1、第第3 3章章 电子商务模式电子商务模式 电子商务概论电子商务概论教学目标教学目标1 1案例导入案例导入2 2相关知识相关知识3 3任务实训任务实训4 4思考与练习思考与练习6 6小小 结结5 5u了解电子商务模式的分类、赢利模式及其了解电子商务模式的分类、赢利模式及其应用层次等方面的问题。应用层次等方面的问题。u重点分析重点分析B2BB2B、B2CB2C与与C2CC2C电子商务运作模式。电子商务运作模式。u了解其他类型电子商务模式。了解其他类型电子商务模式。知识教学目标知识教学目标能力培养目标能力培养目标u能够掌握各种模式代表网站的运营。能够掌握各种模式代表网站的运营。u能够在能够在B2BB
2、2B、B2CB2C与与C2CC2C电子商务进行浏览、电子商务进行浏览、搜索、购物等电子商务活动。搜索、购物等电子商务活动。案例目的案例目的案案 例例 阿里巴巴公司是全球领先的阿里巴巴公司是全球领先的B2BB2B电子商务公司。电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软件。件。一、阿里巴巴一、阿里巴巴B2BB2B电子商务电子商务u了解电子商务模式的分类、代表网站。了解电子商务模式的分类、代表网站。“品牌商城品牌商城”是是20062006年年5 5月淘宝
3、的首次月淘宝的首次B2CB2C试水。试水。在这里卖家必须提供营业执照在这里卖家必须提供营业执照(个体或企业均可个体或企业均可)，并经过第三方认证机构的认证，才可成为并经过第三方认证机构的认证，才可成为“品牌商品牌商城城”的的“钦定店铺钦定店铺”。二、淘宝二、淘宝“品牌商城品牌商城”B2CB2C电子商务电子商务 易趣网是一家大型的物品竞标中文网站，它为易趣网是一家大型的物品竞标中文网站，它为所有想买卖物品的用户搭建了一个别具一格的竞标平所有想买卖物品的用户搭建了一个别具一格的竞标平台。每个人都可以创建自己的网上店铺，尝尝自己当台。每个人都可以创建自己的网上店铺，尝尝自己当老板的滋味，难怪易趣有这
4、么多的用户整天乐此不疲老板的滋味，难怪易趣有这么多的用户整天乐此不疲地忙于网上交易。每个人在实现着商品最大利用价值地忙于网上交易。每个人在实现着商品最大利用价值的时候也结交到了许多志同道合的朋友，可谓是一举的时候也结交到了许多志同道合的朋友，可谓是一举多得。这个由美国高科技风险投资基金参与投资的专多得。这个由美国高科技风险投资基金参与投资的专门经营互联网电子商务的企业目前在国内显示出了勃门经营互联网电子商务的企业目前在国内显示出了勃勃的生机，注册用户逐年攀升，商品的种类和数量几勃的生机，注册用户逐年攀升，商品的种类和数量几乎是覆盖了所有的领域。乎是覆盖了所有的领域。三、易趣网三、易趣网C2CC
5、2C电子商务电子商务 从案例可以看出，电子商务的几种基本模式从案例可以看出，电子商务的几种基本模式在自身运营过程中有着不同的商业模式、经营模在自身运营过程中有着不同的商业模式、经营模式、管理模式、技术模式和资本模式。式、管理模式、技术模式和资本模式。案例分析案例分析 1 1、定义：、定义：商业模式是一种商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的包含了一系列要素及其关系的概念性工具概念性工具，用以阐明某个特，用以阐明某个特定实体的定实体的商业逻辑商业逻辑。它描述了。它描述了公司所能为客户提供的价值以公司所能为客户提供的价值以及公司的及公司的内部结构内部结构、合作伙伴合作伙伴网络网络和和关系资本关系
6、资本等等,用以实现用以实现（创造、推销和交付）这一价（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要值并产生可持续盈利收入的要素。素。第一节第一节 电子商业模式的相关概念电子商业模式的相关概念 2 2、商务模式主要包含以下商务模式主要包含以下9 9个要素：个要素：z价值价值主张主张z消费者消费者目标群体目标群体z分销分销渠道渠道z客户客户关系关系z价值价值配置配置z核心核心能力能力z合作伙伴合作伙伴网络网络z成本成本结构结构z收入收入模型模型1 1、战略目标战略目标z产品特征产品特征z产品上市时间产品上市时间 z客户服务差别化客户服务差别化 z品牌形象品牌形象 2 2、目标客户目标客户 z
7、客户范围客户范围 z产品或服务范围产品或服务范围 在电子商务市场中，大在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于性，企业定价的目标不在于单位产品的单位产品的利润率水平利润率水平，而，而更加重视产品更加重视产品市场占有率市场占有率的的提高和市场的增长。提高和市场的增长。3 3、收入和利润来源收入和利润来源 4 4、价值链价值链 为了向客户提供为了向客户提供产
8、品产品和服务的价值和服务的价值，公司必须，公司必须进行一些能够进行一些能够支持这些价支持这些价值的活动值的活动，这些活动往往，这些活动往往具有一定的关联性，一般具有一定的关联性，一般被称作被称作价值链价值链。核心能力是相对稀缺的核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力资源和有特色的服务能力，它能够它能够创造长期的竞争优势创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。起以适应快速变化的环境的能力。z资源资源 z竞争力竞争力z竞争优势竞争优势5 5、核心能力核
9、心能力1 1、电子商务应用有六种基电子商务应用有六种基本类型：本类型：z 企业企业企业企业（B2BB2B）z 企业企业消费者消费者（B2CB2C）z 消费者消费者消费者消费者（C2CC2C）z 企业企业政府政府（B2GB2G）z 消费者消费者政府政府（C2GC2G）z 政府政府政府政府（G2GG2G）三、电子商务模式主要类型三、电子商务模式主要类型2 2、电子商务的服务层次电子商务的服务层次 z初级初级层次层次z中级中级层次层次z高级高级层次层次第二节第二节 B2BB2B电子商务模式电子商务模式一、一、B2BB2B电子商务模式的概念和特点电子商务模式的概念和特点 1 1、B2BB2B电子商务模
