1、【内容提示】【内容提示】本章着重介绍秘书接待工作的基本内容，如有约与无约来宾的接待方法、团体接待的基本程序与工作方法。本章还介绍了涉外接待工作和接待礼仪。学习本章，可以帮助学习者掌握接待的知识，提高接待的技能。m接待工作是指组织在对内、对外的联络交往中所进行的迎送、接洽招待、服务活动。m从接待对象的国别来看，有内宾接待和外宾接待。m从接待的组织关系来看，有上级来访接待、下级来访接待、平级来访接待和公众来访接待（这是指来自群众的事务访问，不同于信访活动中的群众来访）。m从来访的目的来看，有视察、检查接待，参观、考察接待，一般的事务接待、会议接待，等等。m从接待对象是否预约来看，可分为有约接待和无
2、约接待。m从来宾人数来看，有团体接待和个体接待。m从接待公开程度来看，有公开接待、半公开接待和秘密接待。m从接待规格来看，有高规格接待、对等规格接待和低规格接待。m 事先准备m 热情待客m 礼貌引导m 妥善处理m 适时告退m 了解来宾的身份及来意 m 分流来访者m 婉拒来宾m 见机帮助领导终止会客 m 礼貌相送（三）（三）来访记录来访记录（一）接待准备（一）接待准备 m环境准备 m物资准备 m信息资料准备 m方案准备 （二）迎送（二）迎送m这里的迎送既指有关接待人员到机场、码头、车站等交通场所迎接送别来宾，也包括在接待过程的每一项接待活动中，接待人员在活动的举办地迎送来宾。m陪车座位次序。（三
3、）宴请（三）宴请 宴请形式宴请形式m正式宴会(Formal Banquet，Dinner)。m正式宴会上一般都有正式的致辞和祝酒。m非正式宴会，即便宴(Informal Banquet)。m冷餐会(也称自助餐)(Buffet，Buffet-dinner)。m酒会(也称鸡尾酒会)(Cocktail,Drinks)。m桌次桌次即桌位的高低次序，桌位标示出各桌就座人员的身份。排桌次一般遵循“中心为上，远门为上，近主为上，以右为上”的原则.m席位席位 即同一桌中的座次高低。安排原则与桌次大体相似。m 一、涉外接待概述 m 二、涉外接待的程序m 三、涉外活动礼宾次序安排涉外接待概述涉外接待概述m涉外接待
4、是指对国外宾客的迎接与招待，也包括对港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。涉外接待工作是一项政治性、政策性很强的工作，如对国外宾客的接待工作，关系到国家与国家之间的关系，其接待的效果直接影响到国家的利益和声誉，因此，必须特别重视，慎重对待。m准备m迎接m参观游览m馈赠礼品m按身份与职务的高低排列 这是礼宾次序排列的主要根据。一般官方组织的活动，多按身份与职务的高低排列次序。m按字母顺序排列 多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列。以英文字母顺序排列的居多，也有按其他语种的字母顺序排列的。m按通知代表团组成的日期先后排列 东道国对同等身份的代表团，按派遣团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地
5、点的时间先后排列，或按派遣国通知代表团参加活动的答复时间先后排列。m 迎客礼仪m 待客礼仪m 送客礼仪m握手m问候m称呼m接递名片m引见m介绍m交谈m当秘书与来访客人交谈完毕或领导与来访客人会面结束，秘书一般应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。m送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访客人的具体体现。送要有送的语言，要说“再见，欢迎您下次再来”“慢走”等礼貌用语;送也要有送的姿态和行为，当客人带有较多或较重的物品时，秘书应帮客人提行李。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手话别。秘书要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，目送客人上车或离开。思考与练习思考与练习1.秘书应如何正确接待有约客人和无约客人？2.接待迎送过程应做好哪些工作？3.宴请是交往中最常见的交际方式之一，秘书应如何做好宴请招待工作？4.涉外接待应当注意哪些问题？5.礼宾次序通常按怎样的规则排列？6.接待中的礼仪有哪些？请自行设计一种接待情景，并正确使用接待礼仪。
