1、PowerPoint slides by Gao Yali第四章 文化价值与沟通(2)Condon&Yousef 模式n目前研究文化价值取向最为完整的模式n将人类社会划分为六个区域：自我家庭社会人性自然超自然自我个人主义个人主义个体性相互依存年纪青年中年老年性别男女平等女性至上男性至上行动行动本然成为本然家庭个人主义个人主义个体性相互依存年纪青年中年老年性别男女平等女性之上男性至上行动行动本然成为本然社会社交互惠性独立性平行义务性互补义务性团体成员夺团体，少认同，以己为重均衡和少团体，深认同，以团体为重中介补考中介，直接性仅靠专家中介依赖中介正式化部正式化选择性正式化很正式化财产私有化功利化共
2、产化人性理性理性的直观的非理性的善恶性善善恶混合性恶享乐快乐为鹄的快乐与悲伤不可分离人生是苦可变性变化，成长，学习些许变化不变自然人与自然的关系人控制自然人与自然保持和谐自然控制人认知自然之法抽象的归纳与演绎法互用特殊的自然的结构机械的属灵的有机的时间概念未来现在过去超自然人与超自然的关系人与上帝匹敌多神论超自然控制人生命的意义物理，物质的目的知性的目的灵性的目的神意美好人生的无限性苦乐均有美好人生的有限性宇宙秩序之知识宇宙秩序是可以理解的信仰与理性神秘与不可知的Geert Hofstede模式nHofstede的研究小组，在六十几个国家与地区，调查了超过万个公司行号的经历与雇员，首次发现文化
3、价值可以归纳成四种。后来再增加了更多的亚洲资料，分析后发现文化价值可以归纳成五种：权力距不确定性规避个人主义/集体主义阳刚/阴柔长期短期导向 Hofstede的文化维度n权力距可用来测量组织员工接受不平等之权力分配的程度n权力距大的文化，层级的结构严明，上司与下属的权力与义务分明，而且下属服从上司是当然之事。上司是对的，只因为他是上司，而不是因为他是一个能提供正确答案的专家。下属做事，只因为上司要他如此这般的做，而不是因为下属认为应该这么做。n权力距低的文化，不注重僵化的礼节、头衔、地位、性别与年龄的差异，并不是行事顺序的衡量标准，专业能力比层级结构更重要，因此，常常事情完成后，下属才会告知上
4、司。低权力距文化的员工，也因此比较具有弹性，想象力与创造力也比较丰富。权力距n权力距大的国家:菲律宾、委内瑞拉与印度等国家属于高权力距的文化。新加坡、中国台湾与中国香港也属于权力距偏高的地区。倾向于接受层级关系的存在n权力距小的国家：以色列与丹麦 倾向于要求平等Attitudes and BehaviorsLarge power distanceSmall power distanceHierarchyHierarchies reflect the basic inequality of peopleHierarchies are only convenient ways of organiz
5、ing activitiesRelationshipsComfortable with hierarchical relationshipsPrefer equal relationshipsPowerAccept differences in powerDislike or distrust authorityUse of powerWhoever holds power is right and goodWhoever uses their power will be judged as to whether they use it in the right wayDependencyTh
6、e less powerful are dependant on the powerfulInterdependence between less and more powerful personsDecision making authorityDecision-making tends to be centralized;the leader decidesDecision-making is dispersed throughout organization.Leader-shipLeaders direct the activities of subordinates by givin
7、g special instructionsLeaders motivate their subordinates to work toward goals.They do not give as much specific direction.InitiativeOnly the leader initiatesEveryone is expected to initiateCommunication flowFrom top of organization to the bottomFrom the top down and from the lower levels to higher
8、levelsStatusHigh status people enjoy privilegesPeople disapprove of special privileges and symbols of statusHow to Change the organizationReplace people at the topReform the organization国家或地区国家或地区权力指数权力指数（PDI）国家或地区国家或地区权力指数权力指数（PDI）马来西亚104意大利50菲律宾94美国40印度77荷兰 38新加坡74新西兰34香港68爱尔兰28韩国60丹麦18台湾58以色列13日本
