1、2022-12-28标准化策略标准化策略标准化策略CHENG.L.L.标准化策略Agenda品質演進品質演進!何謂何謂 6?為何要推動為何要推動 6?如何推動如何推動 6?Q A=E文化測度文化測度Q&ACHENG.L.L.标准化策略目前常見的流行名詞Six Sigma6標準差6個標準差6 希革瑪66個 希革瑪統計觀點管理觀點CHENG.L.L.标准化策略品質的演進!品質品質不是不是一靜態的觀點一靜態的觀點!CHENG.L.L.标准化策略 的 故事1911 Frederick W.Taylor1924 Walter A.Shewhart1950 W.Edwards Deming 1951 Ar
2、mand V.Feigenbaum(TQC)1962 Kaoru Ishikawa(QCC)1970 Philip Crosby(Zero Defects)1980 DOE/Taguchi methods()1987 Malcolm Baldrige National Award1988 U.S.Department of Defense(TQM)1990 ISO 90002002?CHENG.L.L.标准化策略品質演進品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的(Inspection)樣本樣本品質可以予以預防品質可以予以預防(Prevention)-SPCSPC制程制程管制管制品質是設計出來的品質是設計
3、出來的(Design)-工程設計工程設計 品質是一種流程的觀念品質是一種流程的觀念(Process)QFDQFD品品質機能展開質機能展開品質是一系統整合品質是一系統整合(System)TQM,ISOTQM,ISO品質是專案管理方式品質是專案管理方式(Project)66 CHENG.L.L.标准化策略GEs results from Six SigmaCHENG.L.L.标准化策略Six Sigma and TQM比較ItemTQMSix SigmaQuality actionQuality initiativeBusiness initiativeThe roles of Quality D
4、epartment OwnershipSupportiveMeasurement baselineQuality indicatorBottom-lineManagement philosophy Bottom-upTop-down Improvement projectsNone(diversification)DMAIC methodology Quality responsibilityQuality departmentQuality professionCHENG.L.L.标准化策略何謂何謂 6?品質品質不是不是另一種品質的觀點另一種品質的觀點!CHENG.L.L.标准化策略6核心品
5、質CHENG.L.L.标准化策略 Customer Orientation Data Driven Top Down Financial BasedCHENG.L.L.标准化策略6 原則顧客導向顧客導向(Customer Oriented)明確瞭解顧客的真正需求明確瞭解顧客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)不要馬上跳到解決過程不要馬上跳到解決過程(Dont Jump into Solutions Right Away)流程導向流程導向(Process Oriented)以資料為基準以資料為基準(Data Based)專案為基礎的組織運作方
6、式專案為基礎的組織運作方式(Project-Based Organization)財務導向的衡量財務導向的衡量(Financial Bottom-line Focused)CHENG.L.L.标准化策略顧客導向-創新的泉源說對方說對方(顧客顧客)的語言的語言站在對方的立場看問題站在對方的立場看問題了解對方的問題及期望了解對方的問題及期望聆聽及解讀聆聽及解讀構思雙贏的創新突破策略及計劃構思雙贏的創新突破策略及計劃提供服務，超越顧客期望提供服務，超越顧客期望對待與顧客對待與顧客(客戶客戶)接觸的內在客戶如外在客戶。接觸的內在客戶如外在客戶。上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並上游應提出對下游顧
7、客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？定期自我要求及檢討達成與否？CHENG.L.L.标准化策略6顧客導向改善方式 CHENG.L.L.标准化策略 定義概念模式CHENG.L.L.标准化策略6 最高目標增加顧客滿意度增加顧客滿意度改善企業獲利能力改善企業獲利能力CHENG.L.L.标准化策略何謂 6品質?品質品質產品正確屬性產品正確屬性避免不良的發生避免不良的發生顧客的需求顧客的需求Design for 以以改善 CHENG.L.L.标准化策略6品質&財務導向(Bottom Line)如何達成這些效果如何達成這些效果?降低不良降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格
