1、新希望淘宝网店运营与推广系列课程第一课 淘宝网店运营基本介绍*第一部分你知道淘宝网吗？（一）淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2015年12月31日，淘宝网拥有近6亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。什么是淘宝网？2*第一部分你知道淘宝网吗？（二）2016年刚过去的双11，阿里巴巴再次刷新去年912亿的成绩，把今年双11的交易额定格在1207亿。2016年业绩3*第一部分淘宝店的类别B店是B2C
2、的简称，也就是business to customer的简称，简单的说就是企业对顾客（零售），也就是天猫商城,淘宝的企业店这样的店铺，是企业或者公司直接销售给普通顾客的模式。平时所说的B店就是说天猫商城为主，但淘宝的企业店，也归类为B店。什么是淘宝B店和C店？C店是C2C的简称，也就是customer to customer的简称，英文意思是消费者对消费者（集市），也就是个体工商户卖给普通顾客的这种模式。淘宝上普通店都叫C店或者叫集市店。4*第一部分大多数网店所面临的困境1店铺装修较差，视觉设计不是很到位，甚至可以说得上没有这方面的考虑，较难吸引顾客，跳失率高居不下。2对网店的流量和转化的概念
3、十分模糊，对搜索优化一知半解，被很多网络信息误导，只会盲目的刷流量和销量，经常被降权和下架。3店铺产品的定位不清晰，甚至完全没有定位，看见人家卖得好的就跟风去卖，然后就没有然后了。4完全没有店铺的运营计划概念，开网店只是头脑一热的想法，觉得网店开起来就能赚钱。*第一部分淘宝运营运营就是对经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。什么是淘宝运营呢？淘宝运营就是在淘宝网店的经营过程中，对经营计划编排和实施、团队工作安排落实、产品架构选择设置，客户体验控制，是网店的销售，产品，服务各项管理工作的总称。6*第一部分什么是淘宝网店运营？要做一个运营总监需要具
4、备什么能力呢？7*第一部分天猫运营总监一个天猫运营总监需要具备的能力1、规划能力：首先需要对商业对产品具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广、店铺视觉体系建立以及用户的会员规则，都是根据这个来做。2、产品策划能力：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。3、成本意识和监控能力：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制。4、市场推广能力：网站建好了，商品线规划好了，店铺要跑起
5、来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低。5、数据分析能力：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。6、团队领导能力：协调和指挥整个运营团队的运作，高效执行运营计划，让团队效率最大化。8*第一部分运营简单的总结其实运营也很好当9销售策销售策略略外联跟进内协协调每个工种的工作安排，并落实好策略思路。内部做不到的，或者有所欠缺的，需第一时间到外部寻求解决方案。每事不一定亲力亲为，但必须清楚进度。*第一部分问题时间问题1：你有网店吗？如果有的话，你的网店处于什么样的状态呢？问题2：你对网店运营有一个初步的概念了吗？*第二部
6、分网店运营的终极心法销售额访客数转化率客单价=网店运营的终极心法11*第二部分网店运营的终极心法12*第二部分网店运营的终极心法13*第二部分网店运营的终极心法14*第二部分网店运营的终极心法销售额访客数（流量）转化率客单价免费搜索流量类目流量自主访问回头客户活动流量淘宝客钻展直通车付费客服专业水平服务质量响应速度产品市场定位销量评价详情质量产品优势店铺装修质量促销活动信誉等级售后维护产品搭配品牌力量用户体验客服引导套餐优惠二次购买15*第一部分问题时间问题1：你觉得一个在刚才的运营心法里面，最核心的内容是哪个？问题2：如果你是淘宝网的经营者，你会怎么样经营淘宝网？*第三部分备用方案淘宝最常用
7、的数据指标1.浏览量 (PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。2.访客数 (UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。3.转化率：本店成交人数占总访客数的比率；成交转化率=成交人数/访客数4.跳失率：用户从某个或某组登陆页面进入店铺，只访问了一个页面就离开的访问人次占该（组）登陆页面访问人次的比例；跳失率=跳失人次/登陆页面的访问人次。5.客单价：一段时间内的销售额/客户数。6.页面平均停留时间（秒）：用户平均浏览店铺单个页面花费的时间（用户访问当前页面后没有下一个点击，则不统计在内）。8.展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。9.点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）10.千次展现价格（CPM）:卖家选择的展示位所在的网页被展现一千次(1000个PV),所需支付的费用.END&Thanks 感谢您的阅读！为了便于学习和使用，本文档下载后内容可随意修改调整及打印。学习永远不晚。JinTai College