10、式的概念电子商务模式的概念 指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以以电子化方式在企业间进行的交易电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。企业间进行的。网络平台网络平台 2 2、B2BB2B电子商务模式的特点电子商务模式的特点 z交易交易次数少，交易金额次数少，交易金额大大z交易交易对象广泛对象广泛z交易交易操作规范操作规范 二、二、B2BB2B电子商务模式交易的优势电子商务模式交易的优势 z使买卖双
11、方信息使买卖双方信息交流低廉、快捷交流低廉、快捷。z降低企业间的降低企业间的交易成本交易成本。z减少企业的减少企业的库存库存。z缩短企业缩短企业生产周期生产周期。z2424小时天小时天无间断运作无间断运作，增加了，增加了商机商机。三、三、B2BB2B电子商务交易模式电子商务交易模式 1 1、按电子市场的类别划分按电子市场的类别划分 z面向制造业或面向商业的面向制造业或面向商业的垂直垂直B2B B2B z面向中间交易市场的面向中间交易市场的水平水平B2BB2B 2 2、按企业参与方式划分按企业参与方式划分 z名录名录模式（如：中国黄页模式（如：中国黄页 ）z兼营兼营模式（如：华夏旅游网模式（如：
12、华夏旅游网 ）z政府采购和公司采购政府采购和公司采购（如：亚商商务在线网（如：亚商商务在线网 ）z供应链供应链模式（如：模式（如：EMS EMS）z中介服务中介服务模式（如：阿里巴巴）模式（如：阿里巴巴）z拍卖拍卖模式模式 （如：（如：iMiM）z交换交换模式（如：模式（如：PaperExchangePaperExchange）3 3、应用较为广泛的应用较为广泛的B2BB2B模式类型模式类型（1 1）电子市场电子市场（2 2）电子分销商电子分销商（3 3）服务提供商服务提供商（4 4）信息中介信息中介认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信
13、息客户信用信息签订合同模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源电子市场电子市场将买卖双方集合将买卖双方集合在一起，降低在一起，降低交易成本交易成本AA交易费交易费电子分销商电子分销商直接为企业提供直接为企业提供产品或者服务产品或者服务GG产品销售产品销售B2BB2B服务提供商服务提供商通过网络向其他通过网络向其他企业提供业务企业提供业务服务服务SS交易费、租金等交易费、租金等信息中介信息中介收集消费者信息收集消费者信息并出售给其他并出售给其他企业企业DD信息出售费、咨信息出售费、咨询费等询费等表3-1 B2B商业模式类型 第三节第三节 B2CB2C电子商务模式电子商务模式一、一、B2C
14、B2C电子商务的主要模式类型电子商务的主要模式类型 1 1、门户网站门户网站z含义：含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的门户网站是在一个网站上向用户提供强大的WebWeb搜索工搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。具，以及集成为一体的内容与服务提供者。z分类：分类：水平型门户网站和垂直型门户网站水平型门户网站和垂直型门户网站z盈利模式：盈利模式：多种多种z竞争策略：竞争策略：z1)1)品牌竞争品牌竞争 2)2)战略联盟战略联盟 3)3)增值服务增值服务网络网络2 2、电子零售商电子零售商z含义：含义：电子零售商是在线的零售店电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当其规模各
15、异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个只有一个WebWeb界面的本地小商店。界面的本地小商店。z特点：特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。消费者省金钱、向消费者送信息等优点。3 3、内容提供商内容提供商z含义：含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者
16、提供定制信息的信息生产商。需求者提供定制信息的信息生产商。z特点：特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。储介质和网络设施上投资较大。z赢利模式：赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。4 4、交易经纪人交易经纪人z含义：含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职站
17、。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。业介绍服务等。z赢利模式：赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。通过向每次交易收取佣金获得收入。z竞争策略：竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。5 5、社区服务商社区服务商z含义：含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及创建数字化在线环境的网站，有
