1、第三单元第三单元 旅旅 游游 者者教学目标教学目标素质目标：培养良好的旅游从业人员的行为习惯知识目标：了解有关国际组织对旅游者的界定，了解国内外旅游统计口径的异同，掌握我国旅游统计和目前国际上对游客范围的划定与解释。了解旅游者类型的划分目的和方法，并掌握不同类型旅游者的需求特点。能力目标：运用我国旅游统计对游客的界定标准，准确界定国际游客和国内游客；分析影响个人旅游需求的客观因素和主观因素。v教学重点：旅游者的界定、形成条件、主要类型及特点v教学难点：旅游者定义的多样性及不完整性教学目标实现方式和手段教学目标实现方式和手段1 1、授课方法：、授课方法：对比法、举例法、陈述法、启发讨论法、案例分
2、析法2 2、调查访问：、调查访问：就“旅游动机”访问你周边的同学;借助于“专业轮训（地点：龙泉山景区）”之机，就“旅游资源保护”访问龙泉山景区3 3、专题讲座：、专题讲座：体验经济与旅游财贸分院营销管理专业教师4 4、技能竞赛：、技能竞赛：辩论“取消黄金周休假是对民意的颠覆还是顺从？”教学导入v什么是旅游者？同学们大多都是从外地到丽水来念书的，算不算旅游者？为什么？问题一问题一 旅游者旅游者的界定的界定 一、国际旅游者一、国际旅游者（一）国际联盟的界定（一）国际联盟的界定（二）罗马会议的界定（二）罗马会议的界定凡纳入旅游统计中的来访人员统称为凡纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客(Visito
3、r)。即即“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。个不是自己通常居住的国家访问的人。”“游客游客”分为两类：旅游者和短程游览者分为两类：旅游者和短程游览者（Excursionist）。）。提示 对旅游者对旅游者(即旅游统计中所称的游客即旅游统计中所称的游客)进行界定时，进行界定时，所采用的技术性指标通常都涉及所采用的技术性指标通常都涉及离开定居地或长住地、访问目的、在目的地的停留时间这三大方面。这三大方面。一、国际旅游者一、国际旅游者（三）我国旅游统计中的界定凡纳入国内旅游统计范（三）我国旅游统计中的界定凡纳入国内
4、旅游统计范围的人员统称为国内游客。围的人员统称为国内游客。v（1）国内旅游者：）国内旅游者：在旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过不超过6个月个月的国内游客；v（2）国内一日游游客：）国内一日游游客：离开长住地外出距离在10公里以上公里以上，时间超过超过6 小时但不足小时但不足24小时小时，未在旅游住宿设施内过夜的国内游客。提示提示 国内游客中也应包括在我国境内住满一年之后，离开常住地到我国其他地方去旅游的外国人、华侨和港澳台同胞。二、国内旅游者二、国内旅游者 提示 对于在统计国内旅游发展情况时应如何对于在统计国内旅游发展情况时应如何界定国内旅游者的问题上，目前世界各国所使用界定国内旅游者的
5、问题上，目前世界各国所使用的标准还远远没有统一，人们的看法一直存在差的标准还远远没有统一，人们的看法一直存在差异。异。对于旅游者的概念性定义 旅游者是出于就业和移民以外的任何原旅游者是出于就业和移民以外的任何原因，暂时离开常住地去异乡访问的人。因，暂时离开常住地去异乡访问的人。v案例资料案例资料导读：导读：瑞士瑞士旅游者的乐园旅游者的乐园问题二问题二 影响旅游需求因素影响旅游需求因素一、一、客观因素客观因素一、足够的可随意支配的收入一、足够的可随意支配的收入、可支配收入：、可支配收入：扣除全部纳税后的收入。、可随意支配收入：、可随意支配收入：扣除全部纳税及社会消费（如健康人寿保险、老年退休金和
6、失业补贴的预支等），以及日常生活必须消费部分（衣、食、住、行等）之后所余下的收入部分。引入引入 收入弹性系数、恩格尔系数概念（二）足够的闲暇时间（二）足够的闲暇时间v、每日闲暇、每日闲暇v、每周闲暇、每周闲暇v、公共假日、公共假日v、带薪假期、带薪假期案例资料导读：职工带薪年休假条例国务院关于修改全国年节及纪念日放假办法的决定（三）其它客观因素（三）其它客观因素v1 1、旅游目的地国的社会条件：、旅游目的地国的社会条件：政治经济制度、政治环境以及社会治安等方面。v2 2、可进入性：、可进入性：时空距离、入关签证、交通状况等。v3 3、旅游者个人因素：、旅游者个人因素：年龄、性别、种族、教育程度
