1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着
2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国
3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过
4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅 计划制定 计划落实 工作成果 明年工作规划20092010年年SICU工作汇报工作汇报护理质量管理护理质量管理护士护士长管长管理理病区病区管理管理优质优质护理护理服务服务抢救抢救物品物品分级分级护理护理护理护理文件文件书写书写消毒消毒隔离隔离专科专科护理护理质量质量人员结构情况人员结构情况20092010年年SICU工作汇报工作汇报科室人数学历护师N3护士N2护士N1护士N0本科大专中专2013年年164931951质量分管质量分管5s包管区
5、域包管区域设备管理设备管理各类本子分管各类本子分管其它其它优质护理服务面护士休息室贵重仪器仪器设备功能完好本大输液管理登记本护理疑难病例讨论本财务管理 考勤登记临床路径工作量统计优质护理服务面处置室吸引装置常备药品清点登记本急会诊登记本褥疮登记本院内感染 肿瘤传报分级护理质量护士办公室灭火箱护理安全本卫生员登记本财务管理中夜班费优质护理服务面盥洗室冰箱业务学习本 CT登记本住院病人登记本药箱护理文件书写医生办公室无影灯工作量统计本护患沟通本气切盒专科护理质量临床护理路径治疗室综合治疗台消毒隔离登记本无菌物品登记本病历车抢救物品质量营养室抢救车抢救车登记本公休座谈会本危急值本新病人病史文书方面病
6、区管理质量楼梯床栏、铃牌护理查房本卫生员登记本病理送检登记本走廊消毒液消毒隔离质量厕所氧气装置氧气登记本安全监控本安全督察 频次形式护士长与质控护士共同检查护士长与质控护士共同检查认真听取多部门的合理建议认真听取多部门的合理建议 随随 机机 抽抽 查查月月 查查周周 查查重重 点点 检检 查查 护士自我检查护士自我检查 认真听取患者及家属的建议认真听取患者及家属的建议 质控的方法质控的方法多环节质量控制多环节质量控制多环节多环节环节质量指标环节质量指标日常护理业务执行质日常护理业务执行质量；执行医嘱；观察量；执行医嘱；观察病情；技术操作；文病情；技术操作；文件书写件书写护理工作效率护理工作效率
7、一级护理人数；出入一级护理人数；出入院人数；护理操作工院人数；护理操作工作量统计等作量统计等终末质量指标终末质量指标患者对护理服务满意患者对护理服务满意度；对相关疾病的知度；对相关疾病的知识了解程度；健康指识了解程度；健康指导效果导效果要素质量指标要素质量指标护理人员、仪器设备护理人员、仪器设备、环境、制度等、环境、制度等护理工作量护理工作量1护理工作量护理工作量2 住院总数住院总数 手术人数手术人数 补液量补液量气切人数气切人数平均住院日平均住院日12年年 1578142316236239.2313年年 1631 1568 38368 56 7.02 平均床位使用率:2012年99%2013
8、年101%20092010年年SICU工作汇报工作汇报20092010年年SICU工作汇报工作汇报护理安全：零坠床、零摔跤、零差错患者对病区整体护理服务满意度低的原因分析 护理人员护理人员环境因素环境因素患者及家属患者及家属规章制度规章制度患者周转率快知识水平受限护理人员服务规范待学习护理人员不足护理服务质量考核标准不熟知保洁人员工作主动性较差对医疗质量不满意专业技术水平参差不齐病房设施差护士服务意识差医疗费用对医护人员缺乏信任缺乏沟通技巧频繁更换陪护人员满意度满意度目标目标P：计划：计划D：实施：实施C：检查：检查A：处理：处理S：标准化：标准化满意度达到98-100%强化优质护理服务内涵，
9、让护理人员真正认识到其重要性。加强业务学习,制定学习计划,有目的地学习新知识、如沟通技巧、礼仪知识、法律知识、护理心理学等在临床工作中的应用,提高护理人员的整体素质。定期组织护理人员活动,通过谈心、座谈会等形式互相交流思想,了解每位护理人员在工作、生活中的问题,帮助她们解决困难,解除她们的后顾之忧。制定耳鼻咽喉科分级护理细化标准并公示,这样既可使病人了解他应享有的最基本护理服务,也可使护士有责任感,对照标准自觉、自律完成工作。加强职业道德教育,使大家认识到护理工作的重要性,要热爱本职工作,苦练基本功,做一名优秀的白衣天使。思想动员:召开全体护理人员会议,把病人的满意度作为护理服务工作中好坏的一
10、项重要的考核指标,并与奖金挂钩。定于每周星期二下午为业务学习时间,请有关专家讲解新知识、新技术。请有经验的老护理人员传授临床经验、传授护患沟通的技巧。定于每月第一星期二晚上为护理人员聚会,让大家畅谈工作、学习、生活中的感受、要求，使每个人都做到心情舒畅。在工作中采取新老搭配,开展一帮一的活动,让新同志尽快赶上来。定期进行病人满意度调查,并征求病人意见,找出导致病人满意度下降的原因,当时给予病人满意、合理的解释使护患关系真正沟通起来。制定耳鼻咽喉科分级护理细化标准并公示。每周至少由护士长或责任护士带领护理人员查房一次,询问病人对护理服务满意与不满意的情况.并认真做好记录。每月进行一次护理专业知识
11、考核,并通过笔试、口答等形式提高全体护理人员的业务素质和护理理论水平。通过对病人满意度调查反馈护理服务质量。科内认真总结经验,把一些好的措施作为制度坚持下来,进一步完善护理人员的职责,把不足之处编成新课题进入下一轮应立即解决的问题。1、流程标准化。2、检查经常化。3、巡视频繁化。患者对病区整体护理服务满意度低患者对病区整体护理服务满意度低PDCA循环分析循环分析 换位思考换位思考 提升服务提升服务完善制度完善制度 严格执行严格执行工作流程绩效考核奖金分配护理教学护理教学1、完成科内各级人员能级晋升考评工作2、完成院内其他护士的轮转工作20092010年年SICU工作汇报工作汇报学习培训情况学习培训情况 外出培训：文章情况：20092010年年SICU工作汇报工作汇报优质护理服务措施优质护理服务措施l增强优质护理服务的意识，为特殊患者建立出院后访视本l相对固定责任护士，中夜班需加强护理人力以提高护理质量l做到合理发放满意度l改善病房环境l尽早开展移动护理学科发展措施学科发展措施l加强护士队伍建设，鼓励继续教育，增强护士归属感，稳定护理队伍l实现护士人力资源的合理配置l继续开展优质护理服务示范工程，提升优质护理服务内涵l加强护理管理，全面提高护理质量，确保护理安全l做好专科护理人员的培训l积极开展教学科研工作，加强科内带教梯队建设谢谢！27 结束语结束语
