1、2022年年12月月24日日 1公共关系管理2公关调查公共关系公共关系四步法四步法1.公共关系管理2.公关调查首首页页结结束束返回返回目录目录3.公关策划3公关策划4传播实施5效果评估4.传播实施5.效果评估1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基本模式1.3相关因素相关因素1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基本模式1.3相关因素相关因素1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基本模式1.3相关因素相关因素1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基本模式1.3相关因素相关因素1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基
2、本模式1.3相关因素相关因素1公共关系管理1.1概念及概念及意义意义1.2基本模式基本模式1.3相关因素相关因素2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法2公关调查2.1调查流程调查流程
3、2.2调查内容调查内容2.3调查方法调查方法3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过
4、程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则 为了改变原来人们对日本表的偏见，精工决定开展一场公关活动，争取在1964年的
5、东京第十八届奥运会上被采用为大会的正式计时器（officialtimer），以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界都知道日本精工的一流技术，并不比瑞士奥米加差，借此进一步把精工表推向世界。为此，他们在1960年罗马的奥运会上派出专家，对奥米加表在奥运会上的使用情况、技术状况和各种设施进行深入调研。经过分析，确认了精工竞争的实力，并研究确定适应运动会特殊要求的产品开发和技术攻关项目。经过调研，精工提出以“世界的计时-精工表”为主题的，历时4年的公关计划。这一计划的执行分三期。第一期，他们的目标是争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的大会正式计时器。主要方法是先在日本的各种运
6、动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着不断向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及精工表在运动会上使用、试用的情况资料。经过不断沟通、游说的努力，1963年 5月，国际奥委会正式宣布采用精工表的决定,至此公关计划已成功了一半。第二期他们的目标是争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。成功的试用，以及在试用的基础上对各新开发出来的计时器进行检查、完善和提高，进一步证明了精工可以信任，也鼓舞了士气。接着开始着手以东京奥运会将用精工计时设备为主题的宣传，先造成舆论，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子的编印，各报刊、杂志、
7、电视广播等的广告、新闻发布等的准备工作。第三期，他们的目标是成功地使精工进入世界最先进的计时行列。进入1964年，庞大的公关宣传计划全面实施，利用各种手段逐渐形成舆论高3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策
8、划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则3公关策划3.1策划概念策划概念3.3策划类型策划类型3.4策划过程策划过程3.2策划原则策划原则4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3
9、四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析认为公共关系工作的主要目标就是使组织在大众传媒认为公共关系工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动、影星、上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动、影星、产品和政治家的工作中十分常见。新闻代理模式是一个单产品和政治家的工作中十分常见。新闻代理模式是一个单向的传播模式。向的传播模式。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4
10、.2障碍分析障碍分析把公共关系主要看作是信息的公布。即组织利用新闻把公共关系主要看作是信息的公布。即组织利用新闻稿、宣传册和直接邮件等媒介，通过大众传媒向公众传播稿、宣传册和直接邮件等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实的信息，但往往只提供组织所选择的愿意让公众相对真实的信息，但往往只提供组织所选择的愿意让公众知道的事实。比如发言人制度就是一种公共信息模式。公知道的事实。比如发言人制度就是一种公共信息模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式。共信息模式也是一种单向的传播模式。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析运用
11、凋查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息运用凋查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。这能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。因为双向不平衡模式调查公众的对话是由组织所控制的。因为双向不平衡模式调查公众的态度，它往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目态度，它往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。标。然而，双向不平衡公共关系还是个然而，双向不平衡公共关系还是个“自私自私”的模式，的模式，因为使用它的组织
12、相信自己是正确的因为使用它的组织相信自己是正确的(公众是错的公众是错的)，而且，而且解决冲突所需要的变化必须来自公众而非组织。当组织与解决冲突所需要的变化必须来自公众而非组织。当组织与公众的冲突不大且公众能从自己行为的改变中获益时，这公众的冲突不大且公众能从自己行为的改变中获益时，这种模式还是有效的。比如：即使一个医疗保健活动的目标种模式还是有效的。比如：即使一个医疗保健活动的目标公众不愿改变自己的行为，以防止心脏病和艾滋病，但他公众不愿改变自己的行为，以防止心脏病和艾滋病，但他们确实能从活动组织者所倡导的行为改变中获益。们确实能从活动组织者所倡导的行为改变中获益。4传播实施4.1公关实施公关
13、实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度。因为双向平并且与战略公众采取相互理解与合作的态度。因为双向平衡模式使公共关系建立在协商和妥协的基础之上，它不强衡模式使公共关系建立在协商和妥协的基础之上，它不强求组织在某些具体问题上做出对与错的选择。相反，双向求组织在某些具体问题上做出对与错的选择。相反，双向平衡的公共关系模式通过对话和协商来解决平衡的公共关系模式通过对话和协商来解决“什么是正确什么是正确的的”这这问题。因为，