8、(Price)市場利潤顧客忠誠度正確屬正確屬性性高收益$品質(Quality)CHENG.L.L.标准化策略表面的問題表面的問題不良品 損耗報廢維修 重工退貨 客戶抱怨 隱藏的問題隱藏的問題 潛在存貨問題：1.WIP過多 2.服務材料理賠問題潛在製程問題：1.生產力太低 2.生產線動線不佳 3.裝機時間過長潛在Forecast問題：1.EDI 830不夠準確 2.Service/FRU用料出貨與訂單不符 潛在品質問題：1.產品AFR過高 2.零主件原材不良率高 3.Lost cost潛在設計問題：1.1%以下的設計問題無法偵測 2.欠缺FMEA資料庫潛在Logistics問 題：1.延遲出貨
9、2.產品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高 2.不適當的訓練及領導 3.超時工作 6之策略 表面的浪費表面的浪費佔營收佔營收45潛在的浪潛在的浪費費佔營收佔營收1525%CHENG.L.L.标准化策略6就是要有效開源節流CHENG.L.L.标准化策略6差異觀點CHENG.L.L.标准化策略6決心決心GE:Jack WelchAllied Signal:Lawrence BossidyFord:Jacques NasserCaterpillar:Glen BartonCHENG.L.L.标准化策略6領導新角色CHENG.L.L.标准化策略6 改善工具箱Analysis of Varia
10、nce(ANOVA)BenchmarkingBox Plots BrainstormingCause-effect Diagrams Correlation&RegressionDesign Of ExperimentsFMECA Graphs and ChartsHistogramsHypothesis TestingMeasurement System AnalysisMistake ProofingPareto AnalysisProcess Capability StudiesProcess Control PlansProcess Flow DiagramsQuality Funct
11、ion DeploymentResponse Surface MethodsScatter DiagramsStandard Operating Procedures(SOPs)Statistical Process ControlStratificationCHENG.L.L.标准化策略為何要推動為何要推動 6?6是一種有效率的手法是一種有效率的手法6 Is An Effective Method!CHENG.L.L.标准化策略Control DefineMeasureAnalyzeImproveCHENG.L.L.标准化策略為什麼為什麼“”品質品質=3.4 PPM?CHENG.L.L.标准
12、化策略靜態過程(假設平均流程沒有變動)-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 4 5 6+-6 DESIGN SPECIFICATION WIDTH1.5 1.5 MeanCp =2.0Cpk=2.0Cp =2.0Cpk=1.5Cp =2.0Cpk=1.5VirtuallyZero Defects3.4PPMVirtuallyZero Defects3.4PPMPROCESS CAPABILITY金寶電子 N.Y.ChenCHENG.L.L.标准化策略但但,流程變成是動態的話流程變成是動態的話.USLm m4.5 s7.5 s1.5 s Process average can s
13、hift 1.5 s sabove(or below)middle of tolerance3.4ppm-0 ppmLSLCHENG.L.L.标准化策略 and PPM比較s sPPM(PPM levels reflect process average shifts of up to 1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00CHENG.L.L.标准化策略Probability of a Conforming Product No.of With 1.5s shiftcharacteristics Cp=
14、1.33Cp=2.00(or components)(4s)(6s)_ 1 99.379099.99966 298.761899.99932 596.933399.99831093.960799.99662585.578799.99155073.237199.9830 10053.636799.9660 15039.282099.9490 25021.069699.9150 500 4.439399.8301Source:Measuring Process Capability(p.834)by Davis R.BotheCHENG.L.L.标准化策略 6基本元素CHENG.L.L.标准化策略
