1、2022-12-27HEWITT对联想的诊断报告HEWITT对联想的诊断对联想的诊断报告报告HEWITT对联想的诊断报告今天会谈的主要成果今天会谈的主要成果同您探讨并确认我们对联想经营目标和战略的理解同您探讨并确认我们对联想经营目标和战略的理解 经营环境经营环境 当前面临的挑战当前面临的挑战 成功要素成功要素 实现预期目标的关键因素实现预期目标的关键因素 五个因素：五个因素：业务业务、组织结构、员工、领导层、文化组织结构、员工、领导层、文化同您交流我们的分析方法，并听取您的见解同您交流我们的分析方法，并听取您的见解 知识交流知识交流 统一项目术语含义，以促进交流和合作统一项目术语含义，以促进交
2、流和合作就下一步行动计划达成共识就下一步行动计划达成共识 核准建议方案核准建议方案HEWITT对联想的诊断报告流程图流程图成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈-副总裁副总裁杨先生、杨先生、总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究联想内部文件联想内部文件企业关键能力企业关键能力实现未来目标必备的能力必要因素必要因素(WIN)概述概述定量研究定量研究选定试点部门选定试点部门同试点部门合作同试点部门合作HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素(WIN)概述概述成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向成功要素成功要素(WIN)概述概述成功
3、要素概述成功要素概述 联想电脑公司三年构想以及确保未来成功的关键因素 业务 组织结构 员工 领导层 文化包括包括 麦肯锡公司的成果 组织机构设计原则访谈访谈-副总裁副总裁杨先生、杨先生、总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究联想内部文件联想内部文件HEWITT对联想的诊断报告定义企业关键能力定义企业关键能力企业关键能力企业关键能力实现未来目标必备的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究企业关键能力企业关键能力 联想成功必须在哪些方面胜人一筹 包括 就已确认的能力含义达成共识 就测试标准达成共识能力提示能力提示 每个部门为联想带来
4、的能力 部门战略目标 部门业绩评价指标 部门的关键角色 关键角色胜任能力 劳资关系 人力资源和奖励战略成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈-副总裁副总裁杨先生、杨先生、总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究联想内部文件联想内部文件HEWITT对联想的诊断报告流程图流程图选定试点部门选定试点部门同试点部门合作同试点部门合作具体指导方法和具体指导方法和“手把手手把手”的指导的指导 部门项目小组 开发部门设计的备选方案 提出并审议最佳方案 设计方案同部门目标和战略实施的结合程度 联想电脑公司组织机构设计原则 开发人力资源和奖励战略的备选方
5、案企业关键能力企业关键能力实现未来目标必备的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈-副总裁副总裁杨先生、杨先生、总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究联想内部文件联想内部文件HEWITT对联想的诊断报告中国信息产业：中国信息产业：影响业界的趋势：我们的假设影响业界的趋势：我们的假设从价格竞争从价格竞争逐步转向王牌产品逐步转向王牌产品/服务服务 苹果苹果-iMac；康柏；康柏-iPaq；戴尔公司的网络电脑；戴尔公司的网络电脑；IBM推出的时尚推出的时尚Aptiva信息产业信息产业 服
