1、123n（一）办公室的自律1、脏 2、破 3、乱4、艳 5、异 6、露（胸、肩、背、腰、趾、跟、内衣）7、透 8、短 9、紧4n（二）关系协调1、与客人关系：热情、积极、平等、不厌其烦2、与上级关系：从命、维护上级的威信、恭敬上级3、与下级关系：尊重不刁难、冷言冷语、体谅、善解人意、严要求、不徇私情、多关心4、与平级同事关系：相互配合、相互勉励、相互 团结5n（三）称呼的艺术1、采用正规称呼a.行政：科长等b.职称：工程师等c.职业：王师傅等中国人势利“名人与凡人”62、避免错误称呼a.庸俗称呼：小姐、哥们等b.外号：绰号c.简化的称呼：王队、王处7n（四）问候的规矩1、次序：位低者先行、由近
2、及远、由尊而卑的问候2、态度：主动、热情、自然3、内容：直接问候“忙什么呢？”避免：“你有病了吧？有没有吃药？有没有找到对象？你买车了吧？单位发了多少奖金？等”8n（五）介绍1、自我介绍：真实、简短、标准（单位、部门、职务、姓名）2、介绍他人：原则“尊者居后”先男后女 先晚辈后长辈先家人后外人 先主人后客人先下级后上级3、介绍集体：先个人或逐个由低至高介绍9n（六）握手1、方式：神态专注、认真、友好、目视对方双眼、含笑、姿势1m、伸右手2、伸手先后：“尊者居前”女士同男士握手：女士先伸手长辈同晚辈握手：长辈先伸手上司同下属握手：上司先伸手主人同客人握手：主人先伸手表示欢迎，告辞时客人先伸手表示
3、主人留步。与多人握手：由尊至卑，由近及远进行103、相握禁忌：a.出左手 失礼b.带手套 女士可以戴纱手套c.戴墨镜“有防人之嫌”d.双手与人握手 异性不要e.脏手、病手、湿手失礼11n（七）坐次的尊卑 1、面门为上 2、以右为上 3、以远为上 4、居中为上12n（八）聚会、开会1、手机、呼机不准响2、守时3、专心4、维护秩序、鼓掌13n（九）电话：接听的礼貌1、客气的打接：全神贯注、用语规范、语气温和2、殷勤的态度：耐心拨打、勤于接听、解释差错、热情转接3、自觉的使用：公私分明、择时通话、言行文雅4、简洁用语：做好准备、说话利索、电话安排面谈14n（十）宴会 a.筷子 b.坐次 c.公筷 d
4、.分餐15n（十一）名片n（十二）行礼n（十三）礼品n（十四）坐车n（十五）化妆n（十六）配饰n（十七）举止1617一、学习箴言一、学习箴言n在校期间的学习不是学习的终极，而只是培养再学习能力的一种方式。-松下幸之助18二、保持积极的心态二、保持积极的心态n黄金定律黄金定律n看图看图 n 头像头像PMA：NMA：19三、优秀员工的特质三、优秀员工的特质K：A：S：H:20 四、几个理念四、几个理念n思想思想-感受感受-行动行动n两种积累两种积累n意愿意愿+方法方法=成功成功积累物质资本积累物质资本积累能力资本积累能力资本211.树立服务意识、岗位职业化2.明确职责与标准 3.倾听与表述要求 4
5、.尊重与自尊、运用赞美、认识差异、换位思考 5.关注礼仪6.积极心态与情绪1.不急着说,先听听看。2.不说长短,免伤和气。3.广开言路,接纳意见。4.部属有错,保持理性。5.态度和蔼,语气亲切。胆胆心心肺肺五、积极做有效沟通五、积极做有效沟通2223 我们的工作是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？我们在工作中是给他人带来了喜悦还是增添了烦恼？我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?24是指根据个人的感情变化，可以随是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心理反应。时表露出来的一种心理反应。个人心态个人心态 职业化心态的含义职业化心态的含义是指在职业当中，应该根据职业
6、的需是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。成功的心理反应。职业化心态职业化心态25 心态对人的影响心态对人的影响端正心态，缔造成功，端正心态，缔造成功，做一个转型人做一个转型人 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。26艾伯特，艾伯特，艾伯瑞特艾伯瑞特 死囚试验死囚试验 心态的力量有多大？心态的力量有多大？27我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知 不要归罪于外。不要为失败找借