15、 Design for Six Sigma(DFSS)DFSS的目標所設計的產品、服務、流程為6所相容，DFSS基本原則包括顧客需求(customer requirements),需求向下展開(requirements flow-down),製程能力向上展開(capability flow-up),以及模組化(modeling)工具:CTQ,DOE,以及 FMEACHENG.L.L.标准化策略Process for Six Sigma(PFSS)PFSS主要目的是對產品、系統或製程的信賴區間不超過 3.4 DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準.Potential process capabi
16、lity(Cp),process capability(Cpk)indexes current process capabilities,Instability index(St)is used to examine a process across timeCHENG.L.L.标准化策略Managing for Six Sigma(MFSS)MFSS 是高階主管對於6 活動的承諾，6 主要是一項管理的計劃，就 6 活動來自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。因為6是經營事業的方式、亦是執行事業的方式。It is a new way of doing businesses,and a new
17、 way to run businessCHENG.L.L.标准化策略五段 DMAIC 突破手法-CHENG.L.L.标准化策略6 設計展開設計品質被動反應設計品質被動反應移轉移轉.主動性的設計品質主動性的設計品質FROM需求展開設計重工 建立與測試衡量“測試”品質TOCTQ 往下流程控制關鍵設計參數模組化/社設計磨模擬/製程能力提升 flow up統計品質預測“設計”品質CHENG.L.L.标准化策略設計過程產品設計顧客產品屬性顧客需求產品屬性目標產品屬性流程屬性流程屬性目標管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD 到組織正確的資訊CHENG.L.L.标准化策略五段 DMADV 突破手法CHE
18、NG.L.L.标准化策略兩者之間的差別兩者之間的差別?DMAIC,DMADVn流程改善流程改善(DMAIC)專案專案-集中於問題點根源的解決集中於問題點根源的解決，進而能夠改善進而能夠改善CTQ績效績效n流程設計流程設計(DMADV)專案專案-CTQs以及次流程最適設計以及次流程最適設計CHENG.L.L.标准化策略如何推動如何推動 6?6 是一種系統整合的手法是一種系統整合的手法!6 Is A Systematic Approach!CHENG.L.L.标准化策略創新性的改善“所有改善應採取專案所有改善應採取專案別進行方式別進行方式.而且沒有而且沒有其他的方法其他的方法”Dr.Joseph
19、M.JuranCHENG.L.L.标准化策略6s 實施導入手法1.生產製造作業生產製造作業(Manufacturing Operations)2.產品設計產品設計(Products Design)3.流程間轉換流程間轉換(Transactional Processes)CHENG.L.L.标准化策略6最高目標6全員再造全員再造流程再造流程再造顧客滿意顧客滿意財務效益財務效益全全 員員 學學 習習 與與 成成 長長高顧客價值高顧客價值高顧客數高顧客數低成本低成本產品開發產品開發顧客服務顧客服務生產運籌生產運籌高產高產品竸爭品竸爭力力高市高市場滿意場滿意度度高效率高效率高品質高品質高顧高顧客關係客
20、關係高顧高顧客滿意客滿意度度高業績、利潤及成長高業績、利潤及成長CHENG.L.L.标准化策略6 Methodology-ImproveDEFINE 確認確認,由優先順序由優先順序,以及選擇以及選擇正確專案計劃正確專案計劃MEASURE 確認產品關鍵屬性以及流程參確認產品關鍵屬性以及流程參數數,瞭解流程以及績效衡量瞭解流程以及績效衡量ANALYZE 確認流程關鍵決定因子確認流程關鍵決定因子IMPROVE 建立預測模式與最適績效建立預測模式與最適績效CONTROL獲利能力的掌握獲利能力的掌握CHENG.L.L.标准化策略6手法架構 設計(Design)DEFINE 啟動啟動,範圍範圍,以及專案計
21、劃以及專案計劃MEASURE 瞭解顧客的需求以及瞭解顧客的需求以及 CTQs的範圍的範圍ANALYZE 設計概念設計概念發展發展DESIGN 細部規劃以及控制細部規劃以及控制、測試計劃、測試計劃VERIFY 整體範圍流程整體範圍流程、設計測試設計測試CHENG.L.L.标准化策略手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客的需求以及CTQs的範圍設計概念發展細部 規劃以及控制測試計劃整體範圍流程設計測試啟動,範圍,以及專案計劃TeamcharterCTQsHigh-leveldesignDetaileddesignPilotnProject nCusto
