1、工 作 效 率 与 能 力 提 升 企 业 员 工 培 训管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升 21ENTERPRISETRAININGTEMPLATE主 讲 人：培 训 部IMPROVE EFFICIENCY日 期：2 1-管理的基本知识识 1提升执执行力 2高级级沟通技巧 3工作效率提升技巧4目 录录CONTENTS管理的基本知识识 有效管理的标准 管理的五大职能 管理者必备技能 有效的管理工具 P A R T 0 14必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、高效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市
2、场。低效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。高效能、低效率有效管理的标标准 5效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动 目标选择的正确性及其 实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。有效的管理效率效能业绩水平的提高注释：有效管理的标标准 6计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。指挥通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行控制指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重
3、犯有效管理的标标准 7技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力人技技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力概念技能有效管理的标标准 提 升 执执 行 力 什么是执行力？执行力的三个层次 执行力不强的表现和原因 执行力提升的措施P A R T 0 29而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。什么是执行力
4、？对个人而言执行力就是办事能力对团队而言执行力就是战斗力对企业而言执行力就是经营能力提升执执行力 10熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。基层中层高层（基层懂得执行之术 ）（中层具备执行之法 ）（高层注重执行之道）要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。提升执执行力 11不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下
5、属的决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强下属执行力不强的表现提升执执行力 12 管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结主管素质出台制度够不够严谨管理者有没有持 续地 跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力提升执执行力 13认同文化统一观念明确目标认同企业在
6、发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。细化方案强化执行严格考核细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。就是强制性的去干、去做。考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。提升执执行力 高 级级 沟 通 技 巧 认识沟通 有效沟通的四大原则 有效管理沟通的要素 不同对象的沟通技巧P A R T 0 315管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。沟通的重要性沟通是什么？意思要被传达和被了解，发讯者必须送出 讯息
7、，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是memos、e-mail、公布栏、或非口语的符号或讯息。组织沟通：多个个体或群体间的沟通。人际沟通：两个个体面对面或在群体间的沟通。沟通的两种型式：高级级沟通技巧 16沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.01
8、02高级级沟通技巧 17企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。从“头”开始抓沟通以良好的心态与员工沟通0304高级级沟通技巧 18沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分
9、享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。尊重合作服务赏识分享高级级沟通技巧 19与上司沟通（汇报注意四个要点 ）应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。要点一 要点二 要点三要点四高级级沟通技巧 20与下属沟通的技巧商讨问题推销建议下达命令听取汇报要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要
10、点六：事先准备1.明确授权2.让下属补充完善3.让下属提出疑问4.说明建议的特性5.清楚下属的利益6.思考下属的意见要点一：遵循 5W1H 的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价高级级沟通技巧 工作效率提升技巧 时间管理基本理念 工作提升 技巧P A R T 0 422收集：就是将你能够想到的所有的未尽
11、事宜（GTD中称为stuff）统统罗列出来，放入inbo 中整理：将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理组织：组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织回顾：回顾也是GTD中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保GTD系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。行动：根据时间的多少，精力情况以及重要性来选择清单上的事项来行动。工作效率提升技巧23做一个积极主动的人制定贴切实际的工作计划工作时集中精力学会分解、简化工作人的本质为主动而非被动，人类不仅能对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境，采取主动，为自
12、己过去、现在及未来的行为负责，由原则指导而非情绪或外在环境。每日为自己制定一个工作计划。做一个工作列表，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列。（另外，相似的工作最好排在一起，便于思维。先处理紧急的工作，再处理重要的工作，最后处理简单、缓慢的工作。）制定工作计划每日的工作才有方向，才不走冤枉路。工作时集中精力，全身心地投入工作。避免分心，要学会善于集中精力做一件事，而且是做好这件事。工作切忌不能三心二意，那样只会捡了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好。当工作象山一样堆在你面前，不要硬头皮干，那样根本做不好。首要的任务就是将工作分解、简化，把面前的大山简化成一个个 山丘，做起来才能有事半功倍的效果
13、。工作效率提升技巧24加强时间意识劳逸结合经常充电积极的心态时间就是生命，时间就是效率，时间是最宝贵的资源。工作时一定要有时间意识，保证把自己下一分钟放到该做的事情上。人不是机器，不能一味地埋头工作。人的体能是有限的，大脑也是需要休息的，超负荷的工作只能降低工作效率，产生事倍功半的结果。不会休息就不会工作，适当的放松下，工作间站起来活动几分钟，喝杯水，学会为自己保留弹性工作时间。人，输出久了，没有相应的输入，总会把自己弄得力不从心。多学习知识，尤其是专业知识。只有不断更新知识，不断学习，才能更有效地应对日新月异的问题，处理高难度的工作难题，才能比别人更优秀，提高工作的应对能力，做到比别人更有效率。心态很大程度上决定我们做事的成败、快慢。所以遇到工作不要消极，首先要积极的寻找突破口，如何让自己在繁重的工作中开辟一条捷径。抱着这种心态去处理工作，就会好很多了。如果自己觉得消极，不妨先把工作完全放下几分钟，调整好自己的心态。工作效率提升技巧感谢谢您的耐心聆听T H A N K Y O U管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升 21ENTERPRISETRAININGTEMPLATE主 讲 人：培 训 部日 期：2 1-