7、口，而要为成功找方法不要归罪于外。不要为失败找借口，而要为成功找方法 成功来自于疲惫之后的坚持成功来自于疲惫之后的坚持 影响我们成功的瓶颈影响我们成功的瓶颈？28 职业化的标志三种热爱职业化的标志三种热爱 热爱岗位热爱岗位热爱挫折热爱挫折热爱学习热爱学习29一、热爱岗位一、热爱岗位为什么要热爱岗位？为什么要热爱岗位？热爱这份工作热爱这份工作 给公司的这个平台给公司的这个平台30身在曹营心在汉身在曹营心在汉31二、热爱挫折二、热爱挫折生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐你永远都不能休息，否则你永远休息你永远都不能休息，否则你永远休息挫折是帮助我们成长的一笔财富挫折是帮助我们成长的一笔财富 案例：
8、这可能吗？人民币案例：这可能吗？人民币32三、热爱学习（三、热爱学习（1）1976年毕业的大学生，86年30的知识被折旧掉；1986年毕业的大学生，96年50被折旧掉；目前在校的大学生，还没有走出校门，50的知识已经成为“历史课本”！学习型组织建设33三、热爱学习（三、热爱学习（2）近三十年的资讯比过去五千年还要多每五年，发表的知识量增加一倍在15世纪英国人一辈子的资讯等于现代人一份报纸的资讯2000年的知识总量仅仅是2050年的1！知识寿命的终结，意味着职业生涯的终结！知识寿命的终结，意味着职业生涯的终结！成功源自于比你的竞争对手学的更快！成功源自于比你的竞争对手学的更快！34 职业化的标志
9、三种心态职业化的标志三种心态 归零心态归零心态感恩心态感恩心态快乐工作快乐工作 心态心态35 一、归零心态n要把自己放低n案例(空杯心态)36二、感恩心态二、感恩心态感恩是一种幸福生活的方式感恩是一种幸福生活的方式感恩是一种智慧感恩是一种智慧师徒两人行车在路上，车子坏了。师傅让弟子去向路边的住户借千斤顶。弟子担心了，他们会借吗？要是他们没有怎么办？师傅说：首先你要想着他有，其次你要想着他会借给你。这个徒弟也很聪明，就前去敲门：对不起，我们又来麻烦您来了。结果，他借来了千斤顶，修好了车。他不解地问师傅，你怎么肯定他会借给我们呢？师傅说，不管是他有没有，借与不借，他给我们带来了希望，面对希望，不是
10、索取，而是心怀感激。承受我们感激之情的人，他一定会给你带来希望的。感恩是一种智慧，使人富有、快乐！让你快乐生活、快乐工作。37三、快乐工作心态三、快乐工作心态给头脑输入积极信号（12345）38警惕警惕对人不知感恩对物不知珍惜对事不知尽心对己不知克制成功的四大杀手成功的四大杀手3940为什么为什么80%80%的人都生活得很茫然？的人都生活得很茫然？为什么许多令我们羡慕的为什么许多令我们羡慕的“成功者成功者”自己却苦自己却苦恼十分？恼十分？为什么人生必须有目标？为什么人生必须有目标？因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程第一步：第一步：确立人生目标体系确
11、立人生目标体系一、做好生涯规划的一、做好生涯规划的5大步骤大步骤41人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引 你的导师是谁？你的导师是谁？第二步：寻找导师和标杆第二步：寻找导师和标杆生涯规划的生涯规划的5大步骤大步骤42你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念 和态度和态度让你的观念和态度成为实现目标、完成使命的让你的观念和态度成为实现目标、完成使命的基石基石第三步：明确、建立、整合观念和态度第三步：明确、建立、整合观念和态度生涯规划的
12、生涯规划的5大步骤大步骤43年、月、周、天的计划。年、月、周、天的计划。要以要以PDCAPDCA循环来管理人生。循环来管理人生。“每一天在生命中的每一面，我都在进步每一天在生命中的每一面，我都在进步”。人生记录。人生记录。第四步：制定切实可行的行动计划第四步：制定切实可行的行动计划生涯规划的生涯规划的5大步骤大步骤44第五步：不断追求卓越第五步：不断追求卓越生涯规划的生涯规划的5大步骤大步骤保持创造性张力保持创造性张力这是一个过程、一种终身的修炼这是一个过程、一种终身的修炼 45生涯规划的生涯规划的5大步骤大步骤自我超越自我超越 n永不停止学习永不停止学习n会敏感自己的无知和不足，但又十分自信会敏感自己的无知和不足，但又十分自信n在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作46谢谢！
