1、1 电子商务基础与应用电子商务基础与应用第8章 网上开店2第八章第八章 网上开店网上开店第八章第八章 网上开店网上开店3第八章第八章 网上开店网上开店网上开店的基本知识网上开店的基本知识一、项目实施的背景v1、网络购物日益时尚 07年网上零售实现594亿人民币，占2007年中国人均可支配收入的7%。淘宝网2007年完成433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。2、网络创业机会无限、网络创业机会无限 在淘宝的店铺中，在校大学生开的“个人店铺”达到将近40，物品范围之广、营业额之高丝毫不弱于其他专业店主。方便、快捷、省钱是“网上开店”
2、吸引大学生生最大的理由。4第八章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识三、网上开店所需要的条件三、网上开店所需要的条件 v1、证件准备、证件准备 本人的身份证，一张跟身份证配套开户的银行卡，并且开通网上银行。v2、硬件准备、硬件准备 一台联网的电脑、一部通信的手机、一台数码相机。如果无资金实力购买数码相机，可以使用手机或者视频拍图。v3、资金准备、资金准备 创业资金100-5000元不等来进货，或者做零成本的网店代理。5第八章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识网上开店基本物资准备+电脑电脑网络网络数码相机数码相机6第八
3、章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识数码相机的选择：像素：像素：200万以上即可；变焦：变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：微距：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：电池：电池：尽量使用AA电池；7第八章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识三、网上开店的优势启动成本低启动成本低1运营成本低运营成本低2经营风险低经营风险低3传播范围广，速度快，不受时空限制传播范围广，速度快，不受时空限制5区域覆盖率高区域覆盖率高48第八章第八章 网上开店网上开店第一节
4、第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识网上商店比较传统商店的特点：9第八章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识三、货源选择要点产品定位网店常见商品类型：体积较小，方便运输具备独特性或时尚性价格较合理通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲网下没有，只有网上才能买到 10第八章第八章 网上开店网上开店第一节第一节 网上开店的基本知识网上开店的基本知识店铺定位中的常见困境：店铺定位中的常见困境：驾驭不了所经营的产品：原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信心，也就很难做好；与别人的店铺没有区别：没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己的
5、经营特色，容易千篇一律；v定位创业货源：定位创业货源：定位创业货源时，是成功起步的重中之重，我们需要考虑以下因素：目标群体市场自身资源优势 11第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营一、开店前的准备v1、注册淘宝和支付宝会员、注册淘宝和支付宝会员取名字要有技巧，起名要注意几个原则：取名字要有技巧，起名要注意几个原则：简洁通俗、琅琅上口 别具一格，独具特色 与自己经营商品相关 用字吉祥，给人美感 12第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营2、注册淘宝会员 13第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网
6、上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营3、注册支付宝会员14第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营4、进行支付宝实名认证 在拥有自己的淘宝帐号和支付宝帐号以后，要想开家店铺卖东西就必须先进行支付宝认证。我们选择支付宝个人实名认证，支付宝个人认证需要3个步骤：申请实名认证、提交个人信息、银行账户核实。15第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营二、进货渠道及货品的选择自身货源自身货源厂家货源厂家货源批发市场批发市场阿里巴巴进货阿里巴巴进货品牌代理销售商品牌代理销售商v货源分类：16第八章第八章 网上开店网上
7、开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类自身货源不需要通过外界而是凭自己的不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作手艺、创作、甚至、甚至创意创意提供产品。提供产品。v例如：例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等17第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类自身货源个人爱好及收藏18第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类自身货源v创意货源19第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类厂家货
8、源v优点：优点：货源充足，价格最低货源充足，价格最低v缺点：缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后20第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类批发市场要点：要点：1.1.多逛，多看，心中有数。多逛，多看，心中有数。2.2.批发商的态度和服务比价格更重要。批发商的态度和服务比价格更重要。3.3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.4.新的货品可以小量进
9、货，根据销售情况再二次进货。新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。21第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类阿里巴巴进货v优点：优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证v缺点：缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性有量的要求，商品质量的不可把握性22第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货源分类品牌代理v优点：优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好货品的品牌价值高，店铺的专业形象好v缺点：缺点：途径稀少，较难获得途径稀少，较难获得.23
10、第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货品的选择价格数量质量市场需求24第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货品选择价位根据店铺商品价格定位选择商品根据店铺商品价格定位选择商品低档中档高档25第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货品选择数量开店初期进货应该款式多，数量少。款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。相同的款式进货数量宜少，避免压货。26第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货品选择
