1、小小小小小小物业交房前工作筹备方案物业交房前工作筹备方案京海成 鹿港溪山小小小小小小流 程 图物业办公室8月1日前装修完成8月1日第一批工作人员进场办公室标示牌（8月5日前完成）交房资料确定，交开发商审核、印刷（6月30日前完成)办公用品准备,刻印项目章（8月10日前完成）解决员工食宿、工服问题（8月15日前完成人员招聘，第二批人员进场（8月31日前完成）整理培训资料，确定培训计划（9月1日前完成）组织人员参加验房培训（9月3日前完成）组织人员分户验收（9月18日前完成）房屋问题报施工单位返修返修后复验（9月30日前完成返修、复验）工程移交，办理交接手续（10月5日前完成）物业客服人员预约交房
2、业主（10月12日前完成）交房培训，人员分组(10月10日前完成)对预约交房户型再次检验（10月20日前完成）交房现场资料、物品准备（10月25日前完成）交房流程演练（10月28日前完成）交房现场布置（10月30日前完成）交房（）小小小小小小 一、物业办公室装修完成 1、7月底开发商需对月底开发商需对3栋栋1楼架空层物业办公室装修完成，楼架空层物业办公室装修完成，8月月1日开日开始物业办公场地搬至始物业办公场地搬至3栋栋1楼楼 2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用 3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话、为方便工作物业
3、办公室需开通水、电、宽带、座机电话 建议建议8月月1日前完成日前完成小小小小小小 二、第一批工作人员进场 8月月1日物业第一批工作人员进场日物业第一批工作人员进场 项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项、制定交房方案、制定交房方案、人员招聘及培训工作人员招聘及培训工作 工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技术资料。术资料。办公室文员一名：文件资
4、料的整理、办公物品管理办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理，协助项目经理，协助项目经理做好交房相关准备工作。做好交房相关准备工作。小小小小小小 三、办公室标示牌 1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成 （计划完成时间（计划完成时间8月月5日前
5、）日前）小小小小小小 四、办公用品准备 1、办公易耗品、办公易耗品 2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜、业主档案柜、文件袋、钥匙柜 3、物业办公室固定资产、物业办公室固定资产 4、验房时所需工具、验房时所需工具 5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章 详细清单见附件详细清单见附件 建议此项工作完成时间建议此项工作完成时间8月月10日前日前小小小小小小 五、交房资料印刷 1、交房资料、相关表格交公司审批确认、交房资料、相关表格交公司审批确认 2、交房资料、表格交开发商审核、印刷、交房资料、表格交开发商审核、印刷 相关资料、表格按交房方案制作，详
6、细列表请见附件相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件 建议此项工作建议此项工作6月月30日前相关表格交开发商审核，日前相关表格交开发商审核，9月月1日前印刷完成日前印刷完成小小小小小小 六、物业员工食宿问题 物业人员架构图物业人员架构图 项目经理一名客服主管一名护卫主管一名环境主管一名办公室文员一名工程主管一名客服服务员三名工程水电三名1、与开发商确认物 业人员住宿问题2、解决员工服装问题建议此项工作8月15日前完成小小小小小小 七、人员招聘、第二批人员进场 1、项目经理、项目经理1名名 2、办公室文员、办公室文员1名名 3、工程部主管、工程部主管1名、水电工名、水电工3名名 4、客服
7、主管、客服主管1名，客服管家名，客服管家3名名 5、护卫主管、护卫主管1名名 6、环境主管、环境主管1名名 第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。建议建议8月月31日前各岗位人员配齐日前各岗位人员配齐 小小小小小小 八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训1、制定验收流程（见附件）、制定验收流程（见附件）2、验房培训资料（见附件）、验房培训资料（见附件）3、交房培训资料（见附件）、交房培训资料（见附件）4、制定培训计划、制定培训计划建议此项工作在建议此项工作在9月月1日前完成日前完成小小小小小小 九、组织人员培训 1
8、、培训地点：待定、培训地点：待定 2、培训对象：客服部、工程部全体人员、培训对象：客服部、工程部全体人员 3、培训方式：知识讲解、现场模拟、培训方式：知识讲解、现场模拟 4、培训时间、培训时间9月月1日日-9月月2日日小小小小小小 十、分户验收 1、确定验房人员、制定验房时间、确定验房人员、制定验房时间 2、人员分组、人员分组 3、每组验收区域分配、每组验收区域分配 4、责任分配、责任分配 5、发放验房工具、发放验房工具 9月月3日开始物业开始分户验收，建议日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成日内验收完成小小小小小小 十一、施工遗留问题返修 1、每组人员每天验收的结果要按责任单位
