1、易普斯EAP 助力员工幸福与组织和谐的系统性提升方案主要内容主要内容 关于关于EAP01 关于易普斯咨询关于易普斯咨询02 案例分享案例分享03当前企业必须面对当前企业必须面对员工工作压力繁重员工工作压力繁重团队成员协作障碍团队成员协作障碍优秀人才资源紧缺优秀人才资源紧缺企业竞争环境激烈企业竞争环境激烈高心理资本的员工：更容易应对问题高心理资本的员工：更容易应对问题心理资本心理资本自自 信信乐乐 观观希希 望望韧韧 性性EAPEAP协助企业培育高心理资本的员工协助企业培育高心理资本的员工员工员工 积极的工作挑战应对态度 优秀的工作目标完成能力 良好的工作压力承担能力 较高的组织文化认同程度团队
2、团队 和谐的内部人际关系 融洽的团队合作氛围 较强的团队工作效能 较高的风险控制能力组织组织 良好的企业社会形象 关爱员工的企业文化 跨部门沟通协调顺畅 强大的企业生产能力什么是什么是EAPEAPn EAP：Employee Assistance Programs，员工帮助计划n 由组织出资在工作场所实施的项目，旨在通过心理及相关服务，提升全体员工的心理资本，预防心理困扰风险，解决部分员工的心理困扰，帮助员工更好地适应变化的环境，促进健康型组织的建立。EAPEAP的发展历史的发展历史20世纪40年代OAP出现1935年AA成立20世纪70年代EAP逐渐成熟20世纪80年代以来EAP在全世界范围
3、迅速推广20世纪末EAP进入中国EAP源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预。1935年，EAP的前身酗酒者匿名团体（AA）成立。二战的爆发对戒酒运动起到了非常重要的推动作用，管理者需要采取各种手段帮助酗酒工人恢复工作能力。20世纪40年代，职业戒酒方案（OAP）随之出现。20世纪60、70年代，政府、相关法律机构及工会的参与，促使EAP的发展逐渐成熟。20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速推广。全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港。20世纪末，EAP进入中国大陆，经过艰难的起步发展阶段，2006年在国内机构中迅速发展起来。全球全球EAPEAP的
4、实施概况的实施概况n 至少85个国家开展EAP n 全球有19个主要的EAP协会 2009年EAPA中国分会成立n 90%以上全球500强企业开展EAPn 欧美国家EAP最发达 政府机关：100%1000人以上规模企业：70%EAPEAP在中国的发展在中国的发展由外资企业引入中国联想客服中心EAP项目易普斯咨询成立举办中国首届EAP论坛开始较快发展EAP初现成果中国移动二十多家省级公司实施EAP项目19981998年年20012001年年20042004年年20062006年年20092009年年易普斯对本土易普斯对本土EAPEAP战略功能的理解战略功能的理解提升心理资本提升心理资本（100%
5、100%）预防性组织支持预防性组织支持（70%70%）应对心理挑战应对心理挑战（10%10%）问题问题导向导向诱因诱因导向导向应对应对导向导向提升提升导向导向人人文文关关怀怀心心理理疏疏导导易普斯咨询创建本土的易普斯咨询创建本土的EAPEAP模式模式为员工提供全面帮助为员工提供全面帮助EAP项目由来已久项目由来已久心理咨询被普遍接受心理咨询被普遍接受由心理帮助发展而来由心理帮助发展而来咨询行业发展成熟咨询行业发展成熟EAP收益深入人心收益深入人心西方背景西方背景主要提供心理帮助主要提供心理帮助EAP项目刚刚起步项目刚刚起步对心理咨询仍有误解对心理咨询仍有误解由心理培训发展而来由心理培训发展而来
6、咨询行业有待规范咨询行业有待规范EAP收益尚存质疑收益尚存质疑国内背景国内背景以心理调查为切入以心理调查为切入规划规划EAP发展方向发展方向以宣传促进为引导以宣传促进为引导以心理培训为突破以心理培训为突破规范咨询管理制度规范咨询管理制度建立系统评估体系建立系统评估体系本土化本土化EAPEAP模式模式创立本土创立本土EAPEAP模式模式易普斯在易普斯在20012001年首创推出的中国本土化年首创推出的中国本土化EAPEAP模式，模式，目前为国内目前为国内EAPEAP服务机构服务机构普遍沿用！普遍沿用！心理调查EAP规划宣传促进培训提升心理咨询效果评估PC提升常规EAP易普斯模式的易普斯模式的EA