7、、身体状况等v4 4、家庭结构：、家庭结构：拥有4岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小第三节第三节 决定个人旅游需求的决定个人旅游需求的二、主观因素二、主观因素旅游动机旅游动机（一）旅游动机的定义：（一）旅游动机的定义：促发一个人旅游的内在因素。（二）旅游动机与个人需要（二）旅游动机与个人需要1 1、受尊重需要和自我实现需要、受尊重需要和自我实现需要 马斯洛（二战后美国行为科学家）的需要层次理论认为，人的需要分为五个层次：2 2、其他需要、其他需要 （1）探新求异的需要 （2）逃避紧张现实，调节身心节律的需要生理需要：食物、水、氧气、休息生理需要：食物、水、氧气、休息安全需要：稳定、秩序、受
8、保护安全需要：稳定、秩序、受保护爱的需要：情感等爱的需要：情感等受尊重需要：受尊重需要：自尊、成就等自尊、成就等自我实现自我实现马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 1 上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个标准阶段。标准阶段。高级高级 低级低级自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 自我实现的标准社会的标准生理的标准精神需要 物质需要特点：特点：a、分层次；b、由低到高；c、低层次满足之后再向高层次发展，旅游活动是满足精神需要的消费。（二）旅游动机的类型（二）旅游动机的类型 美国著名的旅游学教授罗伯特美国著
9、名的旅游学教授罗伯特 W 麦金托什麦金托什提出，旅游动机可划分四种基本类型：提出，旅游动机可划分四种基本类型：1 1、身体方面、身体方面 2 2、人际方面、人际方面 3 3、文化方面、文化方面 4 4、声望地位和方面、声望地位和方面v 思考思考 除此之外，同学们还能否提出其他类型？（三）影响旅游动机的因素（三）影响旅游动机的因素v1 1、个人因素：、个人因素：个性心理、性别、年龄、文化程度、修养v2 2、外部因素：、外部因素：社会历史条件、社会环境条件、家庭、个人收入状况、职业保守型保守型近保守型近保守型中间型中间型开放型开放型近开放型近开放型小常识：不同人格类型的旅游行为特点小常识：不同人格
10、类型的旅游行为特点 问题三问题三 旅游者旅游者类型及其需求特点类型及其需求特点一、旅游者的类型及特点一、旅游者的类型及特点 （一）消遣型旅游者（一）消遣型旅游者v比例最大v季节性强v自由选择v对价格较敏感 （二）差旅型旅游者（二）差旅型旅游者v人数较少，出行次较为频繁v没有季节性v对目的地的选择自由度较小v服务质量要求高v在价格方面不太敏感二、旅游者的类型及特点二、旅游者的类型及特点（三）家庭及个人事务型旅游者（三）家庭及个人事务型旅游者v没有季节性v自费旅游，对价格较敏感v多集中于传统节假日v目的地和时间选择自由度较小三、不同心理类型旅游者及其特点三、不同心理类型旅游者及其特点v1、理智型v
11、2、冲动型v3、选价型复习题复习题v动动脑动动脑1罗马定义如何界定应纳入旅游统计的人员？这一定义有什么优、缺点？2目前国际统计意义上的游客标准是什么？游客包括哪两种，他们之间有何区别？3我国如何界定海外来华旅游人员以及国内游客？4如有一个乞丐到新加坡捡拾垃圾，在这个过程中，他欣赏到了美景，那么我们可以称他为旅游者吗？为什么？6分析马斯洛（Maslow）需求层次理论与旅游动机的关系复习题复习题v动动嘴1“黄金周”的利于弊。2为什么要实行清明节、端午节、中秋节三个民族传统节日的放假制度3为什么说从“黄金周”到带薪休假是从假日经济向休闲经济、休闲产业提升的必由之路？。v动动手每位同学访问5位游客，完成5份国内旅游抽样调查问卷
