1、行为语言行为语言-非语言识别非语言识别初级课程初级课程 主要内容 什么是非语言交流？什么是非语言交流？1 身体语言身体语言“十诫十诫”2 非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础3 测试及建议测试及建议6 什么是非语言交流？什么是非语言交流？传递信息的一种方式，用非语言行为或身体语言交流，通过面部表情、手势、身体接触（触觉面部表情、手势、身体接触（触觉学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的音量（而不是讲话内容）声音的音量（而不是讲话内容）等传递信息的。非语
2、言交流能够反映一个人真正的思想、感觉和意图。人们常常会忽略自己的非语言交流行为。了解习惯或不经意的动作（读心术）非语言交流的例子非语言交流的例子1.“视觉阻断”避免“看到”不想见到的事物保护大脑时（眼不见为净）2.学车3.一起案件：身体语言“十诫”1.做个称职的观察者做个称职的观察者“你看见了，但是你没有注意观察。”福尔摩斯A test：首先了解自己对事物的认知过程和特点（是习惯于局部到细节，还是细节到局部）身体语言“十诫”2.在环境中观察在环境中观察-对自己所处的环境理解得越透彻，就越能理解当下非语言行为的含义。车祸之后，交警总是要求你待在自己的车里？人们首先会表现得十分震惊，然后会茫然地走
3、来走去，他们的手会颤抖，甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆（举例上次北京车祸、抢包）身体语言“十诫”3.认识普遍存在的非语言行为认识普遍存在的非语言行为举例：眼球向上向左？眼球向上向右？眼球向下向左？眼球向下向右？身体语言“十诫”4.解密特异的身体语言解密特异的身体语言对某个人越了解，或是和他（她）互动得越久，就越容易发现这种信息 举个身边人的例子“过去的行为是将来的行为最好的预演”身体语言“十诫”5.与他人互动时寻找基线行为与他人互动时寻找基线行为 基线行为（baseline behavior）-常态下的举止行为（参照物）分辨出他们的“正常表情”和“重压下的表情”的不同之处身体语言“十诫”6.坚
4、持不懈，获取多种信息坚持不懈，获取多种信息7.一个人一个人行为的变化行为的变化很重要，很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图 行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图。举例：身体语言“十诫”8.学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 9.区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 10.观察要细微非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础 1952年，一个名叫保罗、麦克林的科学先驱提出，年，一个名叫保罗、麦克林的科学先驱提出，人类大脑是由人类大脑是由“爬虫类脑爬虫类脑”（脑干）（脑干）、“哺乳动哺乳动物
5、类脑物类脑”（边缘系统）（边缘系统）和和“人类大脑人类大脑”（新皮质）（新皮质）组成的三位一体组成的三位一体（不诚实的）（不诚实的）思考的大脑思考的大脑杏仁核杏仁核海马体海马体情绪的大脑情绪的大脑（诚实的诚实的）非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础 边缘系统主要包括杏仁核和海马体。为什么我们将重点放在大脑的边缘系统呢？这是因为它对我们周围世界的反应是条件式的，是不加考虑的。它对来自环境中的信息所做出的反应也是最真实的。非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础例如：神色紧张和流汗正是大脑对巨大压力固有的反应方式 神色紧张和流汗-边缘大脑 巨大压力-新皮质，即新大脑。这部分脑负责高级认
6、知和记忆，因此也被称为思考大脑。不过，它也是大脑中最不诚实的部分边缘反应边缘反应 现实生活中，动物，包括人类，会依照下列顺序冻结、逃跑、战斗冻结、逃跑、战斗来应对各种苦恼和威胁。冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼 边缘反应边缘反应冻结冻结冻结反应：冻结反应：移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。1.突然停住 2.浅呼吸或屏住呼吸 3.把腿放在椅子腿