14、在像有关核电站、堕胎这样一些问问题。因为，在像有关核电站、堕胎这样一些问题的冲突中，几乎冲突的各方都相信自己的立场是正确的。题的冲突中，几乎冲突的各方都相信自己的立场是正确的。双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析宣传型的公共
15、关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。宣传型公关的特点是主导性强，时扩大组织的社会影响。宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。其具体形式有：发新闻稿，公共关系提高组织的知名度。其具体形式有：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演讲或表演等等。宣传型公关要
16、充分发挥报纸、杂志、电台、电视、演等等。宣传型公关要充分发挥报纸、杂志、电台、电视、因特网等不同的大众传播媒介的优势因特网等不同的大众传播媒介的优势4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造织创造“人和人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情
17、联通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出，其方式包括社团交际和个人交际，如工络方面效果突出，其方式包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。通。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析服务型的公共关系活动主要
18、以实际的服务行为作为特服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在誉。服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、度。如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。任何一
19、种类型的组织都能够社区服务、家庭式服务等等。任何一种类型的组织都能够以独特的方式为公众提供良好的服务。服务的目的不仅是以独特的方式为公众提供良好的服务。服务的目的不仅是促销，更重要的是树立和维护组织的形象和声誉，因此具促销，更重要的是树立和维护组织的形象和声誉，因此具有公共关系的性质。有公共关系的性质。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析社会活动型的公共关系主要以组织的名义发起或参与社会活动型的公共关系主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化
20、、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。社会活动型公关的特点是社同时，扩大组织的整体影响。社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。其形式费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。其形式有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家
21、、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。为公众提供有益的康乐活动或招待。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析征询型的公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、征询型的公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。征询型公握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。征询型公关的特点是以
22、输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，关的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制，其形式有：开办是整个双向沟通中不可缺少的重要机制，其形式有：开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。息交流会等等。4传播实施4.1公关实施公关实施的特点的特点 4.3四种模式四种模式 4.4业务
23、方式业务方式 4.2障碍分析障碍分析通过民意测验和舆论调查，借助通过民意测验和舆论调查，借助“组织形象地位四象组织形象地位四象限图限图”，检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助，检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助“组织形象要素调查表组织形象要素调查表”，检查组织形象要素的具体构，检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步，借助成有了哪些进步，借助“组织形象差距分析图组织形象差距分析图”，检查，检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。善。公共关系的成效主要不在于表面销售数字的增加，公共关系的成效主要不在于表面销售数字的增加，而在于关系网
24、络的稳定和发展，舆论影响的维持和扩大，而在于关系网络的稳定和发展，舆论影响的维持和扩大，其社会效应是整体的、长期的，因此其效果的检测离不开其社会效应是整体的、长期的，因此其效果的检测离不开民意测验和舆论调查，而且调查侧重于公众心理、态度、民意测验和舆论调查，而且调查侧重于公众心理、态度、观点和行为的变化方面。观点和行为的变化方面。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的以本年度的公共关系计划和预算为根据，将
25、一年来的实施结果与预期目标和汁划相比较，就公共关系各层次的实施结果与预期目标和汁划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出有说服力的总结目标及计划的实现程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。在报告中应注意引用具体可见或可测量的数据、成报告。在报告中应注意引用具体可见或可测量的数据、成果、实例，以及引用有影响力的外界评价，以增强报告的果、实例，以及引用有影响力的外界评价，以增强报告的客观性，供领导层作判断和评价。比如，为说明产品形象客观性，供领导层作判断和评价。比如，为说明产品形象的变化，就需要引用与这个审核目标有直接关系的公众意的变化，就需要引用与这个审核目标有直接关系
26、的公众意见，如顾客的口碑、商店的赞誉、消费者委员会的表扬信、见，如顾客的口碑、商店的赞誉、消费者委员会的表扬信、大众传播媒介的报告。总之，公共关系报告要注意充分运大众传播媒介的报告。总之，公共关系报告要注意充分运用事实和外部公众的客观评价来说话。用事实和外部公众的客观评价来说话。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量“公关社会效益报告公关社会效益报告”则可以提供给更广范围的公众作则可以提供给更广范围的公众作评价评价(如股东、消费者团体、职工委员会、环