9、区分，以工作联系函的方、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方式发给各施工单位进行返修式发给各施工单位进行返修 2、跟进返修进度、跟进返修进度小小小小小小 十二、复验 1、根据施工单位返修情况，进行复验、根据施工单位返修情况，进行复验 2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核 3、验收资料和返修资料存档、验收资料和返修资料存档 建议建议9月月30日前日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格小小小小小小 十三、办理移交手续1、钥匙移交、钥匙移交 （1）、房产工程部对钥匙整理，制定）、
10、房产工程部对钥匙整理，制定钥匙移交工作计划钥匙移交工作计划并实施；并实施；（2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）；的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）；（3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在钥匙移交记录表钥匙移交记录表签字确认；签字确认；（4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，
11、由客服主管安排人员对移交的钥匙的准确性进行复核，并在钥匙的准确性进行复核，并在钥匙移交记录表钥匙移交记录表做好记录；做好记录；（5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在钥匙移交记录表钥匙移交记录表备注备注栏注明况；栏注明况；（6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写钥匙移交记录表钥匙移交记录表。2、工程图纸移交、工程图纸移交 （1）、强、弱、电）、强、弱、电、水、市政管道等图纸移交、水、市政管道等图纸移交 （2）、资料存档）、资料存档 3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交、
12、室内安装设备使用说明书、保修卡移交建议此项工作在建议此项工作在10月月5日前完成日前完成小小小小小小 十四、交房培训、人员分组 1、制定交房前培训计划、制定交房前培训计划 2、组织人员培训、组织人员培训 3、确定参与交房人员、确定参与交房人员 4、人员分组、岗位分配、责任分配、人员分组、岗位分配、责任分配 建议此项工作在建议此项工作在10月月10日前完成日前完成小小小小小小 十五、电话预约交房业主 地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在预约交预约交房登记表房登记表上上 1、确定业主是否收到入伙通知书、确定业主是否收到入伙通知书 2、再次
13、告知业主所需携带接房资料、再次告知业主所需携带接房资料 3、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务 4、了解业主前往接房的具体时间、了解业主前往接房的具体时间 5、了解业主前往接房人数、了解业主前往接房人数 6、统计预约户数和人数、统计预约户数和人数 建议此项工作在建议此项工作在10月月12日前完成（电话预约日前完成（电话预约2天时间内可以完成）天时间内可以完成）小小小小小小 十六、对预约交房户再次复验 1、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收，、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收，发现问题及时报施工单位
14、返修发现问题及时报施工单位返修 建议此项工作在建议此项工作在10月月20日前完成日前完成小小小小小小 十七、交房资料、物品准备 1、交房现场布置、交房现场布置 2、业主礼品准备（开发商）、业主礼品准备（开发商）3、准备交房资料，按每户一份用文件袋装好、准备交房资料，按每户一份用文件袋装好(需要与业主签订的有关需要与业主签订的有关协议资料是否可以提前盖好章协议资料是否可以提前盖好章)4、给业主的资料：室内设备使用说明书、保修卡，、给业主的资料：室内设备使用说明书、保修卡，业户手册业户手册、装修手册装修手册按每户一份用文件袋装好按每户一份用文件袋装好 5、准备钥匙、准备钥匙 建议此项工作在建议此项
15、工作在10月月25日前完成日前完成小小小小小小 十八、交房流程现场演练 1、交房前现场模拟演练，需要开发商配合一起完成、交房前现场模拟演练，需要开发商配合一起完成 2、对交房过程中可能发生的以外情况，提前做好预防措施、对交房过程中可能发生的以外情况，提前做好预防措施 3、了解接房当天的天气情况、了解接房当天的天气情况 建议建议10月月28日前完成日前完成小小小小小小 十九：交房现场布置根据现场环境布置：根据现场环境布置：1、按收楼现场区域划分：接待区、确权区、签约区、交款区、钥、按收楼现场区域划分：接待区、确权区、签约区、交款区、钥匙领取区、领取礼品区。匙领取区、领取礼品区。2、准备物品：公司企业简介（上墙资料）、桌椅、资料柜、资料、准备物品：公司企业简介（上墙资料）、桌椅、资料柜、资料袋、文件夹、水牌、盆景、对讲机、各类表格、过塑机、过塑膜、袋、文件夹、水牌、盆景、对讲机、各类表格、过塑机、过塑膜、剪刀、固体胶水、复印机、复印纸、纸巾、饮料、剪刀、固体胶水、复印机、复印纸、纸巾、饮料、A4板夹、鞋套、板夹、鞋套、标签、各类票据等。标签、各类票据等。建议在建议在10月月30日前准备完毕日前准备完毕小小小小小小 二十、交房