22、mer ResearchnFMEA/Error proofingManagement nQFDnProcess SimulationnBenchmarkingnDesign ScorecardsReproduced by Inventec Corporation with permission of Juran Institute,Inc.All rights reserved by Juran Institute,Inc.“CHENG.L.L.标准化策略Define確認潛在性專案計畫確認潛在性專案計畫(Identify potential projects)評估專案計劃評估專案計劃(Eval
23、uate projects)選擇評估專案選擇評估專案(Select project)專案使命的確認專案使命的確認(Prepare project mission)甄選以及專案成員甄選以及專案成員(Select and launch team)CHENG.L.L.标准化策略Measure流程屬性確認流程屬性確認:績效基準與文件化績效基準與文件化(Begin process characterization:measure performance and document the process)資料搜集方式資料搜集方式(Plan for data collection)衡量系統的檢驗衡量系統的檢
24、驗(Validate measurement system)製程能力衡量製程能力衡量(Measure process capability)CHENG.L.L.标准化策略Analyze資料搜集與分析資料搜集與分析(Collect and analyze data)確認相關的因果關係確認相關的因果關係(Develop and test hypotheses on sources of variation and cause-effect relationships)確認流程績效的決定因子確認流程績效的決定因子(Confirm determinants of process performance
25、)CHENG.L.L.标准化策略Improve實驗設計計劃實驗設計計劃(Plan design of experiments)確認關鍵參數值確認關鍵參數值(Conduct screening experiments to identify the critical or“vital few”determinants)以實驗設計法建立流程績效數學模式以實驗設計法建立流程績效數學模式(Conduct designed experiments to establish mathematical model of process performance)最適流程績效最適流程績效(Optimize pr
26、ocess performance)CHENG.L.L.标准化策略Control設計控制與文件改善流程設計控制與文件改善流程(Design controls&document improved process)確認衡量系統確認衡量系統(Validate measurement system)建立製程能力建立製程能力(Establish process capability)實施與監督實施與監督(Implement and monitor)CHENG.L.L.标准化策略The business process modelCHENG.L.L.标准化策略專案計劃焦點r流程流程r問題與徵兆問題與徵兆r
27、流程產出流程產出r反應變數反應變數,Yq獨立變數獨立變數,Xiq投入流程投入流程q關鍵性因子關鍵性因子q原因原因q相關數學公式關係相關數學公式關係YXsMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當化目標目標:Y=f(x)定義定義正確計劃正確計劃,正確團隊正確團隊CHENG.L.L.标准化策略CHENG.L.L.标准化策略6組織文化變革Source:Crom,S.,(October,2000).Implementing Six Sigma in Europe,Quality Progress,p 75 CHENG.L.L.标准化策略6推動模式CHENG.L.L.标准化
28、策略6推動模式構面內涵關鍵點流程策略定位Strategy positioning組織文化的變革高節階主管的支持 全員教育訓練推動過程Implementation process財務導向全員參與 DMAIC 改善結構系統維護Maintenanceimprovement 行為趨動力量定期績效評價誘因福利QA=E基礎結構Infrastructure Six Sigma 文化改造由上而下的管理方式衡量系統溝通面Communication排除內部與外部組織的推動障礙CHENG.L.L.标准化策略6進行方式 CHENG.L.L.标准化策略 QA=E測度 QA=E 公式背景 6 可視為策略觀點意涵，策略觀點