6、务多于产品服务多于产品质量质量质量质量质量质量及其对总体成本的影响及其对总体成本的影响 产品质量、可靠性、服务产品质量、可靠性、服务互联网互联网 宽带宽带及其所引发的传输方式的变革及其所引发的传输方式的变革 无线无线沟通方式的变革沟通方式的变革合作伙伴关系的重要性合作伙伴关系的重要性 开发能够最大限度地发挥企业能力的综合模式开发能够最大限度地发挥企业能力的综合模式中国中国-亚洲发展最快的信息产业市场亚洲发展最快的信息产业市场 HEWITT对联想的诊断报告中国信息产业：中国信息产业：影响业界的趋势：我们的假设影响业界的趋势：我们的假设(续续)使命使命-创造股东价值创造股东价值 渗透到技术部门渗透
7、到技术部门 更明智的投资人更明智的投资人以及投资建议以及投资建议激烈竞争激烈竞争 WTO-戴尔、惠普、戴尔、惠普、IBM、康柏等公司的机会、康柏等公司的机会 网络新宠网络新宠-新浪、搜狐、网易新浪、搜狐、网易劳动力市场变革劳动力市场变革 实力对比的变迁实力对比的变迁 员工寻求高薪酬、发展前景良好、具有挑战性的机会员工寻求高薪酬、发展前景良好、具有挑战性的机会 优秀人才选择雇主优秀人才选择雇主 员工就是客户员工就是客户HEWITT对联想的诊断报告我们对您所面临挑战的理解我们对您所面临挑战的理解组织结构组织结构 多重协调体制多重协调体制 地区和产品部之间地区和产品部之间 销售和市场资源配置销售和市
8、场资源配置 职能平台和产品部之间职能平台和产品部之间 信息传递速度信息传递速度 比方说：从客户传递到研发部和产品部的速度比方说：从客户传递到研发部和产品部的速度 应当涵盖所有的对象应当涵盖所有的对象 集中结构集中结构“控制和批准控制和批准”辅助职能部门在多大程度上支持产品部的工作辅助职能部门在多大程度上支持产品部的工作 对业务的理解是否透彻对业务的理解是否透彻是否足以据此作出正确的决策？是否足以据此作出正确的决策？HEWITT对联想的诊断报告我们对您所面临挑战的理解我们对您所面临挑战的理解(续续)组织结构组织结构(续续)是否有约定俗成的内部客户思维模式是否有约定俗成的内部客户思维模式“结构并非
9、问题症结所在，是文化在作怪结构并非问题症结所在，是文化在作怪”同联想的目标和战略协调一致同联想的目标和战略协调一致 部门只关注本部门的目标，而忽视本部门如何为联想电脑公司目标作出自部门只关注本部门的目标，而忽视本部门如何为联想电脑公司目标作出自己的贡献己的贡献 如何在各产品部之间合理配置投资资源如何在各产品部之间合理配置投资资源劳资关系劳资关系 奖励同地位、头衔和职位挂钩奖励同地位、头衔和职位挂钩 奖励是否起到了应有的激励作用奖励是否起到了应有的激励作用(特别是团队合作方面特别是团队合作方面)？HEWITT对联想的诊断报告我们对您所面临挑战的理解我们对您所面临挑战的理解(续续)吸引所需的人才吸
10、引所需的人才 预计未来三年劳动力市场就业机会迅速膨胀预计未来三年劳动力市场就业机会迅速膨胀 联想具有雇佣优势吗？联想具有雇佣优势吗？其文化如何增强雇主的品牌形象？其文化如何增强雇主的品牌形象？管理人才管理人才 聘雇优秀管理人员？或从内部提拔？聘雇优秀管理人员？或从内部提拔？留住精英留住精英 或流失或流失而留住其余人才？而留住其余人才？HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-业务业务联想电脑公司成为中国信息产业领头羊联想电脑公司成为中国信息产业领头羊 财务收入增长，争取成为全球财富财务收入增长，争取成为全球财富500强强 发展：三年内增长四到七倍发展：三年内增长四到七倍在保持现有核心业务增
11、长的同时，逐步拓展业务范围，实现多元化经营。新兴在保持现有核心业务增长的同时，逐步拓展业务范围，实现多元化经营。新兴业务有：业务有：信息产业服务信息产业服务 信息服务信息服务 服务器服务器 手持设备手持设备建立多元化经营管理模式，以最大限度地实现增长、增值，并降低风险建立多元化经营管理模式，以最大限度地实现增长、增值，并降低风险通过并购通过并购(或合资企业、合作伙伴、联盟等形式或合资企业、合作伙伴、联盟等形式)逐步发展壮大逐步发展壮大 对新兴业务机会进行评估和确认，并能够快速有效地融入联想的业务体系对新兴业务机会进行评估和确认，并能够快速有效地融入联想的业务体系HEWITT对联想的诊断报告成功