9、54澳大利亚 11verbal conversationwhat each is really thinkingAmerican:How long will it take you to finish this report?I asked him to participate.Greek:His behavior makes no sense.He is the boss.Why doesnt he tell me?Greek:I dont know.How long should it take?I ask him for an order.American:He refuses to t
10、ake responsibility.American:You are in the best position to analyze time requirement.I press him to take responsibility for his own actions.Greek:What nonsense!Id better give him an answer.Greek:Ten days.American:He lacks the ability to estimated time;this time is totally inadequate.verbal conversat
11、ionwhat each is really thinkingAmerican:Take fifteen.Is it agreed you will do it in fifteen days?I offer a contract.These are my orders:fifteen daysIn fact,the report needed thirty days of regular work.So the Greek worked day and night,but at the end of the fifteenth day,he still needed one more day
12、s work.)American:Where is the report?I am making sure he fulfills his contract.Greek:He is asking for the reportBoth silently acknowledge that the report is not ready.American:But we had agreed it would be ready today.I must teach him to fulfill a contract.Greek:The stupid,incompetent boss!Not only
13、did he give me wrong orders,but he dose not even appreciated that I did a thirty-day job in sixteen day.The Greek hands in his resignation.The American is surprised.Greek:I cant work for such a manHofstede的文化维度n不确定性指情况的模糊性或不可预测性。不确定性来自对情况的了解不够或不多，因此引起了心理上的压力。不同文化对不确定性带来的压力的忍受程度有所不同。n高度避免不确定性情况的文化，通常
14、追求较大的职业稳定性，订立较多的常规，不礼花偏离的思想或行为，与较容易接受绝对真理存在的可能性。权力距不确定性规避n高度避免不确定性情况的文化：丹麦、瑞典、挪威、芬兰、荷兰与美国 比较能够面对模糊或不可预测的情况，这种文化较能够接受片理性的思想与行为，因此，在互动的过程中也比较具有原创性与弹性，而且比较轻松自如。n低度避免不确定性情况的文化：希腊、葡萄牙与日本 对不确定性忍受程度不高的文化相对的避免冒进，抗拒改变，并寻求一组可以依循的行为法则。Hofstede的文化维度n个人主义：整个社会倾向于仅重视自己及其家人的利益n这种文化的国家相对来说较富裕，个人创新能力也更浅，晋升以个人的能力为基础。
15、n集体主义:整个社会倾向于重视集体的目标或以理，人们相互之间互相帮助以示对集体的忠诚n这种文化的国家相对来说不是很富裕，个人创新能力也不如个人主义文化，晋升是以资历基础上权力距不确定性规避个人主义/集体主义n个人主义社会：美国、北欧等国家 美国文化是个人主义取向的代表，在美国社会里的公司经理，尤其是男性，特别认为自己是一个独立的个性，不习惯建立紧密的社交网。凡事喜欢自己做决定，并深信每一个人都该如此。个人主义取向的文化，也认为有一组世人该接受的朴实价值观。民主式的作风，更是普遍的原则。n集体主义社会 亚洲、拉美及中东一些国家或地区 在集体主义的价值取向国家，如阿拉伯，公司员工同货舱会与整个组织
16、团体的目标一致，公司也同时给与员工适当的回报与保护。集体主义取向的文化，深信决定论。例如，员工的思想行为，应该由组织团体来决定。不认为朴实价值观的可能性，因此，不同团体自由不同的价值信信仰。民主的作风，在集体主义取向的文化，是不可理解的概念。国家或地区国家或地区个人主义指数个人主义指数（IDV）国家或地区国家或地区个人主义指数个人主义指数（IDV）美国91澳大利亚90印度48英国 89日本46荷兰80菲律宾32加拿大80墨西哥30瑞典 71香港 25法国71新加坡20新西兰68台湾17德国67巴基斯坦14Hofstede的文化维度n刚柔性指一个文化的阴阳气质。在阳刚性的文化，男人具有较大的权威
17、与控制权，而且表现雄心、果断、高度成就感、力量、竞争性与追求物欲等性质。这种文化也期待女性扮演相夫教子的角色。n在阴柔性文化，男女的地位较为平等。这种文化强调细腻、善感等女性柔性的气质。阴柔性文化通常不期待男人过渡果断，阴柔性文化成长的人，在沟通的过程中，也比较能够解读非语言表达的线索，而且对不确定性的环境也较能适应。权力距不确定性规避个人主义/集体主义阳刚/阴柔n刚柔性社会:日本、委内瑞拉、奥地利、瑞士、墨西哥与德国等成就、英雄主义、果断、物质成功n因柔性社会：瑞典、丹麦、挪威、芬兰、荷兰、智利、葡萄牙与泰国等 关系、谦虚、重视生活质量国家或地区国家或地区阳刚指数阳刚指数（MASC）国家或地