18、相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。z赢利模式：赢利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。收取交易费用、广告费等。z竞争策略：竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。加强社区的营销工作。模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源门户网站门户网站提供集成的综合性服务与内提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。物
19、、娱乐等。,广告费、订阅费、广告费、订阅费、交易费等。交易费等。电子零售商电子零售商在线的零售商店，提供在线在线的零售商店，提供在线的零售服务。的零售服务。广告费、订阅费、广告费、订阅费、交易费、产交易费、产品销售等。品销售等。内容提供商内容提供商提供信息和娱乐服务为主，提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提是网络中的传媒资讯提供商。供商。广告费、订阅费、广告费、订阅费、会员推荐费会员推荐费等。等。交易经纪人交易经纪人在线的交易处理人，帮助客在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。户完成在线交易。交易费等。交易费等。社区服务商社区服务商建立网上平台，集中有特点建立网上平台，集中有特点兴趣
20、、爱好、需求的人兴趣、爱好、需求的人交流、交易。交流、交易。广告费、订阅费、广告费、订阅费、会员推荐费会员推荐费等。等。表3-2 B2C电子商务的模式类型 二、二、B2CB2C电子商务企业类型电子商务企业类型经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.Awww.A产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.DELL.com 1 1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式经营无形产品和劳务的电子商务收益模式（1 1）网上订阅网上订阅模式模式 （2 2
21、）收取服务费收取服务费模式模式 （3 3）付费浏览付费浏览模式模式 （4 4）广告支持广告支持模式模式 （5 5）网上赠与网上赠与模式模式 三、三、B2CB2C电子商务的收益模式电子商务的收益模式 2 2、经营实物商品的电子商务收益模式经营实物商品的电子商务收益模式（1 1）销售衍生产品。销售衍生产品。（2 2）产品租赁。产品租赁。（3 3）拍卖。拍卖。（4 4）销售平台。销售平台。（5 5）特许加盟。特许加盟。（6 6）会员。会员。（7 7）上网服务。上网服务。（8 8）信息发布。信息发布。（9 9）广告。广告。四、网上消费市场及购买行为特征四、网上消费市场及购买行为特征z性别：性别：女性网
22、民女性网民比例上升较快比例上升较快 z年龄：主体是年龄：主体是3030岁及以下的岁及以下的年轻群体年轻群体 z学历：中国总人口的学历：中国总人口的学历结构靠拢学历结构靠拢 z网民身份：网民身份：学生与企事业单位学生与企事业单位工作人员工作人员 z收入状况：收入状况：收入收入10001000元以下元以下的比例较高的比例较高 五、适合于网上销售的商品五、适合于网上销售的商品1 1、知识型知识型产品产品 2 2、受众（用户）范围较为宽泛，不特定受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品的产品 3 3、能被普遍接受的标准化能被普遍接受的标准化产品产品 4 4、质量容易控制质量容易控制 5 5、新产品新产品
23、 6 6、手工手工产品产品 7 7、附加值高附加值高的商品的商品 8 8、针对特殊人群针对特殊人群的商品的商品 9 9、消费者有购买障碍消费者有购买障碍的商品的商品 1010、服务性服务性商品商品 B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城第四节第四节 C2CC2C电子商务模式电子商务模式一、一、C2CC2C电子商务模式概念和发展电子商务模式概念和发展 1 1、概念、概念 C2CC
24、2C电子商务模式就是通过为电子商务模式就是通过为买卖双方买卖双方提供一个在线提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行以自行选择商品进行购买和竞价购买和竞价。2 2、特点：、特点：z较低的较低的交易成本交易成本z经营规模经营规模不受限制不受限制z便捷的便捷的信息搜集信息搜集z加大的加大的销售范围和销售力度销售范围和销售力度二、二、C2CC2C电子商务主要运作模式电子商务主要运作模式1 1、拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 目前目前ebayebay（B2CB2C，C2CC2C），淘宝（），淘宝（C2CC2C）
25、都为网上拍都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买供买方参考和竞价方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，销售和物流业务，只销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务利用网络提供信息传递服务，并，并向卖方收取中介费用。向卖方收取中介费用。2 2、店铺平台运作模式店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其
