1、3.常用的绩效评价方法常用的绩效评价方法绩效评价方法的分类绩效评价方法的分类l绝对标准法：绝对标准法：统一的标准，比如年销售额统一的标准，比如年销售额100万元。万元。60分及格。分及格。l相对标准法：相对标准法：在员工相互比较中排在第几名。在员工相互比较中排在第几名。比如在比如在5位销售经理中，某人年销售额排第位销售经理中，某人年销售额排第4位位。末位淘汰。高考录取率。末位淘汰。高考录取率16%。l描述法：描述法：用文字记录事实或叙述事件或写鉴定用文字记录事实或叙述事件或写鉴定。如毕业鉴定。主要是。如毕业鉴定。主要是指用描述性的文字对员指用描述性的文字对员工的能力、态度、成绩、优缺点、发展潜
2、力和工的能力、态度、成绩、优缺点、发展潜力和关键性事件等做出评价。关键性事件等做出评价。绝对标准法绝对标准法l发展趋势是：发展趋势是：运用客观尺度来评价而不是主观运用客观尺度来评价而不是主观标准。标准。l绝对标准绝对标准l常用有两类指标常用有两类指标l行为导向型指标：行为导向型指标：用数量、质量、时间等来衡用数量、质量、时间等来衡量业绩。量业绩。1)结果导向型指标：结果导向型指标：用一些关键事件的发生情况用一些关键事件的发生情况来衡量业绩。来衡量业绩。量表法：人与客观标准比较目标管理法：人与目标比较相对标准法相对标准法l是一种人与人相比的方法，是一种人与人相比的方法，如，比较法。如，比较法。l
3、相对标准法的缺点：相对标准法的缺点：l无法对个体进行单独评价无法对个体进行单独评价1)无法在不同群体之间进行比无法在不同群体之间进行比较较l排序比较法排序比较法l因素排序法因素排序法l配对比较法配对比较法l强制分布法强制分布法比较法比较法A.排序比较法排序比较法1、评评价价等等级级最最高高的的员员工工8、2、仅仅次次于于最最高高的的员员工工9、3、10、4、11、5、12、6、13、略略高高于于最最低低的的员员工工7、14、评评价价等等级级最最低低的的员员工工B.因素排序法（分因素比较）因素排序法（分因素比较）姓名姓名责任心责任心主动性主动性协调性协调性纪律性纪律性合计合计A11237B231
4、28C343111D425617E566421F654520C.配对比较法配对比较法l把每一位员工与其他员工一一配对，分别把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。进行比较。l每一次比较时，给表现好的员工记每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记另一个员工记“_”。l所有员工都比较完后，计算每个人所有员工都比较完后，计算每个人“+”的的个数，个数，“+”个数多者排名在前。个数多者排名在前。C.配对比较法配对比较法D.强制分布法强制分布法实际上也是将员工进行相互比较的一种实际上也是将员工进行相互比较的一种员工排序方法，只不过他是对员工按照员工排序方法，只不过他是对员工按照组别进行排
5、序，而不是将员工个人进行组别进行排序，而不是将员工个人进行排序。排序。D.强制分布法强制分布法杰出杰出 较优秀较优秀 一般一般 较差较差 不合格不合格 以上属于相对的还是绝对的评价方法？以上属于相对的还是绝对的评价方法？绝对评价法绝对评价法特性法：特性法：l图尺度法图尺度法行为法：行为法：l关键事件法关键事件法l行为锚定评价法行为锚定评价法关键事件法关键事件法 由匹兹堡大学的由匹兹堡大学的JC弗兰根于四十年代末五弗兰根于四十年代末五十年代初提出，旨在通过观察，记录下有关工作十年代初提出，旨在通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实，据此对员工进行评价成败的关键性事实，据此对员工进行评价l第一，
