近的、在最近的6 6个月，你对部属谈过他在工作中的个月，你对部属谈过他在工作中的进步进步吗？吗？（关注与鼓励关注与鼓励）请经理们问问自己请经理们问问自己5 5、部属是否有机会在工作中、部属是否有机会在工作中学习和提高学习和提高？（职业规划职业规划）思考：如何判断一名管理者是否称职？如何判断一名管理者是否称职？是否具备是否具备组织团队组织团队成员，完成任成员，完成任务务实现目
4、标实现目标的能力。的能力。在领导面前，在领导面前，我是下级，是命令的执行者我是下级，是命令的执行者在公司决策方面，在公司决策方面，我是情报提供者、建议者我是情报提供者、建议者在其他部门经理面前，在其他部门经理面前，我是服务者和配合者我是服务者和配合者在下属面前，在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表我是领导，是公司的形象和代表受公司委托，受公司委托，我是本部门的管理者我是本部门的管理者二、角色定位很关键二、角色定位很关键成为一个领导的关键是什么？成为一个领导的关键是什么？成功管理他人的能力成功管理他人的能力领导者必须具备的三个条件领导者必须具备的三个条件1 1、德行、德行 (人品好）人品好）
5、2 2、能力（做事强）、能力（做事强）3 3、智慧（预见前）、智慧（预见前）了解你的职务了解你的职务 对自己的职务充分了解对自己的职务充分了解 组织中每个人应该负责的组织中每个人应该负责的工作内容工作内容即即称为职务。称为职务。职务三要素；职务三要素；责任责任 权限权限 义务义务了解你的职务了解你的职务1 1、责任、责任明确地规定明确地规定“该做什么及如何做该做什么及如何做”就就是履行这个职务的责任。是履行这个职务的责任。所以，当接到职务时，必须清楚地了所以，当接到职务时，必须清楚地了解自己的解自己的工作内容工作内容。了解你的职务了解你的职务2 2、权限、权限为了完成每个人的责任，为了完成每个
6、人的责任，必须配合完必须配合完成责任应有的力量，这个力量成责任应有的力量，这个力量称为权称为权限。限。权限是完成工作的配备，权限是完成工作的配备，负的责任愈负的责任愈大就需要配备相对的权限大就需要配备相对的权限。指挥规则指挥规则服从是天职服从是天职只有一个上级只有一个上级可越级检查可越级检查但不能越级指挥但不能越级指挥可越级申诉可越级申诉但不能越级报告但不能越级报告与民主无关与民主无关与个性无关与个性无关避免谁都管避免谁都管谁都不管谁都不管合作规则合作规则 1、大家是一支球队，每个人都对比赛结果负责任、大家是一支球队，每个人都对比赛结果负责任 2、谁对谁都重要，谁也离不开谁、谁对谁都重要，谁也
7、离不开谁 3、帮助伙伴就是帮助自己、帮助伙伴就是帮助自己 4、各司其职不代表漠视他人、各司其职不代表漠视他人不与员工争利益不与员工争利益 不与下级争权力不与下级争权力不与同级争功劳不与同级争功劳 不与上级争荣誉不与上级争荣誉了解你的职务了解你的职务3 3、义务、义务百分之百完成自己的责任百分之百完成自己的责任就是自己的就是自己的义务义务。一旦您有一旦您有正式的正式的职务，您同时就有了完成职务，您同时就有了完成职职务务的的义务义务，二者同时发生，不可分割的。，二者同时发生，不可分割的。义务的表现举例：义务的表现举例：工作途中工作途中向主管做中途向主管做中途报告报告 在公司的在公司的规范下进行工作
8、规范下进行工作 对权限外的事情对权限外的事情请示有权限请示有权限的人的人 遵守公司的规定，彻底地遵守公司的规定，彻底地完成工作完成工作等。等。中层管理者需要中层管理者需要5 5多多 中层不只是执行中层不只是执行高层高层所交办的事，所交办的事，更重要的是更重要的是 我我们也要看、想、听、们也要看、想、听、问、做高层没有问、做高层没有指明指明的的 事。事。举例：主管的主动性、思考性、协作性 “采购土豆”-任务与结果VVV-26 中层不只是推动中层不只是推动基层基层所希望（期所希望（期 望）的事，更重要的是望）的事，更重要的是 我我们也要看、想、听、们也要看、想、听、问、做基层没有问、做基层没有表白
9、表白的的 事。事。中层管理者需要中层管理者需要5 5多多举例：真实的谎言 需要帮助 听到、看到都不一定是真的 三、定位而不是越位，缺位需要补位三、定位而不是越位，缺位需要补位 公司的理念应该转达给下属公司的理念应该转达给下属 必须完全了解上司的想法必须完全了解上司的想法 部门的问题不论大小都要仔细调查部门的问题不论大小都要仔细调查 彻底研究下属彻底研究下属 清楚地表达自己的想法清楚地表达自己的想法 钟声管理的启示钟声管理的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任