7、PEAP收益收益员工层面员工层面 提升个人身心幸福感；提高心理素质，提升工作潜能；促进身心和谐，优化生活品质；平衡工作生活，实现家庭和谐；有效缓解各种心理困扰；管理者层面管理者层面 提升管理者心理资本；了解员工心态，提升心理管理的能力；优化团队建设，提升团队绩效；建立和谐人际，减少不良冲突；组织层面组织层面 关注员工心理状态，彰显组织人文关爱；提升组织社会形象；提高员工满意度，增强员工组织支持感受；保持队伍稳定；提升员工工作激情，提高工作效能；增强危机应对能力；心理调查：评估工具、数据库比较心理调查：评估工具、数据库比较专业调查分析影响员工工作投入和健康的因素，挖掘组织的工作资源和员工的个人资
8、源成熟的评估工具标准化+个性化EAP调查职业心理健康数据库标准化+个性化高级统计分析模型深入挖掘问题浅因 心理调查：自主研发分析模型心理调查：自主研发分析模型工作资源工作资源工作要求工作要求负向结果负向结果（压力）（压力）结果结果组织、团队和个人组织、团队和个人工作投入工作投入-+-个人资源个人资源+不利健康不利健康+积极激励积极激励-+EAPEAP规划：系统规划，融入管理规划：系统规划，融入管理第三年：固化期第三年：固化期一个平台：一个平台：搭建助力组织、员工和谐成长的心理服务平台，丰富组织人文关爱。第二年：深化期第二年：深化期第一年：导入期第一年：导入期一支队伍：一支队伍：培养EAP落地的
9、骨干群体和助人自助群体，作为“种子”自发带动EAP项目的广泛深入开展。一套系统：一套系统：建立制度化、规范化的EAP管理体系，从企业层面逐步实现对EAP的职能化管理。宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体化、全方位启动启动会会LOGOLOGO使用使用手册手册漫画漫画书书爱爱“心心”卡卡电子电子期刊期刊电子电子邮件邮件手机手机报报办公办公伴侣伴侣宣传宣传折页折页宣传宣传视频视频主题主题歌歌放松放松CDCDEAPEAP网站网站 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：项目示例：项目LOGOLOGO 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体
10、化、全方位示例：项目启动会示例：项目启动会 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：手册系列示例：手册系列心的力量管理者实用手册心的成长EAP专员指导手册心的历程阳光客服自助手册阳光心态彩信集EAP项目年度工作报告EAP项目使用手册员工心理健康自助手册员工心理资本提升自助手册EAP项目指导手册危机干预手册 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：电子期刊示例：电子期刊节日系列知识系列提升系列 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、立体化、全方位示例：心灵点滴示例：心灵点滴 宣传促进：多维度、立体化、全方位宣传促进：多维度、
11、立体化、全方位示例：办公伴侣系列示例：办公伴侣系列 心理咨询：多形式的专业助人心理咨询：多形式的专业助人转介服务将有需要的来访将有需要的来访者转介到医院，者转介到医院，获得医学治疗。获得医学治疗。个体咨询7 7*2424小时服务热线小时服务热线 QQQQ咨询咨询工作场所面询工作场所面询专业场所面询专业场所面询电话咨询电话咨询电子邮件咨询电子邮件咨询危机干预企业推介的危机个案企业推介的危机个案抑郁主动干预抑郁主动干预咨询中发现的危机个案咨询中发现的危机个案 培训提升：多形式、各层次的系统课程培训提升：多形式、各层次的系统课程 修身：个人成长修身：个人成长 齐家：和谐家庭齐家：和谐家庭 治国平天下
12、：企业管理治国平天下：企业管理 职场心理职场心理 生涯发展生涯发展 婚恋情感婚恋情感 父母效能父母效能 家庭关系家庭关系 工作生活平衡工作生活平衡 内部内部EAPEAP队伍培养队伍培养 危机管理危机管理 名家讲坛名家讲坛管理者提升系列管理者提升系列全员专题培训全员专题培训特色系列培训特色系列培训 培训提升：多形式、各层次的系统课程培训提升：多形式、各层次的系统课程团体辅导互动式培训影片赏析专题讲座心理沙龙培训培训提升提升心灵之旅EAP专员培训大型专题讲座互动式培训团体辅导 效果评估：专业评估和工作总结效果评估：专业评估和工作总结员工参与度员工参与度培训满意度培训满意度咨询效果咨询效果服务反馈服