26、面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城网上商城。三、三、C2CC2C电子商务的交易过程电子商务的交易过程 搜索&浏览宝贝联络卖家出价&付款收货&评价1 1、搜索搜索z明确明确搜索词搜索词z用好用好分类分类z妙用妙用空格空格 z精确精确搜索搜索 z不必担心不必担心大小写大小写 2 2、联系卖家联系卖家z发站内发站内信件信件给卖家给卖家 z给卖家给卖家留言留言 z利用利用聊天工具聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是旺旺，拍拍是QQQQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟，
27、利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。通。3 3、当买家和卖家达成共识后，确定购买当买家和卖家达成共识后，确定购买交易开始支付宝付款给卖家卖家发货到买家买家汇款到支付宝买家收货并通知支付宝交易成功支付宝通知卖家发货4 4、评价评价 当当拿到商品之后拿到商品之后，可以可以对卖家对卖家做确认收货做确认收货以及对卖家的服务以及对卖家的服务做出做出评价评价。如果对商品很不。如果对商品很不满意，可以申请退货，满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面或者是换货，细节方面请与卖家联系。请与卖家联系。1 1、G2BG2B电子商务电子商务模式模式2 2、G2CG2C电子商务电子商务模式模式3 3、A2AA2A电子商
28、务电子商务模式模式4 4、P2PP2P电子商务电子商务模式模式5 5、ASPASP电子商务电子商务模式模式 6 6、X2XX2X电子商务电子商务模式模式7 7、ESPESP电子商务电子商务模式模式8 8、C2BC2B电子商务电子商务模式模式9 9、B2B2CB2B2C电子商务电子商务模式模式1010、B2B2BB2B2B电子商务电子商务模式模式 第五节第五节 其他电子商务模式其他电子商务模式 zDELLDELL公司公司 (http:/http:/)z阿里巴巴网站阿里巴巴网站 (http:/http:/)z卓越网卓越网(http:/http:/)z海尔海尔B2B(B2B(http:/http:/
29、)1 1、登录下列推荐网站：、登录下列推荐网站：根据推荐网站进行下面的案例分析根据推荐网站进行下面的案例分析 在在B2BB2B中，个性化中，个性化服务根植于消费者本身服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理的偏好，海尔在这一理念指引下走出了念指引下走出了B2BB2B，但这只是第一步，在技但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算术成熟后，海尔还打算进军进军B2CB2C领域。目前，领域。目前，海尔网上海尔网上B2BB2B交易额以交易额以超过超过1010亿元人民币，并亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新以惊人的速度谱写着新的神话。的神话。2 2、案例分析、案例分析-海尔海尔B2BB2B一个性化服务让价
30、格战息鼓收兵一个性化服务让价格战息鼓收兵 思考题：思考题：1 1）传统企业的）传统企业的B2BB2B之路有哪些优势？之路有哪些优势？传统企业的传统企业的B2BB2B之路有许多优势：首先就是产品优势，之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2BB2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是体系也是B2BB2B电子商务所必须的。电子商务所必须的。2
31、2）分析海尔）分析海尔B2BB2B电子商务模式及其特点电子商务模式及其特点z电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多企业招徕到一起，使它们有机会与有所区的别其他公企业招徕到一起，使它们有机会与有所区的别其他公司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。户服务的企业所建立的。z其特点是直接为企业提供产品或者服务，盈利来源是其特点是直接为企业提供产品或者服务，盈利来源是产品销售收入。
32、产品销售收入。3 3）海尔）海尔B2BB2B成功的原因有哪些？成功的原因有哪些？z个性化定制产品。个性化定制产品。z充分发挥传统龙头企业的优势。充分发挥传统龙头企业的优势。z不以价格恶性竞争，勇于创新，充分利用电子商务不以价格恶性竞争，勇于创新，充分利用电子商务环境。环境。电子商务模式相关概念B2B电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式其他电子商务模式B2B电子商务模式的概念和特点 B2B电子商务模式交易的优势 B2B电子商务交易模式 B2C电子商务的主要模式类型 B2C电子商务企业类型 B2C电子商务的收益模式 网上消费市场及购买行为特征 适合于网上销售的商品 C2C电子商务主要运
33、作模式 C2C电子商务的交易过程 z1.1.B2BB2B电子商务模式对生产企业的最大影响是什么？电子商务模式对生产企业的最大影响是什么？z2.2.汽车销售网属于哪一类电子商务模式？该类电子商务汽车销售网属于哪一类电子商务模式？该类电子商务的前景如何？的前景如何？z3.3.简述简述B2CB2C电子商务中消费者的购物基本流程。电子商务中消费者的购物基本流程。z4.4.结合实际，试述哪些商品不适合网上销售。结合实际，试述哪些商品不适合网上销售。z5.5.简述简述B2CB2C电子商务的收益模式。电子商务的收益模式。思考题思考题练习题练习题 进入淘宝网，网址为：进入淘宝网，网址为：,进行电子商进行电子商务活动体验。务活动体验。