10、撞钟一职。胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、我撞的钟难道不准时、不响亮？不响亮？”老住持耐心地告诉他：老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。远。”从管理的角度讲，住持犯了三个错误从管理的角度讲，住持犯了三个错误1.1.一是没有提前公布工作一是没有提前公布工作标准标准，钟要撞到什，钟要撞到什么程
11、度；么程度；2.2.二是没有说明撞钟的二是没有说明撞钟的重要性重要性，而不明白工，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；作的意义，容易使他产生懈怠心理；3.3.三是没有进行相应的三是没有进行相应的训练训练，使小和尚具备，使小和尚具备相应的工作技能。相应的工作技能。钟声管理的启示钟声管理的启示管理的基本观点管理的基本观点 下级工作的每一次失误，都下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷反映管理工作的缺陷 失误是信号！失误是信号！企业中层应做好的四项重点工作企业中层应做好的四项重点工作 1 1、选、选好人好人，并放，并放好位好位。2 2、开、开好会好会，调整好，调整好方向方向和和状态状态。3
12、 3、做好、做好规划规划，并使之便于，并使之便于操作操作。4 4、训练好、训练好员工员工，迫使员工，迫使员工成长成长和和进步进步。好的管理者应该会：1.1.明确工作职责明确工作职责（让执行者知道做什么）（让执行者知道做什么）2.2.明白工作的意义明白工作的意义（为什么做）（为什么做）3.3.统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）4.4.制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）没有不合格的没有不合格的员工员工，只有不合格的，只有不合格的管理者管理者。体验现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯定会做。肯定会做。C C本可以去做，但实
13、际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D D意识到意识到A A都不会去做。都不会去做。结果是当结果是当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始责怪开始责怪B B。请请找出找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某个人、任何人、没有人、体验现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，每个人每个人相信相信某个人某个人肯定会做。肯定会做。任何人任何人本可以去做，但实际上本可以去做，但实
14、际上没有人没有人去做。去做。某个人某个人对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是每个人每个人的工作。的工作。每个人每个人认为任何人都可以去做。认为任何人都可以去做。但是，但是，没有人没有人意识到意识到每个人每个人都不会去做。都不会去做。结果是当结果是当没有人没有人去做去做任何人任何人都本可以做的事时，都本可以做的事时，每个人每个人开开 始责怪始责怪某个人某个人。每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某个人、任何人、没有人 模块模块2 2 人才定位人才定位 选对人，用对人，人才是基础选对人，用对人，人才是基础例：某培训公司倡导的加班理念例：某培训公司倡导的加班理念 （何阳培训）。（何阳培训）
15、。一、人才之我见1、什么叫人才？指有指有才能才能的人的人 指人的指人的品貌品貌。有有贡献贡献的人。的人。身边人分类身边人分类 1 1、庸人、庸人 别人会做他不会做别人会做他不会做.2 2、常人常人 别人会做他也会做别人会做他也会做.3 3、能人能人 别人不会做他会做别人不会做他会做.身边人分类身边人分类 4.4.人才人才 别人会做他做得更好别人会做他做得更好.5.5.人财人财 别人想不到做不到的别人想不到做不到的,他不仅他不仅 想到了也做好了想到了也做好了.6.6.伟才伟才 公司和老板想不到的公司和老板想不到的,他想他想 到了到了,并且总是超出公司和老板并且总是超出公司和老板 的期望把事情做好
