1、心得报告人：刘信怀系列一企 人止于此没有人企业就会止步。人为上，人是企业最很重要的资源。今天的企業不能提供員工今天的企業不能提供員工終身雇用終身雇用的保障，的保障，但應該盡力發展員工技能，讓他們穫得但應該盡力發展員工技能，讓他們穫得終身可被雇用的終身可被雇用的能力能力所以一定要把握任何能学习的机会所以一定要把握任何能学习的机会两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫地战场上浴血奋战？-士兵。号称：“激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？-员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。班组长是企业生产现场的指
2、挥官，班组长的能力决定了企业现场管理水平的高下。如果说中层干部是企业的中流砥柱，那么班组长就是一个企业的基石。魅力班组长的形成来自于知识、方法、热情、培养-一：理念篇一、班组长在企业管理中的地位和使命。二、班组长与一般员工的差别。三、班组长的基本职责。四、主管应培养 班组长的基本知识。五、魅力班组长应具备和掌握的八大技巧。六、魅力班组长应避免的缺点。七、培养班组长要摆脱六大思想障碍。八、如何评价现任班组长和侯选人。、班组长在企业管理中的地位和使命。班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层生产管理 组织。是为了共同完成 某项生产(工作)任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在
3、有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。企业的所有生产 活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组长的地位和使命班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，做到按质、按量、如期、安全地完上级下达的各项生产 计划指标。班组长对三个阶层人员的不同立场。班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：1、面对部下；-主要是督导及教育。2、面对经营者；-要负责经营绩效。3、面对他的直接上司；-要接受指示及落实其所要求的事项。*班组长的特点：职务
4、不高、压力不少、任务繁杂、责任不小、魅力班组长应具备和掌握的八大技巧以身作则地领导对上司要尊重和辅助。准确发布命令对部属要教育督导关心和信任部下公平公正立场沟通与改变员工的技巧及时处理与员工的冲突班组长与一般员工的差异 职位 项目 班组长(干部)一般员工工作方式透过部属自己从事工作计划配合上级或自行拟定遵照计划 工作命令发出命令接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责只对自己工作负责人事考核以属员所完成的成果为准自己表现为主魅力班组长应避免的缺点 1、做好人 2、讲困难 3、考上司 4、录音带 5、欠公平 6、不学习 7、不教导 8、不报告 9、不传达 10、不
5、跟踪11、不协调 12、不负责培养班组长要摆脱六大思想 障碍1、主管没有时间？2、自己做比较快？3、教了徒弟饿师父？4、死活都教不会？5、与其流失，不如罢手？6、都是培训部的事?如何评价现任班组长和侯选人的方法不能干/愿干 (培训)能干/愿干(培训晋升奖励)不能干/不愿干 (淘汰)能干/不愿干(动员、说服)高积积极极性性低 低 能力能力 高 如何评价现任班组长和侯选人的方法能干也愿干的是最有价值的班组长人选，用培训、晋升和其他方式来酬赏他们。培训那些愿干但不能干的人。动员那些能干但不愿干的人。淘汰那些既不能干又不愿干的人班组长的基本职责：生产管理十大任务和生产现场质量管理五大环节生产现场管理十
6、大任务：品质 成本 安全 交期 士气 设备 环境 改善 培训 纪律 现场质量管理五大环节(4M1E)在产品形成过程中影响质量的因素有：操作者(Man)机器(Machine)原材料(Material)方法(工艺)(Method)环境 (Environment)(最易忽略最易忽略 培训培训)班组长如何发挥组员能力1、分工-有没有所有人参与2、督促-有没有控制时间3、教导-有没有教导或让有经验的人参与4、检查-有否检查准确和进度 *员工是财富、干部要照顾*利用早会(班前会)实行管理(一)前言1、班前会是基层管理的重要园地。2、班前会是公司重要的文化平台。3、改变部属的、行为、观念。4、培养好的习惯。
