1、第五章第五章 护理工作礼仪护理工作礼仪 徐徐 永永 丽丽 一一.门诊、急诊护士的接待礼仪门诊、急诊护士的接待礼仪 二二.护理治疗工作中的礼仪护理治疗工作中的礼仪 三三.患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 四四.患者住院中的礼患者住院中的礼仪仪学学 习习 内内 容容学学 习习 要要 点点1.门诊、急诊护士的接待礼仪2.护理治疗工作中的礼仪3.患者入院护理礼仪4.患者住院中的礼仪第一节第一节 门诊护士工作礼门诊护士工作礼仪仪一、接诊礼仪一、接诊礼仪 1.护理人员礼貌周到的工作态度，文明护理人员礼貌周到的工作态度，文明 端庄的仪表等，能抚慰患者的良方，端庄的仪表等，能抚慰患者的良方，解除患者心理恐惧解
2、除患者心理恐惧。2.仪容仪表，还是言谈举止都应符合礼仪容仪表，还是言谈举止都应符合礼 仪规范要求，耐心、热情地接待每一仪规范要求，耐心、热情地接待每一 位就诊人员。位就诊人员。第一节第一节 门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪第一节第一节 门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪二、护理治疗工作中的礼仪二、护理治疗工作中的礼仪 1.进行治疗前应礼貌地对患者做一进行治疗前应礼貌地对患者做一 些关于治疗措施的科学解释，要充些关于治疗措施的科学解释，要充 分尊重患者的知情权，让患者了解分尊重患者的知情权，让患者了解 治疗措施的意义治疗措施的意义 第一节第一节 门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪二、护理治疗工作中的
3、礼仪二、护理治疗工作中的礼仪 2.进行治疗操作时既要严格执行操作进行治疗操作时既要严格执行操作规程，又要做到动作轻柔，神情专注，规程，又要做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。态度和蔼。第一节第一节 门诊护士工作礼仪门诊护士工作礼仪二、护理治疗工作中的礼仪二、护理治疗工作中的礼仪 3.患者在门诊治疗结束离去前，患者在门诊治疗结束离去前，除了必需的医嘱交待外，还需除了必需的医嘱交待外，还需 礼貌关心地嘱咐患者注意保重礼貌关心地嘱咐患者注意保重 身体，给患者留下急需帮助时身体，给患者留下急需帮助时 的联系办法的联系办法。第二节第二节 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪第二节第二节 急诊护士工作礼仪急诊护
4、士工作礼仪一、急诊护士素质要求一、急诊护士素质要求 (一一)娴熟的护理技术娴熟的护理技术 (二二)健康的身体素质健康的身体素质 (三三)良好的礼仪修养良好的礼仪修养 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风（四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风第二节第二节 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪二、急诊接待礼仪 4.4.听天由命听天由命3.3.依赖依赖2.2.惧怕惧怕1.1.焦虑焦虑患者心理患者心理第二节第二节 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪二、急诊接待礼仪(二二)接待急诊患者的礼仪接待急诊患者的礼仪 稳定情绪，安慰解释稳定情绪，安慰解释 抓紧时机，果断处理抓紧时机，果断处理
5、 急不失礼，忙中守节急不失礼，忙中守节第二节第二节 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪三、急诊救护礼仪三、急诊救护礼仪(一一)急而不慌，忙而不乱急而不慌，忙而不乱(二二)团结协作，文明礼貌团结协作，文明礼貌第三节第三节 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪第三节第三节 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪一、患者入院护理礼仪一、患者入院护理礼仪 (一一)办理入院手续办理入院手续 (二二)护送患者进入病区护送患者进入病区第三节第三节 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪二、患者进入病区后的护理礼仪二、患者进入病区后的护理礼仪 (一一)新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 1.迎接入院患者的礼仪迎接入院患者
6、的礼仪 2.向入院患者做介绍的礼仪向入院患者做介绍的礼仪第三节第三节 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪二、患者进入病区后的护理礼仪二、患者进入病区后的护理礼仪(二二)患者住院中的护理礼仪患者住院中的护理礼仪 1.自然大方自然大方 2.亲切温柔亲切温柔 3.敏捷准确敏捷准确 4.技术娴熟技术娴熟 5.满足患者的需要满足患者的需要 三、患者出院护理礼仪三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞出院前的祝辞 2.出院时的指导出院时的指导 3.出院送别的礼节出院送别的礼节第三节第三节 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪（四）（四）（三）（三）操作后的嘱咐操作后的嘱咐（二
7、）（二）（一）（一）护理操作礼仪要求护理操作礼仪要求第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪操作前的礼仪操作前的礼仪操作中的指导操作中的指导操作失败后的对策操作失败后的对策第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪一、护理操作的礼仪要求一、护理操作的礼仪要求（一）操作前的礼仪（一）操作前的礼仪 实际工作中护士在给患者进行操作实际工作中护士在给患者进行操作前，都需要与患者进行沟通，做好前，都需要与患者进行沟通，做好操作前的解释工作。操作前的解释工作。第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪一、护理操作的礼仪要求一、护理操作的礼仪要求（二）操作中的指导（二）操作中的指导 1.和蔼的态度和蔼的态度 2.娴熟的技术娴熟的技术 第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪一、护理操作的礼仪要求一、护理操作的礼仪要求（三）操作后的嘱咐（三）操作后的嘱咐 1.诚恳的致谢诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰第四节第四节 护理工作礼仪护理工作礼仪一、护理操作的礼仪要求一、护理操作的礼仪要求（四）操作失败后的对策（四）操作失败后的对策 护士在操作中一旦失败，请不要护士在操作中一旦失败，请不要 紧张，应沉着冷静，查清原因及时处紧张，应沉着冷静，查清原因及时处理。理。