27、境保护主义组如股东、消费者团体、职工委员会、环境保护主义组织、政府部门等织、政府部门等)：公关社会效益评价是借助于：公关社会效益评价是借助于“费用效益费用效益分析分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。会效益。其方法是：一方面将企业用于经营必需之外的、自其方法是：一方面将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是愿的社会投资算作是“正效益正效益”(贡献贡献)，如额外改进职工福，如额外改进职工福利，改善社区环境，赞助社会事业等
28、；另一方面将企业忽略、利，改善社区环境，赞助社会事业等；另一方面将企业忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害视作延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害视作“负效负效益益”(缺陷缺陷)，如污染环境等；然后用，如污染环境等；然后用“正效益正效益”减减“负效负效益益”，就是企业的，就是企业的“社会纯效益社会纯效益”。根据这种方法制作的报。根据这种方法制作的报告又称作告又称作“社会经济业务报告社会经济业务报告”，简称，简称S SE EO OS S(Social(SocialEconomic Operating Statement)Economic Operating Statement)
29、。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量n统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数次数n统计报刊关于本组织报导的篇幅统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算以字数计算)n统计广播、电视关于本组织报导的时数统计广
30、播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计以分钟或秒计算算)n统计报导本组织的各类媒介的总数量统计报导本组织的各类媒介的总数量参与报导的媒参与报导的媒介种类、数量介种类、数量n统计关于本组织新闻报导的涵盖面统计关于本组织新闻报导的涵盖面参与报导的媒介参与报导的媒介的发行量和涉及的区域：总的来说，报导量越大，引起的发行量和涉及的区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。社会公众注意和兴趣的程度就越高。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量
31、效果测量分析参与报导的媒体的层次性、重要性分析参与报导的媒体的层次性、重要性报刊的报刊的级别级别(全国、省、市、行业性等全国、省、市、行业性等)；报刊在国内外的影响；报刊在国内外的影响性、权威性性、权威性(读者面、读者层等读者面、读者层等)。层次高，影响力大，。层次高，影响力大，有重要读者层次或重要市场的报刊，更有利于提高知名有重要读者层次或重要市场的报刊，更有利于提高知名度和信誉度。度和信誉度。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量分析新闻媒介对本
32、组织的新闻资料的使用方法：有分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：有关本组织的报导是正面的、反面的还是侧面的；全面报关本组织的报导是正面的、反面的还是侧面的；全面报导还是摘要报导；重点报导还是一般性报导；是发表在导还是摘要报导；重点报导还是一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还是次要版面等等。这些差别均会使重要、醒目的版面还是次要版面等等。这些差别均会使新闻报导对组织机构的有利程度产生重要影响。新闻报导对组织机构的有利程度产生重要影响。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共
33、广告公共广告效果测量效果测量分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：如分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：如编辑部的反应编辑部的反应(对于本组织所提供的资料是否满意；是否对于本组织所提供的资料是否满意；是否适合报刊的性质和方针；是否及时；是否容易编发；是适合报刊的性质和方针；是否及时；是否容易编发；是否需要作较大改动等等否需要作较大改动等等)：读者的反应：读者的反应(读者的注意程度读者的注意程度如何，因报导引起的来电、来信、来访等如何，因报导引起的来电、来信、来访等)；政府和其他；政府和其他方面的反应；其他海内外新闻媒介的反应。方面的反应；其他海内外新闻媒介的反应。5效果评估5.1组织
34、形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量n分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展合组织的实际发展n分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。等等。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论
35、分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量舆论是公共关系的基石，也是衡量公共关系成效的舆论是公共关系的基石，也是衡量公共关系成效的重要指标：但须指出：舆论的改善不仅仅是公共关系的重要指标：但须指出：舆论的改善不仅仅是公共关系的功劳，舆论的恶化也不可简单归罪于公共关系所为。因功劳，舆论的恶化也不可简单归罪于公共关系所为。因此，根据新闻报导的分析来检测公关效果并不绝对可靠。此，根据新闻报导的分析来检测公关效果并不绝对可靠。5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年
36、度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量5效果评估5.1组织形象组织形象效果评估效果评估5.3社会效益社会效益评价评价5.4新闻舆论新闻舆论分析报告分析报告5.2工作年度工作年度报告报告5.5公共广告公共广告效果测量效果测量公共关系管理公共关系管理/公关策划公关策划新闻代理模式新闻代理模式/公共信息模式公共信息模式/双向不平衡模式双向不平衡模式/双向平衡模双向平衡模式式宣传型公关宣传型公关/服务型公关服务型公关/社会活动型公关社会活动型公关/征询型公关征询型公关/交交际型公关际型公关建设型公关建设型公关/维系型公关维系型公关/防御型公关防御型公关/进攻型公关进攻型公关/矫正型矫正型公关公关S SE EO OS S公共关系四步工作法。公共关系四步工作法。公共关系策划的程序。公共关系策划的程序。媒介选择的依据。媒介选择的依据。影响公关活动实施的障碍有哪些？影响公关活动实施的障碍有哪些？公共关系活动的四种模式。公共关系活动的四种模式。公共关系活动的业务方式。公共关系活动的业务方式。公共关系活动的行为方式。公共关系活动的行为方式。公关效果评估的内容。公关效果评估的内容。新闻舆论分析报告的主要内容。新闻舆论分析报告的主要内容。案例分析案例分析