7、后面 4.减少曝光率-在公共场合弓背弯腰，或者海龟效应边缘反应边缘反应冻结冻结 弗吉尼亚理工大学发生了两起校园枪击案，就有学生使用这种冻结反应来对付丧心病狂的杀手。很多学生虽然仅与凶手相隔几英尺，但是他们却通过保持静止和装死逃过了一劫。一个走在街上的人突然停住，然后用手拍一下自己的脑门，接着转身跑回家去关掉炉子。减少曝光率-小偷们通常会弓背弯腰，尽量隐藏自己。其实，这样的举动让他们更显眼，因为大多数人在商店里会很活跃，他们向上挺的动作多于向下弯的动作。通常，人们还会通过限制自己头部的曝光率来达到隐藏自己的目的，如竖起衣领和低下头，这被称作“海龟效应边缘反应边缘反应逃跑逃跑逃跑行为逃跑行为-并非
8、通常的逃跑，逃跑的行为不再那么明显，但目的是一样的让自己避开或远离那些不安全的人或事。1.将身体转向另一边将身体转向另一边 2.各种各种阻断行为阻断行为，如闭眼、揉眼或用手捂，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等住脸等 舒适、不适及安慰行为舒适、不适及安慰行为 只要有边缘反应的地方特别是在一段令人特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中悲痛或充满威胁的经历中所谓的安慰行为就会出现。1.嚼口香糖、吸烟、大量进食、舔舌头、搓下巴、抚摸脸部、把玩一些物品（钢笔、铅笔、唇膏或手表等）、拉头发或抓小臂等。有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫衣服或校正领带的位置等2.触摸或抚摸颈部触摸或抚摸颈部是一种最常见、意义最重大的
9、安慰行为，当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕 脖子上的这个部位有很多神经末梢，我们通过按摩这一脖子上的这个部位有很多神经末梢，我们通过按摩这一部位，能够达到降低血压和心率的目的，从而让自己平部位，能够达到降低血压和心率的目的，从而让自己平静下来静下来触摸或抚摸颈部触摸或抚摸颈部 男性和女性使用颈部动作安慰自己的方式各不相同。男性和女性使用颈部动作安慰自己的方式各不相同。一般说来，一般说来，男性的这类行为的力度较大，男性的这类行为的力度较大，他们会用手抓或盖住下巴以下的部位，他们会用手抓或盖住下巴以下的部位，刺激那里的神经（特别是迷走神
10、经和颈刺激那里的神经（特别是迷走神经和颈 动脉窦），这样做的好处就是能降低心动脉窦），这样做的好处就是能降低心 率并达到让自己冷静的效果。率并达到让自己冷静的效果。有时候，有时候，男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或 校正领带打结处或衬衫领口的位置校正领带打结处或衬衫领口的位置 而女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发。而女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发。女性触摸或抚摸颈部女性触摸或抚摸颈部 怀孕的女性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。如果一名女性开始把玩自己的项链，说明她可能有点紧张了。但是，如果她将
11、手指伸向了颈窝（即胸骨上切迹），则说明有什么事情令她焦虑不安了。大多数情况下，如果她使用右手盖住自己的颈窝，她会用左手托住手肘。压力过后，或当不愉快的讨论暂停的时候，她的右手会放低一些，并逐渐放松下来抓住左臂。如果局面再次紧张，她的右手会再次上升至胸骨上切迹。说起来，手臂的运动有点像应力计上的指针，它总是根据压力的程度变化着，从静止上升至颈部（垂直），然后再回落。其他安慰行为其他安慰行为 脸部脸部：搓擦前额、触摸及抿或、舔嘴唇、拇指拉或捻耳垂或食指、触摸胡须、把玩头发 声音声音：如用铅笔敲桌子或用手指打节拍等。过多的哈欠 搓腿搓腿：在桌子下方完成的。通常，人们会出现将一只手（或双手）放在一只腿