11、质量质量是生命线！把好商品质量关，选择质量有保证的商品，便于店铺生意的顺利展开。27第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营货品选择市场需求v通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品。28第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营三、发布三、发布10件以上商品件以上商品 在淘宝发布商品有两种途径：在淘宝发布商品有两种途径：一种是直接登陆会员名后，在一种是直接登陆会员名后，在“我要卖我要卖”线上发布；线上发布；一种是通过助理宝贝上传发布。一种是通过助理宝贝上传发布。29第八章第八章 网上开
12、店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营四、开设淘宝集市店铺 当成为淘宝会员、完成支付宝实名认证并且上传10件以上商品之后，就可以在淘宝集市开设自己的店铺了。要拥有自己的完美小店，需要进行如下设置：店铺基本设置 产品分类设置 橱窗推荐宝贝设置 友情链接设置 店铺风格设置等30第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营1、店铺的基本设置v可以对店铺名称、店铺产品所属类别、主营项目、店铺介绍、店铺公告、店标进行设置 31第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营2、进行产品分类设置 v店铺分
13、类是对发布的产品进行有效分类，从而方便买家顾客浏览店铺。具体操作，请打开“我的淘宝”“管理我的店铺”“宝贝分类”添加分类项。32第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营3、橱窗推荐宝贝设置 橱窗推荐位是淘宝卖家的特色功能。合理利用这些橱窗推荐位，将大大提高的宝贝点击率。33第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营4、友情链接设置 设置友情链接是增加店铺浏览率的好方法。一般的买家在浏览商铺时会附带选择浏览友情链接的店铺，目前淘宝对每家店铺提供最多35个友情链接位。34第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节
14、 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营5、店铺风格设置 点击“我的淘宝”“我是卖家”“店铺管理”“店铺风格”，选择自己喜欢的店铺风格模版，并“确定”；然后点击“我的淘宝”“查看我的店铺”，查看自己店铺的设计。35第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营五 网上店铺的经营 淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业绩，需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等绩，需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等平台开设店铺的店家也同样面临经营的问题。平台开设店铺的店家也同样面临经营的问题。怎么才能经营好自己的小店呢？我们还是以怎么才能经
15、营好自己的小店呢？我们还是以淘宝集市小店为例来进行探索，经营好网店淘宝集市小店为例来进行探索，经营好网店需要从以下几个方面着手：需要从以下几个方面着手：有效地和客户交流有效地和客户交流针对性地进行店铺推广针对性地进行店铺推广 灵活预防和处理交易纠纷灵活预防和处理交易纠纷36第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营1、有效地和客户交流v客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。v客户关系管理包括：客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理37第八章第八章 网上开店
16、网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营二、网上店铺的推广推广的意义：推广的意义：v让买家在众多商品中发现你的商品；v让买家在众多店铺中进入你的店铺；v让买家购买你的商品；v让买家成为回头客；38第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营买家购物的基本步骤买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买利用页面有效吸引客户店内营销工具感情营销增加粘性39第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广利用页面有效吸引客户买家看到我买家进我店里40第八章第八章
17、网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营有效吸引客户：v传统意义的传统意义的推广推广，就是让别人知道自己，更吸引，就是让别人知道自己，更吸引别人进来。别人进来。在买家能够接触到我们信息的地方。放买家感兴趣的信息。吸引他们感兴趣。41第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营接触点：买家能够接触到我们信息的地方。v站内搜索v论坛v搜索引擎v促销活动v人脉关系v淘宝页面广告位v别人的店铺v其他网站/论坛42第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广站内搜索善用关键词：产品或服务
18、的具体名善用关键词：产品或服务的具体名称称.bettys blue bettys blue 短袖短袖TSTS v TSTSv 钻特价包邮钻特价包邮【酸梅子酸梅子】热卖日单热卖日单BETTYS BLUEBETTYS BLUE超有形超有形3535号号T T恤恤 v 超有形超有形 43第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广站内搜索关键词的组合关键词的组合v品牌、型号 商品关键字v促销、特性、形容词 商品关键字v地域特点 品牌 商品关键字v店铺名称 品牌、型号 商品关键字v品牌 信用级别、好评率 商品关键字v演变出更多的组合方式44第八章第八章 网
19、上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广站内搜索v学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。45第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广论坛发那些对人有用的帖子，转载率会高。发帖要显得自己专业。悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。好好利用签名和回帖。让别人相信自己。46第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广搜索引擎v购买关键词，利用消费者上网的入口v搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。47第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广促销活动v淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动中出现，就有更大几率被买家访问。v促销品是吸引买家访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。48第八章第八章 网上开店网上开店第二节第二节 网上店铺的开设和经营网上店铺的开设和经营店铺推广人脉关系v巩固你的老客户。维系客户关系。v老客户购买，一个顶普通好几个。v旺旺是一个不错的方法。49本章技能训练v技能训练8-1 网上店铺商品的选择及调研v技能训练8-2 C2C平台商品发布体验v技能训练8-3 在C2C平台开设个人网店第八章第八章 网上开店网上开店
