1、2022-12-24第3章学习与旅游行为第第3章学习与旅游行为章学习与旅游行为第3章学习与旅游行为学习与旅游行为第3章学习与旅游行为第一节 第3章学习与旅游行为一、学习的基本概念第3章学习与旅游行为人类学习的特点第3章学习与旅游行为o动机动机环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到的目的而不得不克服的障碍。的目的而不得不克服的障碍。某一有机体缺乏对某一情境作出反应所需要的某一有机体缺乏对某一情境作出反应所需要的技能。技能。o偶然学习偶然学习偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。偶然的、无意识的知识获得被称为偶然学习。二、学习的动机和偶然学习第3章学习与
2、旅游行为三、学习理论类型第3章学习与旅游行为行为学习理论SR消费者消费者思想思想第3章学习与旅游行为o经典条件反射 当一种引起反应的刺激与另一种自身当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过一段时间，第二种生经典性条件反射。过一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。与第一种刺激相似的反应。第3章学习与旅游行为巴甫洛夫的狗(Pavlovs dog)流口水的志愿者第3章学习与旅游行为非条件反射非条件反射条件反射条件反射条件非条件条件非条件条件刺激
3、条件刺激经典条件反射图第3章学习与旅游行为所有的狗用膳之时，都要分泌唾液，这点巴甫所有的狗用膳之时，都要分泌唾液，这点巴甫洛夫的狗也未能例外，其与众不同的待遇在于，用洛夫的狗也未能例外，其与众不同的待遇在于，用膳的时候还要伴以铃声奏乐。虽然根据巴甫洛夫的膳的时候还要伴以铃声奏乐。虽然根据巴甫洛夫的音乐水平（他是科学家而不是音乐家）和所摇之铃音乐水平（他是科学家而不是音乐家）和所摇之铃的乐器属性来推断，演奏出来的曲调显然称不上古的乐器属性来推断，演奏出来的曲调显然称不上古典或摇滚，但对一条狗来说，已经足够了。如果事典或摇滚，但对一条狗来说，已经足够了。如果事情照此发展，本来该狗大有可能成为全球最
4、有音乐情照此发展，本来该狗大有可能成为全球最有音乐才华的狗，然而科学家之举异于常人所思！巴甫洛才华的狗，然而科学家之举异于常人所思！巴甫洛夫开始对其耍流氓夫开始对其耍流氓只摇铃不给吃的了。于是，只摇铃不给吃的了。于是，这条被愚弄的狗尽失风度丑态毕露，哈喇子流得老这条被愚弄的狗尽失风度丑态毕露，哈喇子流得老长，仿佛那铃声食之甚美足以长，仿佛那铃声食之甚美足以“三月不知肉味三月不知肉味”。这副馋样，巴甫洛夫杜撰了一个名词，叫做这副馋样，巴甫洛夫杜撰了一个名词，叫做“条件条件反射反射”，凭此得到瑞典炸药大王存款某年的利息。，凭此得到瑞典炸药大王存款某年的利息。第3章学习与旅游行为 工具性条件反射，也
5、称为操作性条件反射，是指工具性条件反射，也称为操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果而避免负面结果个人学习去做那些能产生正面结果而避免负面结果的行为。的行为。环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为。使消费者做出适当的行为。负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。行为。第3章学习与旅游行为认识学习理论(cognitive learning)o认知学习是思考过程的结果。相对于行为认知学习是思考过程的结果。相对于行为学习理论，认知学习理论学习理论，认知学习理论强调内部的思考强调内
6、部的思考过程的重要性过程的重要性。这种观点认为人们会积极。这种观点认为人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境。所处的环境。第3章学习与旅游行为第3章学习与旅游行为第3章学习与旅游行为认知学习与行为学习在消费中的应用第3章学习与旅游行为第二节 旅游行为学习第3章学习与旅游行为一、旅游动机的学习第3章学习与旅游行为手段手段目的目的第3章学习与旅游行为旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化 第3章学习与旅游行为旅游动机四分法第3章学习与旅游行为旅游动机五层次说 第3章学习与旅游行为二、旅游态度的学习第3章学习与旅游行为三、旅游消费的学习o学会怎样
7、估价相竞争的旅游产品和旅游服务学会怎样估价相竞争的旅游产品和旅游服务o学会如何对付在购买决策中的风险（学会如何对付在购买决策中的风险（riskrisk）和不确定性和不确定性(uncertainty)(uncertainty)第3章学习与旅游行为样觉察到的风险类型第3章学习与旅游行为觉察到风险的原因第3章学习与旅游行为减少风险策略第3章学习与旅游行为信赖一种品牌相信品牌的力量第3章学习与旅游行为四、处理购买后失衡的学习第3章学习与旅游行为 产生购买后失衡的原因第3章学习与旅游行为减少购买后失衡的策略-旅游者第3章学习与旅游行为减少购买后失衡的策略-旅游企业第3章学习与旅游行为成交的技巧第3章学习
8、与旅游行为第三节 旅游者的学习过程o经验o信息第3章学习与旅游行为经验 第3章学习与旅游行为信息商业环境o商业环境包括广告、宣传和个人推销。商业环境包括广告、宣传和个人推销。o旅游公司主要通过图片和文字传播信息，向潜在的旅游公司主要通过图片和文字传播信息，向潜在的购买者推销服务。购买者推销服务。o商业信息通过诱导消费者改变决策的方式，也能影商业信息通过诱导消费者改变决策的方式，也能影响到他们的旅游决策。响到他们的旅游决策。o旅游公司也可以改变传递信息的内容，增加可供选旅游公司也可以改变传递信息的内容，增加可供选择的旅游地，以便潜在购买者选择。择的旅游地，以便潜在购买者选择。o以旅游消费者为对象的商业信息，也可能无意中使以旅游消费者为对象的商业信息，也可能无意中使旅游者联想起某个旅游服务或产品质量低下的情况。旅游者联想起某个旅游服务或产品质量低下的情况。第3章学习与旅游行为信息社会环境第3章学习与旅游行为日本交通公社调查第3章学习与旅游行为信息的寻觅第3章学习与旅游行为“满意者”与“最佳者”o家庭倾向：妻子是满意者，丈夫是最佳者家庭倾向：妻子是满意者，丈夫是最佳者2022-12-24第3章学习与旅游行为