12、要素成功要素-业务业务(续续)洞察市场状况和客户需求的变化，并迅速作出反应洞察市场状况和客户需求的变化，并迅速作出反应 业务、客户区划多样化业务、客户区划多样化 重点放在中国市场重点放在中国市场 有选择地参与全球市场有选择地参与全球市场 优势地位的分销渠道优势地位的分销渠道高效的生产和供应流程管理高效的生产和供应流程管理 保持低成本和优越的现金流量管理模式保持低成本和优越的现金流量管理模式 产品富有创意，以确保适应变幻莫测的市场产品富有创意，以确保适应变幻莫测的市场能够吸引、激励、留住优秀人才能够吸引、激励、留住优秀人才 未来三年劳动力市场就业机会增长两倍的预想意味着人才匮乏，这就要求未来三年
13、劳动力市场就业机会增长两倍的预想意味着人才匮乏，这就要求联想电脑公司要在创立联想电脑公司要在创立“最佳雇主最佳雇主”的品牌上下功夫的品牌上下功夫HEWITT对联想的诊断报告承诺为导向承诺为导向规范为导规范为导向向现有理想细化结构细化结构集中结构集中结构现有理想团队为基本单位团队为基本单位个人为基本单位个人为基本单位现有理想底层定夺底层定夺高层定夺高层定夺现有理想定量分析：定量分析：组织机构设计原则组织机构设计原则HEWITT对联想的诊断报告以人员为本的以人员为本的管理模式管理模式以技术为本的以技术为本的管理模式管理模式现有理想获得承诺获得承诺确保控制确保控制现有理想承担风险承担风险避免风险避免
14、风险现有理想定量分析：定量分析：组织机构设计原则组织机构设计原则(续续)HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-组织结构组织结构(1)扁平结构扁平结构 更清晰地阐明各个部门的角色和职责更清晰地阐明各个部门的角色和职责 有利于部门内部协调和决策有利于部门内部协调和决策该结构能够更清晰地根据战略实施的要求划分业务单位该结构能够更清晰地根据战略实施的要求划分业务单位 产品和服务团体分工逐步严谨、细化产品和服务团体分工逐步严谨、细化 细化支持并明确职能分工（研发、质控细化支持并明确职能分工（研发、质控/质保、材料、人力资源等）质保、材料、人力资源等）优化销售力量优化销售力量-不仅限于了解所销售的
15、产品和服务不仅限于了解所销售的产品和服务 产品和服务团体的运作须在产品和服务团体的运作须在“管理集团管理集团”统一战略的引导和指挥下进行统一战略的引导和指挥下进行 有助于塑造联想电脑公司的整体价值理念有助于塑造联想电脑公司的整体价值理念 HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-组织结构（组织结构（2）该结构将有助于使决策的定夺层与决策的实施层尽可能地贴近该结构将有助于使决策的定夺层与决策的实施层尽可能地贴近 在公司总部顾问组的支持下，产品和服务团体下的各辅助部门分工运作，并在公司总部顾问组的支持下，产品和服务团体下的各辅助部门分工运作，并对团体负责。对团体负责。该结构使机构的各部分易于协
16、调该结构使机构的各部分易于协调 促进了对现有核心业务的认识和信息共享，使新兴业务的实践和进程做到事促进了对现有核心业务的认识和信息共享，使新兴业务的实践和进程做到事半功倍半功倍 提高反应速度提高反应速度 缩短了机构上下层的缩短了机构上下层的“距离距离”该结构体现了最佳的机构组合实践该结构体现了最佳的机构组合实践 推动机构各环节效能的提高推动机构各环节效能的提高 支持连锁平台支持连锁平台(考虑在公司总部成立进程优化顾问组考虑在公司总部成立进程优化顾问组)HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-员工员工团队协作团队协作通力合作通力合作共同协商共同协商 员工认为团队（和联想）的利益高于一切，相
17、信其他团队成员的能力（意味着员工认为团队（和联想）的利益高于一切，相信其他团队成员的能力（意味着需要具备良好的沟通技巧），并愿意同别人交流需要具备良好的沟通技巧），并愿意同别人交流 崇尚程序崇尚程序 员工关注细节，关注质量，并时刻赶超自我，寻求更佳的做事方式员工关注细节，关注质量，并时刻赶超自我，寻求更佳的做事方式以客户为中心以客户为中心 员工清楚自己的内外部客户对象，并能够准确地把握客户的期望员工清楚自己的内外部客户对象，并能够准确地把握客户的期望迅速掌握技能、进行知识交流、实现知识转化迅速掌握技能、进行知识交流、实现知识转化 求知欲强求知欲强 员工愿意进行知识交流，并能够得心应手地利用公司
