1、家政公司管理制度范文（20篇）家政公司管理制度 篇1一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。家政公司管理制度 篇21、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务?”来电铃声不得超过三响。
2、3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。5、认真、如实按规定时间填写家政服务中心工作进度报表，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。家政公司管理制度 篇31、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。2、进家后，请客户验收派工单
3、，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。3、严格按照家居保洁行为规范的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在服务反馈单中填写意见，支付约定款项后，方可
4、交回公司办理销单手续。家政公司管理制度 篇4一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。五、尊重领导、尊重顾客。六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。家政公司管理制度 篇5一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。三、服务时间
5、必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户
6、的私事。十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。家政公司管理制度 篇61）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟
7、头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。10）按时完成上级交办的其它任务。家政公司管理制度 篇7为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，
8、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。八、服务中心提倡求真务实的工作
9、作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。五、工作期间应勤于业务，积
10、极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。2）持双方身份证明及服务合同
11、 。3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2.若家政服务员出险后，处理方法如下：1）家政服务员签字的出险事故经过说明。2）家政服务员身份证明。3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。家政公司管理制度 篇8第一步咨询1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。2.
12、服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二步方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。第四步缴费根据服务类型和特点，一般包
13、括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七步总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。
14、家政公司管理制度 篇91.根据中华人民共和国劳动合同法及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司
15、续签合同。 8.家政服务员要多做少说，为客户保密。家政公司管理制度 篇10第一章总则一、目的1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；2.保障公司制度有效的运行；3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。二、用途1.合理调整和配置人员；2.提薪与奖罚；3.职务升降；4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。三、原则1.公平、公正2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的
16、认可3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。第二章考核范围和周期四、凡家政员工均需考核五、绩效考核分为月度考核和年度考核1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A每月110日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布考核结果B计算方法为：实绩考核得分100%绩效工资总额C考核时间若逢节假日，一次顺延2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A每年1月1日15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日B员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作
17、未满3个月者不得参加年度考核C员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容家政公司管理制度 篇111、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。7、不能浪费雇主家任何东西。8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。10、不能偷吃孩子或大人的
18、食品饮料。11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是
19、雇主允许也要尽量节省时间。21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）家政公司管理制度 篇12家政服务员工管理制度1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品
20、轻拿轻放。5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家
21、。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主
22、争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。17.奖励和处罚制度坚决执行：(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规
23、定增减。(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。(6)请假需提前有请假
24、条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。(7)迟到、早退一次扣工资20元。(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天
25、者不享受话费报销)（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。家政公司管理制度 篇13为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,及时为顾客提供优质服务,特制定如下规定:1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。4、在提供
26、家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的事,不得收取业主的红包或其它物品。7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。家政公司管理制度 篇14为进一步提高xx家政服务水平,增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能,把xx家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍,为xx业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力,现特制定以下管理规定,望所有员工
27、严格执行本规定。1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人,及时解决业主或顾客提出的疑难问题,不能解决的及时汇报相关主办。4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中,严禁推季、迟到。5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净,摆放整齐。6、家政服务工作人员每完成任务时,必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费,如遇顾客或业主强行员工收下其物品时,应婉言谢绝。8、家政服务工作人员严禁泄
28、露公司重要机秘或有损公司形象的话。家政公司管理制度 篇15第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。第五、员工遇到纠纷应协商解决，不
29、能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。家政公司管理制度 篇161、 每个员工应
30、该遵纪守法，做合格合法公民。2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。3、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。4、 对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。5、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。6、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。7、 中午期间严禁喝酒。8、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。9、全体员工
31、应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。家政公司管理制度 篇17为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的.各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集
32、体创造的精神。五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。七、安全
33、第一，质量第一，合格合理。八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。家政公司管理制度 篇181.0目的规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。2.0适用范围适用于物业管理处服务工作。3.0职责3.1环境主管负责安排服务工作。3.2保洁员依照保洁工作要求
34、工作。4.0程序要点4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在家政服务表上。4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定业主特约服务协议书。4.4按照员工行为规范中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。4.6每次服务结束后,请业主验收并在家政服务表上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:业主当场付费的,由
35、家政服务员收取费用,将钱款与家政服务表一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。业主当场未付费的,家政服务员将家政服务表带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。4.8收费员按家政服务表或业主特约服务协议书的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。4.9根据业主特约服务协议书所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。4.10每月汇总家政服务表后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。5.0相关
36、记录家政服务表家政公司管理制度 篇19总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅适用于XX小区。保洁员酬劳制度第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20为额外酬劳。员工培训考核制度第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取
37、实践和理论相结合，由专人负责培训。第六条：员工培训期一般为710天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。业户投拆处理制度第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，
38、由部门负责人协调处理。第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。家政保洁服务注意事项及准则1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。6、爱护
39、清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。家政公司管理制度 篇20第一章总则第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。第二
40、条本制度适用于本公司所有在职人员。第二章员工入职与试用第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。第三条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。第四条入职：1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，主管行政部门将档案保存完好。2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。3、员工试用：公司管理人员最长试用期不得超过3个月，一般员工试用期为1个月。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待
41、遇。不合格者，予以辞退。4、实习人员入职：签署实习劳动合同及保密协议，按照公司各项制度统一管理。5、新进员工培训后方能到岗。第三章员工离职第五条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交辞职申请表，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。第六条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。第七条员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。第八条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。第九条员工到财务办理相关手续，领取薪金。第十条行政部门将离职手
42、续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。第十一条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。第四章考勤管理第十二条工作时间：管理人员每周工作六天，实行部门轮休制度。员工每日正常工作时间为7个半小时到8小时。上午：8：1012：00；下午：14：0018：00为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。公司为该值班人员提供午餐补助12元，12元以上自己负责。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。家政员工每月至少保证3天休息时间。第十三条考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上
43、下班实行签到、签退制度。2、迟到、早退、旷工（1）每日上班以8：10分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。 30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3 、请假（1）病假a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：108：40致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。
44、（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。4 、出差（1）员工出差前填好出差申请单交行政部，否则按事假进行考勤。（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经领导签字按出差考勤。5 、请假出差批准权限：三天以内由行政部审批，三天以上由总经理审批。6 、加班（1）加班应填写加班单，经部门负责人批准后报行政部备案，否则不计加班费。加班工时以实际时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。家政员工以小时计算。（2）加班工资按以下标准计算：工作日加班费加班天数基数 150休息日加班费加班天数基数 200法定节日加班费加班天数基数 300（3）行政部负责审查加班的合理性及效率。（4）公司部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。7 、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。（2）行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第五章人事异动第十四条调（借）动管理1 、由调（借）入部门填写员工