16、的期望把事情做好,能力强能力差能力差不忠诚不忠诚三象限三象限四象限四象限能力强，能力强，忠诚差忠诚差 视情况培养、视情况培养、感化，提升忠感化，提升忠诚度诚度能力强、能力强、忠诚度高忠诚度高 提拔重用提拔重用不忠诚、能力差不忠诚、能力差 炒鱿鱼。炒鱿鱼。卷铺盖卷铺盖-另请高就另请高就忠诚、能力差忠诚、能力差 留用留用 培训培训-逐步委以重逐步委以重任任忠诚忠诚一象限一象限二象限二象限仔细分析你手下的人才，他在哪个象限？仔细分析你手下的人才，他在哪个象限？2 2、人才四要素、人才四要素 1 1、德行德行要素，品德最重要；要素，品德最重要；2 2、知识知识要素，即受教育的程度；要素，即受教育的程度
17、；3 3、能力能力要素，即经历和经验；要素，即经历和经验；4 4、业绩业绩要素，即所做的贡献；要素，即所做的贡献；3 3、人才不是靠招来，更不是靠挖来、人才不是靠招来，更不是靠挖来 人才不是靠人才不是靠招聘招聘得来的，更不是得来的，更不是靠靠猎头猎头挖来的。挖来的。人才是人才是会变会变的，的，好人好人会变会变坏人坏人，坏人坏人会变会变好人好人，关键是，关键是制度制度。人才需要时间来人才需要时间来磨练磨练和和证明证明修路原则（如何对事不对人）修路原则（如何对事不对人）1.如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问题，建议应该检查人有问题，建议应该检查“路路”，
18、是不是，是不是路有问题路有问题2.管理者的核心是修路，而不是管人管理者的核心是修路，而不是管人3.只要发现问题，就要立即只要发现问题，就要立即“修路修路”4.路指的是制度，规则，政策等路指的是制度，规则，政策等好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路邓小平邓小平1.如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即“路路”能给他人偷懒的机会能给他人偷懒的机会2.如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没有找到激
19、励他的办法力，或至少是你还没有找到激励他的办法3.如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则4.如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路路”上职责划分的不够细致明确上职责划分的不够细致明确5.如果经常出现贪污腐败现象，那一定是如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路路”给了他给了他们许多犯罪的机会们许多犯罪的机会二、人才是放对地方的人才是人才二、人才是放对地方的人才是人才 管理者最首要的工作就是帮助员工管理者最首
20、要的工作就是帮助员工找到适找到适合他的合他的工作位置。工作位置。人要和人要和岗位岗位匹配匹配两个老板的对话 一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。其中一个说：其中一个说：“我手上有三个不成才的员工，现在我手上有三个不成才的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。正准备找机会把他们炒掉。”另一个老板问：另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不为什么要这样做呢？他们为何不成才？成才？”“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混
21、水摸鱼，整天在外面闲逛。天在外面闲逛。”两个老板的对话 第二个老板听后想了想，说：第二个老板听后想了想，说：“既然这样，你就把这既然这样，你就把这三个人让给我吧！三个人让给我吧！”这个老板有问题吗？他想做什么呢？这个老板有问题吗？他想做什么呢？第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工作：作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的；害怕出事的人，让他负责保安系统的管理；人，让他负责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。！，整天在外面跑来跑去。！
22、有什么收获和启发？有什么收获和启发？1、优秀人才的条件（1 1）敬业敬业态度态度（2 2）专业专业能力能力（3 3）道德道德品质品质（4 4）反应反应能力能力（5 5）学习学习意愿意愿1、优秀人才的条件（6 6）沟通沟通能力能力（7 7）团队团队意识意识（8 8）健康健康身体身体（9 9）适应适应环境环境（1010）自我自我了解了解（）、帮助员工找对位置（）、帮助员工找对位置 管理者最重要工作就是帮助员工找对管理者最重要工作就是帮助员工找对位置位置 要让员工清楚地知道：要让员工清楚地知道：喜欢喜欢做什么？做什么？适合适合做什么？做什么？能能做什么？做什么？最擅长最擅长做什么？做什么？做做的怎么