6、观察；第一，观察；l第二，书面记录员工所做的事情；第二，书面记录员工所做的事情；l第三，有关工作成败的关键性事实。第三，有关工作成败的关键性事实。l关键性事实是指一个员工在考评期内，干了哪些关键性事实是指一个员工在考评期内，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，负责人都很出彩的事情或干了哪些不好的事情，负责人都要把这些事情按时记录下来。等到最后考评打分要把这些事情按时记录下来。等到最后考评打分时，把工作日志拿出来，就会很清晰、很明了地时，把工作日志拿出来，就会很清晰、很明了地看到这个员工所做的一切事情，这有助于为最后看到这个员工所做的一切事情，这有助于为最后的打分作参考。的打分作参考。记录
7、关键事件的记录关键事件的STAR法法SituationResultTargetAction记录关键事件的记录关键事件的STAR法法l第一个第一个S是是Situation情景。这件事情情景。这件事情发生时的情境是怎么样的发生时的情境是怎么样的?l第二个第二个T是是Target目标。为什么要做目标。为什么要做这件事这件事?l第三个第三个A是是Action行动。当时采取了行动。当时采取了什么行动什么行动?l第四个第四个R是是Result结果。采取这个行结果。采取这个行动获得了什么结果动获得了什么结果?l连起这四个角就成为连起这四个角就成为STAR。关键事件举例关键事件举例l沈彤是外事办翻译人员。主要
8、负责到机场沈彤是外事办翻译人员。主要负责到机场迎接海外来客的工作，然后按照客户的要迎接海外来客的工作，然后按照客户的要求将客户带到宾馆与有关人员交接，并全求将客户带到宾馆与有关人员交接，并全程并陪同来客的翻译活动。程并陪同来客的翻译活动。l外事办人很少，只有沈彤一人负责这项工外事办人很少，只有沈彤一人负责这项工作，除了她再没有人熟悉这项业务了。可作，除了她再没有人熟悉这项业务了。可是在进行完一月份的考评后，二月份就发是在进行完一月份的考评后，二月份就发生了一件事情：她生了一件事情：她80多岁的奶奶突然病逝多岁的奶奶突然病逝。她从小由奶奶带大，奶奶病逝后，她忙。她从小由奶奶带大，奶奶病逝后，她忙
9、于料理后事，悲痛加劳累使也病倒于料理后事，悲痛加劳累使也病倒关键事件举例关键事件举例l碰巧第二天，有一外宾从美国来，必须准时去碰巧第二天，有一外宾从美国来，必须准时去接机，并在当天接机，并在当天6点钟之前准时将外宾带往宾馆点钟之前准时将外宾带往宾馆。这是一个重要的客户，怎么办？。这是一个重要的客户，怎么办？l沈彤只好把丧事放一放，第二天准时上班。但沈彤只好把丧事放一放，第二天准时上班。但她的同事发现她的脸色铁青，精神委顿，一问她的同事发现她的脸色铁青，精神委顿，一问才知道她家里出了事。沈彤什么话也没说，一才知道她家里出了事。沈彤什么话也没说，一直忙着做接待外宾的联系工作，然后及时到机直忙着做接
10、待外宾的联系工作，然后及时到机场接外宾，并在下午场接外宾，并在下午4半点把外宾带到宾馆安顿半点把外宾带到宾馆安顿好。然后，沈彤给外宾说自己有急事，好。然后，沈彤给外宾说自己有急事，5点不到点不到就提前下班走了，回去料理奶奶的丧事，可是就提前下班走了，回去料理奶奶的丧事，可是按规定沈彤按规定沈彤6点钟才能下班点钟才能下班关键事件举例关键事件举例l这是一个关键性事件。如果这件事情她的上司这是一个关键性事件。如果这件事情她的上司没有发现，没有记下来，或者人力资源部也没没有发现，没有记下来，或者人力资源部也没有发现，那么在其他员工的眼里，有发现，那么在其他员工的眼里，6点钟下班，点钟下班，她她5点钟就
11、走，就会认为她是早退。但是，如果点钟就走，就会认为她是早退。但是，如果上司善于观察了解，及时发现沈彤家里的事情上司善于观察了解，及时发现沈彤家里的事情，就会发现这是件很感人的事情。如果不是沈，就会发现这是件很感人的事情。如果不是沈彤的奶奶去世，那么接待外宾的工作，是不会彤的奶奶去世，那么接待外宾的工作，是不会被记下来的。但这一天，她置个人的事情于不被记下来的。但这一天，她置个人的事情于不顾，首先考虑到单位的利益，克服困难坚持完顾，首先考虑到单位的利益，克服困难坚持完成了任务。这是要加分的一件事情，应当把这成了任务。这是要加分的一件事情，应当把这件事情记录下来。件事情记录下来。关键事件举例关键事