18、内部非正式的交往，以取员工愿意进行知识交流，并能够得心应手地利用公司内部非正式的交往，以取代官方团队协作的号召代官方团队协作的号召HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-员工员工职责和主人翁意识职责和主人翁意识 员工不会因多重汇报关系而无所适从员工不会因多重汇报关系而无所适从 员工对公司充满信心：员工尊重联想的价值理念，注重解决问题，而非盲员工对公司充满信心：员工尊重联想的价值理念，注重解决问题，而非盲目批评指责、推卸责任目批评指责、推卸责任HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-领导层领导层战略思维战略思维 对公司未来发展胸有成竹，并能够有效地向员工传达发展前景对公司未来发展胸有
19、成竹，并能够有效地向员工传达发展前景 制定清晰的绩效期望制定清晰的绩效期望 能够预想未来发展趋势，并能够预见自身对联想的影响力能够预想未来发展趋势，并能够预见自身对联想的影响力创新精神创新精神 建立破旧立新的环境：鼓励员工挑战现状、提出新举措、勇于尝试建立破旧立新的环境：鼓励员工挑战现状、提出新举措、勇于尝试并勇于并勇于突破、否定自我突破、否定自我关注结果和行动关注结果和行动 能够找出实现不凡业绩的途径，清除制定决策的障碍，并充分把握新的机遇能够找出实现不凡业绩的途径，清除制定决策的障碍，并充分把握新的机遇模范领袖模范领袖 在联想文化中起模范领袖作用：果断机智，能够营造公平、团队协作的氛围在联
20、想文化中起模范领袖作用：果断机智，能够营造公平、团队协作的氛围HEWITT对联想的诊断报告成功要素成功要素-文化文化注重业绩和结果的文化氛围：期望和职责清晰明确，员工协同一致注重业绩和结果的文化氛围：期望和职责清晰明确，员工协同一致 强调强调“做好工作做好工作”的文化环境的文化环境 持续改进、专业水准、持续改进、专业水准、“联想最优联想最优”的观念深入人心的观念深入人心 强调遵循程序的文化环境，鼓励表现出色的员工积极创新强调遵循程序的文化环境，鼓励表现出色的员工积极创新知识交流和学习气氛活跃的文化环境，并能够进行有效沟通知识交流和学习气氛活跃的文化环境，并能够进行有效沟通 淡化地位和等级的文化
21、环境淡化地位和等级的文化环境 善于接受新思想的文化氛围善于接受新思想的文化氛围以事实为依据、高透明度的决策环境以事实为依据、高透明度的决策环境 雇佣、提拔、营运决策雇佣、提拔、营运决策允许公司不同单位存在不同的政策体系、结构模式、奖励机制和管理风格允许公司不同单位存在不同的政策体系、结构模式、奖励机制和管理风格HEWITT对联想的诊断报告程序程序结果结果工作工作个人个人公司公司职业职业封闭式封闭式开放式开放式系统系统自我自我规范规范实用实用11.5-2-2.533.544.550现行文化Existing Culture期望文化Desired Culture2.632.553.383.782.9
22、62.182.942.982.863.92.383.2定量分析定量分析-现有文化和期望文化比较现有文化和期望文化比较HEWITT对联想的诊断报告成功提示成功提示(1):优势、劣势、机会、威胁优势、劣势、机会、威胁模式分析模式分析考虑三年计划和成功要素阐述考虑三年计划和成功要素阐述 联想的优势是什么？劣势是什么？联想的优势是什么？劣势是什么？面临的主要机会是什么？面临的主要机会是什么？面临的主要威胁是什么？面临的主要威胁是什么？HEWITT对联想的诊断报告成功提示成功提示(1):优势、劣势优势、劣势、机会、威胁、机会、威胁优势优势 成功的历史成功的历史 以程序为导向，效率高以程序为导向，效率高