13、务反馈传播抵达率传播抵达率员工认可度员工认可度服务质量服务质量EAPEAP评价评价员工个人改变员工个人改变组织指标改变组织指标改变心理提升心理提升EAPEAP效果评效果评估与工作总结估与工作总结报告报告工作总结工作总结 解决方案：专项研发，创造卓越解决方案：专项研发，创造卓越n 企业变革过程中的员工心理融合企业变革过程中的员工心理融合n 高层接替过程中员工心理干预高层接替过程中员工心理干预n 裁员心理帮助裁员心理帮助n 外派员工心理帮助外派员工心理帮助n 高抑郁员工主动干预高抑郁员工主动干预n 一线员工情绪协调一线员工情绪协调n 8080后员工心理管理后员工心理管理n EAPEAP专项解决方案
14、专项解决方案 解决方案：专项研发，创造卓越解决方案：专项研发，创造卓越问题分析问题分析方案制定方案制定管理提升管理提升方案实施方案实施专家研讨专家研讨讨论最佳方案方案制定方案制定制定专项干预方案文献研究文献研究收集相关研究，制定研究框架问题探索问题探索员工深入访谈工作观察问卷调查管理者培训管理者培训对管理者进行相关培训管理沟通管理沟通从组织的层面讨论解决办法整合整合EAP服务资服务资源实施解决方案源实施解决方案宣传培训团体辅导个体咨询团队活动主要内容主要内容 关于关于EAP01 关于易普斯咨询关于易普斯咨询02 案例分享案例分享03我们迈出的每一步，都是中国EAP发展的里程碑！积跬步以致千里积
15、跬步以致千里 执大象而天下往执大象而天下往20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年20092009年年20102010年年成立国内首家首家EAP专业机构实施中国本土首个首个完整EAP项目首创建立中国本土EAP最佳最佳模式开始每年每年与财富（中文版）合作进行压力状况调查开始每年每年举办国内规模最大的公益免费EAP论坛完成国内首例首例EAP综合评估出版国内首部首部EAP专著员工帮助计划中国EAP的理论与实践出版国内首部首部EAP自助手册带着快乐去上班赞助赞助第5届世界心理治疗大会
16、并应邀做EAP专题演讲赞助赞助首届全国人本心理咨询与治疗学术大会世界EAP大会（佛罗里达）金牌金牌赞助商、首家首家中国赞助商、展商对中国对中国EAPEAP的推动的推动五届公益免费五届公益免费EAPEAP论坛论坛2004年，在北京举办中国第一届EAP论坛主题：如何建立“高效 健康 幸福”的员工队伍2007年，在广州举办第二届EAP论坛主题：压力枯竭反生产力2008年，在北京、上海、广州三地举办第三届EAP论坛，参会人数超过1000人主题：EAP心理资本工作生活平衡2009年，在北京举办第四届EAP论坛主题：企业危机心理管理EAP的价值与标准2010年，在北京举办第五届EAP论坛主题：员工幸福感、
17、心理资本与组织和谐对中国经理人心理健康的关注对中国经理人心理健康的关注20032003年至今，每年和年至今，每年和财富财富中文版合作研究高级经理人职业心理健康中文版合作研究高级经理人职业心理健康通过通过EAPEAP不断为客户创造价值不断为客户创造价值n全国总工会：全国总工会：全国全国“五一劳动奖状五一劳动奖状”n中国企业联合会：中国企业联合会：“全国企业创新文化优秀案例全国企业创新文化优秀案例”n北京市国资委：北京市国资委：“宣传思想工作创新一等奖宣传思想工作创新一等奖”n中国通信行业：中国通信行业：“第五届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖第五届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖
18、”nCCTVCCTV：“2006CCTV2006CCTV中国年度雇主中国年度雇主”二十强二十强n广东省企业联合会：广东省企业联合会：“第十九届广东省企业管理现代化创新成果一等奖第十九届广东省企业管理现代化创新成果一等奖”n中国移动：中国移动：“20072007年度企业文化成果一等奖年度企业文化成果一等奖”n中国移动：中国移动：“第五届中国移动管理创新成果二等奖第五届中国移动管理创新成果二等奖”n北京市思想政治工作研究会：北京市思想政治工作研究会：“20082008年度年度丹柯杯丹柯杯优秀研究成果一等奖优秀研究成果一等奖”易普斯优势：最专业的易普斯优势：最专业的EAPEAP服务团队服务团队 易普
19、斯咨询成立9年以来，只做EAP一项工作 以为客户提供服务的专业化和便捷性为原则建立组织结构 设置专业的支撑部门，使EAP的各项服务更专业化1易普斯优势：和国际接轨的易普斯优势：和国际接轨的EAPEAP标准标准 国际化的EAP服务标准 依照EAPA的标准设立EAP管理制度 所有标准均高于国内咨询服务机构 规范化的EAP服务流程 与国外EAP专家共同讨论规范的服务 系统建立EAP各项工作的制度、流程 强大的EAP专家队伍 国内外知名心理专家组成的专家团队 近200位心理咨询师、培训师2易普斯优势：国内最丰富的易普斯优势：国内最丰富的EAPEAP服务经验服务经验行业行业 （部分）（部分）项目名称项目