12、件举例l当时阶情景当时阶情景S是是：沈彤的奶奶头一天晚上病逝。沈彤的奶奶头一天晚上病逝。l当时的目标当时的目标T是是：为了第二天能把一外宾接待好为了第二天能把一外宾接待好。l当时的行动当时的行动A是是：她置奶奶的丧事于不顾，准她置奶奶的丧事于不顾，准时上班，提前一个小时完成接待任务。时上班，提前一个小时完成接待任务。l当时的结果当时的结果R是是：客户及时受到接待，没有损客户及时受到接待，没有损害单位的信誉。害单位的信誉。l这样这样STAR的四个角就记录全了。的四个角就记录全了。STAR是最典是最典型的关键事件法，可以记光彩的事情，也可以型的关键事件法，可以记光彩的事情，也可以记不光彩的事情，但
13、都要用情境、目标、行为记不光彩的事情，但都要用情境、目标、行为和结果这四个角。和结果这四个角。图尺度法图尺度法 是采用最普遍的一种方法。它是指由是采用最普遍的一种方法。它是指由考核者根据量表，对员工每一个考核项目考核者根据量表，对员工每一个考核项目的表现作出评价和记分，常用的表现作出评价和记分，常用5点量表。点量表。l选择绩效评价要素选择绩效评价要素/考核项目；考核项目；l确定各项评价要素的权重；确定各项评价要素的权重；l限定不同绩效等级的的评价标准和分数；限定不同绩效等级的的评价标准和分数；l直接上级根据图表对员工进行评价。直接上级根据图表对员工进行评价。图尺度评价量表举例图尺度评价量表举例
14、工作评估要素工作评估要素评价尺度评价尺度评估事实依据评估事实依据 1.工作质量工作质量优秀优秀 有待改进有待改进 良好良好 差差 合格合格 2.生产率生产率优秀优秀 有待改进有待改进 良好良好 差差 合格合格 3.工作知识工作知识优秀优秀 有待改进有待改进 良好良好 差差 合格合格 4.出勤率出勤率优秀优秀 有待改进有待改进 良好良好 差差 合格合格 5.独立性独立性优秀优秀 有待改进有待改进 良好良好 差差 合格合格 行为锚定评价法行为锚定评价法l是是图尺度评价法图尺度评价法和和关键行为事件法关键行为事件法的结合的结合l实施步骤：实施步骤：l识别考核要素；识别考核要素；l搜集并确定关键事件；
15、搜集并确定关键事件；l对每项关键事件中描述的行为进行评定，大多对每项关键事件中描述的行为进行评定，大多选择选择7点或点或9点等级尺度评价法；点等级尺度评价法；l管理者根据每个绩效维度观察员工行为并评分管理者根据每个绩效维度观察员工行为并评分举例：维修人员行为锚定等级标准举例：维修人员行为锚定等级标准考核要素：工作准备考核要素：工作准备等级等级行为锚行为锚7总是提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备总是提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备在点名之前抽出时间检查上一班人员的活动以及新在点名之前抽出时间检查上一班人员的活动以及新的公文。点名过程中将上一班人员的活动记录下来的公文。点名过程中将上
16、一班人员的活动记录下来6总是提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备总是提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备在点名之前抽出时间检查上一班人员的活动情况在点名之前抽出时间检查上一班人员的活动情况5提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备提前开始工作，穿戴整齐，带齐所有必要装备4按时参加点名，穿戴整齐，带齐所有必要装备按时参加点名，穿戴整齐，带齐所有必要装备3点名时仍未穿戴整齐，没有带齐必要装备点名时仍未穿戴整齐，没有带齐必要装备2总是迟到，不能在点完名之后立即开始工作，而是总是迟到，不能在点完名之后立即开始工作，而是不得不再回去取所需装备不得不再回去取所需装备1迟到时间长，也没有带齐所需装备