7、5、提升个人的价值观。6、培养主管的风范与气质。7、教导、主导与激励。8、带动部门气氛及提供良好沟通园地。(二)班前会的目的1、过去工作回顾、总结经验、改正缺失，实施追踪与管理2、教导3、激励4、培养权威5、容易采取一致的步调6、是基层管理 重要的一环班前会报告内容1、教导50%2、理念25%3、目标25%班前会报告单 部门：日期：年 月 日1、上周报告事项追踪、检讨2、上司批示事项3、本周报告事项4、部属上周工作反映5、在职训练经理：课长：班(组)长：(大声，微笑，慢大声，微笑，慢)早会评定方法：具体评定项目：一、报告单评价；(30%)1、1早会报告单的完整性(有否缺项)；1、2报告单的内容
8、是否具体化 (1)追踪项目：有否落实到人及完成时限；(2)传达指示：有否用自己的语言转达、深化；(3)安排工作：是否落实到人、是否有完成时限；(4)倾听反映：有否倾听、解决问题是否及时；(5)培训安排：是否安排培训；二、现场表现评价：30%2.1.个人形象.举 止(羞涩 一般 大方)仪容仪表(很乱 一般 整齐)面部表情(微笑 亲和力 权威感)2.2.表达技巧：语 音 语 调 语 速 语 言 2.3.肢体语言：目光、双手、站姿2.4.创新：(形式上否有创新，是否活泼化等)三报告效果评价（40%）3.1员工对已往的错误是否清楚、纠正；3.2员工对今后的工作安排是否明白；3.3员工对公司上司的指令是
9、否理解；3.4员工对培训的相应技巧是否掌握；3.5员工对所反映问题的答复是否满意。员工错误处理1、问题部属的分类：第一类员工-欠缺训练 第二类员工-激励不足 第三类员工-环境阻碍 第四类员工-任用失当2、员工出错了，该如何处理？(1)不要让情绪主导；(2)不要拖延处理；(3)直接指出症结，不要只说“有问题”；(4)面对面讨论，不要用电话处理问题；(5)不要“一步登天”；(6)不要偏私；(7)不要歧视；(8)不要将自己塑造为不会犯错的神；3、员工错误的弹性与例外处理原则 就员工差异管理而言，员工错误的弹性例外独步一时亦可依据下述几点原则引用。（一）应以企业利益为出发点。（二）应具说服力。（三）必
10、需先考虑企业制度的适用性：（四）既对人，又对事：（五）了解员工的差异与差异的取舍。4、处理员工错误的六步法1、如实叙述事实并说明规章制度；2、询问员工对已发生事情的看法；3、征询员工解决问题的方法；4、肯定好的方法并提供必要的帮助；5、明确解决问题及追踪确认的时限；6、宣布处理决定；工作教导与人员分级(TWI-JI)一、工作教导应有的理念1、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养2、教导他就能领导他3、教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感4、始于教育终于教育5、子不教父之过、责任在我、6、教导的领域知识、技巧、思想、行为价值观7、缺乏干劲教导无用8、不能再学习叫文盲9、成就感可以弥补一切1
11、0、教导则自己的成长欲更大11、做出来才叫学问12、透过教导达成绩效13、工作内教导(OJT)更重要14、管理者要有教育家的胸怀15、终身学习型组织二、如何教导 *假使学习者未学到，乃因教导者未教他*1、工作教导(JI)的四个阶段 如何准备妥善去教导 有一张时间表*将工作予以分解*使一切东西准备妥善*整理工作场所第一阶段 学习阶段 (1)使他平心静气 (2)告诉他将做何种工作 (3)查知他对这种工作认识的程度 (4)造成使作对学习的报气氛 (5)使他进入正确的位置第二阶段 ：传授工作 *假使学习者未学到乃因教导者未教他*1、将主要的步骤一步一步地讲给他听。写给他看，做给他看。2、强调要点。3、
12、清楚地、完整地、耐心的教导。4、不要超过他的理解能力。*从知 懂 用 执着境界*“做出来才叫学问”第三阶段 试作*假使学习者未学到，乃因教导者未教他*1.让他试作一一改正错误2.请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点。3.教导确实了解为止 第四阶段 考验成效1.请他开始工作2.指定协助他的人3.常常检查4.鼓励发问5.逐渐减少指导2、训练预定表的作法(1)用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划(2)区分 训练(生产性)教育(知识性)发展(未来需求)(3)要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 *养成正确习