12、（或双腿）上，然后沿着大腿向下搓至膝盖 自我控制的拥抱自我控制的拥抱：但是，如果你看到一个人双手交叉于胸前，身体后倾并表现出挑衅的神情，你可千万不要以为这是一种安慰行为啊！提问提问：人体的哪个部位最诚实吗？解读边缘行为解读边缘行为-最诚实的腿脚最诚实的腿脚为什么为什么？我们今天的跳舞和跳跃动作实际上是对几百万年前人们打猎成功后的庆祝仪式的一种延伸。FBI探员经验探员经验 首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现，信任度总是随着目光的上移你会发现，信任度总是随着目光的上移而减少。而减少
13、。快乐脚快乐脚高兴时双腿和双脚一起高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动摆动或颤动。你不需要钻到桌子下面去寻找快乐脚，只要看看一个人的衬衫或肩膀看看一个人的衬衫或肩膀就可以了。如果他的脚在摆动或颤动，他的衬衫和肩膀也会随之摇摆或上下震动。转向脚转向脚我们我们会将身体转向自己喜欢的人或事会将身体转向自己喜欢的人或事。事。事实上，我们也可以通过这种信息判断别实上，我们也可以通过这种信息判断别人人是否愿意见到我们，或是否更愿意离是否愿意见到我们，或是否更愿意离开我们开我们。当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地（或突然地）将他的双脚从你这一侧移（或突然地）将他的双脚从你这一侧移
14、开，这时候你应该做些调整了。开，这时候你应该做些调整了。抱紧膝盖抱紧膝盖 坐着并用双手按住膝盖的人坐着并用双手按住膝盖的人 这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。通常，已经做好了结束此次见面的准备。通常，紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。当你注意到这些动作时，特别是当你的上当你注意到这些动作时，特别是当你的上司做出这样的动作时，你要结束自己的谈司做出这样的动作时，你要结束自己的谈话了，机灵点，千万不要拖延。话了，机灵点，千
15、万不要拖延。背离重力的脚部行为背离重力的脚部行为 当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会如步青云。如步青云。对兴奋中的人来说，重力好像对兴奋中的人来说，重力好像不起作用一样。不起作用一样。即使是一个站着不动讲故即使是一个站着不动讲故事的人可能也会做出拔高身体的动作，为事的人可能也会做出拔高身体的动作，为的是强调重点，而且他可能会不断重复这的是强调重点，而且他可能会不断重复这样的动作。样的动作。脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向上翘了起来，脚趾指向天空上翘了起来，脚趾指向天空 这种行为说这种行为说明那个人一定是听到了什么高兴
16、的事。明那个人一定是听到了什么高兴的事。起跑姿势起跑姿势 “起跑姿势起跑姿势”在做这个动作时，在做这个动作时，一个人静止的一个人静止的脚（如平放在地上）会转换到一种预备起跑者脚（如平放在地上）会转换到一种预备起跑者的姿势，即后脚跟翘起，重心全都转移到脚掌的姿势，即后脚跟翘起，重心全都转移到脚掌上。上。这也是一种意图线索，它告诉你，这个人这也是一种意图线索，它告诉你，这个人已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体动作需要脚的配合。它可能表示这个人想离你动作需要脚的配合。它可能表示这个人想离你远一点，或者想离开。远一点，或者想离开。叉开的双腿叉开的双腿最明显
17、、最容易被认出的最明显、最容易被认出的“捍卫领地捍卫领地”式式行为。行为。当他们当他们想要战胜对方想要战胜对方时，他们会下意识地尽量将时，他们会下意识地尽量将腿叉得比其他人更宽些，以此获得更多的领地。腿叉得比其他人更宽些，以此获得更多的领地。你发现一个人的腿从并在一起到叉开，你基本上可以肯定这个人越来越不高兴。它清楚地告诉你“一定有什么不对劲的地方，我必须做好准备来应付它当然，叉腿动作是对你有利的当然，叉腿动作是对你有利的特别是当你想特别是当你想要树立权威时。并拢的双腿会被认为是一种顺要树立权威时。并拢的双腿会被认为是一种顺从。从。双腿交叉双腿交叉双腿交叉尤其能反映出我们社交时社交时的舒适感的