29、必須可視為策略觀點意涵，策略觀點必須要能夠與企業文化能夠結合。要能夠與企業文化能夠結合。6 是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿意的管理哲學。意的管理哲學。6 的元素不只是一品質的元素不只是一品質管理系統，而且亦包涵組織文化的改變管理系統，而且亦包涵組織文化的改變。基於衡量基於衡量6 的績效，的績效，QA=E 公式強公式強調是由調是由 Q(品質)A(接受度)組合而成組合而成。CHENG.L.L.标准化策略Measuring QQuality(Q)是由五項因素所構成 企業流程管理,教育訓練,顧問咨詢,專案管理,以及 推動結構.CHENG.L.L.标准化策略Measur
30、ing A 接受度(A)衡量包括創造6需求的工作環境6願景的凝聚(確認需求)對6活動的承諾以及排除管理的障礙接受度衡量系統結構高階主管的支持 CHENG.L.L.标准化策略CHENG.L.L.标准化策略 QA=E 分數分類表 Q A=E 分數分數 結果結果 0-20浪費資源實施 6 21-40有一些行動結果，但最後可能會失敗 41-60行動結果有意義，但為了6生命的延續而僅集中在專案焦點 61-80有必要投入一些時間進行文化的轉換81-100已成功文化轉型，世界級的6組織 CHENG.L.L.标准化策略CHENG.L.L.标准化策略 Figure 7.Trane Taiwan organiza
31、tional structure CHENG.L.L.标准化策略 three levels of Six Sigma objective ObjectiveDescriptionBusiness transformationA major shift in how the organization works;i.e.“culture change”.For example,We can create a customer-focused attitude or build greater flexibility.Strategic improvementTarget key strategy
32、 or operational weakness or opportunities.For example,The business may speed up product development or enhancing supply chain efficiencies.Problem solvingFixed specific areas of high cost,rework or delays.For example,The operation flow can shorten application processing time or reducing parts shorta
33、ges in warehouse.CHENG.L.L.标准化策略6成功關鍵因素CHENG.L.L.标准化策略6推動架構CHENG.L.L.标准化策略決策主管決策主管綠帶(GBs)盟主盟主(Champions)願願景景方針方針目標目標策略策略選擇選擇訂定訂定黑黑 帶帶(BB)黑黑 帶帶(BB)黑黑 帶帶(BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs)衡量衡量分析分析突破突破管制管制顧問顧問輔輔導導6審核確認小組審核確認小組6 再工程中心再工程中心黑帶大師黑帶大師(MBB)CHENG.L.L.标准化策略成成 員員 角角 色色Executive(負責負責P.O.)Champion(盟盟 主主)Bl
34、ack Belt(黑黑 帶帶)Green Belt(綠綠 帶帶)任任務務承諾決心承諾決心(Commitment)積極領導積極領導(Leadership)全力主導全力主導(Leading)主動參與主動參與(Involvement)1.訂定目標訂定目標2.提供資源提供資源3.指導方向指導方向1.選定專案選定專案2.鑑別鑑別COPQ3.監督進度監督進度4.確保績效確保績效1.主導專案主導專案2.整合分工整合分工3.運用手法運用手法4.突破瓶頸突破瓶頸1.主動參與主動參與2.蒐集資料蒐集資料3.集體經驗集體經驗4.群策群力群策群力CHENG.L.L.标准化策略6s s2001/1月月 3.5s s組織
35、運作組織運作原始資料原始資料品管七手法品管七手法統計製程統計製程品管品管DMADVDMAICQIT第一階段第一階段 BB/GB工具工具/流程改造流程改造2001/7月月 4.5s s第一階段第一階段(關鍵流程再工程關鍵流程再工程,16 個專案半年內完成個專案半年內完成)5.5s s第二階段第二階段(全公司推展全公司推展,1 年半之內完成年半之內完成)9cm+5cm泡棉C.H.Chen4/10人員作業問題PQC AuditC.H.Chen6/6教育訓練不足教育訓練C.H.Chen7/9CHENG.L.L.标准化策略正確?“Six Sigma can make great companies greater,but it is unlikely to make weaker companies strong.”同意 不同意“Six Sigma 是一種強勢的品質管理.”同意 不同意“Six Sigma 只適合大型企業，不適合小型企業.”同意 不同意2022-12-28标准化策略