13、惯*(品质是习惯出来的)电焊班作成制定修定等 时级 间2004-9-11 2004-9-112004-10-112004-10-52004-10-11预 定9月18日9月18日10月18日10月12日10月18日实 际10月18日10月12日10月18日预 定10月11日10月11日11月11日11月5日11月11日实 际11月11日12月8日11月11日预 定11月11日11月11日12月11日12月5日12月11日实 际11月11日11月11日12月11日12月5日12月11日预 定2005-1-11 2005-1-11 2005-2-112005-2-5 2005-2-11实 际2005
14、-1-11 2005-1-11 2005-2-152005-2-5 2005-2-11预 定实 际预 定实 际预 定实 际预 定实 际厂长34 120天17天敲焊渣230天点焊作成：组长：电焊60天课长：作业条件设定经理钱七王二李三赵四陈五2003年12月1日 2004年9 月15日单位电焊人员训练分级标准及时间表姓名入厂日期工作项目1.已完成训练日期填入实际日期栏内。2.预定训练日期填入预期栏内。3.若该项技能已于训练期间前已完成者打。3、常有的教导缺点(1)未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备(2)没有完整时间表及工作分解表(3)没有完整的工作教导理念(4)不懂得如何教导及表达(5
15、)没有实作及欠考验成效(6)使用代用品传授(7)自己很熟练，但是不懂得如何教 *假使学习者未学到，乃因教导者未教他*三、督导人员应有的潜力 1、有比别人更强的精力，毅力。2、善于沟通的技巧。3、身心健康及成熟。4、有高度成就的企图心 5、吸取和应用新知识的能力 6、有信心 7、人际关系良好 8、高度道德的完整。班组长应具有的三方面能力专业领域-你对你所从事的工作是否有足够的了解。管理技巧-你是否能灵活应用管理知识来达成你的工作目标。个人素养(修为)执行力-你是否能够理性地与周围的人有效沟通，并能执行一切决定的事项。“如果这些你都做好了，当机会来临时，你可以说：我已准备好了”工作愈努力工作愈努力
16、,機運就愈好機運就愈好工作最久工作最久 最認真最認真 最拚命的人最拚命的人,也就是最有成就的人也就是最有成就的人 成功的秘密成功的秘密,沒有捷徑沒有捷徑-只有不斷的努力工作只有不斷的努力工作 才有出人頭地的機會才有出人頭地的機會認真的女人最美麗認真的女人最美麗認真的男人最有魅力認真的男人最有魅力加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。22.12.3022.12.30Friday,December 30,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:48:4516:48:4516:4812/30/2022 4:48:45 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.12.3
17、016:48:4516:48Dec-2230-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。16:48:4516:48:4516:48Friday,December 30,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.12.3022.12.3016:48:4516:48:45December 30,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月30日下午4时48分22.12.3022.12.30追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年12月30日星期五下午4时48分45秒16:48:4522.12.30专业精神和专业素养，进一步提升离退休工作的质量和水平。2022年12月下午4
18、时48分22.12.3016:48December 30,2022时间是人类发展的空间。2022年12月30日星期五16时48分45秒16:48:4530 December 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午4时48分45秒下午4时48分16:48:4522.12.30每天都是美好的一天，新的一天开启。22.12.3022.12.3016:4816:48:4516:48:45Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年12月30日星期五16时48分45秒Friday,December 30,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.12.302022年12月30日星期五16时48分45秒22.12.30谢谢大家！谢谢大家！