18、舒适感，另外，我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。独自站在电梯里的人（提醒大家不要动），一个测试双腿交叉双腿交叉 当两个人并肩坐在一起时两个人并肩坐在一起时，他们双腿交叉的方向是很有意义的。如果他们关系很好，压在上面的一条腿应该指向另一个人的方向。如果其中一个人不喜欢他的同伴，他会将双腿换个方向。这样一来，大腿就成了一道壁垒这种阻断行为是边缘大脑保护我们的另一种方式。自己给别人怎样的第一印象？自己给别人怎样的第一印象？真心诚意地上前与对方握手，并保持良好的目光接触，然后后退一步，等待对方的反应。通常会有以下三种结果：1.这个人待在原地不动这个人待在原地不动，这时我就会知道他对这样的距离感到
19、满意；2.这个人会后退一步或稍稍移开一些这个人会后退一步或稍稍移开一些，于是我便知道，他需要更大的空间，或不想再待在这儿；3.这个人会上前一步，离我更近一些这个人会上前一步，离我更近一些，这说明他喜欢与我相处或喜欢与我交谈。我不会干涉对方的行为，因为我正好可以趁机观察一下他对我的感觉。解读边缘行为解读边缘行为-以手观人，观心以手观人，观心 积极手：积极手：露出你的手露出你的手 为什么？为什么？-大脑认为手部动作是整个交流过程中不可分割的一部分。当对方的双手离开我们的视线或失去表现力时，我们对对方人品和信誉度的信任感也会减半。实验：实验：让学生们互相访谈，并要求一半学生将手放在桌子下面，而另一半
20、学生将手放在显眼处。15分钟后访谈结束，我们发现，将手放在桌子下面的人给对方留下的印象一般都不太好，畏首畏尾（有所保留）、鬼鬼祟祟，甚至虚伪。而另一组给人留下的印象则较好，大方、友善，没有人被认为为人虚伪。解读边缘行为解读边缘行为-以手观人，观心以手观人，观心 咬指甲 手心出汗 尖塔式手势 祈祷状 手插在上衣口袋里，拇指却露在外面 拇指放进口袋但将其他手指挂在外边（通常为男性）自信发生动摇或产生 怀疑时 压力状态 低度自信的表现 紧张或没有安全感 他们对自己评价很高 最具自信力的一种动作解读边缘行为解读边缘行为-眼睛眼睛眼部动作的反射性很强被激发时被激发时，或是突然遇到什么让人吃惊的事情时，我
21、们的眼睛就会睁大不只眼睛宽度增大，瞳孔也会迅速扩张。这样做的目的是，最大限度地吸收光亮，从而向大脑输送足够的视觉信息。做出消极的认知做出消极的认知，我们的瞳孔就会立即收缩。通过收缩瞳孔，我们能够精确地将面前的一切聚焦到眼前，这样，我们能看得更清楚，从而有效地保护自己解读边缘行为解读边缘行为-眼睛眼睛 眯起了眼睛弓形的眉毛表现的是高度自信和积极的感觉（这是一种背离重力的行为）。而压低的眉毛则通常表现的是低度自信和消极的感觉。有研究表明，罪犯会通过在新狱友脸上寻找这种面带困惑、压低眉毛的表情，以判断哪些人比较软弱或不安解读边缘行为解读边缘行为-眼睛眼睛 积极的眼部动作积极的眼部动作 瞳孔扩张表达的
22、是一种满足感，大脑仿佛在说：“我喜欢现在看到的东西，让我看得再清楚些吧。”另外，有些人还会竭力睁大自己的眼睛，这种表情通常被称作“闪光灯眼”。解读边缘行为解读边缘行为-眼睛眼睛 连续眨眼/跳动眼睛 不管一个人是不是在说谎，当他感到压力时，他眼睛眨动的频率就会增加lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解lie to me七大表情图解七大表情图解测试测试来，一起来测试来，一起来测试测试测试
23、 选一个听众分别说一件实事 以及谎言 例如：昨晚你在干吗？教你教你FBI测谎测谎9招招“别对我撒谎别对我撒谎”1.人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。比如你问你的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐，他抱怨说他的汽车抛锚了，他不得不等着把它修好。说谎者会用车坏了代替我的车坏了。”所以如果你向某人提问时，他们总是反复地省略“我”，他们就有被怀疑的理由了。反过来说，撒谎者也很少使用他们在谎言中牵扯到的人的姓名。一个著名的例子是几年前，美国总统比尔克林顿在向全国讲话时，拒绝使用“莫妮卡”，而是“我跟那个女人没有发生性关系”。教你教你FBI测谎测谎9招招“别对我撒谎别对我撒谎”2.反复问说谎者同一个问题 3.说谎时眼睛会向右上方看 4.说谎者从不忘记 5.声量和声调突变说谎者的声音还会不自觉地拔高 6.真假笑说明一切 7.真实表情闪现时间极短 8.说谎时鼻子会变大 9.撒谎的人老爱触摸自己 再来一次测谎再来一次测谎发自内心的眼角有纹的微笑。发自内心的眼角有纹的微笑。谢谢大家！谢谢大家！