23、样？的怎么样？（）、让合适的人做合适的事（）、让合适的人做合适的事.1 1、寻找最、寻找最合适岗位合适岗位要求的人才要求的人才.2 2、人才、人才错位错位，事情肯定，事情肯定失位失位、公司只给那些追求、公司只给那些追求卓越卓越的员工留位置的员工留位置.（3）、理想的团队四种角色）、理想的团队四种角色 德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者德者领导团队领导团队能者能者攻克难关攻克难关智者智者出谋划策出谋划策劳者劳者执行有力执行有力案例：西游记中的角色分析：案例：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；德德孙悟空起着创新和推进的作用；孙悟空起着创新和推进
24、的作用；能能猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；智智沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；劳劳三、人才需要过好的三、人才需要过好的“三关三关”人才需要经过人才需要经过“三三”方面考察方面考察时间时间、空间空间、事件事件 动态中进行考察动态中进行考察人品人品和和能力能力同时关注同时关注 人才必要过好人才必要过好“三三”关关信任信任关、关、能力能力关、关、使命使命关关反思反思1.您是否注重过人才的栽培工作？您是否注重过人才的栽培工作？2.你是否用心关注过你追随多年的人心理？你是否用心关注过你追随多年的人心理？3.你是否将合适的人放在了合适的地方？你是否将合适的
25、人放在了合适的地方？4.你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展？你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展？不教而诛，谓之虐！不教而诛，谓之虐！人性的弱点：离苦得乐人性的弱点：离苦得乐每天应该思考的问题：每天应该思考的问题：1 谁似乎应该谁似乎应该拿下拿下，但现在还不能动手，但现在还不能动手 2 谁似乎应该谁似乎应该提拔提拔，但现在还不能实施，但现在还不能实施 3 你的你的？%成员认为你的公司发展战略是明晰成员认为你的公司发展战略是明晰的的 4 你的你的？%成员有另谋高就的企图成员有另谋高就的企图模块模块3 3 人才蜕变人才蜕变课程模块课程模块 3 3人才是折腾出来人才是折腾出来人才是培训
26、出来的人才是培训出来的人才是磨练出来的人才是磨练出来的人才是激励出来人才是激励出来好员工是培训出来的好员工是培训出来的下属的素质差下属的素质差,不是你的错不是你的错,但不能提升下属的素质但不能提升下属的素质,是你的大错是你的大错一、人才是一、人才是“训训”出来的出来的、为什么要进行培训？、为什么要进行培训？、人才都是培训出来的、人才都是培训出来的、人才需要经过三、人才需要经过三“培培”、为什么要进行培训？、为什么要进行培训？培训？培训？培训不是讲课，就是洗脑培训不是讲课，就是洗脑 培训现状？培训现状？说起来重要，动起来次要，忙起来不要；说起来重要，动起来次要，忙起来不要；培训的价值到底何在？培
27、训的价值到底何在？教育训练的 五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练教育训练的教育训练的 五个基本层次五个基本层次训练层次训练层次针对问题针对问题相相 关关 内内 容容精神训练精神训练态度训练态度训练技能训练技能训练知识训练知识训练生存训练生存训练怎样发挥怎样发挥潜能潜能怎样做好怎样做好怎样做怎样做怎么回事怎么回事该做什么该做什么不该做什么不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练团队精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观念、心思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队理、人格修养、与人相处、团队协作等方
28、面训练协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。存及发展规律等。管理“四”知道1.知道下属知道下属应该做什么应该做什么2.知道下属知道下属要做多少要做多少3.知道下属知道下属做到什么