23、强劲的财务状况：赢利；债务很低强劲的财务状况：赢利；债务很低 很高的利润率很高的利润率(毛利、营业利润毛利、营业利润)债务很低：资产负债率债务很低：资产负债率 对中国及其市场需求有深刻理解：对中国及其市场需求有深刻理解：占有大约占有大约22%的个人电脑市场份额；在亚太地区市场的个人电脑市场份额；在亚太地区市场处于主导地位处于主导地位(除日本之外除日本之外)能够将产品特色融入新的产品能够将产品特色融入新的产品 远大理想远大理想有实现目标的强烈愿望有实现目标的强烈愿望 多重伙伴关系，实现核心能力多重伙伴关系，实现核心能力 投资于市场前景看好领域的能力和愿望投资于市场前景看好领域的能力和愿望 分销程
24、序分销程序 服务中心形成一定规模，是经营业务不可分服务中心形成一定规模，是经营业务不可分割的部分割的部分 有效的应收账款和存货管理有效的应收账款和存货管理劣势劣势 注重控制的等级制度延误了决策和反应能力 自上而下的文化模式制约了创新精神和创造性 对客户来说：“要适应我们的需求！”让您引以为毫的优势或许正是不够开放的原因之一 国内的优势并不一定代表全球的优势 企业从外部招揽人才 在部门和个人职位层级上-角色、职责不明确HEWITT对联想的诊断报告成功提示成功提示(2):优势、劣势、优势、劣势、机会、威胁机会、威胁机会机会 互连网和无线技术:中国作为亚洲该技术增长最快的市场-为联想电脑公司发展成为
25、中国新经济的弄潮儿提供了“合适的土壌”增强研发能力，推动产品更新 中国生活水平逐步提高居民购买力提高(家庭有能力购买电脑)-适合联想的价格优势 互联网产业为服务器带来了广阔的市场前景威胁、危险和威胁、危险和 挑战挑战 IT服务业务 中国是否具备了规模化的IT服务产业 竞争对手都是全球市场大玩家 信息服务业务-中国的网络政策和法律约束 在开发自己不熟悉的业务时，容易淡化对现金流量状况良好的业务的重视程度 人才缺口-特别是领导层和管理层 正确的投资组合-在不同的发展阶段增加和扩大不同的业务范围 日趋激烈的市场竞争-渗透于联想各个业务领域 将并购企业融入联想文化或者他们只是投资战略公司 企业不断的调
26、整和适应所导致的精英流失 顽固的现有文化可能阻碍适应不同业务领域的多元组织文化需求 HEWITT对联想的诊断报告成功提示成功提示:团结您的员工团结您的员工明确统一的战略明确统一的战略 制定并明确联想电脑公司今后的发展方向制定并明确联想电脑公司今后的发展方向 根据已制定的发展方向建立有效的系统和程序根据已制定的发展方向建立有效的系统和程序着手于向新的组织机构转变着手于向新的组织机构转变 管理、协调认知理念和个人的转变管理、协调认知理念和个人的转变 协调人力资源制度协调人力资源制度 让员工专注于并参与进新的业务让员工专注于并参与进新的业务并购程序并购程序 筹划如何克服并购融合的挑战筹划如何克服并购
27、融合的挑战 统一不同的组织文化统一不同的组织文化 使员工专注于并参与新计划使员工专注于并参与新计划 统一规范人力资源实践和制度统一规范人力资源实践和制度HEWITT对联想的诊断报告下一步下一步明确关键组织机构的职能和定义明确关键组织机构的职能和定义需要需要:就组织机构的职能和对其职能考核和完善的标准达成共识就组织机构的职能和对其职能考核和完善的标准达成共识 细化并确定以下含义细化并确定以下含义突出组织的重点任务突出组织的重点任务明确责任划分和商业优先级明确责任划分和商业优先级明确各职责所需的资格认证明确各职责所需的资格认证公司文化和环境公司文化和环境劳资关系劳资关系:人力资源战略和奖励人力资源
28、战略和奖励 确定试点部门确定试点部门就管理信息流的信息共享达成一致就管理信息流的信息共享达成一致HEWITT对联想的诊断报告展望展望-同试点部门合作同试点部门合作(1):设计结构方案设计结构方案联想电脑公司联想电脑公司企业关键能力企业关键能力战略目标战略目标该部门为联想带来了哪些企业关键能力？部门的主要职责是什么？评价指标和职责评价指标和职责给定部门战略目标，其关键KPI是什么？这些KPI是否充分反映了该部门为联想带来价值的主要途径？核心程序核心程序关键活动是什么？关键的关系有哪些？关键的产出是什么？角色和胜任能力角色和胜任能力为使部门实现关键能力，需要做哪些工作？正在履行这些职责吗？在哪些方面体现？怎样体现？组织结构组织结构该部门结构是否同联想的组织结构相协调？该结构是否体现了部门关键能力所要求的中枢职责？2022-12-27HEWITT对联想的诊断报告
