1、o3 3个个“三三”o一个目标一个目标o五个转变五个转变o4 4个个“四四”o两种意识两种意识联想远景联想远景o：就是如何节省开支。就是如何节省开支。o：就是如何利用资源与优势去就是如何利用资源与优势去 拓展业务、创造利润拓展业务、创造利润。o管理三要素管理三要素o做事三准则做事三准则o处理投诉三原则处理投诉三原则优化的组织结优化的组织结构和岗位设置构和岗位设置制度规范制度规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划1 1、如果有规定，坚决按规定办
2、。、如果有规定，坚决按规定办。2 2、如果规定有不合理之处，先按规定、如果规定有不合理之处，先按规定 办并即时提出修改建议。办并即时提出修改建议。3 3、如果没有规定，在请示的同时按照、如果没有规定，在请示的同时按照 联想文化的价值标准制定或建议制联想文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定。定相应的规定。做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现高速、健康发展的重要保障！高速、健康发展的重要保障！有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好有法必依，坚决执行制度是我们严
3、格管理的最好体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公司所必需。司所必需。坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出建议、意见，这是对我们的工作、对公司负责。建议、意见，这是对我们的工作、对公司负责。1 1、首先处理好与用户的界面，、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。给用户一个满意的处理。2 2、找到相关的责任人并分析问题、找到相关的
4、责任人并分析问题 的性质，进行批评和处罚。的性质，进行批评和处罚。3 3、触类旁通，分析问题的根源，、触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。制定改进的措施。o联想精神四个字联想精神四个字o管理风格四要求管理风格四要求o对待他人四注意对待他人四注意o问题沟通四步骤问题沟通四步骤o求实求实：即追求客观现实，从实即追求客观现实，从实际出发，要脚踏实地，扎扎实实；际出发，要脚踏实地，扎扎实实；o进取进取：即不断学习，不断总即不断学习，不断总结，不断进步，不断超越自己，结，不断进步，不断超越自己，永无满足。永无满足。o认真认真：首先是精益求精，对所做的事反反复复看 一看有没有问题，还能不能做得更好，
5、是 否对得起我们的客户。其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治。o严格严格：1、建立严管理、严处罚的机制。2、严格律己、严格律人、严格于工作 流程、严格于奖罚。o主动主动：主动接受任务，主动承担责任，主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动解决问题主动发现问题，主动解决问题。o高效：高效：1 1、要有明确的制度和流程要有明确的制度和流程 2 2、要有明确的工作计划和进度要求、要有明确的工作计划和进度要求 3 3、要有零等待的工作作风。、要有零等待的工作作风。平等平等 信任信任欣赏欣赏 亲情亲情#？%ABCDABCD平平等等待待人人平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处
6、想信信任任他他人人信任信任以十当百以十当百盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放信信任任他他人人给别人一些赞扬给别人一些赞扬相相互互欣欣赏赏在背后说风凉话在背后说风凉话相相互互欣欣赏赏问问对方有什么困难问问对方有什么困难培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容学习学习企业与员工企业与员工核心价值观核心价值观做事风格做事风格待人态度待人态度o找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通o找到岗位的直接上级沟通找到岗位的直接上级沟通o报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通o找到双方共同上级去沟通找到双方共同上级去沟通o由由被动被动工作向工作向
7、主动主动工作转变工作转变o由由对人对人负责向负责向对事对事负责转变负责转变o由由单向单向负责向负责向多向多向负责转变负责转变o由由封闭封闭管理向管理向开放开放管理转变管理转变o由由定性定性管理向管理向定量定量管理转变管理转变1 1、由过去按照上级指令被动工作，、由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；转变为以目标为导向主动地推进工作；2 2、由过去对上级负责，转变为对岗位职责、由过去对上级负责，转变为对岗位职责 和目标负责；和目标负责；3 3、由过去只对直接上级负责，转变为对、由过去只对直接上级负责，转变为对 广义广义“客户客户”负责；负责；4 4、由过去以部门为界限进行行政管理，、由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；转变为以目标为导向进行资源协调管理；5、由过去不规范的随机管理转变为、由过去不规范的随机管理转变为 进行目标、进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。考核、流程的精细化地定量管理。o一个目标一个目标o两种意识两种意识o3 3个个“三三”o4 4个个“四四”o五个转变五个转变