29、程度做到什么程度4.知道下属知道下属特定时间内的进度特定时间内的进度、人才都是培训出来的、人才都是培训出来的 高绩效团队的高绩效团队的三个三个标准：纪律、速度、细节。标准：纪律、速度、细节。把服从训练成把服从训练成习惯习惯 控制员工的控制员工的行为行为不如控制他的不如控制他的思维思维高绩效团队的三个标准高绩效团队的三个标准纪律纪律速度速度细节细节思考：如何理解伦理？如何理解伦理？“伦伦”：意为人与人之间的交往与关系。意为人与人之间的交往与关系。“理理”：意为人与人之间交往时必须遵循意为人与人之间交往时必须遵循 的的 原则原则“伦理伦理”：则是指人们在处理相互关系时，需则是指人们在处理相互关系时
30、，需 要遵循的行为准则。包括工作中的人要遵循的行为准则。包括工作中的人 际关系、工作观、工作态度以及职业际关系、工作观、工作态度以及职业 道德等方面。道德等方面。管理者自身的伦理规则 1 1、与下属保持、与下属保持适当适当的距离的距离 2 2、不要与下属争名、不要与下属争名夺利夺利 3 3、莫因自己的喜好影响、莫因自己的喜好影响制度制度 4 4、别因小利益损、别因小利益损公益公益建立遵守工作伦理的团队 1 1、树立下属的、树立下属的职业意识职业意识和和责任心责任心 2 2、引导员工养成良好的、引导员工养成良好的职业道德职业道德 3 3、树立规则、树立规则意识意识、人才需要经过三、人才需要经过三
31、“培培”培培“训训”（知道对错）（知道对错）培培“养养”（健康发展）（健康发展）培培“育育”（生涯规划）（生涯规划）用对的方式培养下属1.师徒制：以师徒制：以老老带带新新，共同进步，共同进步2.临时任务小组：在临时任务小组：在实践实践中学习中学习3.榜样学习：看得见的榜样学习：看得见的模板模板4.小组讨论：让小组讨论：让信息信息多向传递多向传递5.案例讨论：用案例讨论：用问题问题解决问题解决问题6.轮岗培训：轮岗培训：多重多重岗位体验促进个人成长岗位体验促进个人成长7.网络培训：让下属自己安排网络培训：让下属自己安排培训培训时间时间8.竞争考试：定期竞争考试：定期职业技术职业技术培训培训中层要
32、学会使用的九个中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”1 1、每天作一个、每天作一个“工作计划工作计划”。工作计划的几种形式。工作计划的几种形式。2 2、每天写一篇、每天写一篇工作日记工作日记。实例分享：自己的工作日记。实例分享：自己的工作日记。3 3、每周开一次、每周开一次工作例会工作例会。开会主要解决什么问题？开会主要解决什么问题？中层要学会使用的九个中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”4 4、每月作一次、每月作一次工作分析工作分析。作工作分析是作工作分析是“作秀作秀”吗？吗？5 5、每月作一次、每月作一次员工培训员工培训。如何解决培训如何解决培训“走过场走过场”的问题？的问题？6 6
33、、每月进行一次、每月进行一次绩效考核绩效考核。绩效考核考什么？怎么考？绩效考核考什么？怎么考？中层要学会使用的九个中层要学会使用的九个“规定动作规定动作”7 7、每月与、每月与直接下属直接下属沟通一次。沟通一次。沟通的动机和技巧。沟通的动机和技巧。8 8、每月看、每月看一本书一本书或者或者听一次听一次课。课。看书、听课主要解决什么问题，不看、看书、听课主要解决什么问题，不看、不听行不行？不听行不行？9 9、负责、负责辅导一名下属辅导一名下属或者或者培养一名合格培养一名合格的接的接 班人。班人。培养了接班人，是不是就会培养了接班人，是不是就会“教会教会了了 徒弟饿死了师傅徒弟饿死了师傅”？二、人
34、才是磨练出来的二、人才是磨练出来的1、磨练靠、磨练靠管理管理2、磨练靠、磨练靠领导领导3、磨练靠、磨练靠检查检查管理诠释管理诠释管理管理=管（事）管（事）+理（人）理（人）管理管理的的4 R原则原则:找找对对的人的人 放在放在对对的位置的位置 用用对对的方法的方法 去做去做对对的事的事管字诠释管字诠释“管管”就是要就是要管住管好管住管好；（1 1）“管管”蕴含着蕴含着权力权力，体现的是，体现的是指挥与服从指挥与服从；（2 2）要把要把“管管”的工作做好，需要的是的工作做好，需要的是权责权责 界定的清界定的清 晰和指令流程的晰和指令流程的通畅通畅。（3 3）支持支持“管管”的是一套的是一套制度制
35、度。“管管”之之道道在于在于对事不对人，就要求对事要按对事不对人，就要求对事要按制度来办。制度来办。理字诠释理字诠释“理理”之之要要在于理清理顺；在于理清理顺；（1 1）“理理”蕴含着蕴含着智慧智慧，体现的是，体现的是沟通与协作沟通与协作。（2 2）要把）要把“理理”的工作做好，需要的是的工作做好，需要的是组织系统的凝聚力和认组织系统的凝聚力和认 同感。同感。（3 3）支持）支持“理理”的是企业的是企业文化文化。“理理”之之道道在于在于对人要讲情面，即对事无情，对人有情。对人要讲情面，即对事无情，对人有情。“理理”之之诀诀在于在于合纵合纵（减少管理层次）（减少管理层次）连横连横（部门横向合作）