18、区国家或地区阳刚指数阳刚指数（MASC）日本95台湾45澳大利亚 79泰国44意大利70法国43新西兰 70朝鲜39墨西哥69 丹麦16爱尔兰68荷兰14英国66 挪威8德国 66瑞典5Hofstede的文化维度n该维度是是指一个文化对传统的重视程度。n家庭内的社会化过程特别强调自制、教育、学习技艺以及以严肃的态度对待工作、家庭及义务n协助个人所认同的团体n重视阶层并视之为理所当然n重视人际关系的互补性权力距不确定性规避个人主义/集体主义阳刚/阴柔长期短期导向中、日、印、美在5个文化维度上的量化文化维度国家中国日本印度美国个体主义21464891权力距离63547740不确定规避4992404
19、6事业成功51955662长期导向118806129Schwartz 模式nSchwartz列举了十项普世性的文化价值n权力n成就n享乐主义n鼓舞n自我引导n普世主义n仁爱n传统n和模n安全n迎变与保守n自我超越于自我加强Hall模式模式n高语境文化高语境文化:n如中国、日本与英国的沟通过程，强调间接性的表达方式，感情较为丰富，讯息较简单与模棱两可，重视螺旋形推论，团体意识强和讲求建立长期性的友谊或关系。n低语境文化低语境文化:n如美国、加拿大、德国与瑞士，则强调经由直接沟通等的方式来表达讯息，因此特别重视语言表达的结构与技巧的训练，也较具有个人主义的取向，是用直线型的逻辑思考方式，而且不讲求
20、建立长期性的友谊或关系。高语境文化高语境文化日本中国韩国.美国斯堪的纳维亚德国瑞士低语境文化低语境文化高语境文化与低语境文化对比高语境文化的间接表达方式的高语境文化的间接表达方式的特色特色n不重视外显性的口语讯息n重要信息通常表现在时空、情况与关系等情景性线索n高度强调和谐，并具有实用模棱两可的语言与偏好沉默的倾向n说话时，不善于直接触及重点，而且避免直接说“不”低语境文化的直接表达方式的低语境文化的直接表达方式的特色特色n不重视沟通的情景脉络n重要信息通常表现在外显性的口语表达n高度重视自我表达、口语流利、与雄辩术n直接陈述己见，而且试图说服对方接受自己的意见文化价值取向模式的应用nOkab
21、e 以文化价值的差异为基础，比较了美国人与日本人在组织员派对话的不同nCondon从文化价值取向的角度，探讨如何与墨西哥人做有效的沟通，并进而发展出一组跨文化沟通的伦理原则nWei 从和谐的价值取向，探讨了中国人重视客气的现象与在沟通过程可能碰上的问题。nKume 研究了价值取向的差异，如何导致了日本人与美国人在决策过程上的不同。nChen则比较了华人与西方人文化价值的差异，凡因在组织沟通上的不同。文化价值取向模式的局限性n文化价值取向只是一个抽象的概念，它的意义与用途，只有约束在“好像”的陈述内才能显现出来。n文化价值取向只有在整体对待，而非分开而论，才具有意义。n所有文化价值取向的模式，都
22、是不完整，而且都带有作者偏见的。n文化价值取向的意义，只有应用到实际的社交或沟通上，尤其在不同跨文化互动的情况下，意义才能真正显现出来。集体主义集体主义个人主义个人主义在社会中，家庭或家族保护人们，人们需要对其忠诚在社会中，每个人应照顾自己和直系家庭“我们”（we)的意识居主导地位“我”（I）的意识居主导地位人格以社会体系为基础人格以个人为基础个人对组织有情感依赖个人对组织不存在情感依赖加入组织出于道德考虑加入组织出于计算得失考虑强调属于某个组织，理想是成为其成员强调个人的首创和成就，理想是获得领导者的地位隐私受到组织和家庭的参与介入每个人都有隐私权由组织或家庭提供专门知识、秩序、义务和安全在
23、社会体系中追求自主、多样性、快乐和个人金融上的安全友谊由稳定的社会关系决定，但需要在这些关系内的威望需要的是一种特殊的友谊信仰由群体来决定来安排信仰由个人来决定权力距离小权力距离小权力距离大权力距离大社会上的不平等应缩小世上应存在不平等的秩序所有的人都应当相互依赖一些人应当独立，大多数人应依靠他人等级制意味着角色的不平等，建立它是为了方便等级制意味着存在不平等上级认为下级是“和我一样的人”上级认为下级是和我不同类的人下级认为上级是“和我一样的人”下级认为上级是和我不同类的人上级是可以接近的人上级是不可以接近的人权力的运用应正当合法，并服从于权力运用好坏与否的判断权力是不分好坏的社会基本事实，与
24、其正当合法性不相关一切人都拥有平等的权力掌权者是被赋予了特权的人掌权者应试图使自己的权利看上去比实际掌握的权力要小掌权者应试图使自己尽可能表现出有权的样子改变社会体系的方法是重新分配权力改变社会体系的方法是废黜掌权者不确定性规避弱不确定性规避弱不确定性规避强不确定性规避强容易接受生活中固有的不确定性把生活中的不确定性看做威胁悠闲自在，精神压力较小忧虑多，精神压力较大时间是自由的时间是金钱拼命工作不是一种美德被内在动力驱使着努力工作较少表露情感较多的表露情感可以把冲突和竞争维持在合理的水平，并加以建设性的利用冲突和竞争会引起攻击性行为，因而应加以避免可以接纳更多的不同意见强烈要求全体意见一致对离
25、经叛道有更多的宽容离经叛道是危险的，不能容忍其出于主导地位对年轻人持积极态度对年轻人持怀疑态度在生活中更愿意去冒险在生活中最主要考虑的是安全强调相对主义、经验主义追求终极的、绝对的真理和价值尽可能地少些规范规范和规章应书写成文女性度女性度男性度男性度男性不必表现为权威和自信，而且也能承担教养孩子的角色男性必须表现为权威和自信，女性应承担教养孩子的角色社会中性别的角色不是一成不变的社会中性别的角色是明显不同的性别之间应该平等男性应主导社会生活质量是最重要的表现出权威和自信是价值所在工作是为了生活生活是为了工作人和环境是重要的金钱和物质是重要的相互依靠是理想独立是理想同情不幸者羡慕成功者小的、慢的是美大的、快的是美的