17、迟到时间长，也没有带齐所需装备目标管理法目标管理法 目标管理法在西方已成为一种重要的管理制目标管理法在西方已成为一种重要的管理制度，其目的在于结合员工个人目标和公司目标，度，其目的在于结合员工个人目标和公司目标，以改进公司的绩效考评，激励和培训员工。以改进公司的绩效考评，激励和培训员工。l考评过程的关注点由员工的工作态度转移到工考评过程的关注点由员工的工作态度转移到工作业绩上作业绩上l考评人员的作用由评价者转换成考评人员的作用由评价者转换成顾问顾问和和促进者促进者l员工从消极的旁观者转换成积极的参与者，从员工从消极的旁观者转换成积极的参与者，从而极大地调动了员工的工作热情。而极大地调动了员工的
18、工作热情。对比较法的评价对比较法的评价l能有效区分员工绩效的高低，考核结果对能有效区分员工绩效的高低，考核结果对于加薪、晋升等有价值于加薪、晋升等有价值l无法将组织的战略目标联系在一起无法将组织的战略目标联系在一起l具有较强的主观性（信度）具有较强的主观性（信度）l缺乏对员工的明确反馈缺乏对员工的明确反馈对特性法的评价对特性法的评价l主要关注的是员工在多大程度上具有某些被认主要关注的是员工在多大程度上具有某些被认为对企业的成功是非常有利的特性为对企业的成功是非常有利的特性l由于容易开发，因而运用最为普遍由于容易开发，因而运用最为普遍l特性与绩效的相关性不高（效度）特性与绩效的相关性不高（效度）
19、l具有较强的主观性（信度）具有较强的主观性（信度）l无法为员工提供具体的绩效指导无法为员工提供具体的绩效指导l与组织的战略一致性较低与组织的战略一致性较低对行为法的评价对行为法的评价l能将组织战略与执行此战略所必需的某些特定能将组织战略与执行此战略所必需的某些特定行为联系在一起行为联系在一起l具有较强的客观性（信度）具有较强的客观性（信度）l能够向员工提供明确的绩效反馈能够向员工提供明确的绩效反馈l其应用依赖于深入的工作分析（效度）其应用依赖于深入的工作分析（效度）l适用于那些行为与结果之间存在清晰的关系的适用于那些行为与结果之间存在清晰的关系的工作工作对结果法的评价对结果法的评价l将员工绩效
20、与组织的战略目标联系在一起将员工绩效与组织的战略目标联系在一起l具有较强的客观性（信度）具有较强的客观性（信度）l并非工作绩效的所有重要方面都能用客观的指并非工作绩效的所有重要方面都能用客观的指标来进行衡量（效度）标来进行衡量（效度）l容易使员工过分关注结果而忽视工作过程中的容易使员工过分关注结果而忽视工作过程中的行为行为l无法向员工提供关于如何改善绩效的反馈无法向员工提供关于如何改善绩效的反馈对各种绩效评价方法的评价对各种绩效评价方法的评价方方 法法战战 略略一致性一致性效效 度度信信 度度可接受性可接受性明确性明确性比较法比较法低低低低主观性较强，取主观性较强，取决于评价者决于评价者中等中
21、等很低很低特性法特性法通常通常较低较低通常通常较低较低通常较低，但可通常较低，但可通过对特性作出通过对特性作出具体界定来改善具体界定来改善较高；易于较高；易于建立使用建立使用很低很低行为法行为法较高较高通常通常较高较高通常较高通常较高难以建立，难以建立，但在使用时但在使用时易于被接受易于被接受很高很高结果法结果法很高很高通常通常较高较高较高较高较高较高与结果高与结果高度相关，度相关，但与实现但与实现结果的行结果的行为联系弱为联系弱激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销
22、商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口
23、说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