36、（部门横向合作）建团队建团队（项目运作团队化）。（项目运作团队化）。领导诠释领导诠释 领导领导=领（榜样）领（榜样）+辅（导）辅（导）领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它喜欢它领导的原则领导的原则:说给下属听；说给下属听；做给下属看；做给下属看；让下属当面做给自己看；让下属当面做给自己看；领字诠释领字诠释 领领是是个体影响一群个体个体影响一群个体实现实现共同目标共同目标的一个的一个过程过程。（1）、领是一个）、领是一个过过程；程；（2）、领包含）、领包含影影响；响；（3）、领出现在一个）、领出现在一个群体群体的环境中；的环境中；领是
37、榜样的力量。领是榜样的力量。1、以身作则以身作则 2、率先垂范、率先垂范 3、身先示卒、身先示卒导字诠释导字诠释导导就是领导人的就是领导人的思路思路：就是把自己的就是把自己的思想灌输思想灌输给自己带领给自己带领的的组织中人们，并指引他们和组织中人们，并指引他们和率领率领大家向目标大家向目标前进前进的人的人 （1 1）知道怎么做一件事）知道怎么做一件事 （2 2）能随时告诉别人怎么做）能随时告诉别人怎么做 （3 3）鼓励别人做好一点）鼓励别人做好一点学会三讲：学会三讲：（1 1）、讲思路）、讲思路 （2 2）、讲方法）、讲方法 （3 3）、讲策略）、讲策略离场测试离场测试(如何让员工自觉工作如何
38、让员工自觉工作)三、人才是激励出来三、人才是激励出来 激励是人才的加油站激励是人才的加油站 你想得到什么就激励什么你想得到什么就激励什么 高效率靠激励高效率靠激励给主管的几个忠告给主管的几个忠告多肯定，当好家长多肯定，当好家长1.要有爱心要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱，像对自己的家人那样培养、爱护下属，多看主流，多看成绩，多给肯定，护下属，多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自信心；树立自信心；2.要善于要善于“哄哄”，多说激励的话，多说温和，多说激励的话，多说温和的话，多说肯定的话的话，多说肯定的话 你可以批评但不可以轻蔑你可以批评但不可以轻蔑多引导，当好师长多引导，当好师长1.像师傅对
39、待徒弟一样，有引导之责；像师傅对待徒弟一样，有引导之责；2.善于教，教就是教思路，教方法；善于教，教就是教思路，教方法；3.善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时帮其开阔思路，提高认识；的问题要及时帮其开阔思路，提高认识；4.不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。题就烦躁。5.端正对下属的态度，才能使下属接受你的端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议思想和建议多关怀，当好首长多关怀，当好首长1.要在思想、生活等各方面关心帮助他要在思想、生活等各方面关心帮助他们，解决问题。们，解决问题。2.忌偏听偏
40、信；忌偏听偏信；3.忌搞亲疏关系忌搞亲疏关系4.要调动下属积极性要调动下属积极性既要对事，也要对人既要对事，也要对人1.做思想工作时，要善于换位思考，做思想工作时，要善于换位思考，指出对方想法中合乎清理的一面，指出对方想法中合乎清理的一面，并表示理解。并表示理解。2.避免两种观点（立场）的正面冲突避免两种观点（立场）的正面冲突既要明言，也要暗示既要明言，也要暗示1.有时候，对待员工作不能直来直去，要懂有时候，对待员工作不能直来直去，要懂得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能说破、说穿，只要点到为止即可。说破、说穿，只要点到为止即可。2.巧妙利用暗示，可使下属积
41、极地接受领导巧妙利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和命令，迅速行动的意志和命令，迅速行动领导人团队建设的十一种能力领导人团队建设的十一种能力 团队目标团队目标管理管理能力能力 提高角色提高角色认知认知能力能力 提高团队提高团队执行执行能力能力 提高团队提高团队协作协作能力能力 提高团队提高团队信任信任能力能力 提高团队提高团队沟通沟通能力能力领导人团队建设的十一种能力领导人团队建设的十一种能力 提高团队提高团队领导领导能力能力 提高团队提高团队激励管理激励管理能力能力 提高团队提高团队学习学习能力能力 提高团队提高团队压力管理压力管理能力能力 提高团队提高团队危机管理危机管理能力能力 带团队就是修己安人带团队就是修己安人 菩提树下悟道菩提树下悟道