20、名称 （部分）（部分）服务时间服务时间 电力行业 国华电力 2008年至今 中国广东核电集团2009年9月至今国家电网安阳供电局2010年南方电网贵阳供电局2010年金融行业 国家开发银行总行 2003年至今 国家开发银行北京分行 2007年 国家开发银行河南分行 20042006年 中国工商银行总行 2005年 通信行业 中国移动北京公司 2007年至今 中国移动陕西公司 2007年至今 中国移动辽宁公司 2007年至今 中国移动广东公司2007年至今 中国移动甘肃公司2008年至今 中国移动福建公司2008年至今 中国移动山西公司2009年至今 中国移动宁夏公司2009年至今 IT行业 东
21、软集团 2006年 北京西门子2003年-2006年联想集团客服本部 2001年 3易普斯优势：强大的研发创新能力易普斯优势：强大的研发创新能力EAPEAP的创新产品的创新产品融合管理课程开发内外结合模式战略压力管理研发创新整合传播员工心检产品心理资本提升系统传播方案咨询式管理者EAP专员系列4主要内容主要内容 关于关于EAP01 关于易普斯咨询关于易普斯咨询02 案例分享案例分享03案例分享案例分享1 1：国家开发银行：国家开发银行EAPEAP项目项目5个局试点10个局推广25个局覆盖20032003年至今：持续探索年至今：持续探索4220032003年：试点期年：试点期20042004年：
22、推广期年：推广期20052005年：重点突破期年：重点突破期20062006年：全面覆盖和高层管理者提升期年：全面覆盖和高层管理者提升期20072007年至今：平台式服务年至今：平台式服务 在6个部门实施。侧重对象为员工个体，侧重问题为身心幸福感受和压力应对。在10个部门实施。侧重对象为团队，侧重问题为成员沟通和团队凝聚。在5个部门实施。侧重对象为特殊团队（工作性质特殊、变化频度大、加强团队建设需求高等），侧重问题为团队针对性问题（积极情绪、团队士气等）。有19个部门和8位高层管理者参加，侧重对象为团队和高级管理者，侧重问题：“适应变化、应对挑战、经受挫折、追求更好”团队建设主题，提供心灵之旅
23、团队个性化服务和支部书记顾问式服务。实施效果：降低压力感受实施效果：降低压力感受通过通过EAPEAP，CDBCDB员工的压力感受明显降低，身心幸福感有所提升。员工的压力感受明显降低，身心幸福感有所提升。实施效果：提升团队活力实施效果：提升团队活力通过通过EAPEAP，CDBCDB各部门的团队效能明显提升。各部门的团队效能明显提升。实施效果：员工对实施效果：员工对EAPEAP的接纳程度提高的接纳程度提高员工对员工对EAPEAP的接受和认可程度逐步提高的接受和认可程度逐步提高案例分享案例分享2 2：中国移动北京公司：中国移动北京公司EAPEAP项目项目试点导入期全员推广期模式固化期系统规划，效果显
24、著系统规划，效果显著一个平台：一个平台：搭建组织、员工和谐成长所需要的心理服务平台，丰富人文关爱的内涵和外延。2007：外部EAP2008：模式过渡2009：内、外EAP一套系统：一套系统：建立制度化、规范化的EAP管理体系，从企业文化层面逐步实现对EAP的职能化管理。一支队伍：一支队伍：培养EAP落地的骨干群体和助人自助群体，作为“种子”自发带动EAP项目的广泛深入开展。提供专业支持与心灵慰藉EAPEAP心理咨询心理咨询EAPEAP基地建设基地建设EAPEAP宣传促进宣传促进EAPEAP培训讲训讲座实施效果：员工层面实施效果：员工层面实施效果：管理层面实施效果：管理层面管理者管理者希望希望E
25、APEAP介入管理介入管理的需求的需求日益增多日益增多制度到位：制度到位：EAPEAP各项管理制度各项管理制度EAP制度制度管理者管理者班组长班组长EAP专员专员EAP内部管理体系内部管理体系“心心”的力量的力量管理者手册管理者手册班组管理宝典班组管理宝典 EAP专员管理办法（试行）专员管理办法（试行）“心心”的成长的成长专员行动指南专员行动指南人员到位：从志愿者团体到兼职专员人员到位：从志愿者团体到兼职专员“小绿伞小绿伞”心理学爱好者的志愿心理学爱好者的志愿者团队者团队心理学相关知识培训心理学相关知识培训实现自我成长实现自我成长自发在工作中为其他自发在工作中为其他员工提供帮助员工提供帮助EAP专员专员 二级经理推荐二级经理推荐 6-8天系统培训天系统培训 颁发证书颁发证书 制定部门制定部门EAP年度工年度工作计划作计划 制定管理制度制定管理制度 定期召开例会定期召开例会 积极开展积极开展EAP工作工作预防到位：预防到位：心理危机事件预防与干预体系心理危机事件预防与干预体系
